服務型企業共享經濟商業模式價值創造研究

史玉琳 陳富

中圖分類號：F270? ?文獻標識碼：A

內容摘要：本文以交易成本相關理論為視角，分析共享經濟商業模式特征及價值創造內容，探討服務型企業共享經濟商業模式轉變的動因，進一步借助技術變革及制度創新兩個關鍵因素，構建服務型企業共享經濟商業的新型模式，并對新構建模式的價值創造流程進行討論。通過模式構建與價值流程分析可知，以交易成本最小化、交易頻率最大化為目標，將服務型企業閑置資源通過在共享經濟商業模式中運行，能夠實現這一目的。最后，提出新模式應從完善監管法律、建立并完善征信系統、加強信息安全管理、簡化流通程序等方面進行具體實施。

關鍵詞：服務型企業? ?交易成本? ?共享經濟? ?商業模式? ?價值創造

在智能制造、產業互聯日漸升級的背景下，服務業與互聯網深入結合，使得技術引導產業格局不斷變革。在此形勢下，大數據、智能終端等技術與經濟深入融合，使得共享經濟這一新型商業模式快速崛起。與傳統商業模式相比，共享經濟商業模式具有節省時間、交易成本較低等優勢，為更多企業所選擇。自2012年開始，我國共享經濟商業模式從出行領域逐漸向更多領域拓展，且規模不斷擴大。據《中國共享經濟發展年度報告》顯示，2017年我國共享經濟市場交易額約4.92萬億元，增長47.2%，共有7000萬人參與到共享經濟服務中。報告預測，在未來五年中，我國共享經濟有望保持年均30%的高速增長。因此，如何在服務型企業中體現共享經濟商業模式，以此降低交易成本，是本文所要研究的重要內容。

交易成本理論下共享經濟商業模式的特征與價值創造

（一）共享經濟商業模式的特征

共享經濟是供給方通過第三方網絡平臺，將閑置資源使用權暫時轉移給需求方，從而實現生產要素的社會化。從實質意義來看，共享經濟主要是通過提高閑置資源的使用率，實現資源需求方與供給方共贏。在實現此類交易過程中會產生事先、事后兩類交易成本，事先成本包括信息搜集、協商決策以及契約達成等類型，事后成本包括監督、執行轉換等類型。一般而言，共享經濟涉及去中介化與再中介化兩方面內容。去中介化，是資源供給方與需求方不再依據傳統商業組織模式來完成商品或服務交易，再中介化也是共享經濟的一個重要特征。如P2P網貸中資金供給者需要借助網絡平臺將資金匹配給需求者，服務者與乘客借助打車軟件實現供需匹配。在這兩個例子中，共享經濟平臺充當了供需雙方的新中介。

區別于傳統商業模式，共享經濟具備交易不確定性、交易頻率高等特性，其面對的對象為不確定的大眾，且交易頻次較多，在限定條件下交易成本會進一步降低。通過梳理相關理論可知，當前共享經濟商業模式具備運行特征與制度特征（見圖1）。在運行特征方面，共享經濟需要由完善的信息網絡與契約制度搭建的共享經濟平臺實現。當前，大數據、云計算等技術迅猛發展，為共享經濟提供了技術支撐，當供需雙方借助先進的技術實現交易時，還需要擁有健全的契約制度來保證。同時，共享經濟是實現供需雙方閑置資源的有效途徑。在共享理念下，共享經濟是將所有權轉變為暫時轉移的交易權，在此條件下能夠促進閑置資源高效利用。此外，共享經濟的外部表現形式為資源重復、高效利用。在制度特征方面，共享經濟主要涉及產權領域、合約轉變與閑置資源非人格轉變。具有完善的契約制度作為保障，可以促進共享經濟中參與主體更加公平合理。

（二）共享經濟商業模式價值創造內容

共享經濟商業模式價值創造內容主要體現在規模、效率、鎖定與信任等方面。在規模方面，共享經濟主要以當前市場未充分利用的閑置資源為開發對象，市場主體通過共享平臺建立資源儲備庫，針對不同人群、不同地域需求提供商品或服務，從而實現資源匹配與新價值創造。在效率方面，共享平臺作為一個再中介化組織，通過網絡技術與用戶信任制度，對供需雙方進行高效匹配，從而實現資源高效、重復利用，實現綠色循環經濟。在鎖定方面，共享平臺要具有能持續吸引用戶并鎖定用戶的能力。平臺用戶越多，匹配效率越高，在一定基數上才能實現供需匹配，許多共享平臺建立會員制的目的就在于鞏固已有用戶，保證價值獲取。在信任方面，共享經濟若想實現陌生人之間交易，最好的辦法就是建立信任關系。在匿名網絡交易中，需要消費者對共享平臺的信任，同時也需要買賣雙方建立信任，買賣雙方的互相信任能有效提高交易率，從而創造價值。由此可見，共享經濟商業模式創新離不開規模、效率、鎖定、信任等內容，這些內容是降低共享經濟企業交易成本，是共享經濟商業模式的創新體現。

服務型企業共享經濟商業模式轉變的動因分析

（一）服務型企業采用共享經濟商業模式的優勢

由于互聯網信息技術的不斷發展，大數據、云計算、區塊鏈等技術的相繼開發應用，使得服務型企業信息收集成本、房屋租賃費用等交易成本不斷上升，利潤空間逐步縮小。在傳統商業模式下，服務型企業盈虧收益如圖2中的①所示。以餐飲公司為例，假設餐飲公司房屋、水電等成本在一定時間段內變動不大，可視為一條直線。餐飲公司在初期發展階段OB，需要借助投入大量時間、資金、人力等進行推廣宣傳，其收入遠遠低于交易成本，收益處于虧損狀態;在B時間段Y點該公司盈虧處于平衡狀態，此后收入開始大于交易成本逐步盈利。

而餐飲公司與共享平臺合作，通過實行共享經濟商業模式的收益如圖2中的②所示。在同樣假設條件下，餐飲公司通過將本店服務或產品借助互聯網技術上傳到信息共享平臺，在節約大量時間之后，其收益在Y1點達到平衡。雖然，共享平臺所獲得C2Y2收益，但在B1C1時間段外，此時餐飲業盈利水平Y1相當于之前Y的水平，那么Y2>Y要遠遠高于第一種。因此，服務型企業向共享經濟商業模式轉變，可以有效降低交易成本，加快向共享經濟商業模式轉型已成為當前服務型企業發展的必然趨勢。

（二）服務型企業向共享經濟商業模式轉型的影響因素

在服務型企業逐步向共享經濟商業模式轉變過程中，其影響因素成為研究的關鍵點。通過梳理共享經濟演變過程可以發現，共享經濟商業模式的形成與發展，需要大數據技術支撐以及成熟平臺企業進行運營。美國經濟學家肯尼思·阿羅、羅納德·科斯等人指出，一種新商業模式產生，關鍵能否通過制度、技術等因素的創新，從而促進企業交易成本最小化。由此本文認為，在構建服務型企業共享經濟商業模式的影響因素中，技術創新與制度變革最為關鍵，接下來將具體對其進行闡釋。

1.技術創新。現如今大數據、移動互聯網技術的創新應用，促成企業交易不斷變革。在傳統面對面交易模式下，由于合同簽訂成本過高、價格不透明以及交易雙方資源不匹配等因素的限制，閑置資源很難得到有效匹配;而通過互聯網技術創新，使得閑置資源信息得到大范圍推廣，進一步降低了交易成本，實現了資源高效匹配，因此技術創新已成為成就共享經濟的關鍵環節。同時，技術創新與交易成本有著較大聯系，需要從資產使用權、交易頻率及交易的不確定性三方面進行說明。從資產使用權方面來說，當服務型企業商品使用權被共享之后，就不再具有“私有、專用”的性質，而通過互聯網手段實現資源共享，從而降低專用性節省交易成本。從交易頻率來說，一般納入共享范圍的商品或服務，其社會需求量均比較大，此時該商品或服務交易可以反復出現且交易頻率增多，這樣在有限資源條件下共享商品可服務于更多消費者，服務型企業交易成本將進一步降低。從交易的不確定性來看，部分交易從開始到完成的過程，充滿極大的不確定性，這些可能影響交易雙方權利與義務的實現。由此說明，交易成本產生的部分原因，可以歸結于參與者對于信息的缺乏，而現代信息網絡可以通過信用記錄、信息識別等方式加強對市場主體的約束，降低由于信息不對稱而增加的交易成本。

2.制度變革。根據威廉姆森成本經濟學理論可知，企業交易技術結構與組織形式不同結合，會對經濟組織的運行效率產生一定影響。當某項交易技術結構與組織制度或形式達到匹配時，可能實現資源最優配置及交易成本最小化。為此，服務型企業共享經濟商業模式的創新之一在于制度變革。服務型共享經濟涉及供給方、需求方與共享平臺企業，共享平臺企業通過技術手段將供給方與需求方進行聯系起來，以此實現供需雙方資源匹配。在這一過程中，傳統購買、中介化這種合約制度已經產生巨大變化，而且隨著個體經濟的回歸，使得企業共享經濟商業模式得以快速發展。從需求方來看，消費者為了滿足其隨時性、低交易成本及低時間成本的需求，已從“購買方式”向“租賃方式”轉變，因而這種契約方式的轉變，使得服務型企業共享經濟商業模式能夠得到有序發展;從共享平臺企業來看，傳統中介化由于其高昂的交易成本與不對稱信息環境，難以適應當前商業模式發展。在此背景下，利用在線信息連接技術取代傳統中介商的再中介化新制度已經出現。通過共享平臺實現去中介化與再中介化的結果在于，能夠用交易成本更低的契約方式替代交易成本較高的契約，從個人與企業的雇傭關系轉變為個人與平臺企業的合約關系。從供給方層面來看，共享經濟使得個體經營信息成本、機會成本過高而未能在市場活躍的個體戶重新回到市場。

新型商業模式構建與價值創造流程

隨著互聯網經濟迅猛發展，傳統商業模式已進入瓶頸期，再加上“共享汽車”、“共享單車”等模式不斷沖擊，許多傳統企業開始逐步轉型，而如何借助當前共享經濟優勢來開展傳統業務，是服務型企業所關注的重點。服務型企業以服務為主要經營內容，并以相關設備為載體向顧客提供高品質服務，引入共享經濟新商業模式對實現資源優化配置與交易成本最小化極具重要意義。因此，構建新的共享經濟商業模式并闡述其價值創造流程，是接下來研究的重點內容。

（一）新型模式構建

在研究大量關于共享經濟商業模式、傳統服務型企業運行過程等相關理論基礎上，提出服務型企業共享經濟商業的新模式，具體框架如圖3所示。在新商業模式中，參與主體包括資源供給方與需求方、服務型企業共享平臺、金融支付機構、監管部門以及相關的互聯網技術部門等，由服務型企業與相關監管部門、金融機構合作，并借助互聯網技術支持，形成共享平臺。同時，服務型企業與相關技術機構合作，例如微信、58同城、QQ等，通過手機APP與PC網頁端發布相關信息，并將其分為信息收集、信息發布、商品交易等類型。在此基礎上，服務型企業通過與金融機構或第三方支付機構合作，引入信用評價體系，與第三方監管機構建立合作關系，不斷完善平臺監管措施。由此，服務型企業共享平臺可通過手機APP或PC應用將閑置資源需求方聯系起來，從而達到資源高效利用，降低交易成本。對于服務型企業而言，擁有大量設施資源但使用頻率并不高，或者只是在部分時間段使用，其他空余時間段都處于空檔期。因此，在服務型企業共享經濟商業新模式下，共享首要目的在于發揮空閑資源的作用。只有在保證閑置資源設施充裕、標準化程度高以及相應共享機制完善情況下，才可以迅速復制與擴張。同時，服務型企業共享經濟商業模式價值的創造，還需要不斷激發網絡效應，通過社交媒體不斷通過共享平臺為服務型企業創造更多流量、共享平臺用戶基數不斷提升。由此來看，只有實現閑置資源設施使用權共享，避免要素流動阻礙其分工與資源配置，才能實現交易成本最小化。從共享經濟本質來看，它是一種資源配置最佳方式，也是一種權利轉讓行為，借助于大規模、高效率等實現共享商品交易與流通。因此，高效率性資源配置可使服務型企業共享經濟降低個人到企業組織之間的高交易成本。

（二）新型模式價值創造過程分析

在服務型共享經濟商業價值網絡中，各要素之間對市場渠道、信息資源、行業價值、客戶資源等進行共享與合作，它們之間不僅是互為客戶關系，且是呈交叉的一種價值鏈條。如若在交易成本最小化前提下為各個主體創造經濟價值，實現各方主體利益最大化，需要對價值鏈中所有要素資源進行整合優化。根據前文理論可知，技術創新與制度變革是服務型企業共享經濟商業模式價值創造的兩個必要因素，因此接下來以這兩個因素為研究點，對服務型企業共享經濟商業新型模式價值再造流程進行分析（見圖4）。

1.借助新技術工具，優化資源供需雙方交易流程。在服務型企業共享經濟商業模式價值鏈中，共享經濟平臺是整個價值鏈的關鍵，它將資源供需雙方協同到價值活動中，將原本無法取得聯系的雙方進行接洽。從資源配置來看，資源需求主體通過社交工具如微信、微博、QQ等網絡媒介，將需求通過共享經濟平臺發布，并通過大數據技術實現資源碎片化整理，從中獲取匹配的需求資源。同時，服務型企業可以將閑置物流設施設備，通過手機信息發布類APP進行推廣，與資源需求方進行有效溝通，以此實現資源、價值的匹配。此外，服務型企業與資源需求方在銀聯或第三方支付金融機構監管下，可以保證交易更加安全、便捷與高效。因此，服務型企業與資源需求方借助新技術工具，通過共享經濟平臺進行整體價值的流通與再造，實現閑置資源的有效利用與共贏。

2.變革合約制度，建立穩定的供需主體合約關系。維系服務型企業共享經濟商業模式價值利益，其關鍵因素是具有穩定的聯系與契約關系，而這同樣是保障各個要素之間緊密聯系、交易得以順利運轉的主要功能。其中，通過設計優惠租賃政策，降低交易方成本，實現服務型企業設施設備供給利益最大化;通過信用評價機制以及相關監管機構形成社會聯系，促進供需雙方交易更加透明、誠信，減少由信用風險帶來的巨大交易成本;通過搭建再中介化平臺，實現個體交易經濟自由、健康發展，從而推動服務型企業與需求主體之間交易達成，實現共贏。因此，通過設計優惠租賃政策、建立信用評價機制、搭建再中介化平臺等合約制度，可以穩定資源供需主體的合約關系，從而促進整個價值鏈環節價值再造與共贏。

新型模式的具體實施路徑

（一）完善監管法律

完善法制建設，推動服務型企業共享經濟平臺穩定發展。一方面，政府應加強部門協作，積極完善知識產權以及稅收方面的法律制度，及時對服務型企業發展過程中出現的新問題作出及時的預判和分析，并有針對性地調整相關政策，提高法律的適用性。另一方面，針對服務型企業共享經濟平臺，建立分級分類監管機制，實行政府管企業、企業管服務兩級監管。政府要對服務型企業的共享平臺和服務資質進行定期審查，并制定合理合規的問責機制，對服務中出現的違法亂紀行為進行企業問責與判罰，從而督促企業內部不斷完善服務機制和管理運營機制。

（二）建立并完善征信系統

在服務型企業共享經濟運營中，良好的信用體系可以避免很多問題，并且能夠促進用戶更加積極使用共享經濟平臺。首先，應建立共享經濟行業內部信用共享機制。通過不同共享平臺對某個企業不良信用信息記錄進行共享，便于共享經濟體系內部對失信主體進行管理和約束。其次，要將服務型企業共享經濟信用體制建設納入到社會信用體制建設中。擴大政府公共信用信息在服務型企業共享經濟領域的應用，有利于企業共享經濟平臺識別和防范信用風險，使共享經濟信用機制與社會信用體系全面對接，建立協同的守信激勵機制和失信懲罰機制。

（三）加強信息安全管理

共享經濟平臺擁有龐大的數據庫，這些數據對于共享經濟主體人身及財產安全具有重要意義，因此加強共享經濟平臺的信息安全管理勢在必行。第一，共享經濟平臺各技術單位要提高網絡安全使用意識，嚴禁涉密計算機連接共享平臺信息網絡，嚴禁在非涉密計算機上存儲和處理共享經濟使用主體的信息。第二，共享平臺技術部門采用數字證書身份認證、口令認證的雙重認證技術對用戶身份進行校驗。每個共享經濟主體申請一張專屬數字證書，共享平臺會對消費者提交的數字證書進行校驗，確認該數字證書的信息與共享經濟主體信息是否一致，加強信息安全管理。

（四）簡化流通程序

在服務型企業利用共享經濟平臺實施共享經濟商業模式時，應保證網絡營銷、推送信息、訂單處理、實時監控以及在線服務等環節能夠順暢對接。例如，在訂單處理方面，企業應實時監控產品或服務的運行狀況，能夠及時獲取消費者的反饋信息，并在線處理產品或服務運行過程中出現的問題，提供售后服務。通過消費者的反饋明確其下一步消費意向，并根據消費意向為下一次服務活動提供精準營銷以及精準推送消息。通過各環節有序對接，保障企業整個流程對消費者需求作出快速且準確的反應。

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