微信公眾服務平臺在電子政務中的實踐

蒲非

【摘要】現今科技發達，人們對于手機上的聊天軟件愛不釋手，尤其是微信，在我國十分流行。將微信應用于電子政務系統當中，既能發揮微信作為社交工具使用率高、影響范圍廣的優點，也可以借助電子政務系統強大的后臺支持功能完善政府的服務，對于更好地推進政府工作，為公眾提供更優質、更貼心的公共服務具有重要的意義。本文對于電子政務的定義進行了說明，分析微信公眾服務平臺在電子政務中的使用意義，提出微信公眾服務平臺在電子政務中的具體應用方式。

【關鍵詞】微信平臺;電子政務;受眾性

一、電子政務的定義

電子政務是指國家機關在政務活動中，全面應用現代信息技術、網絡技術以及辦公自動化技術等進行辦公、管理和為社會提供公共服務的一種全新的管理模式。廣義電子政務的范疇，應包括所有國家機構在內;而狹義的電子政務主要包括直接承擔管理國家公共事務、社會事務的各級行政機關。

二、微信公眾服務平臺在電子政務中的使用意義

（一）微信使用人群廣泛。微信普及性高，現在微信的用戶人數十分龐大。覆蓋了90%以上智能手機的微信，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個。微信用戶的男女比例為1.8：1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。

（二）微信工作平臺的便利性。1.微信成本低廉，傳統的推廣成本高，而在微信而言本身使用是免費的，而且使用過程中只會收取低廉的流量費用，那么通過微信開展微信活動的成本自然非常低的。2.微信定位精準，微信公眾賬號讓用戶的分類更加多樣化和多元化，可以通過后臺的用戶分組和地域控制實現精準的消息推送，也就是說可以把不同的用戶放在不同的分類下面。在信息發送的時候，可以針對用戶的特點實現精準的消息推送。3.方式多元化，相對較為單一的傳統方式，微信則更加多樣化、多元化。微信不僅支持文字，更支持語音，以及混合文本編輯，普通的公眾賬號，可以推送文字、圖片、語言三個類別的內容。而認證的賬號，有更高的權限，能推送更加漂亮的圖文信息。尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶的距離，讓活動變得更生動，更有趣，更有利于活動的開展。

三、微信公眾服務平臺在電子政務中的應用方式

微信公眾服務平臺可以分為多個模塊，讓民眾自行選擇需要了解的部分，在制作時可以將其進行細致分類。具體可以從以下三個方面進行構建：

（一）政務公開。政務公開模塊是政府部門通過微信平臺實施“問政于民”政策的一個窗口，即有選擇性地將政府部門的一些日常政務信息向廣大民眾公開，并接受民眾的監督。參與政務公開的用戶主體為部門用戶和民眾。政務公開由新聞動態、規劃計劃、重大項目、社會公益、統計數據和人事信息等子欄目組成。這些政務信息都是由所在部門用戶負責編輯完成，之后向民眾進行推送，方便民眾隨時了解當地政府的相關信息與當地的時事新聞，以及時了解身邊所發生的事。

（二）事務辦理。事務辦理是政府部門和廣大民眾的一個橋梁，為廣大民眾提供了事務辦理流程查詢和辦理等功能，更好地提升政府部門的公共服務能力。該模塊中主要包括5個子模塊，即發布服務章程和事宜、查看服務章程和事宜、請求服務、辦理服務請求和查看辦理結果。其中，由部門用戶負責完成的模塊是發布服務章程和辦理服務請求，而民眾可以查看服務章程、請求服務并查看請求的最終處理結果。

（三）繳納費用。傳統的政務微信公眾號主要以信息發布、政務信息查詢功能為主。隨著微信團隊對于各種認證類型的微信服務號和訂閱號微信支付功能的開通， 為政務微信公眾號帶來新的活力和機遇。應用于不同的場景，可以完成不同的功能，諸如：水電費繳納、交通罰款繳納等，從而真正實現完整的在線服務。政務微信的在線支付功能及其支付方式的多樣化是其區別于傳統的電子化公共服務平臺的主要特征之一。其擴充了政務微信公眾號的功能，并解決某些政府部門的收費項目收費困難等問題，同時極大地方便了公眾繳納相關費用，提高了政府部門辦事效率。該方面包含：發布繳納費用項目和繳納費用。

（四）其它應用。除了上述的三點主要使用功能之外，在微信平臺上還可以開通一些便民的小程序或是互動部分。有時政府的工作過于忙碌，對于一些小的事情沒有時間進行調查與處理，這時便可以借助民眾的力量，讓民眾自行反映身邊所發生的各種小事或者是一些不合理的地方，政府再根據民眾的反映，對于其中較為重要的事件進行處理。比如：當有人看到亂停放車輛，隨意破壞公眾設施，以及不文明的各種行為時，公眾通過拍照直接上傳微信平臺，方便政府及時發現，及時處理，及時對反映不良現象的公眾給予獎勵;還有公眾對于政府政策實施當中的一些不合理也可以及時通過微信平臺向政府提出自己的合理建議，政府部門看到反映后及時做出新的舉措，從而加強政府的辦事效率。

【參考文獻】

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