數(shù)字化時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究

朱凝霜

摘 要：社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，當(dāng)前時(shí)代是信息化時(shí)代，公共圖書館傳統(tǒng)管理已然不適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展需求，只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施創(chuàng)新管理，方可使公共圖書館良性發(fā)展。本文從實(shí)際角度出發(fā)，對(duì)公共圖書館現(xiàn)存問(wèn)題加以闡釋，之后在此基礎(chǔ)上探索數(shù)字化時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，希望為未來(lái)公共圖書館發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；研究

數(shù)字化時(shí)代發(fā)展背景之下，圖書館拓展空間很大，圖書館和大數(shù)據(jù)二者融合，這是信息時(shí)代圖書館轉(zhuǎn)型過(guò)程中的必然走向，圖書館和數(shù)字化相互碰撞、相輔相成，新時(shí)期圖書館工作人員需要強(qiáng)化數(shù)據(jù)技術(shù)學(xué)習(xí)力度和應(yīng)用強(qiáng)度，而后從容面對(duì)后續(xù)各類困難與挑戰(zhàn)。

1 大數(shù)據(jù)概念與重要性分析

大數(shù)據(jù)產(chǎn)于信息時(shí)代，是時(shí)代快速發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)前社會(huì)各方面的發(fā)展速度極快，科技十分發(fā)達(dá)且信息交流效率高，民眾溝通交流愈加緊密，生活尤為方便快捷，大數(shù)據(jù)也應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字化時(shí)代中，信息數(shù)據(jù)是核心資源之一，所以需要更為正規(guī)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，與此同時(shí)，也應(yīng)建立起更為優(yōu)質(zhì)的信息處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，達(dá)成對(duì)不同信息數(shù)據(jù)種類高效處理操作。圖書館發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用范圍更加廣泛，這是未來(lái)圖書館發(fā)展的主要方向。

2 現(xiàn)下公共圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題研究

當(dāng)前，公共圖書館特別是很多基層圖書館的服務(wù)模式簡(jiǎn)單化是主要問(wèn)題。在進(jìn)行讀者服務(wù)開(kāi)展時(shí)，尚未與讀者需求相互融合起來(lái)，所展現(xiàn)的服務(wù)模式較為簡(jiǎn)單化。閱讀服務(wù)之中，圖書館閱讀推廣，僅是單純對(duì)圖書館藏書資源實(shí)施推廣，還不能很好地與最終閱讀需求結(jié)合，推廣效率和質(zhì)量不高，推廣目標(biāo)獲取效果不理想，閱讀推廣中存在的形式化現(xiàn)象十分明顯。

其次是電子資源閱讀推廣程度低問(wèn)題。需知，電子資源是信息化時(shí)代視域下圖書館核心資源，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較快，館藏方面的資源數(shù)字化建設(shè)程度不深，展開(kāi)服務(wù)時(shí)，電子資源不足，最終服務(wù)水平因此受阻。

最后是大數(shù)據(jù)思想缺失問(wèn)題。因?yàn)閳D書館工作人員思想固化，被傳統(tǒng)體制束縛，多數(shù)工作人員均缺少現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)階段僅是能夠提供較為簡(jiǎn)單的圖書服務(wù)，主觀能動(dòng)性嚴(yán)重缺失。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)思想對(duì)于當(dāng)前圖書館服務(wù)質(zhì)量提升而言，起到了至關(guān)重要的效能，但是多數(shù)圖書館工作人員還不能夠轉(zhuǎn)變和適應(yīng)這種思維模式，信息數(shù)據(jù)作用被嚴(yán)重忽視，缺乏應(yīng)有的宣傳推廣力度。

3 數(shù)字化時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究

文明傳承于閱讀，再者又興盛于閱讀。閱讀是人們自身的追求，也是社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的必然需求，民眾閱讀方式日漸變化，使得圖書館職能變更，與此同時(shí)，圖書館定位有變。從傳統(tǒng)服務(wù)模式的圖書館到現(xiàn)在的現(xiàn)代化新型圖書館，圖書館為閱讀服務(wù)提供服務(wù)的種類增加、范圍拓寬、內(nèi)涵延展。當(dāng)前時(shí)代是數(shù)字化時(shí)代，大眾閱習(xí)慣產(chǎn)生了翻天覆地變化，公共圖書館可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，所以務(wù)必進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)行方式調(diào)整，旨在謀求更好更優(yōu)的發(fā)展前景與空間，彰顯巨大效能。

3.1 多樣化服務(wù)

多樣化服務(wù)主要是圖書館在進(jìn)行服務(wù)提供階段，實(shí)施服務(wù)形式創(chuàng)新，不斷的去拓寬服務(wù)范圍，基于傳統(tǒng)閱讀服務(wù)基礎(chǔ)上陸續(xù)開(kāi)展咨詢服務(wù)和知識(shí)服務(wù)等。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要是到館借閱、館藏借閱和限時(shí)借閱，讀者要在滿足相應(yīng)條件后方可接受圖書館服務(wù)。未來(lái)圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)中，信息化服務(wù)應(yīng)是主要內(nèi)容，通過(guò)信息技術(shù)要素和計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)科學(xué)使用與融入，提供知識(shí)的同時(shí)且能助力讀者處理相關(guān)問(wèn)題。

圖書館服務(wù)對(duì)象自然是讀者，二者緊密關(guān)聯(lián)。所以說(shuō)，讀者原有閱讀習(xí)慣發(fā)生變化，圖書館的服務(wù)也要隨之而改變。較為正確的做法是，圖書館需要革新原有定點(diǎn)被動(dòng)服務(wù)模式，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦碗p向服務(wù)模式。讀者需求至上，以此為工作重點(diǎn)要素，從容應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正意義上的走出去，突破圖書館館界瓶頸，獲取更具前景的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)服務(wù)和定題咨詢等均可推行，建成多功能性圖書館，讀者通過(guò)程序獲取人性服務(wù)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，從根本上提升圖書館資源服務(wù)質(zhì)量，更好更優(yōu)的去滿足讀者各類需求。

3.2 充裕館藏資源

在數(shù)字化時(shí)代，信息數(shù)據(jù)被視為價(jià)值性資源，電子文獻(xiàn)必然成為其中的重要內(nèi)容，圖書館中滋生不同電子文獻(xiàn)資源，為讀者群體提供豐富的閱讀素材。圖書館可借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供多類信息服務(wù)，將傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)合二為一，促進(jìn)圖書館服務(wù)多樣化發(fā)展。針對(duì)此種情況，圖書館要深度強(qiáng)化館藏資源，積極進(jìn)行資源信息化建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)相關(guān)要素，供給用戶所需。

3.3 大數(shù)據(jù)高效應(yīng)用

當(dāng)前時(shí)代，圖書館需要構(gòu)建具備本館特色的文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)合理應(yīng)用，分析和研究讀者需求，主動(dòng)向讀者進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資源推送。還有就是，因?yàn)閱误w圖書館資源相對(duì)來(lái)說(shuō)有限，旨在更好更優(yōu)的進(jìn)行用戶信息量拓展，達(dá)成和其他圖書館之間的信息資源共享，館館聯(lián)合，適時(shí)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)定，之后在此基礎(chǔ)上為用戶提供多樣化信息。

3.4 以文化促教育

進(jìn)行圖書館社會(huì)教育功能強(qiáng)化。當(dāng)前，全國(guó)不同類型圖書館的活動(dòng)形式日趨多樣化，涵蓋了講座形式和展覽形式以及培訓(xùn)形式等，社會(huì)反響極佳。基層圖書館更應(yīng)該對(duì)文化資源優(yōu)勢(shì)加以利用，隨之舉行相關(guān)多樣化讀者活動(dòng)。如傳承推廣“國(guó)學(xué)經(jīng)典”、弘揚(yáng)優(yōu)秀歷史文化，打造“書香城市”等讀者實(shí)踐活動(dòng)；還有就是舉辦中小學(xué)生故事會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等；亦可通過(guò)讀書日和傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展大眾化猜謎游戲和詩(shī)歌朗誦以及名著展覽等活動(dòng)。這樣一來(lái)，便會(huì)在一定程度上進(jìn)行圖書館社會(huì)教育功能強(qiáng)化，也會(huì)豐富讀者內(nèi)在的精神文化生活。

3.5 以人為本

以人為本服務(wù)，就是將讀者作為主體，為滿足讀者需求和夙愿進(jìn)行不斷的調(diào)整，圖書館要想盡辦法、竭盡所能的向讀者提供所需信息內(nèi)容，基于此，綜合保障矛盾透徹消除。其中，主要服務(wù)為專業(yè)服務(wù)和個(gè)性服務(wù)以及實(shí)體服務(wù)。圖書館需要借助地位和職能等，和資源提供方進(jìn)行通力合作，而后達(dá)成全方位服務(wù)和人性化服務(wù)，達(dá)到人本理念合理融入于現(xiàn)實(shí)。從網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行書本選購(gòu)，直至館際之間互相借閱，最后和圖書館共享資源，都要實(shí)現(xiàn)最大化的讀者需求滿足。從圖書館角度加以分析，傳統(tǒng)閱讀和數(shù)字化閱讀都很關(guān)鍵，不能將上述二者加以對(duì)立及割裂操作。讀者閱讀習(xí)慣不斷變化的今天，身為圖書館，需要在建設(shè)方面加大力度，堅(jiān)持內(nèi)外兼容基本原則，讓讀者在圖書館服務(wù)方式和錄用服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)更好的分享，如此一來(lái)，方可順應(yīng)閱讀發(fā)展基礎(chǔ)性需求。

3.6 理念創(chuàng)新

圖書館各類工作井然有序開(kāi)展，要將讀者視為工作重心，強(qiáng)化圖書館建設(shè)的同時(shí)，穩(wěn)步強(qiáng)化群眾文化素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提升要以讀者為中心。履行工作職能和完成任務(wù)階段，一定要始終堅(jiān)持圖書館文化價(jià)值觀，不斷提升社會(huì)發(fā)展價(jià)值，穩(wěn)固和強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用力度，圖書館工作創(chuàng)新化發(fā)展，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，之后在此基礎(chǔ)上針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)方案優(yōu)化。除了上述這些辦法外，圖書館還要設(shè)立社會(huì)讀者評(píng)論制度，在優(yōu)化評(píng)論結(jié)構(gòu)體系的整個(gè)過(guò)程中，讀者可對(duì)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀給予相應(yīng)看法。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書館是當(dāng)代社會(huì)精神文明建設(shè)的主要陣地，對(duì)民眾精神境界提升來(lái)說(shuō)是尤為重要的。數(shù)字化時(shí)代背景之下，圖書館務(wù)必要及時(shí)創(chuàng)新發(fā)展思想，形成新型發(fā)展模式，憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者們的需求和讀書興趣，促進(jìn)館藏資源多樣化發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)工作人員服務(wù)理念創(chuàng)新，最后使得圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量雙向提高。

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