全媒體時代高校圖書館學科服務探析

楊 瑩

（陜西師范大學圖書館，陜西 西安 710119）

印度著名圖書館學家阮岡納贊（Ranganathan,S.R.）曾說：圖書館是一個生長著的有機體（A library is a growing organism）。隨著媒介環境的改變，全媒體大大拓展了高校圖書館學科服務的廣度和深度。學科建設在當前高校“雙一流”（即世界一流大學和一流學科建設）戰略發展中具有顯著的意義，學科水平是衡量高校教學質量和水平的重要指標之一。高校圖書館作為教學和科研工作的文獻信息中心，在學科建設中起著重要的文獻保障作用,是學科建設的重要支撐力量。學科服務已成為高校圖書館創新服務和發展模式的突破點。

一、全媒體的內涵解讀

“全媒體”指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、網頁等多種媒體表現手段，利用廣播、電視、電影、報紙、雜志、網站等不同媒介形態，通過融合的廣電網絡、電信網絡以及互聯網絡進行傳播，最終實現用戶以電視、電腦、手機等多種終端均可完成信息的融合接收，實現任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息[1]。全媒體是一個不斷開放、不斷包容的傳播形態，彰顯了鮮明的時代特色。

著名傳播學家馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）認為，“媒介即訊息”“媒介是人的延伸”。全媒體時代，互聯網已經深入到社會的各個角落，重構著人們生活的方方面面，我們獲取和傳遞信息的途徑和方式都發生了極大轉變，高校圖書館應當使用新的信息技術和傳播方式，使讀者更好地認識和利用圖書館的資源。

二、學科服務發展現狀

學科服務起源于1950年，最早發端于美國和加拿大的研究型大學圖書館。1993年美國學者米歇爾·鮑文斯（Michel Bauwens）第一次提出“嵌入式”（embedded）概念，之后學科館員的嵌入式服務在高校中陸續開展。嵌入式學科服務是通過圖書館嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源和服務與用戶的需求相結合，主動地根據用戶的教學科研需求，提供即時、有效、有深度的信息與知識服務，直接支撐用戶的科研與教學[2]。

筆者對國內幾所知名高校圖書館開展的學科服務工作進行了梳理（詳見表1）：

三、全媒體時代學科館員開展服務面臨的瓶頸

高校圖書館開展學科服務工作，目前面臨的一大困境是起步較晚，深層次的服務項目尚未開展，沒有切實融入科研教學過程中，其中很重要的制約因素在于學科館員，表現在學科館員配置不夠，專業對口程度不高，學科服務范圍有限，學科服務力量薄弱。學科館員貫穿整個學科服務過程，學科館員的能力和素養的高低直接影響學科服務的效果，全媒體時代對學科館員出了更高的要求，因此補充壯大學科館員隊伍迫在眉睫。

以筆者所在的陜西師范大學圖書館為例，從2016年開始面向校內外公開招聘學科館員，針對不同的專業學科背景，近三年共計新進學科館員12名（參見表2）。先在陜西師范大學雁塔校區與長安校區圖書館的各個部門進行了輪崗，后來結合館內建設的需要與館員自身的特點，初步劃撥到了相應的職能部門。但在開展學科服務方面實現了跨部門合作，初步構建了學科館員制度。

表1 國內知名高校圖書館特色學科服務一覽

目前，陜西師范大學圖書館面向全校學生開展了《信息資源檢索與利用》公選課；針對歷史文化學院、計算機科學學院等開展了嵌入式的培訓講座；為材料科學與工程學院、化學化工學院等出具了學科分析報告；建立了陜西師范大學機構知識庫與師大文庫等；但距離真正的學科深化服務，還有很長的一段路要走。

學科服務是學科館員在對讀者需求和文獻資源充分了解的基礎上開展的服務。學科館員可以利用自身信息、專業等方面優勢，與學科帶頭人等密切聯系，通過走進院系，主動提供深入服務，嵌入課程來支持教學，融入科研來輔助決策。

表2 陜西師范大學圖書館新進學科館員構成

四、全媒體時代學科服務的創新手段及完善策略

（一）以用戶需求為核心，豐富服務內容

網絡技術的發展和知識載體的多樣化，促使圖書館從強調“擁有”的觀念向“獲取”的觀念轉變。傳統服務只提供基本的文獻，而學科服務則重視提供資源、知識的組織和利用。在全媒體時代，圖書館的核心競爭力不在于所擁有資源的多少，而在于利用這些資源為用戶創造價值能力的高低[3]。全媒體時代的到來，使得圖書館的個性化發展或將成為未來的發展主流，因而學科館員必須更新服務理念，提供精細化和智能化的服務，同時還應注重與讀者建立良好溝通，關注讀者需求，貼近讀者服務。

例如為讀者建立個人專屬知識庫，將與讀者需求匹配度高的最新圖書、論文、數據庫資源等內容呈現給讀者。對有科研課題的讀者，要做好信息定制和定期推送工作，建立起讀者與圖書館之間的長期聯系[4]。通過“量體裁衣”式的“私人訂制”服務，使讀者對圖書館產生親切感和認同感。

（二）以先進技術為手段，創新服務形式

有人說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，使傳統行業依托互聯網平臺打破傳統模式，形成新的更好的發展模式。具體到“互聯網+學科服務”，高校圖書館應該及時了解用戶學習習慣與生活方式的變化，充分發揮全媒體優勢。全媒體具有載體的多樣性和交流的及時性，通過移動智能終端可以隨時隨地向用戶推送服務內容，易于圖書館學科服務的宣傳和推廣，還可以借助全媒體平臺構建微服務體系。

“微服務”是指通過微博、微信等平臺，結合技術手段實現的一種服務方式，宣傳效果好、傳播速度快、影響范圍廣。將微服務體系引入圖書館學科化服務當中，以用戶為中心，依托各種全媒體信息技術，通過便捷的移動通信設備，為用戶提供圖文并茂的全方位服務[5]。

以用戶基數大、使用黏度高和活躍度強為特色的微信，為高校圖書館創新服務開辟了新途徑。高校圖書館開通官方微信公眾平臺，并設專人進行管理，增設“我的圖書館”菜單，讀者通過綁定校園卡，可以便攜查詢個人借閱情況，進行圖書檢索、預約和續借。全媒體具有豐富的表現形式，便于滿足讀者個性化需要，應重視讀者在微信后臺的提問和留言，高效解答疑問。在微信公眾平臺的支持下，高校圖書館與讀者的互動更及時，體驗更優化。圖書館利用微博微信還可以開展微調查、微課堂；利用手機直播舉辦各類資源推廣專題活動，利用移動終端APP、常見問答FAQ等方式開展信息推送與參考咨詢服務。

（三）以合作共享為契機，拓展服務外延

高校圖書館的學科服務僅僅依靠學科館員的個人力量，遠遠不能滿足用戶多元化、專業化、深層次的信息服務需求[6]。高校圖書館要前瞻性地培養一批優秀的學科館員，建立并充實學科服務團隊，互相加強合作，提升服務效果。學科館員也要注重自學，善于思考，拓寬知識領域，完善自身能力。

高校圖書館應樹立信息資源共享的理念，對內加強信息資源共享建設，將館藏文獻資源進行合理的信息化建設，運用各種先進技術為讀者提供服務。對外需要在行業內部加強合作關系，達成合作協議，建立區域性圖書館學科服務聯盟，就學科服務工作進行交流，優勢互補，例如開展實地調研、學習觀摩、學術研討等活動。此外，高校圖書館還可以與一些高新技術研發機構建立聯系，獲得技術支持，加速學科服務的技術革新，優化服務模式。

五、結語

學科館員制度在我國高校實施已有較長的時間，在全媒體時代，學科服務對每個高校圖書館而言，都需要一個艱難的探索期。學科服務需要在科學把握高校不同用戶群體的需求上，確立最適宜貼切的服務模式。我國高校圖書館學科服務工作任重而道遠，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，惟其篤行，才彌足珍貴。

時代在發展，技術在更新，需求在延伸。學科服務是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中深化的過程，是一個持續創新、不斷發展的領域。如何通過大數據的收集，發揮圖書館的整合作用，完成數據的搜索、保存、管理和利用？如何構建更加靈活有效的學科服務新模式，為“雙一流”建設提供更加優質高效的服務，助力高校圖書館內涵式發展？這是未來高校圖書館值得進一步思考與探索的問題。