“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

趙萌萌

摘 要：近些年，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為人們生活帶來(lái)巨大便利。公共圖書(shū)館也開(kāi)始引入數(shù)字化圖書(shū)資源，力求在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代轉(zhuǎn)型成功，順應(yīng)時(shí)代的潮流創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，升級(jí)讀者閱讀體驗(yàn)。因此，本文將分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館各方面的影響，從而提出圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的途徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 讀者服務(wù) 公共圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）02-00-01

圖書(shū)館一直是讀者汲取知識(shí)的殿堂，為廣大的讀者提供了豐富的知識(shí)選擇，尤其是公共圖書(shū)館對(duì)營(yíng)造全民閱讀的環(huán)境具有重要意義。因此，公共圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式已成為必然趨勢(shì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)理論的概述

1.現(xiàn)代信息化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨前，人們通常以館藏?cái)?shù)量為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定，因此，多數(shù)圖書(shū)館均以館藏服務(wù)為核心。此外，多數(shù)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)單調(diào)，限于圖書(shū)借閱、線下咨詢(xún)等。然而，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們迎來(lái)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館也在數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的影響下逐漸轉(zhuǎn)型。如服務(wù)方式多樣化、核心從書(shū)本轉(zhuǎn)移到讀者、堅(jiān)持以人為本的理念。總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，圖書(shū)館服務(wù)由封閉獨(dú)立的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)向溝通共享的開(kāi)放狀態(tài)，開(kāi)始拓展新興的網(wǎng)絡(luò)資源，注重個(gè)性化服務(wù)，和諧發(fā)展。

2.數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)下圖書(shū)館讀者的群體特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查顯示，數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者有兩方面的群體特點(diǎn)：一是讀者數(shù)量在逐漸的增加，二是讀者類(lèi)型呈多樣化趨勢(shì)。前者是由于數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利打破了傳統(tǒng)圖書(shū)的閱讀局限，增加了圖書(shū)館的讀者數(shù)量。后者是由于圖書(shū)館逐漸開(kāi)放，吸引了更多不同年齡段、不同職業(yè)身份的讀者。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者的需求分析

1.科研人員的需求分析

圖書(shū)館的科研人員肩負(fù)著培育社會(huì)高級(jí)人才和創(chuàng)新科研的兩大重任。在信息需求方面，科研人員需要獲得自身所在專(zhuān)業(yè)的大量信息，如最新的學(xué)術(shù)著作、學(xué)科會(huì)議、專(zhuān)業(yè)理論文章。為了快速的找到科研人員所需要的信息，圖書(shū)館需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量的信息進(jìn)行篩選、分析及整理總結(jié)，從而有效提高科研人員的閱讀效率，使他們獲得更好的閱讀體驗(yàn)。

2.教輔人員的需求分析

教輔人員是指在學(xué)校輔助機(jī)構(gòu)工作的人員，如學(xué)校的設(shè)備管理中心、網(wǎng)絡(luò)中心、實(shí)驗(yàn)室或圖書(shū)館。他們對(duì)于閱讀的需求主要是職稱(chēng)評(píng)定與解決實(shí)際的工作問(wèn)題。另外，由于教輔人員具有相對(duì)充裕的時(shí)間與精力，對(duì)于體育、財(cái)經(jīng)、人文等方面的知識(shí)有較大的需求。一般情況下，該類(lèi)讀者的閱讀需求較廣泛、屬隨機(jī)因素，對(duì)于相關(guān)知識(shí)有較大卻淺層的需求。

3.學(xué)生的需求分析

無(wú)論是高校圖書(shū)館或是公共圖書(shū)館，學(xué)生都是其核心讀者，也是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的主要依據(jù)。依照學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行劃分，可分為中小學(xué)生、大學(xué)生、碩士生與博士生。中小學(xué)生的閱讀需求主要以課外閱讀、小說(shuō)、漫畫(huà)為主；大學(xué)生的閱讀需求具有盲目、偏娛樂(lè)的特點(diǎn)，容易受到外界的影響，如暢銷(xiāo)書(shū)的推薦、學(xué)習(xí)的需求、電視劇或網(wǎng)上熱潮的推動(dòng)；碩士生與博士生由于學(xué)歷高，處于自身學(xué)習(xí)與發(fā)展的需求，對(duì)學(xué)科與前沿信息較為關(guān)注，希望在圖書(shū)館中較為快速的找到項(xiàng)目研究的素材與資料。因此，碩士生與博士生對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求較為廣闊、更有深度。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式策略

1.構(gòu)建以讀者為核心的圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)

在數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，新型圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，利用自身的人才、資源優(yōu)勢(shì)打造以人為本的讀者服務(wù)模式。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)放棄以書(shū)本為核心的知識(shí)導(dǎo)航體系，構(gòu)建以讀者為核心的圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供更加便利的閱讀服務(wù)。

同時(shí)，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)明確圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的主要內(nèi)容：首先，讀者的閱讀需求是構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的核心依據(jù)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)收集讀者的閱讀信息并對(duì)其進(jìn)行整理分析，從而構(gòu)建圖書(shū)檢索平臺(tái)。其次，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體為人們帶來(lái)了更加便捷的閱讀途徑，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用QQ、微博、微信、facebook、LOFTER等平臺(tái)與讀者進(jìn)行溝通交流，提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。

2.構(gòu)建有效的圖書(shū)館讀者激勵(lì)體系

現(xiàn)階段，已有較多的圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了自身咨詢(xún)、導(dǎo)航的系統(tǒng)。然而，也存在較大的問(wèn)題——即多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的信息服務(wù)平臺(tái)受眾率不高，在廣大的讀者中缺乏普及度，與用戶(hù)互動(dòng)較少。因此，如何鼓勵(lì)讀者進(jìn)行圖書(shū)資源共享，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型圖書(shū)館的建設(shè)已成為圖書(shū)館急需解決的問(wèn)題。因此，為了解決該難題，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有效的圖書(shū)館讀者激勵(lì)體系，制定相應(yīng)的激勵(lì)制度，如同超市購(gòu)物、電玩的積分點(diǎn)券獎(jiǎng)勵(lì)制度。圖書(shū)館可通過(guò)積分激勵(lì)讀者，推動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)在讀者中的普及，如規(guī)定讀者通過(guò)登錄圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心瀏覽、分享資源或是發(fā)表文章、學(xué)術(shù)意見(jiàn)可獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，讀者可通過(guò)一定的積分兌換相應(yīng)的禮品或其它平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，開(kāi)放交互式的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)

通常情況下，交互式的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)當(dāng)由兩大方面的內(nèi)容組成，一是學(xué)習(xí)資訊交流模塊，二是用戶(hù)知識(shí)管理模塊。在學(xué)習(xí)資訊交流模塊中，讀者可通過(guò)此模塊平臺(tái)發(fā)起問(wèn)題提問(wèn)或知識(shí)問(wèn)答等待其他用戶(hù)的幫忙或回答，也可主動(dòng)搜索關(guān)鍵詞眼選擇自身熟悉的知識(shí)進(jìn)行問(wèn)題回答。同時(shí)，為了更好地為讀者提供閱讀服務(wù)，圖書(shū)館可建立相應(yīng)的群組、標(biāo)簽與興趣部落，鼓勵(lì)愛(ài)好或?qū)I(yè)相同的讀者參與其中，將他們分類(lèi)聚集在一起。另外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)各類(lèi)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，幫忙解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。與學(xué)習(xí)資訊交流模塊不同的是，用戶(hù)知識(shí)管理模板具有獨(dú)立封閉的特點(diǎn)，以個(gè)人學(xué)習(xí)記錄與收藏為主要內(nèi)容。通過(guò)用戶(hù)知識(shí)管理模板，讀者可有規(guī)劃的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，收集收藏所需要的知識(shí)，從而達(dá)到對(duì)自身學(xué)習(xí)情況的監(jiān)測(cè)目的。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代潮流、持續(xù)良好發(fā)展的必要措施。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重讀者的信息反饋與閱讀需求，分析讀者的閱讀喜好，貫徹“以人為本”的理念方針，基于數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)的大背景科學(xué)、合理地提出創(chuàng)新讀者服務(wù)的可行方案，鼓勵(lì)讀者推廣使用網(wǎng)絡(luò)線上讀者服務(wù)中心。

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