公共圖書館后勤物業管理的發展

摘 要：公共圖書館的物業管理工作是公共圖書館后勤保障的關鍵組成。它產生于公共圖書館，服務于公共圖書館，為整個圖書館各類工作提供有效的后勤保障，為讀者提供良好的服務。通過對公共圖書館的物業管理工作進行分析，推動公共圖書館持續健康發展。

關鍵詞：物業管理；公共圖書館；后勤保障

隨著社會經濟的迅猛發展，公共圖書館事業也產生了巨大的轉變。而隨著圖書館事業的不斷發展，其物業管理模式也產生了相應的變化，傳統的物業管理模式已無法適應時代的發展，必須對物業管理模式進行創新，以促進公共圖書館的持續發展。

1 公共圖書館物業管理的特征

1.1 公益性

公共圖書館是公益性文化事業單位，由國家部門投資建立，為社會公眾提供免費的圖書資源服務，其最終目的在于提升社會效益。公共圖書館物業管理的資金獲取途徑及經營目的與公司物業管理相比存在一定的差異，這就決定了圖書館的物業管理具備較強的公益性。

1.2 服務性

公共圖書館所面對的是社會大眾，其主要目的是為人們提供免費的圖書資源及參考咨詢等文化服務，而圖書館的物業管理則為文化服務工作提供了堅實的后勤保障，其中包含了為社會大眾提供設施、通信、水電等，也包括了圖書館的整潔安全，其本質也是一種服務。

1.3 專業性

其主要表現在以下幾點：1）就工作內容而言，針對圖書館的設備、通信、水電等，提供專業化的管理及維護；2）工作人員多具有有效的上崗資格證或者畢業于電信及水電專業；3）工作人員多具備較強的操作及維修技能，掌握扎實的專業知識。

2 公共圖書館物業管理工作的主要內容

2.1 對基礎設施的建設進行完善

公共圖書館的設備是否健全、性能是否良好，對圖書館的服務質量起到了直接影響。若要為大量的讀者營造出舒適安靜的閱讀環境，為工作人員提供較好的工作環境，館內必須配置完善的設施設備。大到整棟大樓的建筑，小到書桌、書椅及書柜的采購與安置，另外還包含水電、衛生及照明、休閑設備等等。

2.2 對設備設施進行管理與維護

對館內設施設備進行定期維護，是公共圖書館物業管理的重點工作之一。水電設備、電梯設備等產生故障，都會對公共圖書館的正常運行造成影響，更有甚者會損害到工作人員及讀者的人身安全。因此，對館內相關設施進行定期維護具有十分重要的意義，主要包含對書桌、書椅、電梯、水路管道等設備的維護。

2.3 提供堅實的后勤保障服務

隨著時代的發展，公共圖書館為讀者所提供的服務范圍也日益拓展，因此圖書館所需的設施及物品的種類也日益增多。物業管理工作應當不斷創新改善，積極提供堅實的后勤保障服務[1]。

3 公共圖書館的物業管理措施

3.1 轉變理念，樹立主動服務意識

公共圖書館物業管理的傳統模式中管理人員就是重要的角色扮演者，通常不重視工作人員及讀者的實際需求。圖書館內部的設備出現損壞之后，管理人員也常常是因讀者的投訴、領導的要求，才進行維修。為了與時代的發展需求相適應，提升服務的質量，公共圖書館必須創新自身的物業管理模式，形成主動服務的觀念，積極做到以下幾點：1）事先做好預防及準備工作，例如對館內工作人員及讀者進行安全知識培訓，積極組織相關的安全演練工作等。2）定期的巡查檢修，及時超出設備故障，并加以解決。3）時刻留意圖書館內部的動態，及時了解工作人員及讀者的實際需求。

3.2 積極引入專業化的管理人員

之前圖書館通常存在圖書短缺、讀者不足、館內陳舊的不足，基于這樣的狀況下，圖書館無法配置足夠的人員來管理物業工作。隨著時代的不斷發展，公共圖書館的狀況不斷改善，逐漸成為各個地區的精神文明及城市文化的重要建設工程，而隨著公共圖書館的不斷擴建，館內設備的大量增加，圖書館必須配置足夠的后勤管理人員以確保圖書館的正常運行。同時，安排人員連續值班，及時找出設備故障問題，并加以解決。對管理人員開展安全技能培訓，增強他們的技能水平，制定有效的維護保養計劃，從而保障館內設備的正常運作。

3.3 開展好圖書館的擴建工作

我國大部分的公共圖書館都是建立于20世紀八九十年代，這些圖書館存在較多的不足之處，如較小的建筑面積、較落后的設計等等。隨著我國公共文化事業的日益發展，公共圖書館必須不斷擴建自身的規模，完善內部設施及閱讀環境。而物業管理部門必須與圖書館的擴建工作進行配合，首先，必須對整體構造進行科學的設計，確保內部布局合理、功能完善，在環保方面展現出持續性；其次，應當保證圖書館建設的質量，不僅要追求外表形象，而且要重視內部構造，在追求建筑進度的同時確保質量；第三，積極滿足讀者及工作人員的實際需求，積極營造出一個良好和諧的館內環境。

3.4 制定健全的規章制度，嚴格規范人員的行為

若要提升物業管理水平，確保服務質量，公共圖書館必須創建起完善的規章制度，明確各個崗位的責任及工作范圍，通過規范化的手段來進行科學化管理，嚴格遵循規章制度進行管理。例如在電工部門必須制定合理的值班制度、發電機的操作流程、設備等運作職責；總機房必須具有話務員的崗位責任制及保密制度等；后勤管理工作必須規范化，任何事件都必須有專門人員負責；任何事件都必須由完成的期限，急事緩事都必須認真處理。認真落實崗位責任制度，不僅要明確分工，而且要彼此合作，遵循標準來辦事，根據依據來檢查。將后勤管理工作的透明度增強，促使全體工作人員來監管。

3.5 增強公共安全及消防安全的管理

公共圖書館是一個極其重要的公共文化場所，人口流量較大，人口成員較復雜，在其后勤管理工作中消防與公共的安全管理占據了十分重要的位置。公共圖書館應當運用一級、二級的耐火建筑，將書庫劃分為獨立的防火區域，內部不能采用可燃書架，利用防火門或者防火墻將書庫與其他建筑分離開。同時，公共圖書館必須嚴格遵循電氣設備安裝的標準來進行安裝，杜絕超負荷用電。圖書館的各個通道必須設置相應的出口標志，一旦發生緊急狀況，方便人員疏散。后勤物業管理部門必須配置足夠的人員，按期檢查圖書館，及時找出安全隱患，并加以解決。物業管理部門與保衛部門應當積極配合，邀請專業的消防人員來進行安全培訓及知識宣傳，同時向工作人員及讀者宣傳逃生知識。

3.6 創建完善的圖書館基建設備檔案

公共圖書館建設的各類圖紙及文件，都將成為日后維護館內設備設施的關鍵依據。因此必須安排專門人員來收集、整理這些檔案，并嚴格存檔及保管，以滿足日后的使用需求[2]。

4 結論

總而言之，公共圖書館應當給予館內的實際狀況來開展物業管理工作，積極服務于工作人員與讀者。相關管理人員必須嚴格遵守讀者為主、服務最大的原則，積極做好后勤保障工作，為讀者提供最優質的服務。

參考文獻

[1]申承志.對做好現代圖書館后勤保障工作的思考[J].辦公室業務，2017（12）：14.

[2]楊清. 淺談公共圖書館的物業管理[A].福建省圖書館學會.福建省圖書館學會2011年學術年會論文集[C].福建省圖書館學會：福建省圖書館學會，2011：2.

作者簡介

肖邦（1985-），男，漢，湖北省武漢市，副主任，助理館員，本科，研究方向：公共圖書館物業后勤安全管理。