績效管理方法在醫院行政職能部門績效考核中的應用效果

高 寧

績效考核是現代企業績效管理的重要環節,考核主體根據工作目標和績效標準,運用科學方法評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度以及員工的發展情況，然后將評定結果反饋給員工。通常來說，績效考核結果是員工升職加薪的重要標準和主要依據，而科學合理的設計績效管理方法則是實現績效考核目標的關鍵內容，也是人力資源部門核心工作之一。下面，我們將著力研究績效管理方法在醫院行政職能部門績效考核中的應用。

一、簡要概述醫院行政職能部門績效管理方法的應用情況

績效考核是現代企業人力資源管理的主流模式，合理的運用績效管理方法能夠科學有效的評估員工的價值、貢獻及潛力，構建良好的競爭環境，培育綜合素質人才，從而推動企業的健康可持續發展。現階段，績效管理方法五花八門，主要可以分為相對評價法、絕對評價法、描述法、目標績效考核法、寫實考評法等幾個類型。醫院行政職能部門主要發揮著管理、溝通、服務、保障等方面的作用，是醫院的重要組成部分，維持醫院的高效有序運轉。由于行政職能部門的工作比較復雜，受人為因素影響較大，很難用量化的指標進行考核評估。目前，醫院行政職能部門常用的考核管理方法有平衡計分卡法（BSC）、關鍵業績指標法（KPI）、目標管理法（MBO）、360度反饋評價法以及相對值表法（RBRVS）等等，每種績效管理方法都有其自身的優缺點，我們應該根據實際情況和操作難度進行科學合理的選擇。下面我們將針對其中兩種績效管理方法展開應用效果分析。

二、淺析平衡計分卡法在醫院行政職能部門績效考核的應用

1.平衡計分卡法的內涵。BalancedScoreCard簡稱BSC，即我們所說的平衡計分卡法，它是由哈佛商學院發明的一種績效管理和績效考核的工具，現在已經被廣泛應用于各個國家和行業，被譽為“75年來最偉大的管理工具”。平衡計分卡法代表了國際上最前沿的管理思想，集合了測評、管理與交流功能于一體，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值，從而建立實現戰略制導的績效管理系統。這四個角度涵蓋了股東、客戶以及員工的相關利益，能夠有效確保企業的發展戰略得到高度認同和執行，所以平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。

2.平衡計分卡法在醫院行政職能部門績效考核應用中的特點。平衡計分卡法具有以下幾個特點：一是一個系統性的戰略管理體系，是根據系統理論建立起來的管理系統，通過大量的超前和滯后指標來評價企業是否向著其戰略目標的方向前進；二是一種有效的管控工具，能把企業測評和戰略目標聯系起來，將企業目標向管理者明確傳達，從而有助于管理者注意對未來產生影響的活動，增強有利于企業成功的因素；三是一種溝通工具，平衡計分卡可以使員工了解自身與企業成敗的關系，也可以使管理者找到影響企業進步的諸多因素，更好的將員工與管理者團結在一起，在面對風云變幻的市場情況時，能夠及時有效的作出響應。

3.平衡計分卡法在醫院行政職能部門績效考核應用中的優劣勢。平衡計分卡是一個復雜的企業績效考核模型，在醫院行政智能部門績效考核應用中表現出較為明顯的優缺點。其中，它的優點主要表現為：克服財務評估方法的短期行為；使整個組織行動一致，服務于戰略目標；能有效將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；有利于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；實現組織長遠發展；提高組織整體管理水平等等。平衡計分卡的缺點主要表現為：有的條目很難解釋清楚或者衡量出來；不能具體指導管理者如何提高績效；隨時更新需要耗費大量的時間和資源；執行比較困難等等。

4.平衡計分卡法在醫院行政職能部門績效考核應用的優化處理。醫院行政職能部門的績效考核存在非同質性、難比較性、難量化性、難操作性等方面的特點，針對這些難題，我們可以采用主客觀相結合的績效管理辦法實現績效考核目標。主觀方面指的是組織院長及考核小組對各科室述職及提供的相關資料進行考評，而客觀方面指的是采用平衡計分卡法與調查問卷相結合的方式進行量化打分，其中調查問卷要保證“上下左右”的全面性，包括非直管院領導對職能部門、臨床醫技科室對職能部門、職能部門對職能部門、員工對個人四個方面問卷評價，這種績效管理方法合理找到了相對的同質性，將工作量、工作時間、工作質量、工作效率有效結合，用可量化的標準評估醫院行政職能部門的責任履行情況，而且找到了合理的可比性，增強了績效考核的可操作性。

三、淺析相對值表法在醫院行政職能部門績效考核的應用

1.相對值表法的內涵。ResourceBasedRelativeValueScale簡稱RBRVS，即我們所說的相對值表法，它是以資源消耗為基礎，以相對價值為尺度，根據醫師在提供醫療服務過程中所消耗的資源成本來客觀的測定其費用，是一種支付醫師勞務費用的方法。相對值表法在醫院行政職能部門績效考核中有了初步的應用，我們應該不斷提升該績效管理方法的應有效果。

2.相對值表法在醫院行政職能部門績效考核的應用效果。（1）相對值表法的應用優勢。醫院行政職能部門應用相對值表法進行績效管理能夠充分體現效率優先、兼顧公平、按勞分配的原則，從而打破大鍋飯式的獎金分配模式。這種績效管理方法以工作量的核算為基礎，以質量的考核控制為重點，以綜合評價為手段，科學客觀的計算出行政職能部門工作人員的工作績效。相對值表法通過確立不同崗位的績效考核系數建立模型，充分考慮了崗位職責與潛在風險等諸多影響因素。通過調查發現這種績效管理方法，更受廣大員工的歡迎，能夠充分激發他們的工作積極性與競爭意識。（2）相對值表法的應用劣勢。除了上述優點外，相對值表法也存在著一定的缺陷，有些重要指標并不能完全納入到模型中，比如：個人能力更強的人提供的服務更加優質，獲得的報酬應該更高；在實際操作中，員工面臨的問題更為復雜，足以影響資源投入水平。目前，我們沒有找到科學合理的方法將這兩個重要指標計入到相對值表法的評估體系中，一定程度上影響了績效考核的準確性，所以我們應該不斷探索優化方法，及時將個人能力指標與問題復雜程度進行量化處理，納入到績效管理方法中去，從而完善相對值表法。

綜上所述，績效考核已經得到了足夠的重視和認可，現階段，績效管理方法種類繁多，我們基于醫院行政職能部門的特點，簡要概括了幾種常用的績效管理方法，并且著重對平衡計分卡法和相對值表法展開了研究，希望能夠提升醫院行政職能部門的績效考核效果，更好的發揮管理和服務的作用。