淺談新世紀公共圖書館服務工作

張黎娟

摘 要：隨著我國科學技術的不斷提高，目前我國已經進入到了新的信息時代當中。在圖書館中有效的融合現代化的通信技術以及計算機網絡技術已經是必不可少的內容之一。從目前的實際情況來看過去傳統的服務方式已經遠遠無法達到我們現代化的發展進程，而為了能夠適應時代的需求，我們就必須為讀者提供新的服務理念以及服務方式。本文的主要內容是從我國公共圖書館的服務方式創新工作，圖書館的工作人員服務水平的提高，以及圖書館服務內容不斷的豐富性對于我國公共圖書館了就有著什么樣的意義展開了深入的分析。

關鍵詞：新世紀;公共圖書館;服務

21世紀是一個非常開放的世界，在這近幾年隨著我國科學技術以及人們文化程度的不斷提高，所以越來越多的人開始在閑暇時間去不斷的充實自己。而作為我們吸取知識的殿堂—圖書館，他在不斷的發展過程中正在面臨著前所未有的嚴格挑戰，但是與此同時我國公共圖書館也將面臨著可以提升自身發展的新機遇。公共圖書館不斷的融入數字化網絡化以及信息化技術已經成為了時代不斷發展的潮流趨勢，而這樣的發展背景也無疑是對我國的公共圖書館服務工作提出了更加嚴格的要求。

一、我國公共圖書館服務方式的創新工作

服務是公共圖書館的生命之源，服務理念的好壞則直接決定著整個的服務質量。圖書館是每一個省份地區的藏書中心、信息交流中心以及文化中心，與此同時圖書館也正在通過各種各樣的方式為我們的廣大讀者提供最貼心的服務。而服務質量的好壞則直接影響到了到圖書館進行學習的到館率以及對服務工作的滿意率，而這些如果都做得不夠達標那么也就直接的反映出了公共圖書館的服務質量還遠遠不夠。我國傳統意義上的圖書館的服務類型主要是以借書為主，除此以外再增添一些閱讀咨詢等等業務。而公共圖書館如果只是停留在這個層次當中，那么是很難在這樣的時代背景下去長遠發展的。

新的時代不僅賦予了圖書館新的責任，與此同時他也應該去履行它應有的職責，而我國公共圖書館的相關管理人員必須要將過去傳統坐堂服務式的服務理念拋棄掉，與此同時還要積極的樹立和時代快速發展的先進服務意識，把滿足社會發展以及各個讀者的真實需求當做是服務理念的唯一標準。在這里我們所倡導的是主動為讀者提供有效性及時性的信息服務理念，以及在服務方式上也要做到不斷的改革創新，要勇于抓住時代發展所給我們帶來的全新機遇，只有這樣才能讓我國公共圖書館在飛速發展的過程中去實現自身的價值以及作用[1]。

二、提高公共圖書館的工作人員服務水平

圖書館的服務工作其實是一項非常繁瑣并且枯燥的工作，這些工作人員沒有什么可以轟轟烈烈的業績，也沒有可以驚天動地的創舉，所以我們的公共圖書館服務工作人員應該秉著正確的服務理念去展開工作。在服務過程中無私奉獻、永遠為讀者服務是每一個工作人員的基本道德思想，與此同時這也是我們想要有效提高服務質量水平的必備條件之一[2]。

在我國公共圖書館的工做管理人員必須要具備非常優秀的業務水平以及高素質的文化水平。特別是對于我國不斷發展的現代化圖書館來說，圖書館的相關管理人員必須是信息的專家，要能夠隨時隨刻的去解決一些在網絡信息中出現的問題。而我們的工作人員要想真正的融入到工作當中那么就必須不斷的提升自身的業務水平，與此同時還要不斷的去學習新的知識新的方法，以此來扎實自身的基礎和能力。在我們不斷的加強管理工作人員的專業知識學習以外，我們還要加強他們的計算機以及網絡知識的學習工作，要不斷的強化他們的情報意識，與此同時還要培養工作人員擁有敏銳的洞察能力以及對待問題的分析能力[3]。

三、不斷的豐富圖書館服務內容

圖書館是一個城市文化層次的重要標志，與此同時它也是展示城市文明的重要象征。所以圖書館被人們稱之為知識的母體，我國每一個圖書館都匯集了大量古今中外的文獻資料，以及搜集和保存了珍貴的文化遺產。在圖書館中每一本書籍對于我們的個人成長來說都有著積極的作用，他分門別類，所以這樣才使我們的社會文獻資源變得更加整齊有序。

江澤民曾經說過“圖書館是人民的終身學校”。從這句話我們可以看出圖書館對于我們的個人成長來說無疑是吸取知識的重要地方。國際圖聯圖書館建筑與設備委員會的主席舒茨先生曾經說道“雖然在信息領域當中，新的技術不斷的導致圖書館和讀者隨時變化信息處理以及利用的方式，但是公共圖書館作為一個可以為市民服務的文化機構性質無論外界怎樣變化它都不會發生任何改變。而且圖書館向公眾所提供的服務質量遠遠的超過了我們吸取信息的范圍，比如說娛樂和教育，我從沒有見過哪個讀者在電腦上去觀看長篇文章。大部分的讀者去圖書館進行閱讀時并不是為了看某一個特定的東西而來，而是想要隨便瀏覽，看是否可以找到值得一看的東西和內容。或者是和一些老朋友一起去圖書館，把圖書館當作是第二起居室。”而在我國的1999年組織了一次全體館員參觀國內一流并且世界先進的上海圖書館，而參觀圖書館的過程中也正和上述內容所講如此，圖書館因為提供了全方位的服務并且不斷的適應時代發展的需求，所以很快的成為了群眾最喜歡去的地方[4]。

四、不斷的深化讀者服務工作的內容

從目前的情況來看我國大部分的讀者已經不再滿足于過去傳統以書本為內容的淺層次服務方式，而更多的希望能夠從多個角度深的層次去了解文獻資料，并且還非常的注重書中知識單元的開發以及利用。對于這種現象我們必須要做的就是要深化服務工作內容，而信息服務則就是新時期圖書館的必備職能之一。現代化的圖書館想要開展深層次的信息服務主要可以從以下幾點來加以實現：

首先就是開展跟蹤服務。我們的圖書管理員可以選定重點研究課題來作為服務的目標，從課題的立項直到課題成果鑒定自始至終都一直進行跟蹤服務。在保證有充足的信息量基礎上，對這些信息量展開深入的分析。然后找出大部分用戶最高需求的內容，以此來為我們的群眾及時的提供一些文獻信息。

第二就是開展相關的咨詢服務工作。在當前這個市場經濟條件環境下，我國的公共圖書館必須要充分的利用起來自身豐富的館藏資源然后為社會中的各行各業開展深層次的咨詢服務工作。而在這個工作中我們首先要做的就是為讀者精心去選擇文獻服務工作，從而為他們節約時間少走彎路。其次就是要隨時的了解客戶需求的變化，盡量的向用戶的主要決策者進行調查，以此來確保最終的信息是真實可靠的。第三點就是開展中介服務，在這里我們可以充分的利用圖書館的優點為用戶引線搭橋。最后一點就是加強情報信息的宣傳以及推銷工作能力。

第三點就是單一服務不斷的向多元化服務轉變。在公共圖書館中適當的融入計算機技術一定會有效的改變傳統借借還還的工作方式，并且還可以逐漸的形成及文獻咨詢文獻提供等多元化的服務方式。在這里它主要包含了以下幾個重點內容：首先就是深化讀者的教育。讀者再利用互聯網獲取信息過程中會存在著很大的差異，因為有一些人根本不了解網絡是什么該如何使用。而我們的互聯網工作人員就必須要幫助這類顧客去掌握網絡信息的組織以及獲取等等，要讓他們充分的明確在網絡中有著什么樣的信息資源。其次就是為讀者編制一套可以使用網絡的指南，從而幫助讀者可以更加快速的尋找到想要的信息[5]。

五、改變服務工作的手段

在這里我們可以充分的去利用現代化的技術手段來為讀者提供服務工作，而這也同樣是標志著服務工作開始趨向于現代化的重要標志之一。從書刊的借閱、條形掃碼、靜電復印以及微縮閱讀等等這些都不能離開現代化的技術水平，而如果我們可以合理的利用這些現代化的信息技術手段去對文獻進行深層次的加工，甚至是開發利用信息資源，那么終究會讓我國的公共圖書館發展在世界的前列。作為21世紀的圖書館，其的服務理念也要不斷的向多元化的服務理念轉變。要實現人們可以通過電話或者是多媒體等等方式就可以找到想要的信息，而這樣就可以大大的提高傳播信息的速度和效率。隨著近幾年的情況來看我國高校的圖書館得現代化技術已經取得了非常優秀的成績，在高校中的圖書館都已經購置了視聽設備以及聲像資料。截止到我國1990年年底，個省的高校圖書館數據庫已經建成250個，與此同時光盤技術還在圖書館中得到了很好的應用和發展，由此可見信息化的圖書服務理念已經逐漸的滲透到了我們的圖書館管理工作中。

除此以外我們還要有效的提高圖書館管理人員隊伍的綜合素質，因為要想真正的提高服務管理水平，那么就無法離開專業隊伍的綜合素質。無論社會怎樣發展現代化的觀念如何轉變，這些都是離不開人的現代化。因此有效的提高公共圖書館管理工作人員隊伍的綜合素質，才可以逐漸的適應圖書館現代化的建設工作以及未來發展的真實需求。例如我們要讓工作人員掌握新的技術和新的知識，計算機自動標引技術以及數據庫技術等等。除此以外我們還應當不斷的結合電子化以及數字化的特點，去優先的掌握存貯技術，以便能夠熟練的在網上進行檢索信息資源。

六、小結

根據上述所有內容我們最終得出，圖書館的核心工作內容其實就是以讀者的服務工作為中心的，服務質量的好壞直接決定了圖書館在未來事業發展過程中的趨勢。所以我們要想進一步的去深化圖書館的讀者服務工作，以及想要有效的提高文獻信息開發的廣度，那么我們就必須要把相關的服務工作提升到一個更高的水平和層次中，也只有這樣才能真正的打造出一個緊跟時代發展的公共圖書館。

參考文獻：

[1]魏海燕.淺談期刊管理人員素質[J].周口師范高等專科學校學報，2013（05）：105-107.

[2]陳孝云.淺析信息時代高校圖書館讀者服務工作[J].海峽科學，2014（06）：197-196.

[3]胡慶苗.淺談免費開放環境下如何做好公共圖書館外借服務工作[J].中文信息，2017（12）：96-97.

[4]羅光會.淺談加快永仁縣文化信息資源共享工程建設的思考[J].魅力中國，2015（06）：102-103.

[5]張慶杰.淺談如何加強中小城市網絡公共信息數字圖書館的發展[J].科技信息，2013（09）：201-202.