淘寶中小網商協作探析

王兆卉

摘 要：網商群體逐步壯大，完成了從無人問津到家喻戶曉的蛻變。網商協作是該族群成長的必由之路，影響深遠。淘寶中小網商的協作，是電子商務時代不容小覷的合力。本文將從淘寶中小網商協作現狀和協作建議兩方面展開論述，歸納淘寶中小網商協作類型，并就電商行業、淘寶平臺、網商自身三方分別提出對策建議。

關鍵詞：中小網商 協作 淘寶網

網商是電子商務時代的核心理念和基本單元。自網商興起（2004年，馬云正式提出“網商”概念），至今已走過十五個年頭。網商群體的基石在中小網商，因而對中小網商的重視與關注必不可少。

新形勢下，中小網商的發展離不開相互協作。聯系電子商務的發展實際，“抱團”已出現新的氣息，衍生新的價值，迸發新的活力。

一、淘寶中小網商協作現狀

淘寶網商群體之中，多數人是隨電子商務熱潮以及基礎設施門檻降低而進入。當前的淘寶網商構成，基本是實力偏弱的中小網商，而“二八定律”另一端，是年銷售額過億的大型甚至巨型網商。

從店鋪裝飾到營銷推廣，從生產采購到優惠售后，淘寶中小網商的協作在各門類、各渠道上進行。從點到面，從個人意志到群體行為，網商協作現已成為一個集群化的產業。

（一）淘寶中小網商協作類型、特點及形式

依據協作發起主動方不同，本文將淘寶中小網商協作分為平臺支持（“淘寶服務網商”）與網商自發（“網商自我服務”）兩大類。各協作類型的特點及其涵蓋的主要協作形式整理如下。

“淘寶服務網商”的主動方在淘寶，具體表現形式為開設淘寶論壇、淘寶服務中心、“麥麥”等子平臺，為網商協作創設條件。

淘寶在“小而美”的道路上高歌猛進，“小規模”是其金字招牌。由此構建全新的商業空間，孵化巨型網購市場，使之呈現訂單、需求碎片化態勢。淘寶成功挖掘能夠撬動地球的支點，以實際行動演繹范圍經濟的論斷——傳統經濟講究規模經濟，即商品種類越少，規模相對越大，成本越低；而范圍經濟框架下，商品種類越多，規模相對越小，成本越低。

“網商自我服務”的主動方在網商，該類型下的協作形式，如聯合促銷、代銷合作、網商聯盟等，由網商群體自發結合并實行?！熬W商自我服務”具有信息化和生態性兩大特點。

第一，信息化。淘寶中小網商多是“SOHO一族”、“U盤公司”，他們的工作面向互聯網，而非物理空間的實體商場。群體之間的溝通合作多是在網絡世界、通過各種現代通訊媒介進行。信息技術能否靈活運用，信息數據能否快捷、準確傳遞，對他們的發展起到決定性作用。

第二，生態性。不論是淘寶平臺，還是網商群體，均有生態性。網商協作是復雜的聯動，供應鏈實時協同扮演著重要角色。淘寶中小網商協作，融合供應鏈管理各個環節，將個體凝結整體，繼而構成“富生態”。在既定生態環境中，邊界逐漸淡化，個性化的柔性往來增多，資源得以合理配置，快速反應（Quick response）落到實處，最終實現“雙贏”（win-win）。

隨著網商協作的深入，網商群體的共同需求逐漸形成規模。群體內部，出現專門為網商提供有償服務的網商，即“淘寶賣家服務商”。淘寶覺察到這種網商自發行為的可能性，抓準時機，推出“淘寶網服務中心（賣家版）”。頻道開通后，分布各地的“淘寶賣家服務商”紛紛進駐，小生意有了大名氣。

其中以網店裝修師最為典型。

在淘寶，從事網店裝修的專業人員已逾80萬。他們的工作籠統來說，一是“賣模板”，即設計通用網店風格，供其他賣家開放選擇；二是“做定制”，即根據客戶需求提供個性化服務。網店裝修服務原是技術人員拓展業務的自發行為，如今已演變為淘寶的衍生產業。從零散到集中，從網商自發到官方扶持，淘寶偕同網商的服務與被服務，績效斐然。

（二）淘寶中小網商協作優勢與不足

正是有了得以丈量的好處，淘寶中小網商協作逐漸升溫，走進大眾視野。淘寶中小網商協作的優勢如下：

就網商個人的立場，開展協作可以分擔成本，靈活配置貨源，共享市場資源，使得交易更便利，投資風險降低，從而提高效率和減少浪費。同時，適時協作能夠爭取到憑一己之力不可能獲得的機會，適應日益激烈的市場競爭。

就網商群體的立場，開展協作是和諧共存的必要條件和必然選擇。網商生態若想長久健康發展，有機體的高效配合不可或缺?！蔼毮倦y成林”，網商群體的豐茂，必然要求“獨木”匯聚。

淘寶中小網商協作歷程短暫，不足之處在所難免：

第一，不平衡性。主要表現在協作主體的不平衡和地域的不平等。中小網商個體實力高低不齊，協作主體不對等。眼下相當一部分網商，即便規模不大，卻收入穩定、效益良好；雖與大網商存在差距，但在同等網商群體仍是佼佼者。這些“上比不足，下比有余”的中小網商協作日益緊密，而身單力薄的小網商一不受同行重視，二很少顧客光顧，處境愈發不利。

在地域分布方面，沿海地區網商協作行為遠多于內陸地區，翹腳狀況明顯。上海、廣州、浙江等電子商務重地的網商早在2008年便開始不同程度的協作，如今已星火燎原。期間，更有青巖劉村、遂昌等“淘寶村”、“淘寶縣”涌現。然而，內陸地區的電子商務發展較為緩慢，尚未出現網商大范圍聚集（集群）現象。

第二，投機性。淘寶是機遇與挑戰并存的競技場，有人抓住機會、一舉成名，有人錯失良機、墜落谷底。中小網商多以群體中的“成功者”為學習對象，看到別人因協作獲益，意圖效仿。他們的選擇多基于盲目、沖動以及對利益的追尋，缺少調查研究、理性評估，但凡如此，后果可想而知。

第三，依賴性。網商協作，不是一個人的戰斗。對于淘寶中小網商來說，更是如此。協作，是雙方甚至多方的行動。成與敗，除了自身因素，“隊友”表現極為重要——這表現為協作內部的依賴。淘寶中小網商，在基礎方面與大網商相比，有先天缺陷；又在管理、維護、運營等方面存在后天不足。因此，中小網商協作往往需要依附所在平臺。淘寶有意或無形施與中小網商的壓力，從近年來的矛盾沖突（如“萬商大戰”）可見一斑——這表現為協作外部的依賴。內外的牽制，擠壓淘寶中小網商協作的發揮空間。

二、淘寶中小網商協作建議

要想取得淘寶中小網商協作的勝利并非易事，各方需通力合作，各盡其責。

（一）電子商務行業

第一，改善商務環境，提供資金、法律保障。我國應適時對經濟結構進行調整、升級，打造新經濟。當前，電商行業對于廣大中小網商優惠政策亟待明朗化，尤其是財稅優惠政策。同時，關于網商群體正常運作、共同獲益的保障條款也亟待出臺。

第二，嚴格監管，規避惡性競爭。互聯網向來是法律的盲區。長久以來，松散的環境，孵化從業人員諸多陋習。電子商務行業必須出臺專項管理措施，貫徹落實，盡可能避免網商群體內破壞行業規則、違背道義的不良行為。

第三，重視電子商務人才的培養。信息時代，最短缺也最珍貴的是人力資源。目前制約網絡經濟和網商發展重要環節即人才的缺失。行業應定期、定點舉行相關人才培訓，培養合作競爭觀念，為國內電子商務發展夯實基礎。

（二）淘寶平臺

第一，尊重每一位網商，讓他們快樂工作。淘寶網是網商做生意的平臺，也是網商尋求心靈慰藉的港灣。淘寶應充分尊重每一位網商，多站在網商的立場考慮問題。融洽網商關系，避免不必要沖突。

第二，完善平臺建設，提供技術支持。近年來，淘寶不斷豐富業務，推出“一淘”、“聚劃算”等不同類型和性質的子頻道，為網商拓寬營銷渠道。淘寶應更無私、盡責地做好平臺的構建工作，提供高質量的服務，給予網商協作技術支撐。

第三，強化網商協作，做友善的幕后推手。淘寶主持的網商協作，如“麥麥”、“淘寶服務中心”等日益完善并走上正規。日后，淘寶應提供更多種類的專業服務，助推更大范圍、更高質量的協作，實現網商協作的多元化和持續發展。

（三）網商群體

第一，端正態度，開放心胸，做新時代網商。從事網商工作，應找準定位，做好職業規劃，加強自身修養，提升業務水平；大膽走出去，和同行多溝通、多學習。

第二，誠信為本，擁抱變化，和同行、顧客做朋友。經商之本在于誠，即便是虛擬的網絡世界，也不能忘記誠信。與同行、顧客交流，應真誠相待。積極樂觀，提升幸福指數；適時而變，洞悉時代脈動。

第三，制定切實有效的協作策略，實踐既定協作方案。根據自身狀況及外界環境，周全考慮，擬定切實可行的網商協作計劃，深化“網商聯盟”、“異業合作”等優勢項目，開拓資金聯保、合作生產營銷等新形式；但切記量力而行。

參考文獻

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