跨境電商服務類平臺發展戰略

李毓璇 左燕茹

【摘要】本文通過分析跨境電商行業面臨的機遇和挑戰，探討了我國跨境電商服務類平臺的興起、運作模式以及發展趨勢，為我國跨境電商服務類平臺的未來發展提供了新的思路，旨在促進跨境電商服務類平臺的多邊發展，從而為我國的跨境電商發展注入新的活力。

【關鍵詞】跨境電商? 服務類平臺? 運作模式? 發展戰略

隨著國家對跨境電商行業的大力支持和利好政策的實施，我國的跨境電商行業進入了高速發展期。然而在大數據背景下，隨著行業的不斷發展，其運作的各個環節，尤其是企業和個人賣家，對跨境電商人才的需求也越來越大，這就促使了以服務賣家、培養跨境電商人才為目的的跨境電商服務類平臺的出現。未來隨著互聯網技術的發展和產業鏈的不斷整合完善，跨境電商服務類平臺會向著更加綜合的方向發展。

一、跨境電商的行業機遇與挑戰

隨著“一帶一路”、“互聯網+”以及國家為扶持跨境電商行業發展而展開的具體改革措施（如“四八新政”的出臺和延期、出臺支持跨境電商便利通關的政策以及明確跨境電商稅收政策等）的提出與實施，我國跨境電商行業實現了井噴式發展，不斷向著規范化、普及化道路前進。相關數據顯示，2016年中國進出口跨境電商整體交易規模達到6.3萬億;2018年中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達到8.8萬億。伴隨著國內電商運作模式的不斷成熟，中國賣家在國內外各大跨境電商平臺賣家中越來越突出，占比也越來越大。

然而，跨境電商行業作為一種新興行業，在發展過程中也出現了許多問題，例如產品質量無法保證、產品信息供應鏈亟待完善、跨境電商自主品牌較少等。從目前形勢來看，新手賣家想要直接到大型主流跨境電商平臺（例如亞馬遜、速賣通、eBay和wish等）運營是十分困難的。以亞馬遜為例，要想申請到亞馬遜賬號，需要十分繁瑣的手續。由于亞馬遜以買家為中心、以增強買家購買體驗為基本原則，這就導致該平臺對賣家有著嚴苛的運營制度（如大大小小百余條的封店規則致使亞馬遜封店率節節攀升）;同時運營過程中所需的專業操作流程（如品牌備案、FBA操作流程）也都十分復雜。賣家獲得跨境電商行業知識的來源較少而且單一。市面上針對跨境電商運營方面的貼吧、論壇等資源過于分散，無法滿足賣家的綜合需求;跨境電商新手培訓的服務機構雖然可以幫助賣家解決以上問題，但由于收費普遍較高，對于中小型賣家而言，將會在其運營成本中占據較大部分。由于缺乏專業性行業人才，現階段大部分的賣家只能通過自己摸索進行非專業運營，這就導致運營風險較大，不利于跨境電商的穩定發展。

二、跨境電商服務類平臺的運作模式

隨著跨境電商的不斷發展，我國對跨境電商人才的需求也在不斷增大。據不完全統計，我國現階段需要跨境電商人才450萬，2017年后將以39%的速度增加[2]。基于中小賣家難以登陸大型主流跨境電商平臺進行運營的現狀，我國出現了諸如雨果網、誠商新世界、億邦動力網等專業跨境電商服務類平臺。跨境電商服務類平臺以賣家為核心，為各水平賣家提供跨境電商咨詢、線上線下專業運營知識及教學視頻、搭建賣家間交流互動的橋梁（線上線下主題論壇及線下沙龍），以及為賣家提供從入駐全球電商平臺、提供上游優質生產商產品信息，到產品推廣打造所需的一站式專業信息和服務，是一種大型綜合性的跨境電商服務平臺。這些跨境電商平臺具有強大的綜合性優勢，直戳賣家運營中的各個痛點，為新晉賣家轉變為專業賣家提供了便捷的平臺扶持，因此具有強大的市場優勢和競爭力。

三、新形勢下跨境電子商務服務型平臺的不斷演變

我國的跨境電商服務類平臺在穩步發展的同時，也在不斷順應潮流，利用現階段多樣化的網絡社交媒體，促進用戶規模的持續擴大。例如，國內知名跨境電商綜合性服務平臺雨果網，在不斷優化升級APP、更新網頁訊息的同時，建立微信公眾號，不斷更新行業資訊、定期進行干貨分享的同時為賣家提供參與跨境電商選品展的機會;開通微博賬號、設立貼吧論壇，建立多種話題，實現賣家與賣家、賣家與平臺的零距離溝通。由此可見，以雨果網為代表的跨境電商服務類平臺，通過社交推廣、及時的搜索引擎優化以及將UGC和PGC的融合等方法，有效地擴展了流量來源渠道，從而使跨境電商服務類平臺得到了進一步的推廣、優化與發展。

“想要提升用戶規模，不僅需要契合用戶需求的市場契機，還需要提供給用戶有著巨大黏性的服務”。未來跨境電商服務類平臺的發展，應該是基于現行跨境電商服務類平臺的發展模式，不斷進行產業價值鏈的重組，實現平臺多邊式發展，即服務類平臺不僅為賣家提供營銷方面的服務，對于物流、倉儲等方面也應進行深度摸索。深圳軒飛揚網絡科技有限公司設計的CSS平臺就是一個極好的例子。該平臺專注于為跨境電商賣家提供海量優質產品、現代化供應鏈管理、本地化倉儲、跨境網絡營銷、在線管理等一站式跨境電商服務。用戶通過CSS平臺，可以輕松實現線上產品自動刊登、多平臺在線管理、訂單處理，以及線下產品的采購、倉儲、物流、售后等服務。在該模式下的跨境電商服務型平臺，拓展了跨境電商服務型平臺的運行模式，深度發掘用戶的潛在需求，提升了用戶對平臺的黏性，從而促進了跨境電商服務類平臺的多邊式發展。

在擬定未來跨境電商服務類平臺的發展戰略時，不僅要求平臺創建者審時度勢，即如雷軍先生所言的“順勢而為”，還需要國家提供更多的政策支持，如加快推進對跨境電商平臺的立法、加強對符合運營規范的跨境電商服務類平臺的支持和保護、加大跨境電商人才培養、促進互聯網的深度普及和行業發展，使越來越多的人進入跨境電商這一藍海中，為跨境電商服務型平臺發展創造更多的發展契機，為促進中國跨境電商行業的良性發展注入新的活力。

參考文獻：

[1]《2017年中國跨境電商行業發展現狀及未來發展趨勢》[R].中國產業信息網，中國進出口跨境電商整體交易規模統計，2017-08-02.

[2]陳海權. 第二屆全球跨境電商峰會講話[Z].億邦動力網，2017-10-27.

[3]陳威如，于卓軒.《平臺戰略》[M].北京·中信出版社，內容簡介、孫陶然序一，2013.

[4]雷軍. 央視《遇見大咖》專欄講話[Z].2016-3-26.

作者簡介：李毓璇（1998-），女，山東省青島市市南區，大學本科，青島農業大學，學生，研究方向：跨境電子商務。