客戶關系管理與市場拓展

鄧偉

摘 要：客戶關系管理在市場拓展方面有著重要的作用和使用價值，做好客戶關系管理可以提高企業的核心競爭力，為客戶提供優質服務，同時不斷探索客戶的潛在價值，為企業的可持續發展提供不竭動力。

關鍵詞：客戶關系 市場拓展 選擇 維護 滿意度

隨著市場競爭環境的日益加劇，企業管理者越來越意識到市場競爭的根本就在于企業之間爭奪客戶的競爭。如果企業要想實現贏利，就必須依賴客戶。如果企業想在激烈的競爭中擁有立足之地，保持長期的穩定發展，就必須重視客戶關系管理。客戶關系管理是一種通過選擇和管理客戶以達到最大的長期價值的經營策略。同時，客戶關系管理也是以客戶為中心的經營理念，這是企業提高核心競爭力，實現在競爭中快速成長目的的宗旨。客戶關系管理可以利用軟件系統管理進行系統的客戶研究，利用先進的信息技術優化管理方法和管理系統，實現科學有效的客戶關系管理。在市場拓展過程中，客戶關系管理通過判斷、選擇、建立、發展和維護客戶關系來提高客戶的滿意度和忠誠度，達到客戶價值持續貢獻的目的，從而提高企業的整體盈利能力。

1.客戶關系管理在市場拓展中的重要性

1.1提高業務運作效率

客戶關系管理可以整合不同分支機構和不同企業部門的客戶數據，及時有效地分析和整理新老客戶信息，根據新老客戶和不同層級的客戶需求，提供有針對性的客戶服務策略，以提高客戶滿意度，進而提高溝通和業務運營效率。……