“技術托管”：何處能夠安放的平臺？

文 原 勇

在前不久舉行的第11屆山東眼鏡高峰論壇暨第一期“眼鏡店管理變革與技術創新”總裁班上，由山東濟寧職業技術學院眼視光學院朱守群教授領銜的技術團隊推出的眼鏡店“技術托管”服務，引起了與會者的關注。據朱守群介紹，隨著經濟社會的發展和行業競爭格局的變化，當今眼鏡店最大的競爭優勢是技術領先，技術是眼鏡店的生存之本，也是品牌和核心競爭力之源。誰領先技術，誰就掌控了利潤的增長點，只有實現全面技術領先、全員技術提升，才能快速、持久盈利。而以往很多眼鏡店在傳統思維和習慣的支配下，盡管參加了不少培訓班，但收效甚微，有的甚至花了不少冤枉錢。歸根結底，主要問題出在學習方式上。因為從本質意義上說，眼鏡店的專業技能提升是一項漫長的系統工程，單靠簡單地派出1~2個人參加一兩次短期培訓的方式，是根本不可能解決的，這也是長期以來困擾眼鏡店經營者的難題之一。針對眼鏡店經營者的上述困惑，濟寧職業技術學院眼視光學院推出了眼鏡店“技術托管”平臺。

那么，眼鏡店“技術托管”平臺是否能夠適應眼鏡店現階段的需求？該平臺具有哪些優勢和劣勢？其未來發展前景如何？圍繞上述問題，部分行業人士和經營者發表了各自不同的看法，并形成了觀點的碰撞。

“技術托管”：能否接上行業的“地氣”？

觀點一：“技術托管”切中肯綮，適應行業發展需要

針對濟寧職業技術學院眼視光學院的“技術托管”平臺，四川浙文眼鏡總經理胡立國認為，對于個體的眼鏡零售店特別是中小眼鏡店，可以有效降低專業學習和培訓的成本。此外，從培訓內容來看，“技術托管”平臺囊括了常見眼病的檢測排除、精細化驗光（檢影、綜合驗光儀、插片驗光）、視功能檢測、分析與處理技術（視功能訓練技術）、中老年漸進多焦點十步精準驗光法、兒童斜弱視快速矯治技術、最佳青少年近視眼防控方案制定與監控、眼鏡加工與眼鏡調整技術、駕駛員視力（動視力、夜視力、立體視力、視覺反應）監測分析與眼鏡驗配和推廣、手機、電腦抗疲勞棱鏡眼鏡驗配技術與推廣、眼鏡互聯網營銷與銷售業績倍增方案、技術管理與培訓考核、內訓師培訓技巧等豐富內容，再加上入店技術指導、輔導，計算機遠程考評與監控，階段性優化以及效果分析與評估等服務環節，能夠有效保障眼鏡店專業技術人員的培訓效果，不僅思路可取，也具有較強的可操作性。

觀點二：“技術托管”前提錯誤，不能適應行業發展的主流趨勢

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎指出，從深層次來看，阻礙當前眼鏡零售業發展的根本問題在于總體效率的低下，具體而言，主要表現為成本結構的極不合理：一方面，絕大多數的眼鏡店房租、勞動力以及其他附加成本達到了全部經營成本的八九成之多。另一方面，相當多的眼鏡店存在引流成本過高的問題。上述兩大因素，導致多數眼鏡店銷售效率低下，收入和支出均已達到極限。因此，當前眼鏡零售業突破瓶頸和擺脫困境的關鍵在于改變現有的成本結構和交易方式，同時創新贏利模式，并在此基礎上重建新的利益共享平臺。盡管提升專業技術在一定程度上有利于提高眼鏡店的專業服務水平和競爭能力，但并非當務之急，也不是根本之策。基于上述判斷，濟寧職業技術學院眼視光學院推出的眼鏡店“技術托管”平臺的前提是錯誤的，因而根本談不上適應當前行業的發展需要。

“技術托管”：優劣何在？

觀點一：有別于傳統專業培訓模式，“技術托管”的優勢顯而易見

云南昆明精益眼鏡總經理李兆君認為，與以往因缺乏系統而主要表現為隨意、零散的傳統培訓方式不同，“技術托管”所具有的系統性教育特點和相對科學的考核評估環節，不僅更容易被眼鏡店經營者和相關專業技術人員所接受，同時也更能收到實效。據李兆君介紹，從三四年前開始，昆明精益眼鏡就與云南曲靖醫學高等專科學校的眼視光專業建立了類似“技術托管”的合作方式：一方面，由該校眼視光專業每年分配一定數量的即將畢業的學生到昆明精益眼鏡實習，實習期滿畢業后，即正式留在企業，成為企業員工。工作一段時間后，根據實際需要，再返回該校，進行有針對性的技能培訓。培訓期滿，再回到昆明精益工作，并擔任培訓師工作；另一方面，昆明精益每年選派專業技術人員進入該校眼視光專業，進行為期一個月的封閉式專業培訓。培訓期滿，重新回到昆明精益眼鏡，并作為培訓師對其他員工進行培訓。對此，李兆君指出，這種名為“現代師徒制”的人才培訓機制，拋開具體的合作對象，與“技術托管”平臺在核心環節上極為相似，實際效果也相差無幾，可謂具有異曲同工之妙。

觀點二：從名稱到內容，“技術托管”并不新鮮，幾乎無優勢可言

深圳彼愛其視覺科技有限公司總經理張明遠指出，早在十多年前，在眼鏡行業內就曾經有人嘗試推出過“經營托管”“技術托管”等模式，也產生過一些影響，但后來由于各種復雜因素，最終都不了了之。如今濟寧職業技術學院眼視光學院推出的“技術托管”平臺，其實并不新鮮，只能說是“托管”模式的“重出江湖”。從目前來看，盡管該平臺的策劃者宣稱“技術托管”模式在養殖業、種植業、美容美發業等很多行業已經非常成熟，但問題在于眼鏡零售行業所具有的半醫半商的屬性，與上述社會大眾行業有著天壤之別，無論專業技術含量，還是復雜程度，都不可同日而語。采取簡單移植的辦法，將該模式引入眼鏡行業，其可行性如何，是很成疑問的，其優勢更是微乎其微。說穿了，不過是拉人頭培訓的商業噱頭而已。

河北唐山便民眼鏡總經理王文江更是直言不諱地指出，在當下，互聯網已深入到人們生活中的方方面面，在行業內部，越來越多的專業培訓機構都采用了網絡視頻教學的方式，人們遇到各種專業技術問題，采用網上搜索或微信溝通的方式，輕而易舉就可以獲得解決。在信息通透和資源共享的當下，濟寧職業技術學院眼視光學院推出的“技術托管”平臺宣稱的“利用計算機遠程技術網絡輔助企業內訓師完成所有員工的培訓教育”，并無優勢可言。而且就其培訓內容和周期來看，短短半個月的所謂封閉式培訓學習，充其量只能是接受一些基本的理論培訓，這對于那些剛接觸行業的初學者倒不失為一種有效的方式，對于那些已經具備相應專業知識和技能的骨干人員，實在談不上深造或提升。說到底，眼鏡驗配專業技能的全面提升，除了必要的理論學習，更多地需要依靠長期的實踐積累，這是任何培訓平臺和機構也無法替代的。

“技術托管”：能走多遠？

采訪中，部分對該平臺表示認同的行業人士認為，既然“技術托管”適應了相當多的眼鏡店經營者提升專業技術水平的需要，而且符合行業轉型升級的大方向，又有切實可靠的考核評估環節作為保障，因此，可以預見，該模式在今后應當具有相當的生命力和較大推廣空間。

而置疑的聲音也不少，有行業人士和經營者認為，該平臺前提設定錯誤，再加上不具備多少優勢，要想得到眼鏡店經營者的普遍認同和響應，是不可能的。況且，在我國，由于各地經濟社會發展的不平衡和市場環境（包括行業生態環境）的差異，眼鏡零售店從業人員的基本素質和專業技術水平參差不齊，再加上每個眼鏡店在不同階段面臨著不同的專業技術要求，因此科學意義上的“技術托管”應當體現為滿足個性化需求的“量身訂做”方式，以此衡量，該平臺所推出的一系列“標準化”范式的培訓內容，并沒有為眼鏡店經營者和專業技術人員留下選擇的余地，這種大而全的“標準化”培訓模式，是注定不能行之久遠的。 o