當別人做對一件事時

文/流念珠

“樊登讀書會”的發起人、講過十多年領導力課程的樊登，曾養過一條狗。這條狗別的都好，就是沒學會去廁所撒尿，這讓樊登很頭疼。一位大叔告訴樊登，狗在哪兒亂撒尿，當場摁住它揍一頓，它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登覺得挺有道理，就試著去做。可揍了一個星期，狗就變成另外一個樣——它照樣到處撒尿，可一尿完就躲到床鋪底下，以躲避主人的懲罰。

樊登心里那個急呀，拿來拖把塞進床鋪底下，想攆狗狗出來。狗狗本來就喜歡咬拖把，它一咬樊登就拽，然后順勢拉它出來。狗狗出來之后，樊登又是一頓好揍。這樣揍了一個星期，狗的行為又發生了變化。它還是四處撒尿，但撒完之后不會像之前那樣急急忙忙地往床鋪底下鉆，而是慢慢躲進去，趴好之后還會“汪汪汪”叫，讓樊登知道它就躲在里面。原來，它把撒尿理解成了一個游戲，以為“撒尿——鉆床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程，而挨揍就是游戲的終結。

樊登絞盡腦汁，就是沒辦法教會狗狗上廁所。有一次，他在北京衛視錄制《國際雙行線》節目時采訪了北京警犬大隊的馴犬員。看到一條條大狼狗對馴犬員服服帖帖的，樊登趕緊上前討教，問怎么樣才能教會狗狗去廁所撒尿。

有個馴犬員說：“很簡單啊，你得首先經常帶它去廁所，讓它明白，這個地方它得經常來，達到讓它熟悉衛生間這個地兒的目的。當你帶狗去廁所的次數多了，狗狗總會有一次在廁所撒尿。而只要它一在廁所撒尿，一分鐘之內，你立刻用狗能聽得懂的語言來表揚它，比如一邊輕輕撫摸它，一邊夸它很棒。為什么非要在一分鐘之內呢？因為狗的直接記憶是一分鐘，它認為一分鐘之內發生的不同幾件事是有關聯的。”樊登按照馴犬員的方法試了，發現果然奏效，他的狗沒過幾天就學會了自己去廁所撒尿。

樊登后來再講領導力的時候，就把自己教會狗狗撒尿的案例帶進課程，因為他發現那就是管理學中常見的“二級反饋”。二級反饋是指領導者要在員工做得非常好時去表揚他，并且說明表揚的是哪一點，為什么會表揚。

樊登說：“一個人做錯事的時候，他的注意力根本不在于學習，而在于想著怎么找借口。好比一個孩子，失手打碎了一個花瓶，這個時候，他會想著‘我從這件事能學到些什么’嗎？肯定不會。那一刻，他的注意力完全集中在如何自我保護。企業中的員工也是一樣，當他們做錯事時，體內會分泌很多腎上腺素，緊張、害怕，怕上司懲罰他。可做對一件事時，他們的大腦是興奮的。這個時候如果有一個他所尊敬的人過來跟他說‘做得好’，并且說明好在哪里，他們就十分容易記進心里。所以，當別人做對一件事時，才是我們塑造他行為的最好機會。”