客戶關(guān)系管理與市場(chǎng)拓展

鄧偉

摘 要：客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)拓展方面有著重要的作用和使用價(jià)值，做好客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)不斷探索客戶的潛在價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 市場(chǎng)拓展 選擇 維護(hù) 滿意度

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益加劇，企業(yè)管理者越來越意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本就在于企業(yè)之間爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)贏利，就必須依賴客戶。如果企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有立足之地，保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種通過選擇和管理客戶以達(dá)到最大的長(zhǎng)期價(jià)值的經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)，客戶關(guān)系管理也是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，這是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)目的的宗旨。客戶關(guān)系管理可以利用軟件系統(tǒng)管理進(jìn)行系統(tǒng)的客戶研究，利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)化管理方法和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的客戶關(guān)系管理。在市場(chǎng)拓展過程中，客戶關(guān)系管理通過判斷、選擇、建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系來提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)的目的，從而提高企業(yè)的整體盈利能力。

1.客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)拓展中的重要性

1.1提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

客戶關(guān)系管理可以整合不同分支機(jī)構(gòu)和不同企業(yè)部門的客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)有效地分析和整理新老客戶信息，根據(jù)新老客戶和不同層級(jí)的客戶需求，提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度，進(jìn)而提高溝通和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。……