基于微信公眾號的科教管理系統建設與應用探討*

□ 林婭 LIN Ya 王超超 WANG Chao-chao*

伴隨無紙化辦公的推廣和信息化應用的深入，醫院科教管理模式從傳統手工管理模式向信息化管理模式過渡已成為趨勢。傳統的管理軟件(如：PC、APP)投入大、風險高、實施難度大、維護復雜，導致醫療單位在啟動信息化管理和選購產品時顧慮重重，甚至裹足不前。針對我院科教管理的現狀及存在的問題，醫院構建了以微信公眾平臺為基礎的醫院科教管理信息系統，以強化醫院科教管理水平，提升醫院服務能力。

基于微信公眾號的科教管理平臺在開發成本、運用推廣、后期維護及功能性、實用性上都有明顯的優勢，系統既可以向醫護人員提供全天候的自動化、個性化、便捷化信息服務，也可以把科教管理過程從線下搬到線上，從而實現全流程、閉環式的線上服務，有效簡化管理流程、提高信息的溝通和協同效率、提升對一線醫務人員的服務及管理效率。

國內研究現狀和發展趨勢

伴隨著信息化的發展，組織流程的改進，技術的創新與發展，醫院科教管理系統迫切需要全新的“智能型、自動化科教管理系統”。未來的科教管理系統將融合知識化、智能化等精髓，強調易用性、穩定性、開放性，強調人與人溝通、協作的便捷性，強調眾多信息來源的整合，強調構建可以拓展的管理支撐平臺。隨著手機與無線網絡技術發展，醫院信息系統正在變得更加靈活、易用，尤其是4G 與無線網絡的廣泛應用，使得基于移動終端的醫療服務應用成為可能[1]。利用移動通訊設備、互聯網以及公共媒體在疾病預防和醫療管理中的應用已顯現了良好的發展勢頭[2]。

目前，國內醫療機構利用微信公眾號進行二次開發的例子不勝枚舉，其運營主體主要包括：政府、傳統廣電及平面媒體、傳統互聯網媒體、醫療機構等。基于醫院現有資源，以應用和服務為導向，構建微信公眾平臺為基礎的科教管理信息化系統以改變傳統醫院科教管理服務中的低效、繁縟，是順應信息技術發展、切實提升醫療單位科教管理效率、實現高效醫療服務的新舉措。

平臺的構建與應用

1.基于微信公眾號的科教管理平臺的構建。結合醫院科教管理實際和前期調研結果，借鑒各類科教管理平臺以及其他信息管理平臺的先進理念和技術，醫院技術人員設計了基于B/S 結構，將互聯網技術、微信公眾平臺以及第三方軟件功能相結合，具有科教管理信息發布、查詢、上報、下載、論壇、直播、微課、報名等功能模塊的管理信息系統。模塊內容包涵了科教資訊、科研學術、繼教培訓、學術論文、實習進修、學科建設、適宜技術、考試考核、新技術新項目、在線直播、論壇、微課、報名等模塊。

2.科教管理平臺的應用。系統在應用過程中關注官網建設、第三方開發軟件的運用、平臺穩定性和實效性測評、各子模塊功能的完善，以及其他功能的反饋與完善。

實證

筆者所在醫院是一家集醫療、科研、教學、預防為一體的二級甲等綜合醫院。醫院核定床位500 張，開放床位608 張。現有職工723 人，其中衛技人員571 人。醫院設科教管理部門，為突破現有管理困境，于2017 年6 月申請注冊了臨海市第一人民醫院科教管理平臺服務號，并于當年開始平臺開發、模塊構建、應用推廣、調試等工作。

1.基于微信公眾號的科教管理平臺的開發。平臺系統采用Visual Studio2012、Asp.net 進行開發，數據庫為SQL server，在微信公眾平臺上運行。總體設計上考慮系統的安全性(采用密碼保護、驗證碼雙重保護)和網站的可擴展性(功能可隨著需求的增加而逐步完善，需考慮數據庫設計和編碼上的可擴展性)問題。(1)按照系統可行性進行模塊的劃分以及功能需求劃分，完成整體設計。(2)申請微信公眾平臺服務號及云服務器。(3)根據功能需求用asp.net 在visual studio 環境下開發(使用html、div+css、javascript、C#)。(4)系統采用三層架構設計，分成PL 表示層、BLL 業務邏輯層、DAL 數據訪問層。(5)開發完成后將代碼部署到云服務器上并進行調試修改。(6)根據需求用VS2012 開發桌面管理軟件簡化公眾平臺的管理操作。

2.基于微信公眾號的科教管理平臺的模塊構建。系統功能模塊包括基礎模塊和延伸模塊，下設13 個子模塊：科教資訊、科研學術、繼教培訓、學術論文、實習進修、學科建設、適宜技術、考試考核、新技術新項目、在線直播、論壇、微課、報名等。隨著信息化技術和科教管理職能的需要，模塊內容將不斷充實完善。詳見圖1。

3.基于微信公眾號的科教管理平臺的模塊功能。科教管理系統功能模塊可分基礎模塊和延伸模塊兩類。基礎模塊有通知模塊、公示模塊、查詢模塊、上報模塊、下載模塊。延伸模塊有論壇模塊、直播模塊、微課模塊、報名模塊(部分模塊如圖2 所示)。

圖1 基于微信公眾號的科教管理平臺模塊

圖2 基于微信公眾號的科教管理平臺部分模塊

3.1 通知模塊。微信公眾號通知采用信息模板發送且不受發送次數限制，通知窗口直接顯示在微信最頂端，而不被隱藏。通知模板提交申請經微信后臺審核批準后才能使用(需符合微信運營要求)，項目組現已成功申請到培訓通知模板。

3.2 公示功能。公示功能是平臺最基礎的功能，能提供傳統平臺核心功能-查閱功能，但微信的高度黏性無異于能最大限度優化查閱等基礎功能的便利性。在實際運用中，文件、制度、通知等在該平臺上都能一一展示。

3.3 查詢模塊。查詢模塊可以解決醫務人員信息搜索的問題，是簡便、實用的使用工具。例如：論文期刊查詢、學分賬號查詢、實習生資料查詢等等。醫生要投稿核心期刊，只需在“學術論文”項目下找到“期刊查詢”，輸入相關專科，平臺就能顯示所有符合條件的期刊名稱及級別；帶教老師如需查詢一位剛到科里輪轉的實習生信息，他只需在“實習進修”項目下找到“實習人員基本資料”，輸入院內公開查詢密碼(為防止信息泄漏設置的安全密碼)，輸入學生姓名，即可對該實習學生基本簡歷一目了然。

3.4 上傳模塊。上傳模塊提供院內資料(數據、圖片、文件)上傳功能，可用于數據收集、資料收集、反饋問卷等用途。例如：學分資料、科室排班信息、學生對帶教老師的評價、請假單等，醫務人員可用手機端對各種表單進行上傳，而科教部門也能在手機端和電腦端實時查看到上傳的信息。

3.5 下載模塊。下載模塊可實現文檔、圖片、視頻等數據在手機微信端直接下載的功能。用戶只需點擊相關資料名稱，即可實現一鍵下載。如在手機端修改需要重新上傳，也可通過上傳功能傳送回科教部門，從而實現手機辦公。

3.6 論壇模塊。論壇模塊主要用于醫務人員學習交流、信息溝通。結合線下培訓活動，起到促進交流的作用。

3.7 直播模塊。直播模塊是培訓的新型模式，是醫務人員線下培訓的重要補充。

3.8 報名模塊。報名模塊是醫務人員參加本院線下培訓和活動的報名入口。

4.科教管理系統的反饋與完善。在構建和運行該系統過程中，技術人員對各子模塊的穩定性、實用性定期進行測評，根據醫院需要添加必要的欄目，補充模塊內容。通過發放自制的用戶使用反饋表，及時征集院內各科室用戶對該平臺的反饋意見，持續改進完善。

基于微信公眾號的科教管理平臺至今已建成并運行1 年，通過后期不斷完善、更新，確實在簡化科教管理流程、培訓報名、信息推送等方面發揮了積極作用。