基于情景感知的診療空間信息導(dǎo)視設(shè)計(jì)探析

(河南工業(yè)大學(xué) 設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院 河南 鄭州 450000)

隨著現(xiàn)代醫(yī)院新院區(qū)的規(guī)劃擴(kuò)建，診療空間規(guī)劃的日趨龐雜，對(duì)于大部分病患來(lái)說(shuō)，就醫(yī)是要在復(fù)雜的診療空間內(nèi)穿梭往復(fù)的尋路、尋診的過(guò)程，就醫(yī)流程中對(duì)診療空間的體驗(yàn)就顯得尤為重要，構(gòu)建一套完整的診療導(dǎo)向體系，將會(huì)使醫(yī)院的就醫(yī)流程變得更加順暢。文章以情景感知理論切入診療環(huán)境信息設(shè)計(jì)研究，從病患的角度思考，從人性化的角度設(shè)計(jì)，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度入手，才能更好地滿足病患的基本心理需求與行為需要。

一、國(guó)內(nèi)診療空間的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

為了更加明確地掌握問(wèn)題點(diǎn)，更準(zhǔn)確的了解人們對(duì)現(xiàn)存醫(yī)院標(biāo)識(shí)環(huán)境的體驗(yàn)及看法，經(jīng)過(guò)前期資料的收集整理以及對(duì)河南省人民醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院和第三附屬醫(yī)院的實(shí)地調(diào)研，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、后勤人員以及前來(lái)就診的患者和家屬進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)研結(jié)果顯示出的普遍性問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，功能分區(qū)及指示代碼傳達(dá)方式不清晰。醫(yī)院各類(lèi)科室環(huán)境紛雜，功能分區(qū)僅僅依靠數(shù)字指示，導(dǎo)致患者在就醫(yī)時(shí)經(jīng)常誤讀數(shù)字序列，造成困擾。其次，服務(wù)場(chǎng)所層次分級(jí)不明確。所調(diào)研的醫(yī)院中每家醫(yī)院都在門(mén)診樓以及住院樓的每個(gè)樓層都設(shè)置了相關(guān)便民服務(wù)區(qū)域及分診區(qū)，但是在空間導(dǎo)視系統(tǒng)中缺乏明確清晰的指示說(shuō)明，需更多的醫(yī)護(hù)人員疏導(dǎo)，更多病患習(xí)慣去人流密集的大廳進(jìn)行繳費(fèi)取藥等，導(dǎo)致低樓層的人流擁堵，高樓層的資源得不到合理的利用。其三，精神情緒的緊張壓力感。醫(yī)院的冷色調(diào)、金屬材料和幾何棱角的設(shè)施造型，無(wú)法緩解病患低落的情緒，生疏冰冷的工業(yè)材料和設(shè)計(jì)語(yǔ)言亟待重新審視和定義。

二、構(gòu)建診療空間的情景感知模型

情景感知的概念源于普適計(jì)算，通過(guò)傳感器及其相關(guān)技術(shù)使標(biāo)識(shí)信息具有智能感知當(dāng)前情景的功能，簡(jiǎn)單的說(shuō)是信息的雙向溝通。文章基于調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出構(gòu)建診療空間情景感知模型的概念。該系統(tǒng)可提供動(dòng)態(tài)的環(huán)境導(dǎo)視信息。可以根據(jù)周?chē)肆髯兓龀鲰憫?yīng)，并適應(yīng)情景動(dòng)態(tài)變化為病患提供相應(yīng)的服務(wù)，建立一種動(dòng)態(tài)的可自動(dòng)適應(yīng)調(diào)整的情景感知服務(wù)機(jī)制，本質(zhì)是主動(dòng)為病患服務(wù)。

診療空間是一套復(fù)雜的空間系統(tǒng)，門(mén)診掛號(hào)、診療候診、婦嬰專(zhuān)區(qū)，排隊(duì)等候等，不同的場(chǎng)景下，病患的生理及心理狀態(tài)是不同的，空間的信息設(shè)計(jì)也需要根據(jù)受眾的基本需求和行為特征進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析。不同場(chǎng)景下病患產(chǎn)生的流程問(wèn)題、溝通問(wèn)題、等候問(wèn)題、焦慮壓力等，需要對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略和解決方案。

三、診療空間導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

(一)功能性和就診動(dòng)線

功能性是整個(gè)公共空間的導(dǎo)向系統(tǒng)的核心，一切設(shè)計(jì)都是以最終的使用功能為訴求，并且可在其功能的基礎(chǔ)上展開(kāi)深層次的設(shè)計(jì)。在醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中應(yīng)具備很強(qiáng)的功能性。功能性的強(qiáng)弱會(huì)直接影響到醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的作用效率。功能性是診療空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則之一，要求標(biāo)識(shí)信息簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完善，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)使用者，導(dǎo)致使用者不能順利找到目的地。功能性又要求導(dǎo)視系統(tǒng)中所使用的圖形符號(hào)的準(zhǔn)確表述，文字內(nèi)容的準(zhǔn)確表述，色彩的準(zhǔn)確表述，導(dǎo)向設(shè)施的布點(diǎn)規(guī)劃也要合理，以達(dá)到醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的利用效率的最大化。

(二)藝術(shù)性和療愈場(chǎng)景

公共診療空間的導(dǎo)向系統(tǒng)是一種在特定公共空間中創(chuàng)造具有實(shí)用價(jià)值的藝術(shù)形式，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中不僅要遵循形式美法則，還要用藝術(shù)的表現(xiàn)形式和方法給人帶來(lái)視覺(jué)沖擊力。這就要求醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要具有很強(qiáng)的功能使用性，也要有深層次的文化內(nèi)涵。醫(yī)院視覺(jué)形象是塑造醫(yī)院精神文化的重要組成，體現(xiàn)著醫(yī)院的核心理念。在設(shè)計(jì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)要對(duì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中的字體、圖形、色彩進(jìn)行合理的布局排列，充分顯示其為視覺(jué)帶來(lái)的美感，這樣的導(dǎo)向設(shè)計(jì)往往容易被使用者所認(rèn)可。

(三)社會(huì)化和社交場(chǎng)景

診療空間導(dǎo)向系統(tǒng)的受眾群體是所有行走在此公共空間內(nèi)的人們，我們?cè)谶M(jìn)行醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，既要顧及到一般病患群體，也要顧及社會(huì)中不同文化背景及特殊人群對(duì)醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的感知和應(yīng)用。公共空間的導(dǎo)視系統(tǒng)的公益性和完善性是城市文明進(jìn)步狀況的客觀體現(xiàn)，也是為人民服務(wù)的一個(gè)基準(zhǔn)。

(四)人性化和等候場(chǎng)景

在設(shè)計(jì)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)要從病人和親屬的心理變化、行為習(xí)慣等一系列可能在此公共空間內(nèi)產(chǎn)生的需求出發(fā)，秉承以人為本和人性化設(shè)計(jì)的理念，充分考慮病人及其家屬的心理。現(xiàn)代醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，如何有效地照顧患者在就醫(yī)過(guò)程中的情緒，如何讓患者能夠快速的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境并從中獲取準(zhǔn)確的信息，這些都要求設(shè)計(jì)師對(duì)人的感知行為習(xí)慣和人體工學(xué)進(jìn)行研究分析，注重醫(yī)院患者的特殊性，構(gòu)建出人性化的導(dǎo)視系統(tǒng)。

四、結(jié)論

本文提出基于情景感知的診療空間設(shè)計(jì)模型架構(gòu)，基于病患的就診流線和各類(lèi)動(dòng)機(jī)需求，設(shè)置診療信息、服務(wù)信息、應(yīng)急信息，每個(gè)層次的信息視覺(jué)層面的完成要有獨(dú)立的設(shè)計(jì)邏輯和視覺(jué)呈現(xiàn)層，信息視覺(jué)設(shè)計(jì)在目標(biāo)需求層和功能需求層，就要將情景因素納入整套信息導(dǎo)視系統(tǒng)做概念設(shè)計(jì)，考慮各個(gè)情景下，病患將會(huì)如何反應(yīng)和反饋，并在信息交互方式做創(chuàng)新，在信息視覺(jué)表現(xiàn)層考慮病患的心理需求。在此框架邏輯下，進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐和評(píng)估，疊加不同專(zhuān)業(yè)背景下的診療空間品牌文化，構(gòu)建具有不同視覺(jué)體驗(yàn)，且病患滿意度高的情景感知診療空間設(shè)計(jì)。