新經濟形勢下有效的知識管理對企業變革及創新能力的影響

□馬院院 張明月

現代企業的競爭不再是規模經濟的競爭，特別是在工業4.0的推動下，在大數據、人工智能等背景下，企業的競爭是速度經濟，創新能力的競爭[1]。新經濟下傳統的企業管理模式面臨著巨大的挑戰，黃群慧在“互聯網+”時代中國企業管理創新國際學術研討會上提出了新經濟的四個基本特征是：第一，以信息技術應用及信息技術突破為主導而形成的數字技術，生物技術和物理技術相互滲透的新的高新科學技術;第二，社會經濟運行的效率提高是以信息及大數據為核心要素來衡量;第三，社會分工的形態及新的商業模式是以追求范圍經濟為導向來創新;第四，現代產業體系的形成以智能制造為先導來進行融合。根據新經濟的特征，企業必須調整變革來適應新經濟的發展，從而促使企業的持續發展。新經濟下企業的變革方向包括：第一，組織管理的模式從針對金字塔層級結構的機械型管理模式向針對網絡組織結構的有機管理模式進行轉變。第二，人力資源管理模式從針對傳統的簡單勞動者的科學管理模式向針對現代知識型員工的人本化管理模式進行轉變。第三，生產管理模式從大規模流水化生產范式向個性化智能制造范式的轉變。第四，戰略管理模式從核心能力戰略主導向平臺戰略主導轉變。第五，營銷管理模式從以生產者為中心的專業分工模式向以消費者為中心的一體化模式轉變[2]。為了適應新經濟下的企業發展模式，企業變革的關鍵在于創新及提高核心競爭力，而提高企業核心競爭力的關鍵在于對企業知識的有效管理。

一、知識管理對企業管理者經營決策的影響

在知識經濟時代的大背景下知識管理系統是企業經營決策的基礎與條件。知識可以分為顯性知識和隱形知識兩類，顯性知識包括期刊、圖書等便于獲取、整理、儲存的內容，而隱形知識則需要依附于企業內員工本身,它是員工在長期的工作生活中形成的經驗和積累的心得體會、看法和觀點等，是一個企業文化精神與價值觀的集中體現[3]。因此，知識經濟時代的管理變革即是企業知識的有效管理，是知識經濟的內在需求在企業管理方式上的客觀反映。諾貝爾獎獲得者simon教授指出“管理及決策”[4]，群決策又是管理的重要方式，而對事件做決策前各決策主體都需要先進行獨立的思考,然后對自身掌握的知識及信息進行提煉，對思考的內容和結果互相間進行交流探討及共享,最終達成共識，形成決策,這就是群決策的過程。知識的學習、知識的共享、知識的轉移和知識的應用等始終伴隨著整個決策過程，這就是知識管理的特征。而在企業中，群決策的過程與知識管理的過程在企業的管理過程中是密不可分的管理活動[5～6]，企業決策的效率及準確的程度是由企業內的知識管理水平高低來決定的，有效的知識管理的可以提高群決策系統的效率[7]，從而決定企業的發展戰略。

二、知識管理對企業創新能力的影響

在知識經濟新形勢下，知識資源在企業中顯得越來越重要，知識管理在日常管理活動中扮演的角色也越來越不可或缺，知識管理能夠為企業營造良好的知識交流環境。企業為適應新經濟的發展，必須通過提升創新能力來適應經濟環境的變化。約根什·馬爾霍特拉提出企業在面對內外部經濟環境的變化時知識管理可以使企業明確并實施與之相匹配的改革措施,從而使得企業可以更好的適應新環境的變化以長久的發展下去[8～9]。因此，需要通過知識共享和知識創新來產生新的創意及思路，建設以知識共享為基本理念的企業內在文化，搭建以知識創新為核心的知識信息共享平臺，構造以知識管理為導向的企業人才創新培養體系，以此來提升企業的競爭能力、創新能力以促使企業持續發展[10]。而企業的正常及高效運營需要企業內部各個要素間的相互匹配，特別是知識管理戰略與組織能力符合度[11]，企業的競爭優勢也就是創新優勢需要不同的能力柔性匹配不同的知識管理策略，管理者可以根據企業自身能力柔性選擇與之匹配的知識管理戰略來提升競爭優勢[12～13]。企業提高競爭優勢關鍵是提高企業的創新能力，而企業創新能力的關鍵是核心技術的創新，其中知識的創新是其基礎，技術創新與知識管理是企業面對外部環境變化時的積極主動的適應。因此，技術創新與知識管理相結合是成為企業應對復雜外部環境變化的綜合性有效措施[14]。而知識管理對企業內核心技術的創新作用有很多，提升企業的決策能力，提高企業的開拓創新能力，優化知識資源[15]，同時，知識與技術標準化有其動態生命周期，知識管理從知識創新、知識競爭、知識擴散的“金三角”模式的三個層面與技術標準化有協同作用[16]，它們相互依存相互促進對提升企業技術標準化能力和增強企業核心競爭優勢有重要的意義[17]。企業可通過知識管理的知識獲取-知識內化-知識應用過程，促使企業不斷的獲取新信息、新知識，促進企業不斷的進行設計創新整合，提高企業的創新能力，應對環境變化[18]。而在知識轉化提高技術創新能力中，隱性知識的轉化是企業創造力形成過程的關鍵，強化激勵模式與知識管理融合，充分挖掘知識轉化，提升組織創造力和競爭力[19]。在服務性企業中有效的知識管理也有助于提升服務企業的創新服務能力及服務水平，其關鍵是加強隱性知識的共享[20]。隨著科技的進步，企業的創新不單單是技術層面的創新，在企業管理中組織創新也隨之被提出來，將新的組織管理辦法切實的運用到商業管理活動中即是組織創新，它是公司競爭優勢中最重要的可持續資源的整合與利用，而知識管理恰恰是企業創新組織軟環境對企業創新運營績效產生影響的中介因素;因此在企業組織內部需要重視組織創新的氛圍和變革型領導的作用,加強知識資本的培育,重視知識在企業內外部的流通和運用[21]，從而提高組織創新能力，優化企業管理。

新經濟形勢下，企業管理變革的目的是提高管理效率、優化資源、提高企業競爭力及創新能力適應新的經濟發展模式，創新的核心即知識。因此，有效的知識管理模式可以改善企業的創新能力及科技創新率，提高業績水平，提高競爭力，推動我國創新驅動發展戰略的實施與深化并且實現知識資源的最優化利用。