高校圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的應(yīng)用與發(fā)展

孟 錦

（蘭州文理學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的微信用戶在逐年增長，微信已經(jīng)成為家喻戶曉的社交通信網(wǎng)絡(luò)工具，如今微信的功能不僅局限于人們的生活應(yīng)用中，在人們工作應(yīng)用中也占據(jù)重要的地位。通過將微信應(yīng)用于工作中，為人們帶來了極大便捷，同時微信也為信息的提供與更新建立了廣闊的發(fā)展平臺?；谖⑿湃绱藦?qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，如今的高校圖書館也越來越廣泛地將微信公眾號平臺應(yīng)用在圖書館的管理與服務(wù)中，并且取得了良好的效果，為高校圖書館的管理發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。特別是青年人是微信用戶的主力軍，而高校大學(xué)生正是這一群體，這為高校圖書館構(gòu)建微信公眾平臺打下了良好的讀者基礎(chǔ)。因此高校圖書館要重視微信公眾號平臺這一有利契機(jī)，將應(yīng)用功能最大程度地發(fā)揮出來，體現(xiàn)微信公眾號平臺在應(yīng)用中的優(yōu)勢，提高高校圖書館的服務(wù)效率。

二、微信公眾平臺概述

微信公眾平臺作為一個網(wǎng)絡(luò)社交平臺而存在，微信公眾號平臺可以為用戶提供跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺的信息服務(wù)，并且基于網(wǎng)絡(luò)完成快速發(fā)送免費語音短信、視頻或文字圖片的任務(wù)，從而實現(xiàn)信息在平臺的推廣和傳播，其覆蓋范圍之廣，傳播速度之快，已經(jīng)超過了任何的社交網(wǎng)絡(luò)媒體。并且可以通過“搖一搖” “朋友圈” “公眾平臺”等共享流媒體來實現(xiàn)資源共享服務(wù)，操作靈活、使用便捷。如今隨著微信功能的不斷擴(kuò)展，我國的微信用戶已經(jīng)超過6億，幾乎除去老年人群體和兒童群體，微信已經(jīng)成為了人人必備的社交網(wǎng)絡(luò)工具，可見其覆蓋范圍之廣。并且據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國的微信公眾號數(shù)量接近800萬個，每天都在以上升的趨勢繼續(xù)增加，每天的增加數(shù)量約為1.5萬個。因此微信公眾號平臺的發(fā)展已經(jīng)是未來網(wǎng)絡(luò)資源相互交流與共享的重要趨勢。

針對微信傳播的特征及意義，學(xué)者做出了這樣的分析，微信聊天及朋友圈功能的設(shè)定，更趨向于私人化的設(shè)定方式，微信聊天以及朋友圈的權(quán)限設(shè)定對保護(hù)用戶的隱私起到了一定的作用，從很大程度上也限制了惡意不良信息的流入。但是自微信平臺設(shè)置了公眾號這項服務(wù)后，微信平臺便被賦予了信息傳播的功能，如今已經(jīng)成為企業(yè)展開精準(zhǔn)營銷的重要輔助工具。雖然利用微信公眾號平臺能夠為企業(yè)的宣傳起到良好作用，但是專家在分析中也指出，由于微信公眾號平臺的開放性和信息廣泛傳播性特點，會為用戶隱私造成一定的威脅，從而會降低用戶的體驗感和參與性。但從整體的角度來看，微信公眾號平臺的利還是大于弊，微信公眾號的傳播本質(zhì)上講是一種人際傳播的形態(tài)，具有良好的傳播效果，更加適用于企業(yè)的精準(zhǔn)營銷和品牌的推廣。

三、高校圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前微信公眾號平臺在高校圖書館服務(wù)的具體應(yīng)用上，內(nèi)容及服務(wù)卻是有很大區(qū)別，微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)實情況仍不夠好，還存在一些問題，這為微信公眾號平臺的有效應(yīng)用造成了一些阻礙，許多問題亟待解決。

一是在具體的公眾號應(yīng)用上，還有很多高校圖書館不能及時進(jìn)行圖文內(nèi)容的推送，這就降低了公眾號平臺服務(wù)的及時推廣性，對圖書館推出的服務(wù)不能及時有效地進(jìn)行傳播，從而降低高校圖書館的服務(wù)效率。微信平臺公眾號分為兩大部分，即訂閱號和服務(wù)號，服務(wù)號對推送的信息量有限制，每個月只能進(jìn)行四條信息的更新，服務(wù)號主要以功能性為主。而訂閱號是可以每天在平臺上推送最新信息的，但很多高校都沒有利用好這一功能，沒有及時做到每天內(nèi)容的更新。

二是微信公共平臺上運(yùn)營系統(tǒng)性不足，高校圖書館受工作內(nèi)容和方式的限制，本身沒有生產(chǎn)內(nèi)容的部門，因此要完成每日的平臺信息更新和文章推送具有一定的難度。但是為了使公眾號能夠長久地存在下去，高校圖書館的賬號常在公眾號上進(jìn)行一些經(jīng)典書籍的推送以及介紹圖書館相關(guān)管理規(guī)定和服務(wù)的文章。但是部分高校圖書館為了單純性地填充一些公眾平臺推廣內(nèi)容，會將一些與圖書館無關(guān)的資料信息在平臺上發(fā)布，這就導(dǎo)致微信公眾平臺運(yùn)營的系統(tǒng)性不足，使發(fā)布的內(nèi)容偏離了圖書館管理和服務(wù)的軌道。

三是在公眾號菜單的設(shè)置上過于簡陋，功能性體現(xiàn)的較差，隨著微信平臺的不斷發(fā)展，菜單的設(shè)置功能也在逐漸完善，但是很多高校在具體的公眾號應(yīng)用中，沒有將更多的圖書館服務(wù)性選項納入菜單設(shè)置之中。大多數(shù)高校菜單設(shè)置過于簡單，主要運(yùn)用的是群發(fā)推送功能，沒有最大化地發(fā)揮公眾平臺的服務(wù)推廣作用，還不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對于科技服務(wù)的要求。

四是高校圖書館微信平臺的相互交互性較差，通過對以往高校圖書館公眾號的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行一個公眾號的關(guān)注后，公眾平臺的回復(fù)內(nèi)容十分有限，最多是謝謝您對某某公眾賬號的關(guān)注，針對性不強(qiáng)。對公眾賬號的性質(zhì)和服務(wù)也沒有更詳細(xì)的介紹，在整個公眾賬號的內(nèi)容和服務(wù)設(shè)置上，顯得過于簡單潦草。另外缺乏對關(guān)鍵詞的設(shè)置回復(fù)，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連最基本的閱讀查詢在公眾號上都沒有設(shè)置相關(guān)的回復(fù)鏈接。

四、優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用策略

（一）根據(jù)讀者需求進(jìn)行賬號定位

高校圖書館在公眾號平臺的設(shè)置上，首先要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行公眾號性質(zhì)和發(fā)展方向的定位，進(jìn)行科學(xué)的定位是促進(jìn)公眾號發(fā)展的前提條件。圖書館公眾號的服務(wù)群體是高校的大學(xué)生群體和教師群體，因此高校首先要對服務(wù)群體的需求展開科學(xué)分析。通過對服務(wù)群體的閱讀需求和愛好準(zhǔn)確進(jìn)行挖掘，來完成對高校圖書館公眾號的準(zhǔn)確定位，從而結(jié)合實際的發(fā)展需求和讀者的需求選擇微信公眾賬號。

微信公眾號平臺信息推送的兩個主要方式是訂閱號與服務(wù)號。訂閱號主要負(fù)責(zé)的是賬號的功能設(shè)置，對推送的文章資料有明確限制，每月限制只能有4篇文章資料進(jìn)行推廣。而服務(wù)號則可以每天都在公眾平臺上進(jìn)行文章推廣，因此對于高校圖書館而言，訂閱號和服務(wù)號的最大區(qū)別就是發(fā)送文章的頻率不同。

有一些高校圖書館網(wǎng)絡(luò)功能開發(fā)的比較完善，因此在公眾號平臺的推廣上可以以服務(wù)型的推廣為主導(dǎo)，完善公眾號菜單選項的優(yōu)化設(shè)置，將圖書館的相關(guān)服務(wù)與功能進(jìn)行及時推送，達(dá)到對圖書館功能與服務(wù)的良好宣傳，實現(xiàn)公眾號服務(wù)平臺的實用價值。而還有一些高校圖書館需要推送的內(nèi)容較多，就要利用好訂閱號的應(yīng)用功能，從而保證信息量的充足發(fā)布，為讀者提供更便捷更廣泛的閱讀需求。對于高校圖書館來說，做好公眾號定位是十分重要的，科學(xué)的定位可以有效地對公眾號的發(fā)展方向進(jìn)行引導(dǎo)，并且能夠?qū)D書館館的閱讀服務(wù)項目通過一目了然的方式呈現(xiàn)給讀者，提高公眾號運(yùn)營的目的性和作用性。

（二）精心編輯圖文內(nèi)容

高校圖書館公眾號的有效運(yùn)行和良好發(fā)展，建立在內(nèi)容精心編輯的基礎(chǔ)之上，在圖書館人力和物力資源都充足的基礎(chǔ)上，高校圖書館要最大限度地實現(xiàn)公眾號推送內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)置。要體現(xiàn)出內(nèi)容設(shè)計的獨特優(yōu)勢，這樣才能夠牢牢地抓住讀者的興趣，才能夠促進(jìn)圖書館微信公眾平臺的有效運(yùn)行。通過精心編輯圖文內(nèi)容，能夠與高校圖書館的服務(wù)工作達(dá)成一致性，能夠做到圖文內(nèi)容的設(shè)置與高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的相互結(jié)合，從而將公眾號的推廣功能最大程度地得以利用。

在內(nèi)容的設(shè)置上，要結(jié)合高校圖書館的服務(wù)特點和發(fā)展方向，針對圖書館的一些全新動態(tài)，例如一些新的服務(wù)模式、新的閱讀活動等等，可以將這些新動態(tài)編輯成圖文的形式，在公眾號平臺上進(jìn)行發(fā)布。將“告示欄”的功能應(yīng)用起來，讓讀者進(jìn)入公眾號后，就會通過醒目的標(biāo)志引起注意。通過這樣的方式，對高校圖書館的管理和服務(wù)工作能夠有效宣傳，從而能夠拓展圖書館各項活動及服務(wù)的告知范圍。

另外，針對圖書館更新推出的新服務(wù)，例如全新的閱讀模塊、閱讀場地及區(qū)域，可以將這些信息在公眾號上進(jìn)行宣傳推廣，通過圖文編輯的方式進(jìn)行介紹，引導(dǎo)高校學(xué)生及教師對圖書館的新功能和新服務(wù)形成感性的認(rèn)識。例如高校圖書館可以借助刊登書評、文章等方式，與實體圖書館進(jìn)行緊密配合，共同營造出良好的閱讀和文化氣氛。

（三）對菜單欄進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置

菜單欄的設(shè)置是高校微信公眾服務(wù)號最重要的功能，高校圖書館要做好對菜單功能的開發(fā)和利用。

為了做好菜單欄的設(shè)置，首先高校圖書館要對自身的功能與服務(wù)項目進(jìn)行梳理。完善服務(wù)功能在菜單欄上的設(shè)置，例如圖書館的接入、檢索功能等，要完善這些功能的設(shè)置，另外將電子資源的下載可以列入到菜單欄的選項之中，通過這樣的方式完善圖書館的服務(wù)和管理功能，能夠為讀者提供最大的便捷。

另外，在進(jìn)行菜單欄設(shè)置的過程中，要將菜單欄中的服務(wù)項目進(jìn)行優(yōu)化整合處理，在技術(shù)上要給予一定的支持，使公眾號中菜單設(shè)置的方式要適用于手機(jī)終端。在以往對有些高校公眾號訪問的過程中，有時會出現(xiàn)打開菜單欄的時候出現(xiàn)亂碼狀態(tài)，因此高校在設(shè)置菜單欄的同時一定要注意將此類技術(shù)性的問題避免。

最后，做好菜單欄的設(shè)置工作以后，還要在公眾號的菜單設(shè)置上進(jìn)行合理排序，將菜單欄的各項功能進(jìn)行分類整合，并且要在菜單欄設(shè)置中添加一個標(biāo)簽，標(biāo)簽上標(biāo)注圖書館的聯(lián)系方式，更方便了讀者與高校圖書館的緊密聯(lián)系。

（四）加強(qiáng)微信公眾平臺的交互性

高校圖書館要提高微信公眾平臺的交互性，這是促進(jìn)公眾號平臺良好發(fā)展的重要手段。提高公眾號平臺的交互性主要有以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）將圖書館微信公眾號平臺的頁面進(jìn)行豐富和完善，要使頁面的內(nèi)容豐富，這樣才能夠有效地吸引讀者的瀏覽興趣。例如在首頁頁面的設(shè)置上將問好的環(huán)節(jié)加進(jìn)去，要將歡迎詞、關(guān)鍵詞等盡可能多地進(jìn)行設(shè)置，關(guān)鍵詞要大量進(jìn)行設(shè)置，這是完善公眾號平臺功能的重要方式，也是最大程度滿足讀者需求的體現(xiàn)。

（2）將圖書館的各項服務(wù)功能與微信公眾平臺的功能設(shè)置緊密地聯(lián)系起來，例如在報名、登錄、身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)，要保證這些環(huán)節(jié)的設(shè)置與實體圖書館保持一致。為了提高公眾號平臺的交互性，例如將圖書館舉辦的相關(guān)活動或講座的門票在公眾號平臺上提供報名和購票的方式，都能夠很大程度地提高圖書館交互性。再例如可以將高校圖書館組織策劃的各類閱讀評比活動在公眾號平臺上進(jìn)行設(shè)置，為學(xué)生使用微信進(jìn)行投票和點贊的功能給予支持。

五、結(jié)束語

總之，如今我國的微信用戶數(shù)量逐年呈上升的趨勢，微信幾乎已經(jīng)成為了現(xiàn)代人社交溝通必備的網(wǎng)絡(luò)媒體工具。雖然高校在微信公眾平臺的發(fā)展上起步較晚，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾平臺的建設(shè)也在日益完善。如今的高校圖書館公眾號平臺上功能越來越多，提供的服務(wù)也越來越多，既方便了師生讀者對圖書館文獻(xiàn)資源的利用，又極大程度上挖掘了圖書館的潛在能量，推動了圖書館的發(fā)展。當(dāng)然在發(fā)展中還存在著一些問題，因此高校對圖書館公眾平臺的建設(shè)要積極投入，在運(yùn)營微信公眾平臺服務(wù)的過程中，應(yīng)從廣大師生的實際閱讀需求出發(fā)，優(yōu)化各項板塊設(shè)置，在圖書館移動信息服務(wù)中實現(xiàn)微信公眾平臺功能的最大化和服務(wù)的最優(yōu)化。