我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇

高源 華北理工大學圖書館

一、圖書館嵌入式服務的相關概念

(一)嵌入式服務

作為一種全新的圖書館學科服務模式與理念，嵌入式服務于1993年美國學者Michael Bauwens首次提出，其主要是圖書館學科館員以用戶對圖書信息資源的需求為根本，以相關的先進的專業技術手段為工具，為其量身打造并提供概括面廣泛的知識資源服務，打破時間和空間的限制，實現圖書館與用戶之間的高效便捷溝通的一種全新的圖書館服務模式。這種嵌入式服務以其新型的學科服務理念特色，一經提出就引起了圖書館界的廣泛關注，并引起了重視與效仿。

(二)嵌入式服務館員

嵌入式服務館員概念是于2004年由Kearley和Phillips首次提出的。嵌入式服務的核心為館員，而所謂嵌入式服務館員即是指將參考館員放入到用戶之中，對用戶進行隨時隨地的研究方法指導，其作為服務的提供者，指在要為師生提供圖書館使用方面的相關幫助，并幫助其解決相關的問題與疑惑，而其作為服務的合作者，則是意指其在不斷創新的知識資源環境下，要主動與用戶的教學研究，生活學習相結合，主動與廣大師生保持良好的合作關系，不斷創新和延伸服務方式，并在此過程中不斷提升自身的專業素養以及用戶的信息檢索能力，進而實現圖書館的高效利用。

二、引入嵌入式服務在高校圖書館的意義

(一)提高師生對于圖書館的認識與利用程度

在很多師生眼里，對于圖書館的認知僅僅局限于圖書館藏眾多，線上資源豐富，更有甚者就僅僅將其視為自習的場所，這在一定程度上限制了圖書館的發展，降低了圖書館的利用率和使用程度，而將嵌入式服務融入到圖書館中，對于學生在學習過程中所遇到的相關專業性問題，圖書館都能夠切實把握與提供相關的文獻資源，對于專業課題中所遇到的難題，可以根據自身的需求進行相關針對性的學習，使問題得到解決，從而大大提升圖書館的利用率和使用程度，進而提高師生對于圖書館的認知，提高了相關的信息檢索能力，加強對圖書館的利用程度。

(二)加強圖書館與師生的合作交流

嵌入式服務的根本在于對用戶的信息資源需求的解決與滿足，其目標則在于打破時間與空間的限制，使用戶可以隨時隨地的了解自己所需要的相關書籍信息資源，而這些需求則離不開用戶自身的學科學習，研究課題，也就需要圖書館與用戶之間的密切合作，精確把握其資源需求。嵌入式服務要求館員要切實把握用戶的資源需求，提供切實的解決方案，也在一定程度上加強了圖書館與師生之間的合作交流。

(三)促進協同互動服務模式的實現

在圖書館引入嵌入式服務有利于促進協同互動服務模式的實現，要想真正貫徹落實嵌入式服務，使其快速融入到師生的教學和學習生活中去，其主要就在于圖書館之外的各個機構院系之間協同互動，例如圖書館館員與用戶之間的協同，圖書館與院系研究所之間的協同，圖書館館員與技術開發人員之間的協同，以及圖書館館員與資源建設人員之間的協同等等，而這些協同有利于促進專業領域知識環境建設，其在促進嵌入式服務更好更快發展的同時，也促進了協同互動服務模式的實現，這也是圖書館嵌入式服務的真正意義之所在。

三、我國高校圖書館引入嵌入式服務遇到的問題

(一)嵌入式服務館員的專業素質不夠

在高校圖書館引入嵌入式服務的過程中，其需要嵌入式館員自身的專業素質過硬，例如對圖書館學，情報學的掌握程度，除此之外還需要一定的英語水平，在滿足用戶需求的過程中還需要掌握一定的計算機操作技術，信息檢索技術以及相對應的數據分析能力等等，更有甚者還要掌握一定的版權法等相關的法律知識，而在真正的高校圖書館之中，嵌入式館員的專業素質不高已經成為了普遍現象，自身的專業素質缺乏，又缺少相關的專業培訓，在為用戶提供需求解決服務的過程中過于形式化，亦或是無法滿足于解決，從而抑制了高校圖書館引入嵌入式服務的發展。

(二)嵌入式服務與教學結合不夠

嵌入式服務的宗旨在于明確師生在學習和研究過程中的需求，進而為其提供相關的圖書館資源用于其研究和解決問題，其既來自于圖書館館員對其需求的準確把握，也來自與用戶自身的資源信息檢索能力。而在實際的推進過程中，圖書館館員在切實把握師生需求方面協同不到位，與師生所處的教學或學習階段掌握不明確，而用戶在提高信息資源檢索能力的過程中，學校僅僅是通過利用一些形式化的教學模式例如開展文獻檢索課程的方式對師生進行相關的培訓，并未能做到嵌入式服務與教學的有效結合，從而阻礙了發展。

四、提升高校圖書館嵌入式服務的策略

(一)提高嵌入式館員的專業素質

在提升高校圖書館嵌入式服務的過程中，提高嵌入式館員的專業素養顯得尤為重要，其自身的專業素質決定了嵌入式服務能否展開的高效性和針對性，因此圖書館要加強對嵌入式館員的日常培訓，既要培訓其對圖書館學，情報學的掌握程度， 還要進行相關的技術培訓，例如信息檢索技術，數據分析能力等，要定期對館員的專業素質進行考核，并實行一定的獎懲機制，從而督促嵌入式館員不斷督促自身，提升自身專業素質，提升圖書館嵌入式服務。

(二)嵌入用戶的虛擬空間

在開展嵌入式服務工作的過程中，可以將嵌入式服務嵌入用戶的虛擬空間來進行相關的服務展開，豐富服務形式。例如根據用戶的日常學習行為和線上資源查找記錄等，將圖書館以及相關資源網站鏈接嵌入到用戶經常登錄和學習的學校或者院系網站上，通過學校相關的公眾號，貼吧，微博上的學員互動了解學生的知識需求，并給予相應的解決辦法，從而實現學科資源和服務在虛擬空間的友好嵌入，起到一定的宣傳效果和促進作用。利用現代科學技術打造交互式平臺，師生用戶可以借助平臺來進行相關的學術交流，實現資源共享，圖書館員充分參與其中與用戶交流溝通，可以更好的把握用戶需求提供與之對應的具有針對性的解決方案，從而提升高校圖書館嵌入式服務。

(三)嵌入科研服務與教學服務

科研項目作為高校研究工作的一個重要組成部分，其不僅僅需要大量的理論資料作為根本，更需要實時把握前沿信息，把握最新發展趨勢，從而保證科研項目的有效展開。而圖書館館員可以加強與科研用戶的溝通聯系，掌握其研究所需資源需求，并將資源信息實時的傳遞給科研用戶，幫助其解決科研中遇到的問題，協助其完成科研項目。

五、結語

在提升我國高校圖書館嵌入式服務的過程中，相關高校一定要立足于嵌入式服務的根本定義，牢牢把握引入嵌入式服務中出現的問題，進而給予相應的解決措施，提升嵌入式館員的專業素質，從嵌入用戶的虛擬空間和科研教學服務兩個方面入手，實時掌握用戶需求，并提供有針對性的解決方案，促進高校圖書館嵌入式服務更加高效的展開。