大數據背景下高校學生宿舍管理初探

葉啟成 武漢大學后勤保障部

新一輪科技技術革命，我們已步入以“互聯網+”為基礎的大數據時代，傳統校園亦悄然向智能校園轉變，信息化、數字化、網絡化成為高校管理不斷探索、創新的方向。學生宿舍作為大學生在校期間學習、生活、教育的主要場所，是高校育人工作的重要一環。高校宿舍管理積極順應時代發展，以大數據為技術支撐，正從傳統宿舍管理向信息化、系統化管理模式轉變。但與此同時，因高校學生宿舍管理歸屬復雜、宿舍管理數據巨大、信息龐雜程度高等，也面臨一系列問題和挑戰，迫切需要理順關系、將“互聯網+”信息傳輸形式與高校宿舍管理服務深度融合，構建信息化、系統化管理模式，才能確保宿舍管理工作更加科學、有序、高效，從而切實提高后勤服務育人水平。

一、目前高校學生宿舍管理中存在的問題

(一)高校學生宿舍管理歸屬復雜，導致管理缺位錯位越位。國內高校學生宿舍大多是由后勤部門管理，主要是進行學生宿舍的分配和物業的服務管理，保衛部門負責安全保障，學工部門和學院負責思想政治工作，學生宿舍的修繕等由基建部門負責。高校學生宿舍管理多頭領導、政出多門，歸屬復雜，極易導致后勤育人功能的缺位錯位越位。與此同時，各職能部門各自為政也導致數據重復采集、數據難以共享、數據庫重復建設等問題，嚴重影響工作效率。

(二)高校學生宿舍管理已基本實現電子化信息化，但實際操作過程中因非標準化流程辦公導致數據準確性缺失。目前學生宿舍均安裝了通道門禁、電子門鎖，智能電表等，基本實現了學生宿舍的信息共享；迎新、離校、調換宿舍、繳納住宿費水電費都實現了信息化處理。但在實際操作過程中，因大量非標準化流程辦公，導致宿舍管理信息化數據的準確性缺失，從而導致后勤服務與學生需求的不一致。如學院頒發畢結業證書時未按離校程序要求學生辦理相關手續，畢業生退宿后不按規定歸還房間鑰匙；年級下編、延期畢業的學生不愿接受整合、調遷宿舍等安排；許多學生要求調換宿舍，而換宿理由以室友不和、作息時間不一致、宗教信仰和生活習慣不一致為主，還存在老生不愿同意新生入住并排斥新生、校外住宿學生要求調遷至校內住宿、非標準化宿舍學生要求換到標準化宿舍、學生私下調換宿舍等。

(三)高校學生宿舍數據基本實現了共享，但在數據同步方面尚存不足。一是學籍、在校狀態發生變化(如休學、退學、死亡等)，以及年級下編、延期畢業、博改碩、轉學院、轉專業等情況下數據不能及時同步；二是學生類別細分時，缺乏即時、高效的數據更新的規范化流程，例如細分如交流生、西部計劃、港澳臺生時存在分配流程不明確、不規范，導致信息同步的延遲等問題；三是同步字段不明確，財務部門的數據對接存在時間差；四是畢業生的數據更新不準確或延遲，五是線下流程如交流生住宿到期時未辦理退宿手續便離開學校、休學、復學等需要在線下辦理相關手續的學生未及時到宿舍管理部門辦理，導致數據不完整，影響后續工作開展。

(四)宿舍管理隊伍素質參差，電子化和標準化辦公水平欠缺。高校宿舍管理隊伍人員來源多樣，大部分存在職業身份認同和專業能力不足等問題，在辦公高度信息化的當下，宿舍管理隊伍的信息化素質能力卻普遍不足。如受體制機制影響，較多樓棟管理員不能熟練操作電腦，無法按照宿舍管理系統的數據逐一核對每一個房間的學生，用傳統方法登記，導致數據不準確；樓棟管理員不能熟記學生宿舍相關管理規定和各種辦事流程，導致如暑假期間，培養單位和相關學院導師要求學生提前來校，住宿安全問題較突出；騰空房間的統計和特殊房間的報修不準確不及時。

二、大數據背景下高校宿舍管理的思考與建議

(一)完善法制機制，構建高校宿舍管理的協同機制。職能部門應統籌規劃，加強協調，著眼于細節，培養單位應有大局觀，局部服從整體利益，著眼學校長遠發展，處理學生維穩與維權、維穩與發展的關系。

(二)強化學生紀律意識與契約精神，確保對學校規章制度的認同、遵守與執行。用法律法規和學校規章制度管理育學生。一方面通過教育、引導、管理和服務，促成學生對學校規章制度的認同、遵守。另一方面實施宿舍管理契約化，如新生報到前，通過電子媒介通知學生住宿契約內容；報到流程中，與每個入住學生簽訂書面住宿協議，以“契約”方式明確權利與義務、住宿費用支付、違約責任及爭議解決方式等問題；新生報到后，做好遵守協議的倡導，促使學生在日常生活中按章辦事、依法辦事。應大力開展宿舍文化建設，經常開展衛生檢查評比活動，宿舍文明創建活動等。

(三)聚合育人力量，形成以學生宿舍為中心的合力育人模式。一是目標聚合，將學生思想政治教育與學生服務管理下沉至學生宿舍，并將學生宿舍考核數據整合至學生評價體系，實現學生思想價值引領與行為管理的有機結合，把不同的服務管理目標聚合成學生文明宿舍建設的整體性目標，既滿足高校的后勤管理要求，也對接學生的成長成才具體要求。學生宿舍是學生在校期間的學習、生活重要場所，是自我約束自覺培養德、智、體、美、勞全面發展的室外課堂，只有把學生在宿舍的一切活動納入學生的評價體系中，才能對學生有一個客觀而又真實的評價。二是數據整合，加強對學生信息數據的采集、分析和應用和整合。一方面要強化學生宿舍信息化管理的基礎設施建設另一方面也要加強對網絡數據平臺的研發、運營和維護，通過大數據技術，加強部門、院系、宿舍之間的縱向關聯和橫向整合，提升數據的正確性和利用率。三是辦事流程融合。如加強學生的學籍管理，學籍應包括：入學與注冊、考核與成績記錄、轉專業與轉學、休學與復學、退學、畢業與結業、學業證書管理，并每年都要對學生學籍審查，審查合格方可報到注冊。

(四)加強對宿舍管理隊伍的選聘和能力培訓。高校宿舍管理需要建設一支政治自覺、業務過硬、反應迅速的管理員隊伍。因此一方面要加強對宿舍管理人員的選聘，在崗位管理、編制待遇、考核激勵等方面給予政策引導，建立起相對穩定、熱情高、業務強的管理隊伍，構建長效管理機制；另一方面，強化對管理隊伍的業務培訓，使之熟知學生管理相關政策規定、學生服務管理流程以及宿舍信息化管理技術，使之既能以傳統方式完成規定的任務，又能符合信息化管理的要求。

(五)基于大數據技術不斷創新學生宿舍管理的方式方法。應將高校傳統宿舍管理的優勢與現代信息技術高度融合，不斷探索方式方法創新，提升后勤服務的實效性與精準性。如利用信息化手段加強宿舍管理和宿舍文化建設，從學生行為、學生消費、教務系統、社交媒體等四個方面數據建模進行大數據分析，及時掌握學生行為和心理因素，為新時代大學生思想政治教育提供依據。將學生思想政治教育、行為管理、事務服務、宿舍文化建設、危機事件處置等融為一體，構建后勤服務人員、輔導員班主任、宿舍樓棟管理人員、學生及家長多元主體共同參與的宿舍管理與服務體系，提升高校宿舍管理的數字化管理水平和精準化服務能力。

學生宿舍作為大學生生活的第一空間，學習的第二課堂，在管理工作中，要用發展的眼光看待宿舍管理工作，看待當代大學生的需求。在大數據背景的當下，學生宿舍管理是一項綜合性、系統性的管理工程，只有通過科學的管理理念、規范的管理措施，協同的管理機制，才能為學生創造安全、健康的生活場所，創建高雅的發展環境，從而促進學生良好生活習慣和健康行為方式的養成，達到管理與育人的雙重目的。