當(dāng)代大學(xué)生溝通能力提升途徑研究

2019-03-20 00:31:04孫成磊

產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2019年21期

□孫成磊

大學(xué)生作為這個社會的接班人，在大學(xué)期間除了需要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，充實(shí)自己的實(shí)踐技能外，更應(yīng)注重培養(yǎng)自己的溝通能力，因?yàn)榱己玫娜穗H關(guān)系會影響到求學(xué)期間乃至畢業(yè)后的方方面面，同樣的一件事每個人的處理方式不一樣，但要想處理得游刃有余，令諸方滿意，離不開良好的溝通。反觀現(xiàn)如今的大學(xué)生，依然存在溝通問題，部分嚴(yán)重事件的背后都有著溝通不暢的影子，例如皖西學(xué)院2018年末的圖書館抖音事件，引發(fā)沖突的原因就是圖書館管理人員與學(xué)生之間的溝通不暢，導(dǎo)致事件升級，引發(fā)肢體沖突，最終被圍觀同學(xué)拍攝視頻發(fā)布到抖音平臺，造成惡劣的影響，事件對學(xué)校、對當(dāng)事人雙方都造成了傷害。因此，分析當(dāng)代大學(xué)生的溝通問題以及提升大學(xué)生的溝通能力具有重要意義。

一、溝通問題分析

(一)自身問題，自我溝通存在障礙。自我溝通不暢往往會影響行為主體對自身與外界溝通的認(rèn)知，進(jìn)而影響與他人的溝通。如在溝通時存在極端心理，過度自卑而不愿與外界進(jìn)行溝通交流，要么就是過分自負(fù)而不屑與他人進(jìn)行溝通交流，造成這兩種現(xiàn)象的原因有很多，主要來自行為主體的人格特質(zhì)、人際交往時的價值觀、人際交往時的信任感以及人際容納度。

由于大學(xué)里的同學(xué)來自四面八方，每個人的生活環(huán)境、家庭背景以及個人的性格都不相同，部分同學(xué)在面對如此紛繁復(fù)雜的局面時顯得迷茫和不知所措，往往會出現(xiàn)心理不適的現(xiàn)象，如果個體在此時沒有與自己進(jìn)行有效且健康的自我溝通形成合理的溝通認(rèn)知，會直接對個體后期的人際溝通交往造成不良影響。例如，部分同學(xué)家境不好或是由于之前的信息閉塞導(dǎo)致對主流新鮮事務(wù)缺乏了解而一時沒有共同語言，也有同學(xué)無法正視自己的缺陷，同時又對他人難以坦誠相待缺乏信任，長期的消極暗示和信心缺乏，由此種種均會導(dǎo)致自卑心理的產(chǎn)生而不愿主動進(jìn)行人際溝通交流反而沉浸在自己的世界里；相反，部分同學(xué)家境優(yōu)渥自我感覺高人一等，在與人交流時頤指氣使，凡事難入眼，自負(fù)情緒日益高漲，會出現(xiàn)不屑與人交流，認(rèn)為大學(xué)里的溝通不過是相互利用而已，無法正視溝通的價值和作用。

(二)與外界溝通存在問題。這里的溝通問題最為頻發(fā)也最為復(fù)雜，主要涉及與他人溝通存在障礙。當(dāng)代大學(xué)生基本屬于95后，生活在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息交流手段多樣化的時代，個性化意識比較強(qiáng)烈，受社會發(fā)展的沖擊也較為強(qiáng)烈，因此在日常與父母交流中存在諸多不和諧以及交流不暢的現(xiàn)象：感恩意識淡薄、語言交流乏力，甚至出現(xiàn)部分學(xué)生因愛慕虛榮而嫌棄自己的父母，頂撞父母。

在大學(xué)校園里，大學(xué)生之間的交流問題多集中于寢室矛盾和班級內(nèi)部以及與教師的溝通障礙，由于大學(xué)生來自多地域，有些學(xué)生認(rèn)為，進(jìn)入大學(xué)一定要重視人際關(guān)系，要與多數(shù)人相處好，為的就是以后“多個朋友多條路”，因此不可避免地在溝通交流中摻雜了很重的目的性，有的時候甚至虛偽和欺騙，如巴結(jié)家境優(yōu)渥的同學(xué)，因而招致同寢室乃至班里同學(xué)的厭惡與反感。有的學(xué)生認(rèn)為，大學(xué)應(yīng)以學(xué)業(yè)為重，只要成績好學(xué)習(xí)優(yōu)秀，以后就能有好的未來，因此他們不重視人際交流，因此與同寢室以及同班同學(xué)有很少的交集。時至今日，教師與學(xué)生的矛盾常見諸媒體，往往都是學(xué)生認(rèn)為教師過于苛刻有意針對，教師認(rèn)為現(xiàn)在的學(xué)生心里脆弱過于敏感且善于借助自媒體將事態(tài)擴(kuò)大化，因此雙方的溝通交流都是流于表面僅限于課程，很少涉及德育或精神層面的交流溝通，且存在相當(dāng)比例的學(xué)生上完課還不清楚授課教師的基本信息。

當(dāng)代大學(xué)生還存在溝通意識和溝通行為、溝通能力不一致的現(xiàn)象，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：大部分的大學(xué)生都意識到良好的溝通對他們自身的成長以及未來的職業(yè)生涯會有很大的幫助，但是在付諸行動時存在諸多障礙，一是溝通能力有待提高，大學(xué)生存在線上溝通時積極活躍線下溝通時消極低沉，部分學(xué)生對溝通時的情緒控制能力偏弱；二是溝通行為存在不恰當(dāng)性，即便對于溝通能力出眾的學(xué)生也存在溝通行為不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，如溝通禮儀的缺乏、溝通言語不得體、溝通時的情緒控制能力不到位等。

二、溝通能力提升路徑

細(xì)究溝通問題的根源往往出現(xiàn)在溝通主體自身的認(rèn)知偏差、心理問題以及性格缺陷等。因此圍繞著激發(fā)溝通意愿、重塑溝通自信、完善溝通技能以及搭建良性溝通平臺這四條途徑來提升溝通能力。

(一)積極引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樂于溝通。溝通本身理應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)造快樂，獲得心理上的滿足，讓學(xué)生從溝通中有所收獲，獲得成長。因此需要積極整合校內(nèi)資源，形成校、院、班三級聯(lián)動機(jī)制，從不同方面刺激學(xué)生的溝通欲望，調(diào)動學(xué)生溝通的積極性，吸引學(xué)生主動參與溝通，認(rèn)識到溝通能力的提高對自身的重要性。在校園層面，一是需要在每年的入學(xué)教育中引導(dǎo)學(xué)生，展示往屆優(yōu)秀學(xué)子的成功之處，邀請他們分享自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)溝通在他們成長中的作用，幫助新生樹立正確的溝通認(rèn)知觀。二是應(yīng)加強(qiáng)心理健康檢查的力度以及創(chuàng)新檢查方式，我國的大多數(shù)高校都會在新生入學(xué)時進(jìn)行一次心理健康檢查，但是大學(xué)四年時間跨度較大，應(yīng)加強(qiáng)檢查力度，這樣可以及早篩查出孤僻、冷淡、喜好獨(dú)處的學(xué)生，做到有針對性督導(dǎo)教育，幫助他們?nèi)谌爰w，激發(fā)他們的溝通意愿，為了防止多次檢查引發(fā)學(xué)生抵觸情緒，應(yīng)結(jié)合主流媒介，創(chuàng)新檢查方式，寓檢查于教學(xué)或日常活動中。學(xué)院層面，可以借助專業(yè)教師以及輔導(dǎo)員的力量，利用課堂和主題班會以及主題團(tuán)日活動，寓溝通于活動或比賽中，增強(qiáng)學(xué)生在溝通過程中的獲得感，感受到溝通的魅力及作用，進(jìn)而樂于溝通。

(二)引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生敢于溝通。存在相當(dāng)比例的大學(xué)生，他們的溝通意識強(qiáng)烈，但是溝通行為卻與溝通意識不一致，在溝通的過程中嚴(yán)重缺乏自信，因此自信的建立顯得格外迫切。自信的缺乏是可以通過后天鍛煉來得到補(bǔ)充，因而要做好倡導(dǎo)鼓勵工作，學(xué)生可以在課堂踴躍發(fā)言，多與師生溝通，也可以參加各種演講比賽，鍛煉自己的膽量。除此之外，要引導(dǎo)學(xué)生樹立積極樂觀的心態(tài)，學(xué)會耐心并克服拖延癥，挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)并能正視自己的缺陷，這些都對自信的建立有著積極作用。現(xiàn)如今，科技發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)溝通占日常溝通的比例日益增長，甚至很多學(xué)生出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)聊天的現(xiàn)象，存在“線上多活躍，線下就多慫”現(xiàn)象，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)溝通自身的特性——非直面性，一些性格內(nèi)向、內(nèi)心自卑的學(xué)生喜愛網(wǎng)絡(luò)溝通，激揚(yáng)文字，一旦直面交流溝通時往往不知所措，甚至言語思維混亂，久而久之形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致學(xué)生不敢溝通。因此從2014年開始，共青團(tuán)中央、教育部、國家體育總局、全國學(xué)聯(lián)聯(lián)合倡導(dǎo)“三走”活動，鼓勵學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉，注重線下人際交往，敢于溝通。

(三)引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生善于溝通。良好的溝通離不開禮貌的言語、得體的禮儀和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，因此要提高溝通能力，除了要注意溝通禮儀外，更需要鍛煉邏輯思維能力。大學(xué)生可以借助多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等手段獲取相關(guān)禮儀知識，也需要努力提高自己的知識文化水平，善于發(fā)現(xiàn)，學(xué)會從日常生活中發(fā)掘?qū)W習(xí)對象，學(xué)習(xí)對方的說話方式，分析言語背后的思維痕跡，養(yǎng)成先思考后言語的習(xí)慣。在日常溝通中要學(xué)會傾聽別人，站在對方的角度思考并組織語言，與人溝通交流時要做到真誠待人，自身正直。大學(xué)生要學(xué)會借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)自身的溝通能力建設(shè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S能力除了向別人學(xué)習(xí)之外還需要自身的練習(xí)，如何將自己的意思用準(zhǔn)確的言語和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖直磉_(dá)出來是伴隨一生的課題。

(四)營造利于大學(xué)生溝通的平臺。作為大學(xué)生教育的承接者——高校，理應(yīng)通過多途徑、多手段、多方位來為當(dāng)代大學(xué)生搭建溝通平臺，這對于國家、社會、學(xué)生本人都具有重大意義。當(dāng)代大學(xué)生存在相當(dāng)比例的一部分學(xué)生的交際圈僅限于宿舍，更有連宿舍關(guān)系都緊張的學(xué)生，這也是大學(xué)生心理問題的導(dǎo)致原因之一。因此，高校應(yīng)搭建好溝通平臺，吸引學(xué)生踴躍參與溝通，例如試點(diǎn)的“大學(xué)生驛站”工程，在試點(diǎn)宿舍樓開辦驛站，配備辦公用品和相應(yīng)的活動經(jīng)費(fèi)，支持鼓勵驛站舉辦溝通類活動，借助易班和PU吸引全校學(xué)生參與，例如每年的父親節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)，驛站會以團(tuán)隊(duì)報名形式篩選好的創(chuàng)意并借助團(tuán)支部推廣。部分高校借助志愿匯系統(tǒng)大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)活動，鼓勵學(xué)生參與志愿活動，在志愿服務(wù)的過程中增加志愿者彼此交流溝通的機(jī)會，激發(fā)溝通意愿鍛煉溝通能力。