互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館多元服務(wù)路徑探究

劉相民

（肇東市圖書館，黑龍江 肇東 151100）

一、引言

公共圖書館是促進社會主義精神文明建設(shè)的重要公共資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進步和人民群眾精神文化需求的不斷增長，對于公共圖書館服務(wù)水平的要求越來越高。將現(xiàn)代信息技術(shù)融入服務(wù)之中，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾精神文化需求，已經(jīng)成為了公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新技術(shù)與公共圖書館服務(wù)的融合速度緩慢

目前來說，雖然國內(nèi)大多數(shù)圖書館已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)水平，如建立起網(wǎng)絡(luò)借還書系統(tǒng)、書籍查詢系統(tǒng)等等。但不可否認(rèn)的是，在經(jīng)濟欠發(fā)達的中西部地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)，仍然存在圖書館的信息技術(shù)無法滿足公眾需求的情況，如借還系統(tǒng)老舊，甚至沒有建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。這種資源分配不均的情況滿足不了社會公眾日益增長的文化需求，同時對于社會經(jīng)濟發(fā)展也有著一定程度的不利影響。究其原因主要有三個方面。第一，信息技術(shù)在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)本身就發(fā)展緩慢，專業(yè)人才的缺失更加阻礙了信息的互聯(lián)互通。有些地方的圖書館因為缺乏人才儲備，無法及時建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺，資源整合能力也比較弱，從而導(dǎo)致圖書館服務(wù)水平和服務(wù)能力的缺失。第二，受制于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟狀況，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)圖書館缺乏互聯(lián)網(wǎng)平臺建立資金，并且，有關(guān)部門往往不重視社會公共事業(yè)的建設(shè)，一方面是因為其不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，帶動當(dāng)?shù)谿DP的增長；另一方面，我國經(jīng)濟處于高速增長向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，地方政府將資金主要投向關(guān)系到國計民生的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，對于圖書館信息化建設(shè)則無余錢可用。第三，即使一些地方政府花費人力財力建立起完善的圖書館信息技術(shù)平臺，但由于宣傳力度不足，導(dǎo)致公共圖書館無人問津、白白消耗了各種資源，卻缺乏五福對象，從而降低了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館公共服務(wù)的效率。

（二）社會公眾借閱水平低，閱讀習(xí)慣尚未轉(zhuǎn)變

生活節(jié)奏快速化、時間碎片化是現(xiàn)代社會的主要特征之一。在這種情況下，公眾的閱讀習(xí)慣也逐漸以碎片化模式為主，也導(dǎo)致了圖書館借閱水平的下降。隨著信息傳播速度的加快，社會公眾多選擇通過手機來接收新信息和新知識。比如微信公眾號文章、微博新聞等媒體平臺就因為其獲取的便捷性和快速性，越來越多地成為公眾獲取知識的主要途徑。并且，隨著網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的愈加繁榮，更是加速了紙制書籍的衰落。再者，即使有些圖書館已經(jīng)建立起網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)體系，但受制于運輸、配送、借閱等流程的多樣化，用戶借閱一本書往往需要幾天的時間才能送達。對于一些熱門或經(jīng)典的書籍，往往出現(xiàn)“一書難求”的情況，用戶必須要等到書籍被收回后才能借閱，甚至需要排很長時間的隊。這也增加了用戶的借書成本，導(dǎo)致借閱水平的下降。

（三）技術(shù)服務(wù)水平有待提高

從根本上說，公共圖書館屬于服務(wù)類機構(gòu)，結(jié)合我國公共圖書館當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀來說，絕大多數(shù)的圖書館雖然制定了相關(guān)的服務(wù)制度，但在貫徹執(zhí)行上存在很大的困難，制度流于形式的現(xiàn)象并不罕見?，F(xiàn)代社會信息技術(shù)的發(fā)展也能夠幫助圖書館服務(wù)效率的提升，但這些技術(shù)卻沒有得到廣泛應(yīng)用。公共圖書館要改善服務(wù)質(zhì)量，就必須抓住要點，不斷提升服務(wù)水平。服務(wù)水平這就要求圖書館要大力推進服務(wù)制度的建設(shè)以及現(xiàn)代技術(shù)的更新?lián)Q代，精準(zhǔn)化對用戶進行服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。然而，目前大多數(shù)公共圖書館尚未形成如此高效化精準(zhǔn)服務(wù)，也沒有根據(jù)用戶的年齡段、喜好等特點來采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精準(zhǔn)分析。這也導(dǎo)致了服務(wù)惡性循環(huán)，不利于圖書館整體服務(wù)的深化推進。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館服務(wù)改善路徑

（一）加強對公共圖書館的重視力度，提升新技術(shù)與服務(wù)水平的融合

“知識就是力量”，要推進社會主義精神文明建設(shè)、提升國民文化素質(zhì)、養(yǎng)成全民閱讀習(xí)慣，就必須加強公共圖書館建設(shè)，提高對公共圖書館的重視程度。2017年，十二屆全國人大常委會第三十次會議通過了《中華人民共和國公共圖書館法》。各級政府，尤其是農(nóng)村和中西部地區(qū)的有關(guān)部門，要不斷加強公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，加強對公共圖書館的政策扶持和資金支持，改善公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，改善廣大人民群眾看書難得現(xiàn)狀，從而使人民群眾共享文化改革發(fā)展成果，提升群眾的文化獲得感和文化自信。

要提升新技術(shù)與公共圖書館服務(wù)水平的融合，要從根本上改善圖書館服務(wù)理念，切實提高圖書館員工的素質(zhì)水平。一方面，圖書館要積極組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要涉及服務(wù)能力的提升，也要涉及專業(yè)技術(shù)的操作、圖書館管理、數(shù)字化軟件設(shè)備的使用等方面。另一方面，圖書館要不斷加強人才引進力度和人才篩選制度。不僅要主動吸收計算機相關(guān)專業(yè)的高層次人才，對于一些經(jīng)過培訓(xùn)依舊無法掌握相關(guān)技能的員工，也可以對其進行裁減。作為一名公共圖書館員工，要站在讀者的角度來分析問題、解決問題，認(rèn)識到自己作為一名服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)耐心、認(rèn)真地為閱讀者提供其所需要的服務(wù)，使讀者有更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

（二）完善公共圖書館借閱系統(tǒng)，滿足用戶閱讀習(xí)慣

在傳統(tǒng)模式下的圖書館中，存在文獻資源短缺，新資源匱乏，以及對各類資源尤其是期刊資源的整合不到位等問題。自從進入21世紀(jì)以后，現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，在這種情況下，公共圖書館要充分借助現(xiàn)代的信息技術(shù)，建立起數(shù)字化的優(yōu)秀期刊數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用到書目檢索、文獻咨詢等網(wǎng)站，要主動與國家、當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、各級圖書館以及各文獻數(shù)據(jù)平臺加強網(wǎng)絡(luò)資源共享，實現(xiàn)文獻資源的改革。可以多加采購電子閱讀設(shè)備，在館內(nèi)建立起數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的閱讀平臺。這樣不僅能提升讀者的檢索效率，也能保證館內(nèi)的各種資源通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)充分合理利用。比如說，對于某些熱門的期刊或書籍，即使紙質(zhì)版本已經(jīng)被用戶借走，其他用戶仍然可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺進行在線閱讀，從而使閱讀不受傳統(tǒng)模式的制約，改善群眾的閱讀水平和閱讀質(zhì)量。

（三）提升公共圖書館技術(shù)服務(wù)水平

公共圖書館之所以被稱為“公共”，就在于其服務(wù)對象是面向普羅大眾的。在實際生活中，公共圖書館的讀者中也必然會存在一些特殊人群，如盲人、識字不多的人等等。對于這些特殊的閱讀者，公共圖書館不應(yīng)采取忽視的態(tài)度，要不斷完善館內(nèi)的服務(wù)水平，提升服務(wù)能力。比如，可以建立有聲閱讀系統(tǒng)，將圖書館的各種資源導(dǎo)入聲音系統(tǒng)中，呈現(xiàn)給讀者的是期刊的音頻資源，這樣就可以不用閱讀，用耳朵聽就可以獲取新的知識，這也能夠改善用戶對閱讀的固有印象。對于一些空閑時間較少的讀者，還可以采用電子閱讀訂購，或者通過官網(wǎng)平臺、公眾號訂閱、郵件發(fā)送等方式來對期刊資源進行推送。

科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進了信息的互聯(lián)互通，虛擬現(xiàn)實技術(shù)也能夠為公共圖書館資源的數(shù)字化管理提供良好支持。圖書館可以充分利用這一先進技術(shù)，建立起在線閱讀平臺。可以將圖書館的現(xiàn)實場景采用三維動畫的方法傳輸?shù)娇蛻舳耍@樣用戶就不用跑到圖書館，在家里直接通過電腦、手機等終端設(shè)備就可以切換到圖書館的三位環(huán)境中，甚至可以全方位地對圖書館的資源進行查看，尋找自己所需，并在線閱讀。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代下，公共圖書館更要不斷優(yōu)化服務(wù)體系，探索多元服務(wù)路徑，提升服務(wù)水平，滿足讀者需求。公共圖書館需要充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等先進技術(shù)，改善資源服務(wù)體系，注重服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容地創(chuàng)新，進而為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，在社會主義文化建設(shè)過程中發(fā)揮應(yīng)有作用。