研究圖書館的讀者服務工作探索

田彩云

摘 要：伴隨我國社會經濟發展水平的進一步提升，人們的精神文化追求也越來越高，這就對圖書館讀者服務工作提出了更高的要求。但是就當前的實際情況來看，不少圖書館都不夠重視讀者服務工作，無法滿足讀者多元化的閱讀需求。本文筆者就針對圖書館的讀者服務工作進行了分析和探究。

關鍵詞：圖書館；讀者服務工作

圖書館的主要服務對象就是廣大讀者，只有將讀者服務工作落實到位，才能充分體現出圖書館的價值，促進其長遠發展。特別是在當前網絡化、信息化的時代背景下，伴隨網絡技術、計算機信息技術等的不斷發展，圖書館在開展讀者服務工作的時候，必須注重縮短與讀者之間的距離，為廣大讀者獲取知識信息搭建良好的橋梁，進而實現圖書館的服務目標。

1 當前圖書館讀者服務工作的主要特點

1.1 圖書館服務理念更具指導性與實用性

隨著科技型、數字型等現代化圖書館的建設，以往的圖書館工作理念表現出的弊端也越來越明顯，傳統的被動化工作模式已經難以滿足當前廣大讀者的實際需求了，圖書館服務工作中對創新的要求顯著提升。因此，圖書館必須轉變其傳統服務理念，將指導性與實用性作為其前進的方向和追求的目標，把以前的“借閱型”讀者服務形式轉變為“檢索型”讀者服務形式，這就對圖書館工作人員的專業素質提出了更高的要求，所有圖書館員必須加強對自身綜合素質的提升，使自身在業務素質上達到多元化的目標。

1.2 圖書館運行服務模式更具科技化

借助現代化網絡技術與信息技術，當前圖書館的服務模式已經不再是傳統的“點對面”模式，而逐漸被“面對點”模式所取代，也就是已經能根據讀者的個性化需求來提供針對性的信息服務，這就充分彰顯出圖書館服務中“以人為本”的根本宗旨，簡化了繁瑣的信息檢索流程，使讀者的閱讀時間得以有效節約。與此同時，利用轉化技術、數字化壓縮技術等，圖書館的信息保存、處理與搜索等各項工作都能在計算機技術的輔助下來完成，知識信息的呈現載體也變得越發多元化，文本、視頻動畫、音頻等共同構成了圖書館完整的信息服務體系。依托各種現代化先進技術，圖書館的信息傳播逐漸實現了網絡化、科技化和信息化，數字圖書館也逐漸在全國各地得到廣泛推廣和建立。

1.3 讀者的需求更具個性化和多樣化

在新興技術大量涌現的時代背景下，人與人之間的距離越來越近，不同學科之間的交叉也越來越多，甚至可以說，當前已經不存在獨立于其他相關專業而存在的單一學科，在這樣的環境下，讀者對知識信息的需求也表現出越發多樣化的特征，與此同時，不同讀者之間在知識信息的需求上也存在一定的個性化差異，這就對現代圖書館讀者服務工作的開展提出了新的更高的要求。

2 圖書館讀者服務工作中存在的問題

相關部門通過實地調查研究發現，我國絕大部分圖書館在服務管理上都還存在一些問題，具體包括下列幾個方面：第一，不少圖書館的設備都沒有及時更新，存在服務設施陳舊、老化等問題，如電腦的配置落后，運行速度十分緩慢，導致讀者在檢索資料的時候花費大量時間。第二，文獻資源偏少也是圖書館存在的一個突出問題，而且文獻資料缺乏特色，實用性和系統性不強，期刊、雜志等的數量和種類都比較少。第三，圖書館的建筑環境質量尚有待提升，雖然許多圖書館都引進了一些現代化智能設備，但是這些設備在布局和應用中還存在問題，除此以外，讀書館的綠化工作也需要進一步強化。

3 提高圖書館讀者服務工作水平的對策

3.1 構建完善的制度體系，提高閱覽室管理的規范性

圖書館閱覽室的管理必須實現規范化、科學化與合理化，這就要求做好相關制度建設工作。圖書館工作人員的行為具有較強的示范作用，若圖書館員能以身作則，讀者的違規行為也能得到有效減少，從而使閱覽室保持良好的閱讀秩序，降低各種不和諧閱覽現象的發生幾率。要確保圖書館閱覽室管理的規范性，就必須制定完善的考核制度來明確規定館員的責任與工作目標，可按照各個閱覽室書架的總數與借閱量來劃分給每個人進行管理，把責任嚴格落實到個人頭上，以免在遇到問題時發生互相推卸責任的現象，同時，還應當實行領導巡查制度，以此來增強館員的工作積極性和責任感，最好采用不定期巡查的方式，以免出現一些館員純粹為了應付檢查而走過場的現象。此外，圖書館閱覽室還必須出臺相關制度來對讀者的行為加以約束，例如，規定凡是持非本人證件來借書的人員，應當場扣下其證件，并對持證讀者進行批評警告；一旦發現讀者未經批準就將書籍隨意帶出閱覽室，應當按照盜竊行為進行處理；凡是把零食偷偷攜帶進閱覽室的人員，圖書館工作者應對其進行批評教育，拒不改正的應取消其入館資格。總之，圖書館的制度體系建設應當做到雙向性和全面性，不僅要約束圖書館員的行為，同時也要對讀者的行為加以規范和約束，這樣才能確保圖書館讀者服務工作的順利有效進行。

3.2 打造良好的閱覽環境

圖書館的作用不僅在于為廣大讀者提供所需文獻資料，同時還應當為讀者創造一個良好的閱覽環境，因此，必須注重對閱覽環境的建設和優化。首先，圖書館閱覽室的布局必須具備合理性，書架的高度、間隔距離等應當適宜，各個閱覽室的光線應明亮而柔和，并保持整體的和諧性與統一性，讓讀者產生較強的親切感，所有桌椅應盡量擺放在光線亮度較好的位置，這樣的布置模式，不但能節約能源，同時還能讓讀者在閱讀過程中有一個良好的心情，從而更加專注地閱讀書籍和資料。其次，圖書館閱覽室應當把文獻信息的導讀工作嚴格落實到位，所有閱覽室都應具備一兩臺計算機檢索終端，以便讀者通過終端進行文獻信息的快速查詢。此外，閱覽室內還應當放置一些綠色植物，這樣才能起到美化室內環境、凈化空氣的作用，讓廣大讀者切實體驗到圖書館的文化氛圍與良好環境。

3.3 加強對圖書館員的素質建設

圖書館員的綜合素質將直接影響到讀者服務工作質量，因此，必須加強對圖書館員的素質建設。具體來說，應從下列幾個方面著手：第一是品格作風素質。圖書館工作人員的性格與作風將對其工作的開展產生極大影響，特別是圖書分類、采訪等工作的開展，都需要圍繞為讀者服務這一中心，館員是讀者與文獻資料之間的溝通橋梁，所以必須確保自身品格作風素質的達標。第二是信息專業素質。在網絡化、信息化的時代背景下，以往的圖書館工作形式已經無法滿足當前的發展需求了，為了更高的應對讀者的多元化閱讀需求，圖書館員必須注重對自身知識結構層次的優化，從而更好地完成自己的工作。第三是知識素質。對于社會的發展來說，知識是非常重要的，圖書館的發展也離不開高知識素質的工作人員，因此，圖書館員必須不斷充實自己的知識量，進而為圖書館的發展提供強大的動力。第四是思想政治素質。只有在良好思想政治素養的指導下，圖書館工作人員的專業知識與能力的作用才能得到有效發揮。所以，圖書館員必須嚴格遵守職業道德規范，不斷提高自身的政治素養，做到按準則辦事。

4 結語

總之，圖書館的價值主要體現在讀者服務工作上，現代社會的不斷發展，給圖書館讀者服務工作的開展也提出了新的要求和挑戰，圖書館要緊跟時代的步伐，就必須意識到自身在運營管理過程中存在的問題，不斷完善相關制度建設，為讀者打造一個良好的閱覽環境，并著力提升圖書館工作人員的綜合素質，這樣才能使圖書館的讀者服務工作質量得到改善。

參考文獻

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