新媒體時代網絡輿論暴力預防及治理機制研究

張 攀，許 展

（武漢理工大學，湖北 武漢 430000）

隨著時代的進步和科技的發展，網絡傳播活動在人們的日常生活中占據著越來越重要的地位，人們可以通過互聯網表達自己的觀點與看法。但由于網絡監管不力等因素，輿論導向極可能發生偏離，甚至演變為“多數人的輿論暴政”，進而產生輿論暴力。事實上，泛濫的網絡暴力已經越來越多地驅逐了良性言論，將公共事件極端化，破壞溝通理性，給當事人及輿論環境都造成了很嚴重的負面影響，因此分析和研究網絡輿論暴力的預防及治理機制具有重要的現實意義。

一、網絡輿論暴力形成原因

近年來，互聯網普及率不斷提高，各種網絡輿論暴力事件層出不窮。通過問卷調查和文獻查詢，我們探究網絡輿論暴力事件發生的背后原因，主要包括以下幾個方面：

（一）網民的年輕化和網民素質低下

截至2017年6月，我國網民數量達到7.51億人，年齡結構方面，30歲以下的人群占網民群體的52.2%。隨著移動網絡及智能手機的普及應用，伴隨互聯網成長起來的年輕一代除了把手機當作基本的通訊工具外，更多的把它當做娛樂工具，他們可以在網上獲取各種各樣的信息。但由于年輕人對外界的認知還不深刻，系統的三觀還未建立，因而在面對一些偏激的社會事件時缺乏理性理解，容易跟風隨大流，在網絡上不負責任地發布一些錯誤言論，擾亂網絡秩序，威脅社會治安。此外，大量網絡素養不高的受眾的跟風炒作也極易形成網絡輿論。

（二）網絡的虛擬性和匿名性

網絡虛擬性表現為網絡空間的虛擬性、網絡行為主體身份的虛擬性和網絡行為的虛擬性。在網絡虛擬環境中，監察制度和監察體系的不完善，使得人們不用擔心為自己在網絡中不合適的言論承擔責任。此外，還有人認為自己在網絡上的言談不會對當事人產生現實生活中的影響，不顧后果地大說特說。殊不知在互聯網時代，一石激起千層浪，網絡上一句微不足道的話語都可能讓當事人的生活發生翻天覆地的變化。前幾年的微博自殺男孩，當時的網友如果給予他的是挽留和鼓勵，而不是“你去死吧”“你怎么還不死啊，浪費我流量”這樣的話語，或許還能挽救一條鮮活的生命。

（三）網絡監管機制不完善

“因特網不屬于誰，沒有誰能屬于因特網”，網絡開放性特點促進信息資源共享的最大化。輿論的產生與大量的信息緊密聯系在一起，當大量的信息聚集在一起形成一個場，輿論就從中產生。任何一個政府、個人或機構想要有效地對互聯網中擴散的信息加以嚴格控制都是不容易的。目前，我國并還沒有出臺確切、完備的有關于懲處網絡輿論暴力的法律法規，于是造成網絡輿論暴力猖獗，網民可以隨意詆毀、侮辱和批判任何他們“看不慣”的事物。沒有法律依據就不能依法懲處網絡誹謗、造謠等行為，政府在對網絡監督過程中缺乏可操作性，顯得極其被動，網絡輿論暴力成了不可控的行為。

（四）網絡集合行為

集合行為是指在某種刺激條件下發生的非常態社會聚集現象。法國社會學家塔爾德認為社會上的一切事物不是發明就是模仿，而“模仿是最基本的社會現象”。當社會熱點輿論事件發生時，網民往往會選擇模仿大多數人的言論，許多相似言論聚集在一起形成輿論，互聯網上排山倒海一般的聲討是眾多后來者模仿“先驅者”的經典言論。2018年10月28日，重慶市萬州區一公交車與小轎車發生碰撞后墜江。事情發生時，官方并未對事件原因給出明確解釋，網絡上對小轎車司機罵聲一片。第二天，重慶市萬州區有關部門發出公告，聲明是公交車突然穿過中間實線，撞擊對向正常行駛的小轎車后沖上路沿，撞斷護欄，墜入江中。網上輿論大改，向小轎車司機道歉，哀悼逝者。

（五）意見領袖和沉默的螺旋

當前自媒體發展蒸蒸日上，各種微博大V、微信公眾號紛紛涌現，他們的一篇文章動輒10w+的閱讀量，對人們的思想起著潛移默化的改變作用。當這些意見領袖發表非客觀的文章時，會影響讀者對事件的客觀看法，促成輿論的形成。人們在網上閱讀瀏覽信息時，發現自己屬于“多數”或“優勢”意見時，他們便傾向于積極大膽地表明自己的觀點；反之，當他們發現自己屬于“少數”或“劣勢”意見時，一般人就會屈從于環境壓力而轉向“沉默”或附和。“沉默”造成對方意見的增勢，使“優勢”的意見變得更加強大，這種強大反過來壓制更多人轉向“沉默”，輿論就在“少數”與“多數”的博弈中產生了。

二、網絡輿論暴力的危害

（一）侵犯了公民的隱私權

在網絡輿論傳播過程中，網民通過違法的方式獲取公民的聯系電話、家庭住址、工作單位等信息并加以利用，在網上肆意傳播并采取一些電話威脅等極端措施恐嚇當事人，這些行為對當事人的日常生活造成了嚴重危害。而對于這種違反法律法規的人，法律終究會對它進行制裁。

（二）網絡輿論暴力對當事人造成身體和心靈雙重危害

網絡輿論暴力事件往往伴隨著網絡上的流言蜚語、侮辱、謾罵等人身攻擊行為。遭受網絡輿論暴力的當事人長期被困在由惡言惡語編織而成的網中，日復一日的噩夢環繞，久久無法掙脫。同時，當事人的個人隱私信息在網絡上曝光也給其日常生活造成了極其嚴重的負面影響。他人的猜忌、懷疑、指責，擾亂了當事人正常的工作與生活，甚至有些不理智的網民千里迢迢尋找到當事人，對其進行當面侮辱、恐嚇和人身攻擊。網絡環境和現實生活環境的雙重輿論壓力，使當事人長期遭受心理和精神方面的傷害。

（三）網絡輿論暴力破壞了正常的網絡秩序和輿論環境

當今中國互聯網處在一個自媒體蓬勃發展的時期，每個人都可以選擇自己的方式通過網絡發聲。但各自持有的觀點與意見的不一致，往往導致網絡輿論事件升級成為網絡輿論暴力事件。相互抨擊、謾罵等非理性攻擊性行為嚴重地惡化網絡輿論環境，破壞本應和諧的網絡世界。此外，網絡輿論暴力對于社會輿論環境也會造成負面的影響，各大媒體紛紛報道，各路網友紛紛“站隊”。其中某些網民持有的觀點占據少數，間接地成為網絡輿論暴力的受害者，其內心的憤慨與不平衡逐漸積怨，使得網民具有社會戾氣，更容易做出非理性的人身攻擊行為。

三、網絡輿論暴力治理措施

（一）加強思想教育，提高網民理性

加強思想道德教育、提高網民理性不僅是防范網絡輿論暴力的重要手段，也是根治網絡輿論暴力的重要途徑之一。只有網民的思想道德水平提高了，在遇到社會熱點事件時才能從國家、個人、政治、歷史等多維度全方位分析事件，不再是簡單地跟風與模仿。當人們的思想道德素質提高后，人們可以以更加積極向上的態度投入到社會主義事業的建設中，整個社會將是和諧友好的氛圍，人們也會意識到不負責任地在網絡上發表言論，不僅會給當事人帶來身心上的傷害，影響社會的長治久安，同時也違背相關法律規定，挑戰法律權威。

（二）網絡實名制度逐步推行

2016年11月7日，我國頒布了《中華人民共和國網絡安全法》（以下簡稱《網絡安全法》），并于2017年6月1日起正式執行，《網絡安全法》以法律的形式明確“網絡實名制”。雖然我國明確提出網絡實名制，但結合近兩年的網絡輿論暴力事件，我們知道，網絡實名制的落實或者網絡實名制真正起到規范網民網絡行為的作用，還有很長的一段路走。該政策的落實不僅需要相關網站的積極配合，還需要國家的宣傳和人民的自覺，三者相互配合，共同構建和諧的網絡世界。

（三）完善相關法律，保護公民權利

自由是相對的，只有在法律的保護下公民才可能擁有真正的自由。目前我國在網絡領域的法律制度還不完善，急需國家確立相關制度，規范網絡秩序，讓公民在得到網絡上的言論自由權利后還應做到不侵犯他人其他權利，遵法守法。由于我國的網絡主體逐漸呈現低齡化的趨勢，國家還應加強對網絡的監管，防止不良信息向未成年人的滲透，保護未成年人的身心健康，讓未成年人樹立積極向上的世界觀、人生觀和價值觀，讓未成年人遇到熱點輿論事件時，不是簡單地模仿和附和，而是有自覺理智的看法——不暴力、不偏激、不血腥、不色情。

（四）媒體報道公開透明，官方解釋及時客觀

網民在網絡上不顧事實真相發表個人言論的外部原因是媒體報道不公開、不透明、不及時、不全面。人們在不知曉事情真相的情況下只能隨意猜測。媒體報道者作為社會的無冕之王，同時作為事件發生的“第一現場人”，報道應該做到客觀真實，及時全面，還群眾一個事情真相。媒體報道人不應該把可以發布信息的能力當做自己謀求個人利益的途徑，隨意散播虛假消息或幫助他人散播虛假消息，引起人民恐慌和社會混亂。互聯網時代的言論往往是一石激起千層浪，為了避免“蝴蝶效應”的產生，當社會輿論事件發生時，相關部門甚至政府部門應該及時做出合理解釋，配合媒體做出及時全面的跟蹤報道，還群眾真相，保障群眾的知情權，不要遮遮掩掩，妄求息事寧人。

四、結語

時代在發展，互聯網普及拉近了大家的距離，信息獲取只在頃刻之間。時代在變化，各色各樣的人混雜在虛擬的網絡世界，屏幕上的文字武器輕而易舉引起現實生活的軒然大波。網絡輿論暴力覆蓋面廣，涉及人多，破壞性強。我們不能把控信息傳播背后的客觀規律，但我們可以不斷提高網民的思想道德素質，完善監察治理機制，客觀真實傳播社會信息，用人為的力量減少網絡輿論暴力事件的發生，創一個和諧新世界。