河南鞏義市人民醫院以優質服務踐行初心

“河南省首家使用機械手自助發藥機的縣級醫院，首家開通‘病案通’業務的二級甲等醫院，鞏義市首家推出移動式床旁結算服務的醫院，全市首家使用共享輪椅……”為了改善患者的就醫體驗、節省患者就診時間，河南省鞏義市人民醫院近年來推出一系列簡化就醫流程，積極推進智慧醫院建設，讓老百姓就醫少跑腿、少排隊。

“少跑腿” 百姓省力更省心

除上述舉措外，鞏義市人民醫院還推出醫院微信公眾服務號，診前市民除通過多途徑建檔立卡和掛號預約外，還可在線查詢檢驗、檢查報告。門診增設各種自助服務：自助辦卡繳費機、化驗單打印機、自助報告取片機……這些舉措極大地改善群眾掛號難、排隊難、就醫難的問題。醫院全面開通支付寶、微信支付，無現金結算全覆蓋。

醫院對門診一樓導醫臺進行改造，并進行了功能優化，將原來分散式、多點式的門診服務融為一體，設立一站式服務中心，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的服務理念，為廣大患者提供一站式、零距離的優質服務。

“以前來醫院健康檢查，做下來要花好多天的時間，尤其看到B超室前密密麻麻的人群，內心真的是好無奈又無力吐槽。”一位在體檢中心預約健康查體的受檢者說，“現在方便多了，預約好時間，上午就能把檢查項目全部做好，方便又省時。”

為了改善市民的就醫體驗，減少患者取藥時間，醫院推出中草藥煎藥配送新舉措，市民可在就診過程中提出快遞配送需求，便能享受藥品配送服務，上午看病，下午就能收到熬制好的中藥。大家紛紛表示，中藥配送又放心、又方便、又快捷，是一件實實在在為病患提供方便的大好事。

“減環節”資源互聯互通

醫院與上級醫院合力打造的“遠程會診中心”“心電網絡中心”“區域檢驗中心”“遠程影像中心”“慢性病管理中心”等一系列“云診療”平臺，成功實現省、市、縣、鄉之間的“云對接”，省去了百姓往返各級醫院之間的時間。

同時，依托醫共體，大力推進優質資源、優秀人才下沉基層。鞏義市人民醫院建立信息化雙向轉診平臺，實行預約轉診患者優先就診、優先住院，建立轉診、會診的綠色通道。大力發展“互聯網＋醫療”，在醫聯體內提供遠程醫療服務。

“立體式”全流程貼心服務

醫院建立演播室、播音室，錄制各學科的健康宣教片、各診療流程、疾病治療與防護等，方便患者及時了解醫院新聞、醫療技術、惠民服務以及健康宣傳等相關資訊，真正做到讓患者坐在電視機前、走在醫院的各個角落，通過電視或者公共廣播，就能了解更多的流程與知識、了解到各位專家的詳細情況等，也是實現醫院與患者之間“零”距離的一次大膽嘗試，是對醫院人文建設的一項重大提升。

醫院自建頻道7個，有針對性的播放健康科普視頻，讓患者在住院期間能夠詳細了解出入院流程、報銷流程、檢查流程以及與該科室相關的疾病預防、治療、護理措施等，普及了健康知識的同時，樹立了醫護人員在患者心目中的形象，增加了信任感與知名度。

醫院成立客服中心，開展為患者陪檢、陪護服務，解決部分病人家屬因各種原因不能陪護病人的問題，同時開展月嫂、保姆、催乳等特需服務，為出院產婦產后保駕護航。為了減少醫護人員的跑腿次數，讓他們把時間真正還給患者，客服中心人員承擔起部分醫護人員的工作，幫助患者做好出入院前后準備工作，如送取血樣、送取檢查報告單、取藥、鋪床、收發床單被褥、收發快遞等。不管是刮風、下雨、下雪、還是在30多度的高溫天氣，都能看到醫院客服中心配送人員出現在醫院的各個科室，他們認真負責的工作態度受到病人及家屬好評，也得到了醫院各個科室的認可。

“優服務”重塑醫療內涵

“最多跑一次”不僅僅是簡政放權，更重要的是如何優化服務。鞏義市人民醫院積極完善各類便民服務設施，在門診大廳擺放了雨具存放柜、自助販賣機、自助充電樁等，并建立了鞏醫文化苑書吧、兒童游樂園、母嬰室等，為患者提供便捷服務。愛心巡邏車、愛心服務車，每天往返于門診部和住院樓之間，加強院內安全巡邏和治安防控，為群眾提供力所能及的服務；愛心早餐車，成為醫院一道亮麗的風景線。

鞏義市人民醫院堅持以病人為中心，以需求為導向，通過改善環境、優化流程、加強溝通等措施，倡導主動服務、創新服務、溫情服務，為病人提供安全、高效、方便、人文的就醫氛圍。依托“互聯網+”平臺，從方便患者出發，打破傳統看病模式，用實際行動讓“最多跑一次”不再只是一個口號，而是成為造福民眾的利器，為患者帶來更高效、更優質、更便捷的人性化服務。始終以最優質的服務踐行著醫療行業的本心，提高百姓就醫獲得感。