社會工作者全員培訓研究
——以上海市社區青少年工作為例

趙磊 重慶青年職業技術學院

一、全員培訓的涵義與意義

(一)全員培訓的涵義與目的

隨著社會經濟結構的快速發展，全員培訓正在成為各領域儲備、培養與提高人才素質的主要途徑。全員培訓是指有計劃、有步驟地對所有在職員工進行培訓，以提高組織的整體實力。

本研究中的全員培訓特指對所有上海市社區青少年社會工作者的培訓。提高每一個社工的職業素質，穩定已有的社工隊伍，壯大社會工作的力量是社會現實的迫切要求，也是實現上海市和諧社會建設和上海市社會工作人才隊伍建設規劃的重要內容。

(二)全員培訓的意義與作用

開展社區青少年社工的全員培訓需要依據社區青少年社工的知識現狀，遵循學習知識、提高素質、培養人才的目標進行培訓規劃與課程選擇。培訓規劃與培訓課程的科學性將有利于保證培訓過程的有序與有效性，同時也為我國社區青少年社工本土化成長奠定了研究的基礎。

二、培訓目標與基本思路

(一)培訓目標

本培訓方案旨在圍繞“以人為本，全面推進職業化和專業化”的目標，集中培養社區青少年社工和管理者在服務技巧、實務操作、資源整合和項目創新等方面的綜合能力。

(二)培訓思路

本培訓方案以三年時間為一個周期，重點圍繞價值觀與自我成長、專業知識與實務技巧、服務群體知識、服務相關知識四大模塊進行培訓，每年側重點有所不同，以層層遞進的方式進行培訓。第一年目標：專業基礎和自我認知。第二年目標：專業發展和自我定位。第三年目標：整合提升和專業特色。

三、培訓課程設置與說明

(一)第一模塊內容：價值觀與自我成長

澄清社區青少年社工的專業價值觀、社會觀以及倫理觀等，促進社區青少年社工在工作過程中的自我成長，主要包括自我認識、價值觀澄清、自我管理、人際溝通、團隊合作、突破極限。

(二)第二模塊內容：專業知識與實務技巧

圍繞著社區青少年社工的基礎專業知識與實務技巧進行深入分析，系統學習，領悟知識的適用性與技巧的選擇性等，具體包括：實務理論與模式、實務技巧、評估技能、賦權、案例研析、檔案管理、資源利用、行政管理、歷奇、外展等內容。

(三)第三模塊內容：服務群體知識

圍繞社區青少年社工的服務對象——青少年群體而進行系統學習，具體包括青少年發展特征、青少年應用心理、青少年文化、青少年與家庭、青少年與社區、青少年與社會、青少年與學校、青少年與同伴、來滬青少年等。

(四)第四模塊內容：服務相關知識

圍繞著社區青少年社工職業化、專業化成長中所需要的素質與能力進行相關知識領域的學習，具體包括青少年福利制度、中國現行行政、志愿者隊伍建設、相關法學知識、相關心理學知識、相關教育學知識、相關社會學知識、國外社區青少年社工現況、藝術修養、社交禮儀、興趣特長等。

四、培訓質量考核與評估

我們將采用問卷的形式，對全員培訓質量考核與評估分四個模塊：意見評估模塊、學習評估模塊、行為模塊以及教學評估模塊。

(一)意見考核與評估模塊

重點：評估態度，了解受訓者對此次培訓的滿意程度。

使用方法：每一學年的培訓結束后發給每一位學員，由學員根據各自的判斷做出相應的選擇。

(二)學習考核與評估模塊

重點：知識考核，了解受訓者在知識學習方面的收獲，可直觀反映培訓的效果。

使用方法：每一課程開始與結束時進行。由教師自行擬定相應問卷來做考核，并且在培訓前后各做一次(題目不同，但難度水平大致相當)以便于比較，然后由教師根據學生考核水平填寫此表中相關欄目。

(三)服務行為評估模塊

重點：培訓實效的評估，了解受訓者在工作中的行為(案例分析能力)的改造，這可以考察出受訓者對培訓內容的實際運用能力。

使用方法：涉及到情景操作，由教師選擇經典案例，由學員來具體解決，然后教師按照表中的六個指標分別予以賦分，以考察學員的案例分析能力。

(四)教師授課評估模塊

重點：評估教師的教學，便于及時與教師溝通，調整教學內容和教學方式，提高教學質量。

使用方法：每一門課程培訓結束后將教師評估表發給每一位學員，由學員根據各自的判斷做出相應的評估。

五、展望

隨著上海市經濟的快速發展、青少年文化的變遷加速和社會工作的職業化、專業化進程，社區青少年社工在服務的過程中，需要不斷擴充自身的知識儲備，提高專業能力和工作績效，增強職業認同感。通過開展有針對性的全員培訓，將進一步滿足社會工作人才隊伍現實發展的需要，進一步達到青少年社工的工作性質所規定的要求，進一步實現社會需求而不斷更新。