LBS+O2O商業模式在移動電商平臺中的應用與創新

麥志堅

中圖分類號：F713? ?文獻標識碼：A

內容摘要：移動電商平臺是無線電商平臺，指利用手機等移動終端從事的電商活動。從事電商平臺的工作人員可以在任何地點進行產品銷售，消費者也隨時隨地可以進行消費。LBS是通過電信移動運營商的無線電通訊網絡獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下為用戶提供服務。O2O模式是一個連接消費者和線下實體商店的平臺，使消費者可以擺脫實體商店地域的限制，實現隨時隨地自由選購。LBS和O2O相結合能解決由于信息不對稱而帶來的服務供給和需求在生活中不匹配的問題。LBS可以為消費者提供精準的需求推薦，提升消費者對商品的購買欲望，而這個購買平臺由O2O模式實現，給消費者提供了更多便利。

關鍵詞：移動電商平臺? ?LBS+O2O模式? ?模式創新

目前，基于LBS無線電通訊網絡的移動電商平臺發展迅速，而各種新興的電商平臺商業模式也不斷出現，B2B、B2C、C2C商業模式受到了市場的挑戰，O2O商業模式應運而生，LBS+O2O商業模式已在移動電商平臺發展中發揮了巨大作用。本研究通過對該商業模式以及移動電商應用實例的分析，總結了LBS+O2O商業模式在移動電商平臺應用時出現的問題，并提出創新的建議和解決方法，從而促進移動電商平臺更好發展（王涵等，2018）。

“LBS+O2O商業模式”分析

LBS為英文Location Based Service首字母大寫，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網絡獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應的服務。在LBS未與電商平臺結合之前，人們沒有想到其對促進消費者的消費需求具有巨大作用，也不知道LBS會向一個精確導航一樣推薦給消費者最適合自己品味的商品（劉小嬌，2018）。目前LBS已被廣泛應用于各大電商平臺，其工作流程由三部分組成，見圖1所示。

O2O商業模式是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。普通的網絡購物產品質量得不到保障、物流遲緩、售后服務不完善等問題屢見不鮮。O2O商業模式相對來說更為可靠，雖然在網上進行支付交易，但是在線下進行商品交易，給消費者更為可靠的信息。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為引流（線上匯集大量消費者）、轉化（向消費者推薦商鋪信息）、消費（消費者在線下完成消費）、反饋（消費者將消費體驗反饋到平臺）和存留（線上平臺為消費者和商鋪建立通道）五個階段，如圖2所示。

由圖2可以看出，O2O模式實際上相當于一個連接消費者和線下實體商店的平臺，使消費者可以擺脫實體商店地域的限制，實現隨時隨地自由選購。但是也可以看到，這種模式是消費者主動去搜索商家和商品信息，具有消費口味的局限性和消費欲望的不定期性。此刻，商家是處于被動的，是無法掌握消費者的口味與消費欲望的。那么如何使被動的商家變得主動，刺激消費者的消費欲望，掌握消費者的消費規律，是O2O模式需要解決的問題。而LBS+O2O模式很好地解決了這個問題。

LBS和O2O相結合能解決由于信息不對稱而帶來的服務供給和需求在生活中不匹配的問題。LBS可以為消費者提供精準的需求推薦，促進消費者對商品的購買欲望，而這個購買平臺由O2O模式實現，給消費者提供了更多的便利。“LBS+O2O商業模式”包括用戶簽到、啟動LBS服務流程和轉入O2O模式的線上支付三個流程，如圖3所示。

移動互聯網的發展促進LBS+O2O商業模式的發展，消費者和平臺可以隨時隨地進行網上和線下交易，迎合日趨人性化的消費體驗需求。移動支付技術的精準匹配打破了原有電商平臺不加選擇地做廣告現象，對有需求的客戶做廣告，這就是應用了LBS+O2O模式的電商平臺與傳統電商平臺的區別。

“LBS+O2O商業模式”在移動電商平臺中的應用實例

餐飲業LBS+O2O的商業模式發展。眾所周知，餐飲行業一直是國內巨大的消費市場，LBS+O2O的商業模式進一步擴大了這個市場。目前，各大餐飲商家紛紛入駐美團、餓了么等商業平臺，為消費者提供外賣服務，并且在這些平臺上為自己做廣告，平臺經過篩選，分別將符合不同消費者需求的廣告推送給相對應的消費者，其影響范圍之大、影響效果之深遠可想而知。如今，LBS+O2O商業模式已經將餐飲行業的發展推到了一個前所未有的發展高度，與此同時也推動了外賣等服務行業的發展。

基于LBS和O2O模式的農村物流配送信息平臺。針對農村物流市場的特點，基于LBS和移動互聯網O2O模式的農村物流配送信息平臺能較好解決其三大問題：解決服務對象小而分散問題;解決配送途徑不暢問題;解決缺乏熟悉情況的物流人才問題。農村物流配送問題是物流行業多年來未解決的一個問題，由于各種地形地勢的限制，再加上交通不方便，通訊技術不發展等因素，物流公司始終沒有解決“最后一公里”的問題。但是LBS+O2O模式的出現給農村物流問題的解決提供了思路，LBS的精準定位系統可以使分散的農村也劃入配送范圍內，同時農村互聯網絡的發展也使得O2O模式的線上推廣可以實現，將商家平臺進一步推廣到農村，進一步擴大了市場。

基于LBS和O2O模式的打車應用軟件。打車應用軟件不同于普通的共享單車平臺，因為有了第三方的介入，即接單司機，打車平臺比共享單車平臺要更加復雜。消費者對該平臺也就有更多的要求，比如說需要司機準確地將消費者送到指定地點，在此過程中保障消費者的人身安全，這些都給打車應用軟件帶來了很大的挑戰，當然也是很大的機遇。電商平臺抓住了這一機遇，將LBS和O2O模式應用于打車平臺，很好地解決了定位問題，司機行駛路線問題，消費者對司機進行線上評價，更是促進了打車平臺服務質量的提高，使打車平臺良性發展，與傳統出租行業形成競爭，取得自己的市場。

現階段“LBS+O2O商業模式”在移動電商應用中遇到的問題

物流問題。物流問題是從電商平臺發展之初就有的，第一，城市和農村物流發展不均衡。眾所周知，農村處于物流發展的邊緣，交通不便利，通訊不發達，因此，最后一公里很難普及，盡管LBS在電商平臺中的應用極大緩解了這一問題，但是仍然難以改變農村物流資源極少的現象。難以解決農村物流行業人才稀少的問題;第二，節假日爆倉現象。由于物流人才缺少、節假日商家促銷等綜合因素的影響，節假日物流行業異常繁忙，而且由于線上商品和線下的實體商店是分離的，線上庫存與線下庫存不符，造成脫銷現象;第三，成本高。長距離配送需要大量的人力、物力，這不僅制約了物流行業的發展，同時也制約了電商平臺商家的發展。由于科技不夠先進，我國大多數物流平臺多靠人工配送，只有極少部分實現了無人投遞，并且尚在試行中，還有很多不完善的地方，比如說配送錯誤時難以調換;第四，配送人員素質低下。無論是在各大校園還是社區，經常會看到配送人員從車上往下扔快遞的現象，快遞包裝盒嚴重變形，其中商品可想而知。

監管機制不完善問題。第一，缺乏有效的維權和監管機制。由于LBS+O2O電商平臺模式是近年來新興起的商業模式，法律維權并沒有進行相關的完善，對于應用該模式的電商平臺的很多行為規范，法律或國家準則中涉及甚少，地方政府甚至為了促進經濟發展，對某些電商平臺違法行為放任不管，嚴重危及消費者權益。比如說最近兩年非常流行的滴滴打車平臺，當出現滴滴司機不將乘客拉到指定目的地的事件時，消費者無法在法律中找到維護自己權益的確切條文。第二，維權對象不清、維權周期長。一方面由于沒有完善的監管機制，另一方面由于LBS+O2O模式電商平臺機制通常至少由線上線下兩部分組成，導致消費者不清楚在自己的權益受到侵害時應該找哪一方去維權。有時候還會出現兩方互相推卸責任的現象，極大阻礙了電商平臺的發展。

供應鏈問題。第一，供應鏈難整合。由于線上線下形式的電商平臺面對的是全社會，眾口難調，每個消費者的需求都不同，電商平臺的供應鏈變得異常復雜，整合供應鏈就更加困難。尤其是各種輕工業的電商平臺供應鏈更為復雜，各種飾品、化妝品、錢包等需求面廣、適用年齡段大的商品，供應鏈很難進行整合。第二，供應鏈成本高。主要是退貨造成的成本。應用LBS+O2O商業模式的電商平臺在促進消費者消費的同時，也提高了消費者的退貨率。因為很多商品屬于消費者的沖動消費，許多商品是消費者實際上并不需要的，所以退貨的幾率很高。而很多商家為了刺激消費者的消費欲望，保證7天或更長時間的無理由退換貨，這就說明商家不得不獨自承擔物流成本，導致供應鏈成本增加。第三，優化難度大。本來傳統的電商平臺產品供應鏈的優化已經難度很大，應用LBS+O2O商業模式之后更是極其困難。該商業模式本身并不復雜，但是手機互聯網的發展使線上的購物環境變得十分多樣化，消費者選擇的多樣化使得商業供應鏈復雜化，如一棵大樹，本來傳統的電商平臺只需要供應少數的枝干，而引入新的商業模式之后需要將每一片樹葉都送到消費者的客戶端，無疑加重了供應鏈的負擔。雖然供應鏈優化困難，但是一旦優化了商業供應鏈，將極大提高效率，促進商業發展。

“LBS+O2O商業模式”在移動電商平臺應用的措施

自建物流體系和第三方物流有效結合。大部分電商平臺基本上都為第三方物流，少部分為自建物流。若電商平臺的物流為部分自建部分引入第三方，將二者結合起來，電商平臺的物流配送會更方便。第三方物流可以大面積進行商品供應，自建物流系統可以在節假日或者第三方物流出現問題時及時補上空缺，一方面減少爆倉情況，另一方面也滿足消費者對物流速度的要求。另外，為了解決商品在運送過程中被物流工作人員野蠻對待，可以研發利用LBS給每個快遞盒精準定位，電商平臺系統實現實時跟蹤，并且可以記錄消費者地址等信息，將這些數據作為后臺大數據分析的有效信息，為長期的規劃物流路線做準備。

完善服務，提升企業競爭力。應用LBS+O2O模式的移動電商平臺的服務主要分為兩部分，一部分為線上客戶服務端，一部分為線下實體商店服務端。只有這兩部分的服務都完善了，才能給消費者帶來好的購物體驗，從而激起消費者再次購買的欲望。同時這兩部分服務又可以細化為四種類型的服務，即線上商品推薦服務、線下商品銷售服務、線上商品退貨服務、線下商品退貨服務。將這些服務系統具體完善，更好為消費者提供服務，才能促進電商平臺的發展，從而提高企業競爭力。

建立信息化專門部門，充分利用大數據資源。目前，應用了LBS+O2O商業模式的移動電商平臺可以對消費者的購物信息進行整合，利用大數據處理及LBS精準定位，可以更精確地鎖定消費者消費需求方向。但是，信息化專門部門的建立也是一個非常困難的過程，需要電商平臺數據分析人員花大量時間去整理消費者的基本信息、消費商品信息以及客戶服務部提供的相對應的消費者其他信息，并且需要信息處理人員堅守誠信的原則。

完善商家入駐審核系統。針對市場上很多不良商家虛假廣告的問題，特別是現在勢頭正猛的應用LBS+O2O模式的移動電商平臺，應當在商家入駐平臺時對其進行嚴格審核，否則后果不堪設想（符瑩等，2018）。近年來電商平臺很多消費者信息泄露、產品假冒偽劣以及消費者與商家爭執甚至商家對消費者進行言語攻擊事件多發，其中一個重要的原因就是商家入駐電商平臺時平臺管理不嚴格，因此，完善商家入駐審核系統非常有必要。

創新市場盈利模式，制定個性化營銷方案。創新市場營銷模式肯定可以在很大程度上幫助突破LBS+O2O模式在移動電商發展的瓶頸。在互聯網迅速發展的現代，市場營銷模式更新換代更快，只有電商平臺緊跟時代發展步伐，不斷更新和完善市場營銷模式和服務系統，結合LBS的大數據處理后臺，進行精準營銷，制定針對不同消費者的個性化營銷方案，才能使電商平臺保持活力，使LBS+O2O模式應用得更好。

應用前景

企業應該積極選擇應對策略，不斷創新，使企業自身具有持續發展的競爭力，才能使LBS+O2O運營模式更好發展下去。一套成功的LBS+O2O運營模式是有機的，是一個多層次、多元化和復合型的整體。LBS+O2O商業模式的成功之處在于通過LBS的定位服務功能，為客戶提供精準營銷，以后LBS+O2O模式將不僅應用于服務餐飲等行業，肯定會拓寬到生活的各個方面，甚至是科學研究領域。基于LBS的020智能商用平臺不斷創新，LBS+O2O模式一定會在電商平臺中發展得更好。

參考文獻：

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