英語面試過程中的語用學研究

孫樹鵬 紀美宏

摘 要：國際經濟全球化加速了語言的全球化進程，英語面試逐漸成為目前企業考察人員和挑選人才常用的手段。由于在面試中交際雙方存在的權勢差距，受試者處于相對弱勢的地位，除了具備必要的英語聽說讀寫能力外，為了贏得考官的認同，還需采取有效的交際語用策略，取得社會承認，獲得有利于自己的結果。文章從語用學角度對英語面試過程進行分析，以便為參加英語面試的大學畢業生提供專業的指導，提高學生在英語面試過程中的表現。

關鍵詞：英語面試;語用策略;話語特點;面試技巧

隨著全球化的加速，越來越多的大學生將接受關于出國、研究生入學考試或工作申請的各種英語面試。英語面試不僅測試了大學生的英語水平，而且還影響了他們從大學畢業后的就業機會。它對大學生英語基礎和語篇交際能力提出了更高的要求，否則將嚴重制約他們未來職場發展潛力。然而，英語面試雙方之間存在著一定的權力差距，導致受試者與面試官之間的溝通并不平等。因此，處于弱勢地位的受試者需要在應對面試官的考核時采取積極有效的溝通實踐策略，方能最終通過面試獲得社會認可，獲得想要的結果。

一、語用能力概述

（一）語用學

作為一門語言學的新興學科，語用學在20世紀70年代被認為是一門獨立的學科，以語言的意義為研究對象。它研究的是在特定情景中的特定話語，如何通過語境來理解和使用，主要圍繞語用學中的六個熱門話題：語境、言語行為、會話含義、語用預設、指示信息、話語結構與信息展開論述，以確保語用系統的相對完整性。

（二）交際學

言語交際是一門研究言語交際現象和規律的語言學領域，它不是研究社會交往的社會學領域。言語交際的出發點和目的地是研究語言，研究用于交流的語言的運動狀態并闡明實用規則;社會學交流中涉及的幾個領域有自己的研究目標和價值觀，他們的出發點和目的地是研究人際關系的各種情況、原則、手段、溝通、協調、處理（包括口才），而不是研究語言。語言是一種特殊的社會現象，它的生命的價值和存在價值是溝通的。除了人們的社會交往之外，它的特殊性在于它的出現、存在和發展適應了人類社會交往的必要性。

二、英語面試過程中的語境分析

對語境的理解，語言學家主要有兩種傾向：一種是對語境進行抽象化處理，提取影響語言活動影響的因素，研究語篇形式、語篇適應性和語篇意義。第二種是對話語活動參與者的活動背景進行抽離，其中的背景知識對話語的表達產生積極的影響。雖然這兩種理解形式不同，但是其中所蘊含的意義是一樣的。

“語境可分為文化語境和情景語境。前者指的是說話者所處的社會及文化背景;后者指對話溝通發生時的具體情境。情境背景下的主觀因素包括：說話人的身份、職業、意識形態、成就和精神;客觀因素包括：時間、地點、主題和情況。”

在這種情況下，當事雙方的身份決定了雙方在這種背景下的權力不平衡，因此形成了不平等溝通的特征。毫無疑問，英語面試語境屬于情景語境。溝通者是面試官（主要是每個公司的人力資源總監）和受試者（主要是應屆畢業生）。面試的表現和結果取決于受試者是否可以根據這一背景下的主觀和客觀因素選擇合適的實踐語用策略。

三、面試語境中的語用策略分析

（一）合作原則分析

眾所周知，面試是特定目的的主題。因而，在面試過程中，首先，受試者要讓面試官知道其基礎個人信息;其次，通過各類形式展現自身的專業知識和職業技能，努力使自己符合面試官的期望和要求。在整個面試過程中，溝通雙方通常以你問我答的方式進行交流。根據Grice的一般會話原則——合作原則（cooperative principle），面試官的問題及受試者的回答由一系列彼此聯系的話語組成。根據溝通的目的或每個階段的方向，溝通需要關聯對話并始終需要滿足溝通的需要，只有溝通雙方朝著一個目標，相互合作，才可以促進溝通的順利進行。1967 年，Grice 在哈佛大學的演講中首次提出了“合作原則”，后來在他的《邏輯與會話》（Logic and Conversation）（1975）一書中，他再次提出了合作原則這一概念，并指出了四條準則：數量準則、質量準則、關系準則和方式準則。

基于面試風格的清晰度，研究人員發現，最成功的面試遵循了合作原則，并且存在違反合作原則的對話。以下，我們對英語面試中的這兩個方面進行了研究，即：

（1）數量準則（Quantity Maxim）：嘗試盡可能多地包含面試所需的信息，但排除不必要的信息。

比如實例：

面試官：Where do you come from？

受試者：I come from Dalian.

在面試剛開始時，一般情況下，受試者會配合面試官提出的問題，并進行回答，盡量提供準確的信息，以便順利進入正式階段。

（2）質量準則（Quality Maxim）：將自我認知是錯誤的信息要排除在外。

比如實例：

面試官：What do you leader or colleagues think of you？

受試者：They say I am an honest，hardworking and respon-sible man who deeply cares for his family and friends.

在這種情況下，如實回答面試官的問題，通常會取得面試官的信任，也是對自己及對方最大的禮貌和尊重。

（3）關系準則（Relevant Maxim）：只談論相關的事宜。

比如實例：

面試官：What”s your greatest weakness？

受試者：Im willing to make decisions.

在英語面試中，面試官經常提出這樣的問題并讓受試者感到緊張。事實上，面試官想通過這類問題來了解受試者面對“棘手”問題時的反應。在這個時候，受試者不必誠實的回答自身的弱點，因為這有可能使其無法得到這份工作。相反，受試者可以回答一些與應聘職位沒有直接聯系的事情。

（4）方式準則（Manner Maxim）：在回答時要簡明扼要，盡量避免表達不清的句子。

比如實例：

面試官：What is your strongest trait？

受試者：Adaptability and sense of humor.

在這段對話中，沒有固定的答案，從表面上看，面試官想了解受試者的優勢;然而實際上，面試官是想知道受試者是否具有與應聘職位相關聯的優勢。這時候受試者需要充分發揮“自吹自擂”本領。受試者可以補充一些簡歷資料里面沒有展示的技能;或者是再詳細描述一下自己的特長。但是要簡明扼要，抓住關鍵點，切記鋪天蓋地。

以上所有內容都是在面試開始時可能發生的一般英語對話。在面試的第一階段，面試官和受試者意識到他們的溝通目的只能通過合作原則及其相關原則才能達到溝通的目的，面試官主要通過這些對話掌握受試者的個人信息。然而，當進入第二階段時，受試者和面試官之間的對話則不同于一般意義上的“人際交流”——基于平等的合作對話。然而，受試者在這個階段的表現和最終結果將由面試官來判斷，因此，受試者的應聘成功前提要明確面試官話語的隱含意義，然后根據面試官的期望做出“正確”的回應。由于受試者沒有步入社會，缺乏社會經驗，不能立刻判斷出面試官話語中的含義。這時，受試者可以采取違反Grice合作原則及其相關原則的不合作態度。

（5）數量準則的違反：

比如實例：

面試官：Can you operate JAVA？

受試者：No，but Im glad to learn it.Ive been trained in typing，so I think Ill learn it easily.

受試者知道，不會操作Java軟件系統不利于他們的求職。為了實現自身的溝通目的，受試者故意違反數量標準。面試官通常期望受試者不要單調地回答問題，面試官不希望受試者像法庭上的被告，只回答有關的問題。在提問時，面試官總是希望在受試者的詳細闡述中了解他的知識水平、專業技能和性格特點。

（6）質量準則的違反：

比如實例：

面試官：（a）What are your greatest weaknesses？

（b）How long would you like to stay with this company？

要參加面試，受試者需要掌握一定的面試技巧和心理策略，展示優勢，避免弱點，并在短時間內向面試官呈現出積極穩定的態度，給人一種成熟的印象。當受試者面對面試官悉心設計的“圈套”時，是要展示最好的自己，而不是最真實的自己，因為最真實的并不一定是最好的。

（7）關系準則的違反：

比如實例：

面試官：I saw you have got married.Do you have any baby ？

受試者：How does this relate to our position？

顯然，受試者對面試官問題的回答違反了合作原則及其關系準則。然而，這個回答可以讓受試者主動強制面試官說出他們的真實意圖，并在知道他們的意圖后依照面試官的期望回答。

（8）方式準則的違反：

比如實例：

面試官：What about your salary expectations？

受試者：Why dont we discuss salary after you decide whether Im right for the job？

這是一個非常聰明的答案。它違反了方式準則，但它又謹慎地代表了對薪資報酬的期望。使用一些模糊的“合理工資”語言，這樣即給面試官留下很好的印象，而且也留下討論未來工資的余地。

（二）禮貌策略分析

通過對實例5-8的簡單分析，可以得出結論，受試者在面試情景中故意違反合作原則，目的是為了掌握其主動權，避免陷阱。受試者故意違反合作原則的真正目的是什么？一位著名的英國語言學家Leech在其提出的禮貌原則（the Principle of Politeness）（3，1983）中給出了回答。在他看來“如果要解釋說話者故意為什么違反了言語交際中的合作原則，讓聽眾揣摩他的真正意圖，那么最重要的原因就是禮貌。”

他的禮貌原則總結如下，該原則主要包括六個準則：

（1）策略準則（Tact maxim）：盡量少讓別人吃虧，盡量多使別人受益。

（2）慷慨準則（Generosity maxim）：盡量少讓自己受益，盡量多使自己吃虧。

（3）褒獎準則（Approbation maxim）：盡量減少對方的傷害，盡量擴大對方的贊譽。

（4）謙遜準則（Modesty maxim）：盡量少贊譽自己，盡量多貶低自己。

（5）一致準則（Agreement maxim）：盡量減少雙方之間的差異，盡量增加雙方之間的協議。

（6）同情準則（Sympathy maxim）：盡量縮小對方的厭煩，盡量擴大對方的同情和感情。

這些準則都具有社會文化，不同的文化需要不同的禮貌行為。同時，根據對話的目標和對話參與者的意圖，每個不同對話活動的禮貌標準的重要性也會呈現出很大的差異。

在面試官的話語中，我們可以發現一些間接引語，Can you predict what do you want to do in five years？或者 Can you introduce yourself in two minutes？ 同時，受試者在詢問情況時，也會使用間接引語，如：What I want to ask you is the salary of your company？這些都表明，求職面試和平日社交一樣，交際雙方都在遵循得體準則和謙遜準則。

在中國文化中，人們總是遵循謙遜準則。然而，在面試中，作為受試者在面試中總是盡力加強成就和利益，并不關心是否遵循中西方文化中相同的謙遜準則。

四、面試英語話語特點及應用實例

對于Grivon的語篇連貫觀點，很多學者進行了深入研究，認知語言學家何自然堅持以下觀點：“語篇連貫不僅僅考驗的是語言間的銜接，對說話者在思想邏輯上的重要性還應該有一定認識。”

（一）面試印象

在面試開始時，一般會使用一些動作表示友好，有時是寒暄語，有時是通過講述一個有趣的簡短小故事，有時是使用非語言手段，比如微笑、揮手等等。以上動作都是為了減輕受試者的壓力，以減縮雙方的距離。

在面試中，受試者應先給面試官留下一個好的印象。在與其溝通時，受試者必須考慮面試官的顏面，以便面試官能夠改變其對自身的態度，營造更好的交流氛圍。此外，面試官對受試者的觀點進行闡述自己贊同或者否定的態度時，這個時候考驗的是受試者的心態，如果受試者可以用沉著的態度表明自己的觀點，則會給面試官留下良好的印象。

如：I am realy sure if…;I know what you mean，but…;You may be right，but…;I can agree with you on that…等等。這些答案避免以自我為中心的表達，從而顯得你看起來更有教養。

（二）面試技巧

禮貌是最根本的。例如，受試者可以主動向面試官提供信息，并注意避免面試官設置的陷阱。一般來說，面試官會考驗受試者的心理素質和技術能力，面試官根據每個方面的能力測試，提出一些有難度的問題或敏感話題給受試者。如：

面試官：How to deal with your conflict with your colleagues in your work？

受試者：I will propose my thought more clear and civilized，in order to receive my point of view.

受試者需要知道，通常面試并不是說他們要回答面試官提出的所有問題。相反，他們需要得到面試官的信任，來提供面試官認為最真實的答案和最基本的態度。

另外，在面試過程中，受試者需要適當轉移話題，以避免分歧和冷場情況。比如：

面試官：Why are you planning to leave your present job？

在回答這類問題時，不要將原因歸結到自身，否則會暴露個人問題。事實上，面試官并不是為了弄清楚受試者為什么離開，而是為了判斷受試者將來是否會因為同樣的原因離開自己的公司。

這時受試者可以回答：I think I have reached the pinnacle of my career.或者I dont think theres any chance of promotion in my job.

（三）面試語言

一個人的語言表達是否邏輯清晰、條理清楚，可以直接影響一個人的工作效率，同時也是一個人工作能力的體現。因此，在面試時，受試者對面試官提出的問題應該主要圍繞幾個方面來回答。有的面試者也許會存在思維不夠敏捷的情況，因為面試時給與受試者思考問題的時間并不會很長，這就需要受試者邊思考邊回答，受試者可以說：“下面將從以下幾個方面來回答問題，比如：first，next，then……，在最后，需要對回答進行一個總結：“With regard to this problem，I think these are the above points.I dont know well or not”等等。”這樣回答問題，即便是受試者的語言邏輯不是很強，但是條理清晰，給人一種思路清楚、有條理、工作風格嚴謹細致的感覺，會給面試官留下良好的印象。

五、結語

經濟全球化的趨勢給大學生帶來了更多的就業機會。但是，用人單位對大學畢業生的專業知識、實踐能力和英語水平也有了更高的要求。因此，對于大學畢業生來說不僅要在學校期間學好專業知識、提高實踐能力，更要用心為面試做好準備，要掌握相應的語用學知識，在面試尤其是英語面試過程中注意語言的正確使用，注意規則、調整心態。只有如此方能在日益激烈的就業競爭中取得成功。

參考文獻

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基金項目：文章系遼寧對外經貿學院2017年校級大學生創新創業訓練計劃項目《“Sky”多語言模擬面試調查與研究》的階段性成果，項目編號：2017XJDCA084。

作者簡介：孫樹鵬（1979- ），男，遼寧大連人，碩士，遼寧對外經貿學院教授，研究方向：英語語言文學、翻譯、英語教學;紀美宏（1996- ），女，遼寧海城人，遼寧對外經貿學院外國語學院英語系2015級本科生，研究方向：英語語言學。