中小企業競爭情報集約化管理的策略研究

江蘇科技大學 汪桃紅

競爭情報（Competitive Intelligence,簡稱CI）是指對競爭對手和環境以及關聯影響因素的信息。近年來，我國中小企業為了在激烈的市場競爭中占據主動，對競爭情報的需求顯著增加，越來越多的企業將競爭情報的獲取和分析能力視為企業的核心競爭力之一，不斷加強競爭情報管理，加大相關資源投入。課題組在調研中發現，不少中小企業競爭情報管理還比較粗放，距離集約化管理還有較大的提升空間。

1 中小企業競爭情報集約化管理問題分析

從調研情況看，中小企業對競爭情報的重視程度普遍較高，采取了一系列措施提升競爭情報管理水平，企業情報工作在支撐市場開拓、助力管理提升、促進降本增效方面發揮了積極的作用。但從總體情況看，中小企業競爭情報集約化管理水平還不夠高，工作效率和質量還需進一步挖潛，主要存在以下四個方面的問題。一是資源管理分散。不少企業將競爭情報管理簡單理解為市場信息管理，僅對市場部門賦予競爭情報管理職能，導致競爭情報管理僅停留在部門層面，沒有上升到企業層面，大量情報資源分散在各個部門，制約了信息的集中集成。競爭情報管理部門權限不夠，獲取不到其他部門業務信息；存在重要情報滯留在部門，沒有及時上報到公司決策層等現象。二是管理機制不完善。不少企業對競爭情報服務缺乏科學的激勵機制，員工得不到足夠的動力。有些企業績效機制過度強調內部競爭，職場危機感讓員工不愿意將掌握的市場情報、技術情報等與情報管理部門進行共享。三是運營體系不系統。“重收集，輕研究”“重外部，輕內部”“重眼前，輕長遠”等不平衡現象還比較突出。開發情報收集渠道上，對人脈資源的偏好過強，對情報收集網絡建設缺乏系統性。需求側和供給側對接不緊密，沒有將有限的資源優先用于需求最緊迫、價值最高的項目。情報研究開展不穩定，具有前瞻性、綜合性的情報服務產品比較少。四是人才培養力度不夠。競爭情報管理部門長期處于“幕后英雄”角色，對優秀人才缺乏吸引力。從業人員培訓匱乏，崗位勝任力不足現象比較普遍。

2 加強中小企業競爭情報集約化管理的主要策略

基于調研發現的問題，課題組在借鑒國內外企業競爭情報管理經驗的基礎上，提出加強中小企業競爭情報集約化管理的策略建議，主要包括構建全員化情報收集網絡、企業級情報資源庫、需求導向型情報資源開發模式、高效型情報服務體系、可量化情報激勵機制、高素質情報人才體系等六個方面內容。

2.1 構建全員化情報收集網絡

通過構建全員化情報收集網絡，解決情報收集力量分散、合力不強等問題。一是在思想認識上，將情報管理納入公司戰略管理，樹立“全員都是情報員”的理念。二是在組織構架上，將情報收集工作網絡覆蓋公司各專業、各層級。三是在權責設計上，賦予競爭情報管理部門必要的權力，明確業務部門配合職責，破除內部壁壘，保障競爭情報管理部門能夠獲取所需的信息資源。四是在流程構建上，暢通一線向情報中樞信息傳遞的渠道，消除斷點和堵點，避免重要情報線索被延誤或忽略，導致企業錯失商機。

2.2 構建企業級情報資源庫

通過構建企業級情報資源庫，將各專業情報資源上升到公司層面進行集中管理，解決分散化、碎片化問題。一是制定情報庫資源管理規則，規范資源分類存儲和開發利用。二是制定情報庫分類目錄，競爭情報管理部門指導情報收集網絡按照目錄收集和報送情報素材。三是編制報送情報標準模板，明確基本要素要求，確保報送情報素材信息齊全完整。四是實施入庫審查，對信息不完整、真實性有質疑的情報素材退回收集環節進行補充和復核。

2.3 構建需求導向型情報資源開發模式

通過構建需求導向型情報資源開發模式，提高情報資源開發的針對性和實效性，減少盲目開發和資源浪費。一是實施需求分級管理。針對中小企業資源有限的特點，競爭情報管理部門應定期收集情報需求，開展需求分級評估，明確需求目標優先等級，集中資源優先開發需求最緊迫、價值最高的情報項目。二是加大重點突破力度。對主要客戶、競爭對手等重點對象，應落實專人負責，制定情報資源開發計劃，支撐常態化、系統化情報研究。對重要情報可根據需要設立專項工作團隊，進行擴大收集和深度研究。

2.4 構建高效型情報服務體系

通過構建高效型情報服務體系，提高情報服務的效率和質量。一是優化流程設計。系統梳理流程中存在的缺陷，解決結構復雜、節點過多、流轉不暢等問題，提高情報服務的整體效率。二是加強時限管理。加快情報供應鏈各環節信息流轉速度，提高情報服務的時效性，確保情報信息第一時間傳遞到服務對象手中。三是實施精準服務。細致了解情報服務對象的需求，明確內容、時限、載體、范圍等要求，根據需求安排情報服務，提高服務精準度。四是開展情報服務評價管理，收集服務對象反饋信息，并將服務評價納入情報服務績效評價范疇，促進情報服務管理工作持續改進提升。

2.5 構建可量化情報激勵機制

通過構建定量型情報激勵機制，解決情報服務貢獻不顯性、獎勵缺乏制度依據、員工動力不足問題。一是優化業績考核管理辦法。讓競爭情報管理部門有權參與業績考核，改進考核評價方式，減少內部競爭對情報資源共享的影響。二是保障情報服務激勵資金。固化資金來源，保障情報激勵工作常態化進行。三是建立情報價值量化評價標準。量化評價情報供應鏈各環節的貢獻度，根據貢獻度大小，實施業績獎勵。四是建立量化問責標準。對重要情報延誤、情報嚴重失實等人為責任行為，造成企業損失的，按照量化問責標準進行追責考核。

2.6 構建高素質情報人才體系

通過構建高素質情報人才體系，解決情報服務人才不足問題。一是吸引人才流入。轉變思想觀念，提高競爭情報管理部門地位，增強情報崗位對優秀人才的吸引力。二是加強人才培養。開展專兼職人員情報技能培訓，提高情報收集人員價值識別能力、情報研究人員分析研判能力、情報管理人員綜合組織能力。三是優化人才應用。開展情報人才分級管理，讓高層次人才集中精力主攻重要等級高、復雜程度高、技術含量高的任務，減少初級工作對高層次人才的時間占用，提高人才資源的利用效率。

3 中小企業競爭情報集約化管理需要重點關注的因素

中小企業在推進競爭情報集約化管理的過程中，還需要對規劃管理、風險管理、供需管理、效益管理四個方面予以重點關注。

3.1 加強規劃管理

競爭情報集約化管理是一項系統工程，需要根據企業發展所處的階段、管理模式、競爭環境等具體情況進行系統規劃。在制定規劃過程中，要廣泛聽取各部門意見，充分論證，統一思想，提高規劃的可操作性和群眾基礎。在調研中發現，有的企業領導對加強情報管理主觀意愿強烈、急于求成，在缺乏充分調研、系統規劃的情況下，脫離企業現有管理基礎，強勢推進情報服務體系建設，倉促上馬情報平臺信息化項目，不但沒有達到預想的效果，甚至還引發了員工對情報管理的抵觸情緒。

3.2 加強風險管理

隨著情報資源管理集中化程度的提高，相關風險防控能力也需要提高。加強情報資源庫網絡安全防護，強化邊界管理，優化防護策略，嚴防黑客滲透攻擊。規范情報資源庫使用權限，明確信息悉知范圍，防止超范圍擴散。加強微信群管理，嚴禁在微信群中傳播涉及企業秘密的情報資料。與競爭情報管理部門工作人員和各業務部門情報資源使用人員簽訂保密協議，落實違約責任，防止重要情報獲取渠道、核心情報信息資源等企業秘密外泄。

3.3 加強供需管理

競爭情報服務目的就是最大化滿足情報服務對象的需求，加強供給側與需求側管理是提高情報服務工作成效的重要手段。要加強供給側與需求側的友好互動，力戒需求側和供給側對接脫節。一方面讓供給側充分了解需求，有的放矢開展工作；另一方面讓需求側充分運用好供給資源，為供給側開展工作提供情報線索和業務指導，形成良性發展格局。例如，有的企業將需求部門人員編入重要情報項目攻關團隊，實施聯合開發，同時在績效上將供給側與需求側組成利益共同體，有效提高了情報服務的效率和質量。

3.4 加強效益管理

加強競爭情報集約管理的本質是促進降本增效。一方面要強化成本管理。情報服務并非越多越好，應定期梳理情報服務，及時清理無效或低效服務項目，減少服務資源浪費。對自行開發、情報購買、外部智庫合作等情報資源供給方式進行成本評估，選擇最優方案，降低情報供給成本。另一方面要創新增效方式。研究將競爭情報管理部門由成本型部門向效益型部門轉變。例如，有的企業競爭情報管理部門在做好對內服務的同時，對外開展咨詢服務，積極開拓政府購買服務市場和上下游企業情報購買服務市場，開發情報服務產品，獲取相關經濟收益。

4 結語

本文基于調研發現的問題，提出中小企業競爭情報集約化管理策略，對中小企業改進競爭情報管理具有較高的參考價值。在后續研究中，課題組將持續跟蹤相關企業管理策略應用情況，推進實證研究，加強典型案例分析，為中小企業優化競爭情報集約化管理提供更多研究成果。