護患溝通在兒科護理中的應用體會

王金鳳

【摘要】目的：探討分析護患溝通在兒科護理中的應用效果。方法：選取2017年7月～2018年7月來我院兒科的患兒200例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各100例。對照組采取常規護理，觀察組在對照組的基礎上加強護患溝通護理。結果：對照組的滿意度為83%，觀察組為96%，差異有統計學意義。結論：在兒科護理中加強護患溝通，能取得良好的護理效果，護患糾紛明顯減少，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】護患溝通;兒科護理;應用體會

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】2095-6851（2019）02-198-01

護患溝通是指在對患者進行醫療救護時，護士與患者及家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程。研究顯示，護患關系普遍存在溝通不足、溝通障礙現象，僅24%的患者對溝通表示滿意，許多護士因缺乏良好的溝通能力而激化了護患矛盾。兒科素稱“啞科”，護士不僅要面對無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母等。因此，兒科經常是醫院滿意度較低，醫療糾紛多發的科室，護理工作難度較大，同時也是醫患關系最緊張的地方，于是，提高護士護患溝通技能水平就成為當前迫切需要解決的問題。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年7月～2018年7月來我院兒科的患兒200例作為研究對象。其中男120例，年齡2～13歲，住院時間4～15天;女80例，年齡3～14歲，住院時間4～13天。將其隨機分為對照組和觀察組，各100例?；純涸谛詣e、年齡、住院時間等情況比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2實驗方法

對照組采取常規溝通方式，即護理人員在日常巡視中詳細詢問患兒感受和冰沁病情恢復情況，必要時可給予相應的心理護理，促使患兒以良好的心理狀態面對治療。觀察組采取多種類型溝通方式，具體有以下幾種：①預防性溝通;醫護人員應及時告知患兒以及家屬病情發展、轉歸情況以及診斷治療效果，并運用通俗易懂的語言向對方闡述治療方法、治療目的。醫護人員應正確指導患兒服藥并告知家長該如何喂藥，建議患兒接受除藥物之外如輸液等治療。醫護人員在護理中應主動將可能引發的矛盾糾紛的患兒家屬列為重點溝通對象，充分了解對方想法和心聲，具體問題具體分析和處理。例如部分家屬對醫療費用存在疑問，此時醫護人員就應根據清單內容逐項為家屬講解，讓家屬充分了解患兒住院治療期間涉及到各項費用。在此過程中需要提出在應用自費藥品、高額檢查時應第一時間征求患兒家屬同意，不應擅自替患兒家屬決定，也避免后期產生不必要的糾紛。②集體溝通;醫院應定期針對流行性或季節性疾病開展健康教育座談會，主要為患兒家屬解釋發病原因和治療方法，聽取家屬建議，從而更好地提升患兒家屬滿意度。③書面溝通;兒科醫護人員應針對頻繁出現的疾病原因和診斷治療方式進行科學整理，在此基礎上編制健康教育宣傳單分發給患兒家屬，使患兒家屬充分了解疾病。④統一溝通;醫護人員在患兒入院后應及時向患兒以及家屬介紹病區環境和規章制度，引導其更好地適應角色，加強和患者之間溝通交流，掌握患兒病情，從而為臨床治療提供有效參考依據。

1.3觀察指標

在患兒出院時，通過問卷調查形式了解并記錄住院期間患兒及其家屬對護理人員的護理滿意度。判斷標準是：很滿意（態度好，效果好），滿意（態度一般，效果好），不滿意（態度一般，效果一般）;總滿意度=很滿意度+滿意度

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

通過問卷調查發現，觀察組在對照組的基礎上加強護患溝通其患兒和家屬對護理很滿意及滿意人數均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

兒童是祖國的花朵，家長心中的寶貝。在外科治療中，患兒表現出的任何不開心表情，都會影響到家長的情緒。由于家長對醫學知識的了解程度不同，在護理人員對患兒進行護理的過程中如果出現一點小插曲，未能及時溝通，就很容易造成護患糾紛，甚至會出現暴力事件，這在最近的新聞報道中出現過，應該引起護理人員的重視。因此我們在兒科護理中應加強護理人員自身技術水平的提高，避免出現操作不熟練引起的小兒不適，繼而造成家長對護理的不滿，如果出現，應及時與家長及患兒溝通取得原諒，而不是一昧的埋頭工作。整個護理過程護理人員要時刻保持微笑，微笑是最好的語言能拉近人與人之間的距離，不能因為自身情緒或者患兒及家長得意見表現出消極情緒。本文通過我院200例兒科的臨床護理治療研究，發現觀察組在護理中通過加強與患兒及其家屬的溝通，患兒在整個護理治療中，出現哭鬧的次數很少，能與護理人員親切互動，家長在陪護過程中覺得很輕松，對護理人員評價很高。

綜上所述，在兒科護理中善用溝通技巧能有效降低矛盾糾紛發生率，一定程度也能調動患兒參與治療積極性，提高治療護理質量和患兒、家屬滿意度，促使患兒早日康復。

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