高校圖書館服務創新

劉筑云

摘 要：高校圖書館是為教學科研服務的，為了提升自身服務水平，應緊跟時代的發展，學習現代信息技術，創新服務理念、服務內容、服務方式全面提升高校圖書館的服務水平。

關鍵詞：高校圖書館；創新；服務理念；服務內容；服務方式

自改革開放以來，高校科研是衡量一個高校排名的重要指標，圖書館作為信息資源集散地，理所當然承擔起為教學科研服務的功能，同時高校師生和科研人員對圖書館的服務提出了更高的要求。圖書館從最初的藏書功能，慢慢發展到紙質印刷資料的借閱和人工檢索，二十世紀以來，互聯網等信息技術在圖書館中的廣泛應用，豐富了圖書館服務手段，拉近了與讀者之間的距離，同時也打破了地域隔閡，建立起信息資源共享的全球網絡，為圖書館的服務創新提供了技術保障。在快速發展的信息時代，網絡技術日新月異時代，圖書館如何在知識信息時代更好地生存與發展也面臨巨大變化，機遇與挑戰并存，高校圖書館作為教學科研服務的重要陣地，必須緊緊跟上現代圖書館的發展趨勢，改善圖書館管理制度、提升服務意識、優化服務內容、創新服務手段，全面提高圖書館服務水平，從而更好地為教學科研服務。其中，高校圖書館服務創新，是決定一個圖書館能否把當前的信息技術運用于提高圖書館管理和服務，能否適應時代的發展。

1 創新服務理念

服務創新首先要從思想上進行創新，理念是所有行為的基礎和先導，由于為教學科研服務是高校圖書館的生命線，，高校圖書館的服務理念指的就是圖書館為讀者提供服務的行為和質量，圖書館創新服務理念，首先要改變圖書館工作人員的服務理念，使圖書館工作人員積極主動為讀者提供信息服務，以提高服務質量作為標準的更新和創新。創新的目的是“一切為了讀者”，樹立“以人為本”的服務理念，將自由、平等、博愛這些普世價值觀在高校圖書館服務中的體現出來， 高校圖書館的服務理念包括人性化服務與人性化的規章制度，以滿足讀者對信息資源需求為中心來開展服務。具體體現在人文關懷的功能布局、文化環境、物理環境、服務設施等各個方面。現在很多高校圖書都有很多比較特色的服務理念，如“讀者永遠是對的”、“用戶至上”、“不僵化服務的條文，不冷漠的循章辦事，面對活生生的讀者，投入情感和思考，對規章之外的需要，給予富于創造性的應對和富于人情味的關注”。創新服務理念應樹立館員之間的競爭意識，提升館員素質，滿足多層次的服務理念，推動高校圖書館服務內容、服務方式創新。

2 創新服務內容

在信息爆炸的“互聯網+”時代，創新的主體是服務內容，是高校圖書館創新服務的關鍵所在，讀者已不再滿足傳統的文獻傳遞服務，而是需要經過整合、加工、處理的知識信息。根據讀者需求，利用互聯網、大數據、云計算等現代技術，收集分析相關的數據信息，深度加工后提供給讀者，并及時聽取讀者對圖書館服務的意見反饋，從封閉式的服務到開放式的服務，被動的服務到主動的服務轉變，為圖書館開展個性化服務、精準服務、推送服務、特色服務等提供支持，形成多元化的知識服務體系。高校圖書館構建多元化的知識服務體系，以滿足學校人才培養和教學科研的服務需要，是高校圖書館緊跟時代發展，提升圖書館服務水平的重要環節。在大數據時代，處理數據的量越來越大，對圖書館計算機和存儲設備、網絡等設備提出了更高的要求，因此，圖書館在有條件的情況下，使硬件和軟件兩個方面不斷升級，保障內部基礎設施滿足服務要求。同時對圖書館館員進行培訓教育，圖書館館員應具備計算機技術應用能力和數據分析的能力，熟練掌握和利用機器設備，學會大數據挖掘、整理、分析，高校圖書館館員應根據本校讀者的需求，以元數據、數據監護、數據遷移等為主題，進行數據分析、利用，建立館藏數據庫等服務培訓，定期為圖書館館員提供專業的課程培訓教育，促使高校圖書館館員及時更新服務理念，有能力在全球網絡信息的汪洋大海里，為讀者找尋充足的信息資源。

3 創新服務方式

圖書館服務方式要緊跟時代潮流，本著“以人為本”的精神，具有高效、快捷、讀者樂于接受的方式。隨著各種網絡交流工具的流行，為圖書館所利用提供了條件，微信公眾號是一種有著廣泛用戶基礎、較好的社交互動性和豐富的服務功能，是目前應用最普及的信息發布平臺。圖書館的各種讀者活動、通知公告、以及各種信息資源、服務、技能、知識乃至價值觀生活和理念等都可通過微信平臺向讀者推送。高校圖書館微信公眾號是傳達圖書館服務理念、服務內容、 是圖書館和讀者之間聯絡的重要樞紐。因此近年來高校圖書館開展各種創新服務， 都把圖書館微信公眾號作為首選的途徑。相較于圖書館其他服務方式，微信作為一種擁有大量用戶的社會化媒體，嵌入讀者的社交環境，能將圖書館的創新服務內容以智能化、人性化等豐富多彩的表達形式，快速及時地傳達給讀者。對于以年輕讀者為主的高校圖書館而言，微信推文比圖書館網站內容更加具有吸引力更易于讀者接受，對高校圖書館而言，通過對微信公眾號的推文內容進行挖掘整理，是當前高校圖書館的主要業務和服務創新的手段。建立聯盟共享模式，目前很多高校圖書館都根據自身的專業特色、地域特色等建立自用的數據庫，這些數據庫利用率相對較低，現在不少高校圖書館包括社會圖書館加強了聯絡，建立起聯盟共享模式，通過信息資源的共享使用，發揮了各館的優勢，有效降低圖書館經費投入，促進數據庫利用率提升，也有效避免了各館圖書數據資源的重復建設，極大的使讀者受益，建立聯盟共享式發展的模式，是高校圖書館未來發展的重要模式。當然圖書館的服務方式不是千篇一律的，每個圖書館要根據讀者的特點、需求來制定，最大限度提升服務質量。

高校圖書館的服務創新是為了更好的服務于教學科研，是一件長期的任務，高校圖書館應根據時代的發展，主動改變創新自身的服務意識、服務內容、服務方式去適應社會的發展要求，提升服務質量。

參考文獻

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