高鐵電商時代滁州旅游發展策略研究

摘要：旅游業作為第三產業的重要組成部分，是目前發展最快的新興產業之一，被譽為“無煙工業”。近年來，高速鐵路和電子商務的快速發展為旅游業的發展帶來了新的“雙引擎”。作為自然人文景觀資源俱佳的滁州，應當抓住機遇，創新發展。文章通過對滁州高鐵站區和電子商務在旅游業中應用的梳理，給出了高鐵、電商時代滁州旅游發展建議。

關鍵詞：高鐵;電子商務;旅游;發展建議

基金項目：滁州城市職業學院院級課題：高職院校高鐵乘務專業校企互融模式下人才培養研究——以滁州城市職業學院為例（編號：2017sk02）

近年來，由于社會經濟的飛速發展，人民生活水平日益提高，人們休閑旅游的意愿日益增強，旅游業進入發展的黃金時期。

一、高鐵開通為滁州旅游發展帶來新契機

滁州地處安徽東部，蘇皖交界，設兩區，轄四縣，代管兩縣級市。轄區內自然景觀、人文景觀資源豐富，人們熟知的有醉翁亭、明中都遺址、小崗村等。而高鐵作為道路運輸的革命性標志，將對我國的“經濟版圖”產生重要的影響。目前，在滁州已設有三座高鐵站，分別是2011年6月30日開通的京滬高鐵的滁州站和定遠站，2014年7月1日開通的滬漢蓉高鐵的全椒站。此外，京滬鐵路蚌埠站距轄區鳳陽縣城僅10余公里。高鐵的高速、安全、便利成了目前人們出行的首選。近年來，滁州市委、市政府高度重視旅游業的發展，將其列為重點發展產業。高鐵大幅縮短了出行時間，擴大了引流范圍，將會為旅游城市帶來巨量的客流。滁州旅游業應當乘高鐵東風“內修外引”，抓住當下旅游業發展的黃金期。

二、電子商務在旅游業中的應用

近年來，電子商務以爆發式的增長，引發了全球的注目。以亞馬遜、阿里巴巴為代表的國內外電子商務企業早已家喻戶曉。電子商務，尤其是移動電子商務的高速發展，其影響已滲透到各行各業，各類APP層出不窮。

在旅游行業中，電子商務的應用是廣泛而深入的。現代旅游包括要素：吃、住、行、游、購、娛，在這六要素中無一不與電子商務緊密聯系。在眾多的移動電子商務應用中，像攜程旅行、藝龍網、去哪兒、驢媽媽等旅游類APP包含了六要素中絕大部分內容。此外，與“吃”“ 娛”有關的還有大眾點評、美團等，與“行”有關的有鐵路12306，與“購”有關的還有淘寶家鄉版等。正是這些移動電子商務應用的出現，使現在旅游的模式也發生了改變。旅行者不再局限于過去的跟團游，而是通過這些應用自我規劃行程，選擇更適合自己的路線、時間和成本，個性化定制越來越受到年輕人的歡迎。

除了上述平臺中介類旅游APP外，一些旅游城市還開發了城市旅游APP，比如，在華為的應用市場中就能搜索并下載“滁州旅游”APP。該APP由滁州旅游局開發，包括：景點、賓館、購物、美食、娛樂、民俗、線路、項目、資訊、地圖欄目。截至2018年10月，該應用雖已上線，但無法連接服務器，實質上還在開發中。筆者下載了“海南旅游”APP，雖說該APP已開放使用，但無論是開發的深度和廣度都有待加強，使用人數也無法和海南游客數量匹配。但是，城市旅游APP未來一定是游客前往旅游地必不可少的手機桌面應用。

三、高鐵電商時代滁州旅游市場發展建議

1.打造精品旅游線路

滁州歷史文化燦爛悠久，自然景觀絢麗多彩。滁州市區景點有：醉翁亭、瑯琊山、皇甫山、九天峰、古清流關等;鳳陽縣景點有：小崗村、狼巷迷谷、韭山洞、中都遺址。全椒縣景點有：碧云湖、儒林長廊、吳敬梓紀念館、太平文化街等;定遠縣景點有：藕塘烈士紀念館、令狐山風景區、花園湖公園等;來安縣景點有：半塔保衛戰舊址白鷺島度假區等;明光市景點有：嘉山抗日民主政府紀念館、女山湖等：天長市景點有：龍崗抗大八分校紀念館、釜山生態旅游區、博物館等。滁州旅游資源豐富，目前共創建國家A級景區27個，其中4A級4個，3A級16個，2A級7個。但是，眾多A級景區卻各自為政，缺少精品旅游線路。為了提升滁州旅游品質，提高旅游業整體收入，必須打破滁州轄區內地域限制，由市旅游局或下屬旅游公司統一運營。根據滁州旅游資源，設置不同品系，如：文化之旅（大明文化、儒林文化、醉文化）、山水之旅（瑯琊山、白鷺島、狼巷迷谷等）、紅色之旅（小崗村、藕塘、半塔等）。在旅游線路上推行“固定線路+自由組合”，滿足不同游客需求。

2.注重高鐵之外延伸

高鐵的快速發展，“縮短”了中國版圖，節約了出行時間，成為人們出行的首選。但是，高鐵站區的設立受制于高鐵線路，無法實現“門對門”，所以高鐵之外的延伸顯得格外重要。游客通過高鐵到達滁州境內，如何能夠方便快捷到達景區，優化“最后一公里”尤為重要。在滁州境內各高鐵站設置旅游導覽，開通旅游專線。除了傳統的出租車和新興的網約車外，旅游局下屬旅游公司還可以開展汽車租賃業務，各景點、高鐵站既是租車地，也是還車點。這樣一來，游客下了高鐵之后就可以租車自駕，汽車行駛在環境優美的山水之間，一場完美的旅行已經開啟。除此之外，還可以引入共享汽車、共享（電）單車等。游客高鐵之外的出行體驗也影響到整個旅游過程的體驗，便捷、多樣、柔性的出行方式選擇無疑會提升游客體驗。

3.完善基礎設施建設

現代旅游六要素包括：吃、住、行、游、購、娛;而這六要素，無一不與基礎設施建設相關。酒店、賓館解決的是六要素中的吃、住問題，景點周邊的酒店、賓館應當經過食藥監、物價局、旅游局的綜合考評，掛牌公示等級。對于考評通過的酒店、賓館可推送上“滁州旅游”APP。此外，還可設立美食一條街，發掘當地特色美食，留住游客的人，抓住游客的胃。公路運輸承接著高鐵站區與景點之間“最后一公里”，完善公路道路建設，尤其是各景區之間應盡量修建直達路徑。在原有的道路基礎上進行拓寬，設置非機動車道，道路兩旁設置景點導引，方便自駕、騎行、徒步的游客。在景區范圍內要注重景點的修繕維護、增加更多人性化配置。發掘當地特色產品，打造有知名度、游客信得過的連鎖專賣店，提供打包快遞業務，杜絕宰客現象。在原有經典的基礎上，打造相關主題公園、紀念館和傳統藝術演出（尤其是非遺傳承項目，如鳳陽花鼓）等。最后，在景區范圍內，盡可能實現免費的網絡覆蓋，使游客在景區能夠使用手機實現查詢、支付等各種網絡應用。

4.優化推廣“滁州旅游”APP

前文提到，滁州旅游APP雖然已經能從像“華為應用市場”這樣主流的應用市場中下載并安裝，但實質上并沒有開通使用。在此，希望滁州旅游局能加快APP的開發進度，盡快上線，服務于游客，以避免日久有“跑馬圈地”之嫌。目前 “滁州旅游”APP內的欄目包括：景點、賓館、購物、美食、娛樂、民俗、線路、項目、資訊、地圖。但由于無法連接服務器，無法獲知每個欄目下具體的內容。希望“滁州旅游”APP各欄目能夠名副其實，從多角度滿足游客。比如，在 “地圖”欄目中，除了能導航外，還應該結合“路線”欄目推薦在某一景點適合觀光電車、自駕、騎行，還是徒步等路線。此外，“滁州旅游APP”中還可以上傳各景點語音解說詞，供游客下載。結合衛星定位，使游客各景點不同景觀位置，自動開始語音解說，為散客節約成本、提高能夠便利。

除了完善“滁州旅游”APP功能外，對其推廣也是極其重要的。在滁州市委的組織下，滁州形象宣傳片已拍攝完成并引起了不錯的反響。此片可積極向央視一套、央視七套及安徽衛視等主流電視媒體推送，擴大滁州宣傳范圍，提升滁州的知名度和美譽度。當然，滁州旅游的宣傳單靠一部形象宣傳片是遠遠不夠的。在移動互聯網時代，占領用戶的手機桌面才是王道。“滁州旅游”APP應當盡快開通上線，進駐各大應用市場。與此同時，在各應用市場和旅游相關網站及APP上投放網絡廣告并利用“網紅”主播在“抖音”等視頻直播平臺進行宣傳。最后，可在京滬高鐵和漢滬蓉高鐵線路中進行高速動車組冠名——“滁州旅游號”。在車體和車廂顯著位置設置“滁州旅游”APP二維碼，旅客可以掃碼下載，車內媒體也可滾動播放滁州宣傳片等視頻。

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作者簡介：

周旋（1987- ?），男，安徽滁州人，工商管理碩士，滁州城市職業學院助教，研究方向：電子商務。