門店工作：離不開我們的專業服務

王靜

山東臨沂非凡眼鏡有限公司

職位：店長

從業時間：10年

相信有很多朋友在超市或各種專賣店購物的時候，都曾遭遇到這樣的場面：也許你只是想靜靜地選購一瓶洗發水或洗面奶時，總有（好心的）導購圍上來向你推薦各種產品。對此，有不少消費者比較反感，甚至在各大貼吧、論壇上，有些品牌的導購被貼上“招人煩”的標簽，以示提醒。由此看來，社會大眾似乎對于導購推薦的任何一件產品都認為帶著些許利益味道。

我從事眼鏡行業已經十年，從門店導購到店長，我想從眼鏡零售業的角度，談一談眼鏡導購所扮演角色的重要性，希望能得到更多人士的理解和認可。

◎無論是驗光還是護眼科普，都離不開高效互動

消費者想要購買到一副合格的、合適的眼鏡，是要建立在準確驗光的基礎上。要想達到驗光的準確性，每次配鏡之前必須進行重新驗光，包括左右眼的近視/遠視度數、散光度數及軸位、雙眼瞳距等。不僅如此，驗光還能檢測出部分眼睛疾病，做到及早預防和治療。

除此之外，還需要我們在與顧客的互動中，逐步了解顧客的生活細節和用眼習慣等問題，另外在交談的過程中，導購人員也會將對于眼睛的科學護理知識融入到談話中，這些知識對于顧客來說也是很有必要的。

◎眼鏡行業的高專業度，使得導購必不可少

準確的驗光之后的第二步，就是選擇一副適合的鏡架產品。大家都知道一副好看的鏡架可提升顏值，顧客在選購鏡架的時候大多也會根據自己的臉型、發型、膚色等因素挑選適合自己的鏡架，一般來說顧客也很愿意傾聽身邊朋友或者門店工作人員的意見，店員會根據其瞳距、臉寬進行二次篩選，幫助選到中意的鏡架。

配鏡最為重要的一環就是選擇合適的鏡片。目前市場常見的鏡片種類有樹脂、PC等材質鏡片，不同的材質決定了鏡片的基本品質。對于消費者來說，鏡片的好壞是難以用肉眼進行分辨的，鏡片的材質、折射率、耐磨程度等直接影響鏡片的質量，此外，對于球面鏡片與非球面鏡片，防藍光、防輻射、抗UV等專業術語，這些都是隱藏在透明鏡片下的科技含量，如果沒有導購人員的詳細介紹，一般的消費者對于這些參數和定義感到一片迷茫、無從辨別，很難通過自己的認知進行正確判斷，因此需要導購人員的細心講解，從而選購到適合自己的鏡片產品。

很多顧客認為進行完成以上三個步驟，配鏡就算結束了，實際上，配好一副眼鏡還需要進行最后一步：試戴和調校，包括微調松緊度、角度、對稱性等，調試完成后讓顧客再行佩戴，感到舒適自如了，一個科學的配鏡流程才算最終完結，這四個配鏡環節可謂缺一不可。

因此，眼鏡店里的導購人員對于消費者、對于每一家眼鏡店來說，必不可缺。眼鏡店導購人員的重要使命就在于引導消費者進行正確的配鏡戴鏡。這個過程不僅直接影響顧客的購買體驗，更決定其是否能選擇到一款適合自己的眼鏡。

“聞道有先后，術業有專攻”，作為一名眼鏡店長，我相信眼鏡零售與一般零售店有著截然不同的專業服務特性，店里的每一位工作人員，從店長、驗光師到導購人員，我們都非常希望、也竭誠愿意為消費者提供良好的專業服務，盡自己最大的努力，幫助到店的顧客朋友們選購到合適自己的眼鏡。o

各位店長朋友在工作中有何心得體會和感受呢？

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