高校圖書館流通服務出現的問題及對策

符娜 俞梅丹 吳海軍

摘 要：高校圖書館流通管理工作關系著圖書館的基礎服務質量，決定著圖書館價值的高低。在實際的流通管理中會因為領導的不重視，資金缺乏，工作人員素質參差不齊等原因而導致整體服務工作無法提升。在科學技術的推動下，圖書館的流通管理質量得到了改善。但是就目前來說，高校圖書館流通管理中還存在著很多不足之處，影響了圖書館整體功能的發揮。所以，本文以高校圖書館流通管理為對象，分析當下存在的不足之處，提出完善高校流通服務中的相關策略，以期高校圖書館事業能夠得到發展。

關鍵詞：圖書館；流通服務；對策

1 高校圖書館流通服務現狀

流通服務是整個圖書館最基本的業務，但是流通部門經常遇到一些問題，如圖書擺放混亂，損毀以及丟失等現象，這不僅僅是讀者的素質問題，也體現出圖書館內的設施和服務不能滿足讀者的需求。同時，流通館員的言行舉止也影響流通服務的質量。

1.1 思想觀念落后，服務模式陳舊

當前，高校圖書館的流通服務比較傳統和單一，以借書還書為主要業務。而從事流通服務的館員也認為，只要不與讀者發生直接沖突，借還圖書時不出現差錯，就算圓滿完成工作任務。至于讀者需要什么書，怎么找這些書，怎樣借閱會更加便捷，怎么樣的館藏令讀者一目了然，怎樣吸引更多的讀者借閱等等這些問題，他們一概不關心。以至于高校圖書館的服務跟不上現代化的步伐。借助于終端自助設備，讀者的服務不只僅限借還書，個性化和舒適化的服務模式越來越受到讀者的青睞。

1.2 設施多不完善，技術水平不高

高校圖書館有獨立的圖書館大樓，同時圖書館大樓也是高校的標志性建筑物。但是細細查看流通書庫，卻有許多需要改進的細節。大多數圖書館的流通書庫都注重功能性，而缺少流通服務的體驗。如，大多的書庫內都采用標準化的書架，為了提高在架率，書架密度較大，讀者在里面會產生壓抑感。還有，書標都是根據《中圖法》進行排列，比較專業，很多讀者查找圖書困難。再有，桌椅、照明條件可以滿足讀者的日常學習，但是舒適性較差，而且閱讀的空間往往沒有根據舒適距離來調，而是多放桌椅，提供更多自修座位。

在技術方面，一些高校沒有采用自動借還書設備，都要靠館員進行手動操作，流通服務工作量大、效率也不高。有些高校甚至沒有設備讓讀者進行書目的查詢，需要流通的工作人員進行查詢，耗時耗力。圖書館的軟硬件設施都是開展流通服務的基礎，都需要不斷完善和更新。

1.3 流通館員業務不精，綜合素質不高

高校圖書館的流通工作由館員完成。而館員素質的高低決定著服務工作的質量，大多數的高校圖書館成為引進人才配偶的安置單位，人員大多數工作沒有責任心，圖書館專業技能不熟悉、信息技術運用不熟練，知識面不廣，對高校開設的專業不了解，只是機械的應對工作。服務效率低不說，態度也沒有服務人員應該有的熱情服務，更別說主動去發現讀者的需求，創造條件為讀者服務。館員綜合素質的低下直接導致師生不愿意去圖書館，也從另一角度影響學校的聲譽。

2 提高高校圖書館流通服務建議

高校圖書館流通服務在服務的過程中或多或少存在一些問題，但是只要不固守陳舊，敢于創新和改進，堅持不懈以讀者的需求作為努力的方向，定會發揮應有的作用，實現自身咨詢服務的價值，下面給予流通服務幾點建議。

2.1 樹立正確的服務意識，不斷創新服務模式

高校圖書館流通服務是要隨著社會的發展而發展，不僅要在技術上發展，服務更是得跟上現代化。首先，館員得樹立正確的服務意識。正確的服務意識從兩方面體現，一是館員對待讀者的態度，二是館員的自我認識。流通服務的館員應樹立起“讀者至上”的理念，想讀者之所想，思讀者之所思，幫讀者之所需。在原則允許的情況下，盡量為讀者分憂解難。如圖書丟失，或者是借閱超期，需站在讀者的角度，為讀者著想。在讀者不知如何查詢書目，或者找不到所需要的書目時，幫讀者查找，確實不存在書目時，應幫助讀者從數據庫中下載電子文本等等。館員應利用網絡技術、自身資源，多渠道多途徑幫助讀者解決借閱所遇到的種種問題。從事流通服務的館員要意識到自己在工作上的缺點，揚長避短，不要只把自己定位在服務人員這個層面，做著重復、沒有難度的工作。而要多學習專業技能和學校開設專業相關的知識，用知識武裝自己，變成信息服務專家，給讀者提供更專業更便捷的服務。

服務創新，不只是口號，還得將其付出實踐。如流通服務的工作人員為讀者提供咨詢服務，防止圖書館流通服務功能的弱化，并逐步把流通部發展成為圖書館參考咨詢服務的主陣地。在流通服務中，主動開展閱讀推廣、圖書推送活動。還可以對讀者的流通統計數據進行分析，總結讀者的借閱習慣，并根據讀者的借閱習慣，對館藏布局進行更改、優化，帶給讀者便利的閱讀條件。

2.2 完善服務設施，打造舒適空間

社會不斷在發展，網絡技術也改變人們的閱讀習慣，紙質圖書不再是讀者獲取知識的唯一途徑。而流通部門必須重新審視現狀，立足于滿足讀者的需求來規劃職能，完善流通服務。把目前以查找為主的流通功能，轉變成為讀者提供全方位信息服務，可以開展學習、交流、創造等知識活動，提高讀者對學習的興致。當然，館員還要對流通服務空間做進一步的規劃，在把握功能性的基礎上增加藝術性的考量，對于現代讀者的特定的空間需求盡量合理安排。一是，對原來的書庫空間進行調整和劃分，最好留出相應位置展出新書、考試輔導用書、以及借閱流通量大的圖書。二是，還要在書庫里面設置座位，最好是書庫的一半空間作為座位，方便讀者隨時閱讀，同時要改變書庫沉悶壓抑的環境，可以適當添加植物，更換既舒適又別致的家具，營造舒適的閱讀環境，讓讀者在學習的同時，享受著環境帶來的愜意。如果條件允許除了茶水間，還可以在流通空間增加一些設備，如插座、快充、電子書閱讀器、圖書自助消毒機、掃描儀等等服務設備，當然最不可缺少的還是無線網絡的覆蓋，讓讀者感到圖書館的人性化服務，更加珍惜來館的機會。

2.3 加強館員隊伍建設，提高館員綜合素質

高校圖書館最主要的服務對象是師生，師生幾乎都是知識水平較高，素養也比較好的群體，自然對于圖書館的服務要求也會更加高。當然，一個好的圖書館，需要有素質高的館員來擔任工作。流通服務作為圖書館的基礎業務，更應該加強隊伍素質的建設，不斷提高館員的素質。流通館員的素質提高可以從以下幾個方面進行考量。第一，職業道德水平的提高，讓館員樹立正確的服務理念，鼓勵他們熱愛自己的職業，激發對工作的熱情，積極主動為讀者提供優質的服務；第二，提高館員的專業技能，除了讓館員都接受基礎的情報專業培訓，還需要組織各類專業的培訓，提高專業的知識水平。在培訓的方式上也要把集體培訓和自主相結合起來，有計劃、有步驟的進行培訓，促進館員熟練掌握流通服務的各項技能，勝任流通服務的各項工作；第三，館員充分掌握檢索技能，并在此基礎上對學校里專業的學科知識了解更加全面和深入。只有具備以上技能，才能夠為讀者提供有意義的參考服務。最后，要提高館員的信息技術水平，通過熟練掌握這些技術，可以促使館員自發學習，并將技術運用到平常的工作中，使得工作得以高效、專業的解決，方便讀者更準確的了解相關信息。館員素質的提高是個循序漸進的過程，需要圖書館和個人長期不懈的努力，才會初見效果，才會保證服務質量的提高。

3 結束語

總而言之，社會不斷在進步，服務也在不斷發展，高校圖書館流通服務必然也會向更好的方向發展。樹立正確的服務意識、改革陳舊的流通服務模式，關注流通服務的細節，注重流通服務的質量，更新流通服務的設施，改造壓抑的流通服務空間，堅持提高流通館員的素質等等，這些方面對高校流通服務往高層次的發展有著重要的意義。只有立足當下，及時改進管理方式和服務手段，借鑒其他高校的成功方法，揚長避短，高校圖書館流通服務才能夠 才能不被讀者忽略，發揮應有的價值。

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作者簡介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學圖書館。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，專科，助理館員，海南大學圖書館。

吳海軍（1979-），男，湖北，本科，助理館員，海南大學圖書館。