數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)探索

□李 丹

數(shù)字圖書(shū)館比對(duì)以往的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源數(shù)字化、互聯(lián)共享和檢索，便于讀者獲取所需的信息資源，將圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)槔谧x者閱讀和查閱到數(shù)字信息，而提供個(gè)性化定制服務(wù)，則是要進(jìn)一步在數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代新型數(shù)字技術(shù)儲(chǔ)存圖書(shū)館圖文，并依據(jù)讀者的檢索行為、閱讀行為和服務(wù)需求等，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)引導(dǎo)讀者需求，讓用戶(hù)參與到信息服務(wù)過(guò)程中，依據(jù)自身需求進(jìn)展掌握或者是控制圖書(shū)館的部分流程，建立新型的流程服務(wù)模式。

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)概述

比對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)模式，數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化定制服務(wù)，通過(guò)一定的服務(wù)機(jī)制，讓用戶(hù)參與到服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)通過(guò)自由定義和修改框架，在框架內(nèi)容中選擇所需的文獻(xiàn)資源和服務(wù)，這種服務(wù)可以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)各種信息服務(wù)的要求，選取自己想要的服務(wù)類(lèi)型，從而滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。數(shù)字化圖書(shū)館是我國(guó)社會(huì)發(fā)展新要求，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)信息共享和數(shù)字資源，能滿(mǎn)足用戶(hù)線上檢索和調(diào)取數(shù)據(jù)的要求，在推動(dòng)國(guó)家信息發(fā)展的同時(shí)，提高圖書(shū)館的發(fā)展水平，不斷地優(yōu)化圖書(shū)館的信息建設(shè)情況，借助各種信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)體需求，進(jìn)而通過(guò)一定機(jī)制不斷地拓寬圖書(shū)館發(fā)展渠道，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)、共享和交替。從本質(zhì)意義上而言，數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)有兩方面的含義，一是要提供個(gè)性化服務(wù)，旨在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)體需求，依據(jù)用戶(hù)特定要求制定不同的信息服務(wù)方式，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等分析用戶(hù)習(xí)慣和可能需要的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化。二是提供個(gè)性化信息服務(wù)，信息服務(wù)的提供是從培養(yǎng)個(gè)性和發(fā)現(xiàn)個(gè)性開(kāi)始，引導(dǎo)用戶(hù)需求的服務(wù)，這種服務(wù)通過(guò)信息方式進(jìn)行服務(wù)菜單或者是資訊的推送，用戶(hù)依據(jù)自身的興趣和需求訂閱或者是反饋需求，圖書(shū)館按照反饋情況為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)，需要立足于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，用戶(hù)通過(guò)檢索結(jié)果和用戶(hù)界面，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議獲取各種信息，圖書(shū)館按照一定的時(shí)間間隔或者是事件將用戶(hù)所需信息推送給對(duì)方。

二、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)最早可以追溯到20世紀(jì)90年代，美國(guó)的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出了個(gè)性化定制服務(wù)的概念，在1991年美國(guó)率先啟動(dòng)了數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)計(jì)劃，美國(guó)華盛頓以及北卡州立大學(xué)等圖書(shū)館分別從服務(wù)效果和道德方面入手提出了“My Library”類(lèi)的服務(wù)系統(tǒng)，為在校學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)，之后英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家也先后開(kāi)始研究個(gè)性化定制服務(wù)，我國(guó)對(duì)個(gè)性化定制服務(wù)的研究起始于1999年，中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館示范系統(tǒng)中提出了圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)的問(wèn)題，個(gè)性化定制服務(wù)定義成依據(jù)讀者某種需求，在信息集成系統(tǒng)中收集和自動(dòng)推送的服務(wù)形式，這種服務(wù)是在自動(dòng)化服務(wù)范疇中，為讀者提供各種信息服務(wù)，我國(guó)真正開(kāi)始探究圖書(shū)館的個(gè)性化定制服務(wù)，是在2001年在讀者服務(wù)中利用信息服務(wù)和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸圖書(shū)館服務(wù)，至今已經(jīng)取得了大量的研究成果。

(一)我國(guó)對(duì)個(gè)性化定制服務(wù)的理解。在這方面的代表人物是趙繼海，認(rèn)為個(gè)性化定制服務(wù)要依據(jù)社會(huì)個(gè)性化需求，用戶(hù)要依據(jù)自身對(duì)服務(wù)的需求定制所需的信息，圖書(shū)館則是按照不同層次用戶(hù)之間的文獻(xiàn)信息需求，真實(shí)性地提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)中圖書(shū)館必須圍繞用戶(hù)制定相應(yīng)的服務(wù)體系。

(二)我國(guó)對(duì)個(gè)性化定制服務(wù)實(shí)踐方式的研究。我國(guó)對(duì)個(gè)性化定制服務(wù)實(shí)踐方式的研究是基于My Library圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，或者是利用ILAS II提供個(gè)性化定制服務(wù)，依據(jù)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)、檢索、信息瀏覽等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)信息服務(wù)需求進(jìn)行分析，也有能通過(guò)學(xué)科博客制定個(gè)性化信息服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)的信息需求特點(diǎn)為用戶(hù)提供所需的信息資源與服務(wù)，數(shù)字化圖書(shū)館按照檢索結(jié)果通過(guò)人機(jī)交互系統(tǒng)，以郵件或者是數(shù)字文檔形式推薦給用戶(hù)。

(三)我國(guó)個(gè)性化定制服務(wù)理念。個(gè)性化定制知識(shí)服務(wù)，則是以現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)理念，構(gòu)建新型的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，制定圖書(shū)館服務(wù)理念從而拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)體系，積極主動(dòng)地為用戶(hù)尋找和選擇個(gè)性化資訊，以此不斷地優(yōu)化整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)體系，推動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)代化。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制注意事項(xiàng)的服務(wù)策略

實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)，第一，豐富圖書(shū)館自身資源，避免出現(xiàn)圖書(shū)館資源不足的情況，因?yàn)閳D書(shū)館是文獻(xiàn)庫(kù)，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)極大地拓寬了知識(shí)空間，所涉獵的圖書(shū)館信息內(nèi)容也逐漸擴(kuò)張，信息資源檢索功能需要與用戶(hù)知識(shí)同步擴(kuò)展和完善，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的信息檢索需求，因此，圖書(shū)館必須要突破自身?xiàng)l件的限制，完善圖書(shū)館檢索功能，才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類(lèi)型滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以此奠定數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)實(shí)施基礎(chǔ)。第二，要積極促進(jìn)用戶(hù)和圖書(shū)館互動(dòng)，定制服務(wù)需要互動(dòng)才能依據(jù)用戶(hù)需求定向推送信息，但這種情況比較常見(jiàn)，畢竟無(wú)論是哪種系統(tǒng)用戶(hù)信息接收和資源提供都是相互獨(dú)立，并沒(méi)有聯(lián)動(dòng)機(jī)制，需要人工智能系統(tǒng)和人工操作回復(fù)用戶(hù)的提問(wèn)，即使現(xiàn)如今圖書(shū)館系統(tǒng)設(shè)計(jì)上借鑒多種系統(tǒng)，但用戶(hù)信息結(jié)束和用戶(hù)系統(tǒng)意見(jiàn)反饋等都不是從用戶(hù)角度設(shè)計(jì)，縱使是圖書(shū)館工作人員，也難以及時(shí)掌握用戶(hù)需求變化，為避免個(gè)性化定制服務(wù)形式超出內(nèi)容，需要依據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的特色，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)模式，積極聯(lián)合其他圖書(shū)館和信息制作商等，通過(guò)合作和信息共享等，在豐富館內(nèi)資源的同時(shí)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體等平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展策主要有以下舉措。

(一)打造具有特色的個(gè)性化定制服務(wù)模式。在RSS頻道構(gòu)建個(gè)性化定制服務(wù)模式，通過(guò)簡(jiǎn)易信息聚合，采用互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù)，為圖書(shū)館信息服務(wù)提供技術(shù)支持。RSS技術(shù)能便于用戶(hù)得到所需的最新信息資源，按照用戶(hù)信息需求進(jìn)行內(nèi)容選擇和過(guò)濾，保證為用戶(hù)提供的信息符合用戶(hù)需求，都是依據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)量身定制的個(gè)性化信息資源，且RSS技術(shù)能為用戶(hù)構(gòu)建信息儲(chǔ)存和管理系統(tǒng)，因此利用RSS技術(shù)的時(shí)效性、全面性能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)的要求，用戶(hù)按照自身需求在RSS頻道上定制相應(yīng)內(nèi)容，或者是下載RSS電子閱讀器，通過(guò)用戶(hù)的需求將信息RSS格式打包后發(fā)送給閱讀器，用戶(hù)通過(guò)閱讀器的信息推送和信息提醒，在第一時(shí)間獲取最新信息，并了解相應(yīng)的科研成果。在RSS頻道可以將Information Push(信息推送)、In-telligent Agent(智能代理)以及Web Data Mining(數(shù)據(jù)挖掘)和Information Filtering(信息過(guò)濾)技術(shù)等集成化，按照用戶(hù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶(hù)信息需求，為用戶(hù)提供相應(yīng)的信息服務(wù)，通過(guò)能Agent程序的檢索，用戶(hù)自動(dòng)地進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)與系統(tǒng)服務(wù)器對(duì)話，訂閱相關(guān)服務(wù)，則系統(tǒng)會(huì)按照用戶(hù)要求進(jìn)行信息處理和優(yōu)化，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則會(huì)記錄用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的信息數(shù)據(jù)，建立用戶(hù)行為模式，在用戶(hù)再次訪問(wèn)的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)的信息組織和顯示，利用此項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行WEB個(gè)性化定制服務(wù)。

(二)要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式服務(wù)交流，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館在擴(kuò)展在線服務(wù)渠道的時(shí)候，還要不斷地?cái)U(kuò)展面對(duì)面交流空間，通過(guò)多種方式突出用戶(hù)的主體地位，基于用戶(hù)角度設(shè)計(jì)圖書(shū)館各系統(tǒng)的服務(wù)功能，以便于提高系統(tǒng)的可操作性，便于用戶(hù)和館員的實(shí)時(shí)聯(lián)系，并在反饋過(guò)程中按照用戶(hù)要求不斷地改進(jìn)圖書(shū)館系統(tǒng)，便于用戶(hù)間的信息溝通，具體可以仿照微信的語(yǔ)音、視頻通話功能設(shè)計(jì)圖書(shū)館的訪問(wèn)板塊，讓用戶(hù)熱衷于使用圖書(shū)館系統(tǒng)，從而不斷地提升圖書(shū)館系統(tǒng)的易用性，且圖書(shū)館可以突破互聯(lián)網(wǎng)的局限性，以O(shè)2O線上線下一體化模式，組織現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和座談、展覽等各種讀者服務(wù)，從而提高圖書(shū)館在線和線下服務(wù)能力，提高線上服務(wù)功能的認(rèn)可度，讓越來(lái)越多的使用者接受圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)。

(三)積極提升圖書(shū)館館員的服務(wù)能力。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制服務(wù)水平高低取決于館員隊(duì)伍的服務(wù)能力，為提高館員素質(zhì)，先要完善培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)制，提高館員的業(yè)務(wù)技能，采用遠(yuǎn)程課程或者是慕課形式，進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)用技能培訓(xùn)，并結(jié)合各種學(xué)術(shù)討論會(huì)和研習(xí)班等以項(xiàng)目形式提高館員的業(yè)務(wù)能力，并積極提高館員業(yè)務(wù)技能。針對(duì)館員展開(kāi)素質(zhì)和能力培訓(xùn)，按照個(gè)性化定制服務(wù)的需求，建設(shè)與自身水平一致的個(gè)性化定制服務(wù)隊(duì)伍，打造素質(zhì)過(guò)硬、能力較高的專(zhuān)業(yè)化圖書(shū)館工作隊(duì)伍，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，持續(xù)性提升圖書(shū)館館員的綜合服務(wù)能力，為個(gè)性化定制服務(wù)實(shí)施和提供奠定技術(shù)和人力基礎(chǔ)。例如用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)提高館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，從而不斷地提升自身服務(wù)能力和素質(zhì)，以更好地為讀者提供貼切的個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)，要促進(jìn)用戶(hù)參與到圖書(shū)館服務(wù)體系中，圖書(shū)館和用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，用戶(hù)按照時(shí)間間隔和發(fā)生事件將選定數(shù)據(jù)推送給圖書(shū)館，圖書(shū)館再按照數(shù)據(jù)推動(dòng)相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)性和個(gè)性化。