電商客服專員個人特性與團隊協同建設研究

胡凌臻 趙愛香 胡穎森

摘?要：社會經濟制度影響社會生產力的發展，在這過程中，人的個性發展與團隊的發展在認識，工作方法，利益，立場等因素影響下會形成不同的自我理解，謀求網絡環境下制度的建立要尋求個體（客服）與團隊價值標準地位分配，個體（客服）與團隊要相互扶持，相互統一，并要求相互監管。探討協同的規律性及合作成果上目標一致性，在推動電商專員個人價值標準評價，核查的基礎上來引導企業的科學發展，從而實現利益的趨同，促進個體（客服），團隊，企業的協作關系，分配關系，交換關系，關系影響力的變更的全面發展與戰略進步。

關鍵詞：客服制度;價值標準;績效團隊

中圖分類號：F27?文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.03.028

從目前的形式來看，研究電商團隊構成的專家學者大都遵循“接入-運作-輸出”，很多人也意識到成員的多元化特征對整個團隊的消積有越來越大的影響。根據研究來看，目前對于團隊多元化的研究方向大體上是團隊成員之間人口特征變量的差異對團隊結果的影響。世界上大多國家的專家都通過考察家庭背景、職業習慣、性別差異、性格特征、年齡多元化來研究團隊成員自身素質和團隊構成的關系，這是我們對諸多國外學術期刊和論文進行研讀和分析得出的結論（這些因素分別占12%、10%、15%、17%、13%），這些表面上的多元化差異能一定程度上反映團隊成員的個體特征和個人素質的差異，但這又不是唯一的判定標準，例如還有：受教育程度、在職時間、崗位等等，確切的來說，他又并不能完全反映個人的心理特征和能力差異。……