大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展

□楊林超 張小妮

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務的思路

目前，大數(shù)據(jù)技術廣泛應用下，圖書館也生成了海量資源信息，信息資源的生成、儲存和管理，也成為當下圖書館發(fā)展的核心競爭力體現(xiàn)，為了提高圖書館的服務水平和信息資源利用效率，必須要將大數(shù)據(jù)技術應用到圖書館服務和創(chuàng)新發(fā)展中，各級圖書館也因此面臨挑戰(zhàn)。一方面圖書館的創(chuàng)新應用大數(shù)據(jù)是優(yōu)質(zhì)的選擇，但如何利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術如何融入到圖書館服務創(chuàng)新需要深入探討，另一方面如何進行圖書館的服務創(chuàng)新，解決技術以及資金短缺問題，也需要圖書館依據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境的變化，重新制定圖書館服務創(chuàng)新路徑和保障機制，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)提取圖書館信息資源，保證圖書館的完整性和可靠性，重新定位圖書館的發(fā)展角色和方向，規(guī)劃好圖書館的管理、整合以及安全保證等，制定均衡化和科學化的目標，實現(xiàn)信息資源的高效利用與獲取，才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的服務體系創(chuàng)新和改革。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新方向

大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務創(chuàng)新，要從實踐基礎開始，以實踐作為圖書館服務創(chuàng)新的立足點，圖書館服務的實踐基礎，是在大數(shù)據(jù)環(huán)境的服務方式以及服務地位及服務理念的綜合體，強化實踐基礎，才能奠定圖書館服務創(chuàng)新的基礎。圖書館服務創(chuàng)新，第一步要提升服務優(yōu)勢和完善數(shù)據(jù)處理，形成新的圖書館發(fā)展格局，從學校、科研部門以及企業(yè)單位開始分析，分析這些機構和組織所需的圖書館知識服務，應用大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館以及電子資源等互補，要大數(shù)據(jù)的分析功能為大數(shù)據(jù)服務體系建立科學、完善支撐體系，實現(xiàn)服務工作的精準化以及定向化，各項服務都指向某些讀者，服務活動滿足各大機構和組織需求，圖書館發(fā)展要以數(shù)字化信息采集、加工和篩選與集成等開始，通過組織與序化、集成和整合、導航和獲取等為讀者建立一體多樣化的服務機制，以達成大眾對圖書館服務的要求。

大數(shù)據(jù)時代下，圖書館咨詢服務要走向知識化，咨詢要成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的窗口，增加圖書館競爭的知識生產(chǎn)力，發(fā)揮圖書館的知識價值和資源優(yōu)勢，將信息資源作為知識創(chuàng)造以及讀者閱讀的新資源，便于用戶創(chuàng)造更加有價值的知識，將知識化作圖書館發(fā)展反向，是從核心競爭力的角度，用知識咨詢和知識服務作為圖書館工作創(chuàng)新的基礎，在傳統(tǒng)圖書館參考咨詢的模式上，基于大數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)篩選、整合等，針對用戶行為和日常習慣，立足于圖書館工作人員的圖書館學、情報學以及信息學等專業(yè)知識，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘分析技術的優(yōu)勢，為其提供充足的數(shù)據(jù)，以判斷用戶所需的專業(yè)資源以及可用資料，在傳統(tǒng)咨詢服務上融合知識服務全過程，實現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢優(yōu)勢和信息咨詢特點，建立滿足用戶需求和解決用戶實際問題的策略，充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和讀者服務的融合，按照數(shù)據(jù)收集+量化分析+關聯(lián)性分析+優(yōu)化服務的服務步驟，實現(xiàn)圖書館服務的知識化。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展道路

圖書館要積極利用大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)中的網(wǎng)絡技術以及語義技術和集成服務功能融入到圖書館電子平臺中或者是用于電子平臺的開發(fā)，積極地將大數(shù)據(jù)環(huán)境中的各種資源進行整合、挖掘和集成，為數(shù)字圖書館建立提供基礎的信息資源，然后在大數(shù)據(jù)環(huán)境下建立圖書館異地資源的檢索、儲存以及交換等環(huán)節(jié)設計，因為在大數(shù)據(jù)背景下用戶用于檢索資源和交互的路徑多樣和途徑復雜，為實現(xiàn)圖書館資源的共享，為用戶提供便捷、快速以及系統(tǒng)的圖書館信息服務，用信息關聯(lián)以及共享服務模式，建立圖書館的線上資源搜索體系。此外，在大數(shù)據(jù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)體系以及圖書館系統(tǒng)協(xié)作等，架設圖書館大數(shù)據(jù)遠程服務以及移動服務模式，創(chuàng)建個性化的學習環(huán)境，便于用戶及時獲取各種所需的圖書館信息，通過賬戶建立獨屬于自己的學習園地，有利于圖書館信息的挖掘和管理、定向推送和提供咨詢服務。另外，要轉(zhuǎn)變服務模式，圖書館要利用數(shù)據(jù)挖掘技術，主動為用戶提供服務，實現(xiàn)服務的個性化以及知識化，開發(fā)圖書館手機軟件，直接通過智能客戶端提供服務，實現(xiàn)服務的智能化。

開發(fā)圖書館APP有利于讀者接受推送資訊和檢索各種資料，也可以聯(lián)合微信公眾號、微博文化等實現(xiàn)圖書館服務的無縫對接，直接在移動圖書館中把圖書資源、視頻資源以及視聽資源積極推送給讀者，便于讀者直接在手機上完成信息檢索和閱讀，契合大數(shù)據(jù)時代下讀者需求的轉(zhuǎn)變，也利于讀者自己訂閱自身需求的圖書館服務，進而突破時空限制，隨時隨地享受各種讀者服務，高效、便捷地獲取資源，實現(xiàn)移動端的解鎖，讓讀者可以享受更加符合自身需求的服務。此外，為便于讀者查閱資料，要積極開發(fā)智能化的分析系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎，針對讀者行為以及知識閱讀歷史等，預測讀者需求和挖掘讀者行為習慣，為之后的圖書館服務提供改進和調(diào)整方向、明確圖書館的圖書采購的內(nèi)容以及個性化服務的理念，基于讀者的閱讀歷史以及相關的檢索內(nèi)容，調(diào)整服務內(nèi)容和開放時間等，并從內(nèi)涵建設開始優(yōu)化圖書館的工作時間以及工作效率等，基于圖書館的大量數(shù)據(jù)進行綜合性分析，開發(fā)可視化的資源檢索系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變服務理念，從而為讀者提供多樣化、高效率和便捷性的服務。

四、結語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展深入到人們?nèi)粘Ｉ钪校蔀楦鞔笃髽I(yè)分析消費者需求以及實現(xiàn)企業(yè)科學決策等主要工具，大數(shù)據(jù)時代下圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，也要將大數(shù)據(jù)融入到整個發(fā)展體系，改進傳統(tǒng)服務模式以及發(fā)展規(guī)劃，立足于時代環(huán)境的變化，重新定位圖書館的發(fā)展，在保證海量數(shù)據(jù)得到正確處理情況下，不斷提高數(shù)據(jù)處理效率以及信息資源的應用，針對讀者需求展開科學性的分析，建立圖書館長遠發(fā)展機制，實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新，提高核心競爭力。