“智能+”背景下河南省跨境電商發展策略

常金玲 裴陽

摘 要：隨著“智能+”的提出，跨境電商的進一步發展也得到了極大的促進。文章首先在對“智能+”與跨境電商進行綜述的基礎上，對河南省跨境電商發展進行了梳理，其次針對其在信息體系建設、人才缺乏、物流監管等方面的問題進行論述，再次分析河南省跨境電商在政策、技術等方面的發展機遇，最后探討了“智能+”背景下河南省跨境電商在信用體系建設、電商人才培養方式、智慧物流等方面的發展策略。

關鍵詞：“智能+”;跨境電商;信用體系;電商人才;物流

中圖分類號：C931.6? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1671-0037（2019）11-17-6

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.11.003

1 引言

2019年李克強總理在政府工作報告中提出，要推動傳統產業轉型，打造工業互聯網平臺，拓展“智能+”。跨境電商作為新型國際貿易方式，已成為國家整體經濟發展的新動力，自2012年鄭州市跨境貿易電子商務服務試點項目啟動至今，跨境電商已經成為河南省走向世界的一張新名片。隨著時代的變化，跨境電商在發展過程中也面臨變革，“智能+”的提出為跨境電商的進一步發展起到了促進作用。

2 研究綜述

2.1 “智能+”

2015年李克強總理在政府工作報告中提出“中國制造2025”，旨在信息產業、智能制造等新興高精端領域實現產業轉型升級。2019年李克強總理在政府工作報告中首次明確提出“智能+”，為制造業轉型升級提供動能，培育新一代通信技術等高端產業集群，壯大數字經濟發展。針對“智能+”在相關產業中的應用，劉曉娜分析了人工智能時代背景下物流企業的升級變革，從物流基礎設施、生產工具及勞動力與物流運作流程等方面進行了探究[1]。周濟認為制造業數字化、網絡化、智能化是新一輪工業革命的核心技術，并從人工智能制造工程以及人才培養等角度分析了“智能+”在企業未來發展中的戰略地位[2]。鄭慶華則將互聯網、大數據、云計算、物聯網等現代信息技術與現代教育教學管理相融合進行了研究[3]。

可見，“智能+”在國家發展和人們生活中均有著重要的發展前景，如“智能+物流”“智能+醫療”“智能+教育”等新模式，“智能+”在未來生活中的場景應用廣泛，大數據、5G、機器人制造、物聯網、云計算等在內的新興技術是生產和生活變革的重要力量，借助“智能+”實現新技術與產業的深度融合，能讓人們更快地跨入萬物互聯的新時代。

2.2 “智能+”與跨境電商

近些年，我國互聯網等新興產業蓬勃發展，“智能+”給跨境電商行業發展帶來了新機遇、新挑戰。針對跨境電商物流配送，楊可乙將O2O跨境電子商務物流與人工智能技術相結合進行研究，通過建設海外倉庫管理機制，推進加快建設“最后一公里”的物流體系，以實現物流信息的實時通訊，提供高效便捷的信息服務[4]。蘭莉等認為電商配送總服務時間主要受響應客戶時間、智能柜服務客戶點數量、路徑偏差系數等因素影響[5]。王淑清等研究者從健全完善管理體制機制和法規制度、加快跨境物流資源融合、加快物流信息化建設、加快物流基礎設施建設、加大復合型人才培養等方面，提出跨境電子商務與物流融合發展的對策措施[6]。針對跨境電商個性化推薦，李家華基于大數據的人工智能技術對跨境電商導購平臺信息個性化推薦算法進行了研究[7]。錢丹丹等將大數據與傳統商業智能相結合，以中藥飲片企業電商數據為例，用聚類的方法對消費者進行分群，以此實現對不同消費者進行個性化營銷的目的[8]。李劍力等對河南省跨境電商發展進行分析，認為目前河南省跨境電商面臨著配套服務不完善、電子商務意識不強、缺乏高端人才等突出問題[9]。李曉沛指出在互聯網環境下，河南省應積極利用新技術培育跨境電商新業態、建設互通共享的信息服務平臺等[10]。

通過以上文獻分析可以看出，“智能+”的提出能促進跨境電商行業的變革，云計算、大數據、區塊鏈等新技術在跨境商品全信息追溯、消費者個性化推薦、動態管理庫存、物流監控等方面起著重要作用。在“智能+”與跨境電商的研究中，學者們更多地是從宏觀角度對“智能+”與跨境電商的融合進行探討，較少有學者具體分析“智能+”技術在跨境電商行業如何發揮作用，基于此，本文將“智能+”技術運用于跨境電商發展，對河南省跨境電商在“智能+”環境下的發展提出相應策略。

3 河南省跨境電商現狀分析

3.1 跨境電商發展

3.1.1 河南省跨境電商發展歷程。2014年5月10日，習近平總書記考察鄭州自貿區試點，提出跨境電商“買全球、賣全球”的發展方向。鄭州率先提出并運用1210模式，大大降低了外貿商品通關速度與資金支出。河南保稅中心以信息技術為基礎建設采用的“E貿易”模式，已成為全國推廣的保稅試點模式。2016年1月6日，中國（鄭州）跨境電商綜合試驗區的成功獲批，標志著河南省跨境電商開啟了一個新的起點。2019年8月，河南省人民政府與阿里巴巴集團簽署戰略合作協議，在互聯網、云計算、大數據等方面進行密切合作，通過借用對方成熟的跨境電商渠道、穩定的客戶資源和強大的品牌優勢，能快速在國內外網購市場中找到立足點，積極借助跨境貿易電子商務發展的機遇，充分依賴國家支持跨境電子商務的有關政策措施，使河南省盡快實現“買全球、賣全球”。

3.1.2 河南省跨境電商基礎設施現狀。目前，河南省企業在德國、美國、俄羅斯、澳大利亞以及非洲等國家設立海外倉，同時大力引進國內外知名物流企業、電子商務平臺、零售連鎖企業等入駐河南，為河南消費者購買商品提供便利。河南省跨境電商進口平臺亦在海外建立海外倉以用于采購倉，與河南保稅物流中心完成“倉倉對接”。諸多企業入駐鄭州航空港經濟綜合實驗區（鄭州新鄭綜合保稅區），并在港區設立倉儲、配送等綜合服務中心。2016年中國（河南）自由貿易試驗區成立，充分運用現代立體交通體系和現代物流體系，服務于“一帶一路”建設[11]，同年成立中國（鄭州）跨境電商研究院，為河南省跨境電商發展出謀劃策。

3.1.3 河南省跨境電商發展成果數據。河南省企業響應“一帶一路”倡議，積極將省內產品銷往國內外。如許昌市生產的發制品在“十二五”期間通過跨境電商出口總量年均超20億美元，占全國發制品出口總量的60%以上[12]。從進出口企業使用平臺看，國內外龍頭電子商務平臺，如阿里巴巴國際站、亞馬遜等都在河南省內開啟了跨境電商業務。從商品出口方面來看，河南省內企業大多選擇入駐這些知名的電子商務平臺來進行信息收集與產品售賣。據河南省商務廳統計，2019年上半年，河南省跨境電商進出口（含快遞包裹）796.8億元，增長22.3%。其中出口581.0億元，增長21.9%;進口215.8億元，增長23.2%;快遞包裹出口4 239.4萬件，貨值92.6億元，增長5.4%[13]。

3.2 跨境電商發展瓶頸

河南省作為內陸省份，開展跨境電子商務對其擴大開放和推動省內產業轉型升級有著重要意義。目前，河南省的跨境電商發展在全國范圍內處于領先地位，但是依舊存在部分不足。依據前文對河南省跨境電商發展的分析，本文將從信用體系建設、人才培養、物流監管等角度對河南省跨境電商發展面臨的問題進行探討。

3.2.1 信用體系建設有待進一步健全。跨境電商與普通電商在誠信體系建設的不同之處在于跨境電商的商品需要在國內外進行流轉。國際間的貨物往來相比國內除了物流配送，還有商品信息、支付方式等一系列的問題需要考慮。因此，在跨境電商進行商品交易過程中需要有良好的信用體系作為支撐，以便在商家與平臺以及消費者之間形成較為完善的信用鏈。

目前，國內跨境電商支付采用網絡支付，如通過支付寶、微信、銀聯等完成國際間的支付，其基礎為互聯網通信技術，但是網絡的復雜性以及易受攻擊性等特點在為跨境電商帶來便利的同時也會帶來一定的威脅。例如，2019年5月，由于網絡交易逃稅等非法交易行為的影響，尼泊爾宣布暫停使用支付寶平臺進行交易。現代跨境電商業務的貨物集中在海外倉進行配送，監管部門和商家以及消費者想要查找單件商品的準確信息較為困難。且由于貿易信息不對稱等問題，不僅難以對商家進行誠信監管，在買賣雙方產生商品糾紛的時候很難快速解決，消費者也難以進行物品維權。同時由于沒有較統一的跨境平臺安全認證體系，商品質量無法得到保證，容易導致消費者糾紛頻發。

3.2.2 跨境電商人才缺口較大。跨境電子商務在國內近些年才開始起步，相關的人才儲備并不十分全面，且相較于傳統的電子商務，跨境電子商務所涉及的知識面和遇到的問題更廣泛。目前來看，國內跨境電子商務的人才發展較為緩慢。

在經濟全球化以及“一帶一路”倡議大背景下進行的跨境電子商務需要能從目標國家獲取較為全面的市場信息。因此，不僅需要解決語言問題，還要對當地的文化風俗、消費習慣進行調查，這就要求開展跨境電子商務業務首先需要具備國際語言的交流能力，其次需要具備電子商務的運作能力，其中涉及的知識包括電子商務、計算機、管理學、物流、外語、法律等諸多方面，屬于高級的復合型人才。2017年河南省商務廳培育認定的5家省級跨境電商人才培養暨企業孵化平臺，在2018年開展了310場培訓，培訓5.5萬人次，孵化企業2 500多家，但相比于跨境電商市場的人才需求還有較大的缺口[14]。據2018年度中國電子商務人才狀況調查報告顯示，目前造成企業發展壓力的最主要因素中，團隊人才問題占62%，市場競爭問題占36%，供應鏈問題占31%，產品貨源、品控問題占25%，由此可見人才在跨境電商產業鏈中的重要作用[15]。在“智能+”的新環境下，培養人才的方式發生了巨大變化，如果繼續采用傳統培養方式，如線下培訓、講座等方式，則很難發揮互聯網以及其他技術的作用，也較難取得理想的培訓效果。因此，在新技術環境下開發新的人才培養方式具有緊迫性。

3.2.3 物流監管體系有待進一步完善。跨境電商的發展需要成熟、完善的跨境物流網絡作為支撐，跨境電商物流發展受到以下幾個因素的影響。

首先，跨境電商在國外進行商品采購，依賴國外的物流企業。因此，在全球化背景下，由于交易主體復雜，國際物流會呈現國際化、多元化等特點。其次，不同國家的物流基礎設施建設程度及其標準不同，也會影響貨物的運輸效率與成本。最后，跨境物流信息不對稱等因素，消費者很難像購買國內產品一樣對所購商品物流信息進行實時追蹤，也影響監管部門對商品貨源及運輸渠道的監管。

4 “智能+”促進河南省跨境電商發展的機遇

4.1 政策支持

2017年，工業和信息化部印發《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018—2020年）》，促進信息技術與制造技術深度融合，著重推進智能翻譯、智能無人機、圖像識別、物聯網等新技術的培育，旨在助力實體經濟轉型升級[16]。這些新技術的發展能夠促進跨境電商在物流、信息安全等方面產生變革。2019年李克強總理在政府工作報告中提出“智能+”，重點圍繞制造業高質量發展，通過創新技術，促進制造業和現代服務業深度融合，為發展智能工業提供堅實基礎。跨境電商發展離不開物流運輸業、通信、電商平臺等行業的發展支持。因此，應該充分響應國家政策，在“智能+”的環境下促進跨境電商發展。《中國“智能+”社會發展指數報告2019》指出，“智能+”有助于中西部地區快速發展、地區差異縮小、數字支付全面普及、智能家居進入快速發展、智能導航廣泛應用、智慧零售網點迅猛增長、跨境電商能得到較快發展[17]。

4.2 技術發展

隨著科學技術的快速發展，人們已經進入“智能+”的時代。5G技術、大數據分析、云計算、物聯網等技術讓人們跨入萬物互聯的時代。跨境電商平臺在進一步建設過程中必須以高新技術為基礎。針對跨境電商物流配送、消費者個性化推薦等，5G技術的運用可以讓物流服務商與顧客實時監控商品的處理信息，通過云計算可以讓電商平臺更好地優化庫存管理。針對跨境大數據進行分析可以實現跨境商品對消費者的個性化推薦，同時更便捷、安全的互聯網空間可以實現消費者與電商平臺之間的實時溝通，使得跨境電商能提供更多維度的服務，更有利于提高消費者滿意度。區塊鏈等技術的發展可以為跨境電商信息平臺服務的安全提供保障，有力地提升信息安全水平與信息服務質量。

借助“智能+”相關技術，河南省跨境電商在信用體系、人才培養、物流等方面能得到進一步發展，借助國家推進“智能+”相關產業的轉型升級機遇，跨境電商應積極利用其轉化成果促進自身發展。

5 “智能+”背景下河南省跨境電商發展策略

5.1 “智能+”助力信用體系建設

信用體系是跨境電商發展的基礎，在企業信用信息公開、跨境電商企業監督和管理等方面具有重要作用。“智能+”在商品信息監督、建設信用數據庫等方面能對跨境電商信用體系建設起到有力的支撐。

①利用“智能+”技術，對跨境商品信息實施動態監管。商品信息的實時監管包括商品產地、質保期、運輸狀態等基本信息，消費者在購買跨境商品時除了看重國外商品的牌子，更注重商品的質量，而這也是產生消費者糾紛的一個原因。運用“智能+”技術，如元標簽等，將商品自采購產地至消費者手中的狀態信息封裝至“標簽”內，利用互聯網實現共享，更有利于實現商品的動態監督，若產生消費糾紛，能夠及時滿足商家與消費者之間的溝通交流。

②利用“智能+”技術，建設跨境電商商家與消費者信用數據庫。建設信用數據庫不但有利于實現政府有關部門對異常消費記錄的重點監督，也有利于對跨境貿易進行分析，更有利于消費者根據企業信用進行商品挑選。利用成熟的數據庫技術與近些年發展起來的云計算等技術，將企業的經營信息全面、高質輸入系統，上傳至云端。然后運用大數據統計分析，當企業有經營記錄變更或者違法等信息時，可及時獲知，從而實現企業與政府之間的實時數據共享。同時依據大數據分析技術，構建用戶畫像，對消費者的購買行為進行分析，實現消費者刷單、惡意退單等違法行為的全面記錄。

③利用“智能+”技術，保障跨境電商支付體系安全。在經濟全球化的環境下，跨境電商支付方式已經逐漸轉移到互聯網上，鑒于互聯網環境的復雜，需要借助區塊鏈、大數據、云計算等新一代“智能+”技術確保支付環境的安全性、穩定性、便捷性。例如，借助“智能+”的環境和技術，構建安全、高效的支付體系，運用區塊鏈的隱私保密性，建立與其配套的數據隱私、安全保護體系等，運用大數據技術實現對個人、企業等信息采集。

5.2 “智能+”創新跨境電商人才培養方式

目前，河南省跨境電商人才培養方式主要包括：?企業提供培訓機會，采取優秀員工講演、外聘講師等方式培育員工在跨境電子商務發展中的專業知識和經驗，培訓形式較為單一，且員工接納度不高。k各城市主動對從事跨境電商的人員進行培訓，主要通過舉辦講座，培訓會等方式培養人才，培訓效果無法保障。l校企聯合培養人才，針對跨境電商所需電子商務、法律、管理等方面的復合型人才進行培養，所采取的教學方式較為豐富，但培訓受眾有限。在“智能+教育”的沖擊背景下，面對培訓受眾的時間碎片化、需求個性化等特點，現有的培訓方式在方式上較為單一，面臨諸多難題，有必要在“智能+”環境中創新跨境電商人才培養方式。

①基于“智能+”開發智慧課堂教學。運用計算機視覺、自然語言處理、智能語音、AR/VR等技術實現傳統課堂向智慧課堂轉變[18]。將人工智能技術運用于跨境電商教學上，如利用計算機視覺技術開發AR/VR課程，可以更加形象、具體地讓學習者體會到相關知識在實際工作中的運用。將關于跨境貿易的流程融入課程，學習者能清晰地感受商品從國外通過什么流程才能到達消費者手中，進而發掘其中可能出現的問題流程等。

②基于“智能+”開發云課堂。傳統的跨境電商教學模式需要將學習者集中授課，不僅占用較大場地，也會對學員們的時間安排造成一定的干擾。將跨境電商培訓課程放在“云課堂”上，能跨越時間與空間的限制，讓學員隨時隨地高效學習，不懂的知識點通過在線問答系統與教師實時互動。

③基于“智能+”對學員實現個性化推薦。傳統的培訓模式針對不同學習層次的學員無法有效地實現個性化教學，針對性不強，會導致部分學員無法學到自己真正需要的知識。通過個性化推薦課程，學員們在進行學習的時候只需要選擇自己的學習目標，定下自己的目標層次，系統將會在“云端數據庫”個性化匹配課程，讓每個學員有針對性地學習。同時個性化學習推薦也可以主動推薦給學員前沿的相關知識，讓學員時刻與前沿知識接軌。

5.3 “智能+”促進智慧物流發展

2019年4月，鄭州機場將智慧監管與智慧物流理念融入場站基礎設施建設，對海關卡口功能進行升級，通過互聯網和微信小程序可將艙單、貨物等信息推送至相關企業，實現信息的動態流通，不僅提高了效率，也對貨物全程監管提供了技術支持，可見物流行業能在“智能+”時代產生變革，無論是企業還是消費者都能從智慧物流中獲取商品的全方位信息。在“智能+”時代，物流企業將從以下幾個方面向智慧物流轉變。

①“智能+”技術幫助物流企業提升工作效率，降低成本。運用無人機、無人倉、無人車、快速分揀等先進技術能大幅提升物流企業的工作效率。如京東的“亞洲一號”運用全流程無人倉簡化了企業物流系統中的分揀工作;運用自動化智能設備，如智能搬運、供包等機器人，可在高達4萬平方米的倉庫中各司其職完成各項技術工作，并于2017年試點無人機配送，大大提升了商品配送效率，并節省了人力成本[19]。

②借助物聯網等技術實現對商品狀態的全流程監管。近些年，物聯網技術、北斗全球定位系統等新一代智能技術，使我國的物流信息網絡體系得到了較快發展。借助物聯網、大數據、云計算等技術可將物流配送的全過程數據實現互動互聯，在任意一個物流節點都能實時監控到商品的位置信息。物流系統也可以根據物聯網反饋數據及時做出反應，能夠節省更多時間處理意外情況。

6 結語

數字支付、大數據分析等在內的“智能+”技術已經在人們生活中得到廣泛應用，越來越多的智慧場景正在走進人們的生活。“智能+”技術對跨境電商行業帶來的影響甚大，如智慧物流運用于跨境電商不僅能夠動態監控商品的信息，實現商品信息溯源，也可以提升商品配送效率，提升消費者的滿意度;智慧監管運用于商品進出口，可以大幅度提升商品的通關速率，并做到信息的實時監管，有利于實現信息的及時交流。跨境電商與“智能+”相融合是時代發展的必然，二者融合將為人們的生活帶來更多精彩體驗。

參考文獻：

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