電子商務支付方式的問題及對策分析

李 瑤

湖北商貿學院 湖北武漢 430079

傳統的支付方式一般都是“一手交錢一手交貨”，而由于科技的不斷發展，電子商務的出現打破了這種模式。電子商務利用一定的平臺將賣家和買家聚攏起來，使得買家在互不見面的情況下完成交易，并借助物流將東西交到買家手中。傳統的支付方式由于假幣的存在具備一定的風險，當然，店鋪也占用著一定的資金成本，這就使得電子商務迎來快速發展的時期。

一、電商支付方式的快速發展

自打進入21世紀以來，互聯網技術就得到了極大的發展。電子商務在我國已經得到普及，依靠現金支付的時代已經過去，人們更喜歡支付方便、快捷的電子支付。當下，支付方式主要有以下幾種：

（一）貨到付款

所謂的貨到付款是指賣家的貨款先由快遞公司代收，當快遞員將買家所購買的貨物送到時，買家將貨款交給快遞員，最后快遞公司將買家所付的金額達到賣家賬戶中，整個購物過程結束。這種方式有利有弊，首先這種支付方式比較方便，即使沒有網上賬戶也能夠參與網絡購物，并且買家在收到貨物時，如果發現質量問題可以拒絕接受貨物。這種方式的弊端就比較明顯了，并不是所有的網站都接受貨到付款這種方式，由于這種方式收獲環節較為麻煩，消費者不僅僅支付運費和貨款，還需要提供一定的服務費，并且可選擇的物流公司也有限，資金回籠較慢，黨買家拒收時，又加大了賣家的成本。

（二）網上銀行支付的誕生

之前出現的網上銀行是指使用銀行卡進行網上支付的消費模式。買家使用網絡向賣家訂貨，然后通過網上操作將貨款打給賣家，完成消費。網絡銀行的出現讓支付變得更為方便，這種支付方式具備有交易的實時性，可直接進行支付結果的辦理，降低詐騙的可能性。并且，由于整個過程都是在網絡銀行交易的，會有一定的交易信息，這就使得交易過程變得更加的真實。當然這種方式也存在一定的弊端，一些不法分子可能會利用其中的不足來進行自己的洗錢套現，增加了一定的安全隱患。

（三）第三方支付的異軍突起

由于網絡交易買賣雙方互不見面，信任感不足，一次性的支付方式不能夠很好的適應這種交易，買家不愿意先付款，擔心付款之后賣家不發貨，而賣家也不愿意先發貨，擔心發貨之后買家不付款。第三方支付很好的解決了這種問題，買家支付的貨款在未收貨之前是在第三方支付平臺上的，當買家收貨時，賣家才會受到貨款。這種支付的優勢顯而易見，首先降低了銀行成本，降低了支付成本，給買賣雙方都帶來了一定的安全感。其次，這種支付極為方便，買家可以將銀行卡綁定支付寶，在買東西的時候直接在支付寶上完成操作。當前，第三方支付已經成為一種潮流。

二、第三方支付的不足之處

（一）信用問題

在信用方面，我國的發展一直較為緩慢，電子商務的出現促進了關于信用的發展。就目前來說，人們在網絡中的欺詐成本比較低，并且相關的法律并不健全，因此解決電子商務支付的信用問題迫在眉睫。當前，人們購物時主要靠其他人的購物評價來估計商品的質量，然而，這種情況下會存在一些店鋪刷信譽的情況。據調查，當前一些店鋪為了達到一定的信譽，會刷信譽評價。在這種情況下，評價不僅僅不能夠給消費者一個正確的方向，還會誤導消費者。在當前的市場中，一些人收到利益的驅動，制造假冒偽劣產品，侵犯了消費者的權益，然而由于相關法律的不健全，導致違規者得不到應有的懲罰，擾亂市場。

（二）用戶的消費習慣還需要改變

受到傳統因素的影響以及區域落后，一些偏遠地區仍舊使用現金支付，使用手機支付的情況不多。并且，當前推出支付寶的時間對比其他支付來說尚且比較短暫，人們的接受度不高。要想提高支付的人數，還需要一定的宣傳。對于那些較為偏遠的地區來說，網絡信號不好，人們網絡購物的機會不多，并且由于地方較為偏遠，快遞不能夠覆蓋，使得人們消費習慣的改變十分有限。

（三）移動支付的操作便捷性和操作速度還需要提高

盡管近些年來，移動支付的范圍有所擴增，但是仍有一些地方不能支持移動支付，很大程度上降低了人們移動支付的次數。并且，一些人在注冊時并沒有完全的實名制，由于這種情況的存在，一些人會惡意的透支移動支付的金額。為了避免這種情況，當前支付金額較小。

三、移動支付面臨的問題及建議

（一）創新商業模式，實現產業共贏

當前，我國的電子商務支付協調成本較高，要想實現產業共贏，電子商務支付還需要不斷的修正和創新。一個共同的商業模式對于電子商務的發展十分重要。有利于同意電子商務支付以及培養消費者的消費觀念。根據當前我國電子商務的發展，占據市場優勢的是第三方移動支付平臺。第三方支付平臺具備與較高的穩定性和安全性，并且在產品創新方面具備著一定的靈活性，可以迅速實現對金融信息服務、銀行中間業務的共享與管理，且產業成員之間責任到位，將各利益群體之間錯綜復雜的關系簡單化，將多對多的關系轉變為多對一的關系，這能夠提高商務運作的效率，最大程度的滿足用戶對電子商務支付服務、信息安全的迫切需求，是較適合我國移動支付產業發展的商業模式。

（二）正確定位，積極開發市場

對于電子信息產品一定要有一個正確的定位，明確電子信息產品的優點和缺點，將優點比如便捷發揮到極致，積極求找缺點的解決方法。在電子商務上，可以繼續開拓相關的支付業務，比如水電的繳費。當然，電子商務在剛開始開拓新業務時，要以穩妥為主，等時機成熟，逐漸向大額、實物的方向發展，不斷開辟新的業務增長點和盈利方式。

（三）強化技術支撐確保交易安全

當前電子商務支付面臨的最大問題就是安全性。在交易時，電子商務系統會給消費者一定的授權，既要保持交易過程的隱私和安全，又要讓消費者在使用時順心，符合消費者的習慣。在現代生活中，時間的碎片化和空間場景的不斷轉換是人們生活的真實寫照，而電子商務融合了不同的時空場景，即電子商務允許人們隨時將日前的工作、生活、學習中的場景融入到其中，而能夠在不同的空間環境中高效地處理自己的事務對于人們來說則擁有高效率的工作方式。

（四）加強行業協同，規避政策風險

當前，解決電子商務支付的方案比較多，使用的技術也并不是很復雜，然而電子商務并沒有一個統一的方案，一些企業的發展跟不上技術的發展，導致電子商務出現各種各樣的問題。我國電子商務支付的金額逐漸增加，交易的過程必須有一定的監管，并且對于交易的信息數據保留下來，以備不時之需。

（五）利用新技術，搶占新市場

近些年來，科技發展速度越來越快，電子商務應該時刻注意新技術的出現，走在科技的前沿，掌握市場的走向。當前出現的一些音樂軟件出售唱片就是將傳統的唱片出售變為電子支付模式。根據調查發現，當前人們一般情況下要記五個以上的密碼，比如銀行卡密碼、手機支付密碼以及各種賬號的密碼，由于這些密碼的不同極其容易混淆。為了解決這種問題，電子商務支付可以利用新出的指紋以及面部識別來設置密碼，從而方便人們的生活。

電子商務支付的出現改變了我們的生活方式和交易的方式，當前人們已經習慣手機支付帶來的快捷和方便。電子商務取得了極大的成功，相信在未來的時間里，電子商務支付將會取代紙幣支付，成為支付的主要方式。當然，這離不開電子商務網絡的支持，提供更安全的支付方式。