高校圖書館學生志愿者管理與服務探究

摘要：闡述高校圖書館開展學生志愿者工作的意義，針對管理過程中遇到的問題，提出推動圖書館志愿者可持續發展的建議，包括管理章程、志愿者培訓、評價體系等。

關鍵詞：高校圖書館；志愿者服務；志愿者管理；實踐育人

一、開展高校圖書館志愿者服務的意義

大學圖書館是一個大學的靈魂，它不僅是知識的聚集地，也是知識的發源地，更是一個廣闊的平臺。2015年底，教育部發布修訂版《普通高等學校圖書館規程》中指出：高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能。圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究和文化傳承創新中的作用。[1] 圖書館作為學生最主要的活動場所之一，是學生志愿者學習和實踐的重要基地和搖籃。開展圖書館學生志愿者工作，是圖書館實現“服務育人、管理育人、文化育人、實踐育人”職能的重要途徑，圖書館作為教輔部門，應將開展圖書館學生志愿者服務看做培養和教育學生的過程，力圖在此過程中使學生志愿者實現“自我成長”。通過引進圖書館學生志愿者，還能緩解圖書館人力資源緊缺的現狀，減輕館員的壓力和重復性工作的任務量，讓館員將更多的時間放在更復雜的讀者服務上，拓展圖書館服務的廣度和深度。

二、XX獨立學院圖書館志愿者服務現狀

XX獨立學院圖書館，兩校區辦學，總建筑面積約9200平米，在校師生2萬余人，已形成相對固定的系統性活動，如世界讀書日、閱讀推廣、書法比賽、插花培訓和剪紙培訓等中國傳統文化培訓。2016年以前志愿者來源主要以學院組織參與為主，經過一年的籌備，2017年以社團的形式組建志愿者團隊，并依靠團隊有組織的進行活動，現階段社團主要負責圖書館活動的策劃和活動的實施，圖書館清潔、部分圖書倒架由“勤工助學”的學生負責。目前，志愿者社團運轉正常，但一些問題也凸顯了出來，例如在整個志愿者團隊建設方面，缺乏整體可持續的規劃，缺乏對志愿者個人能力提升方面的培養，“實踐育人”功能缺乏具體量化，志愿者服務有待豐富。

三、圖書館學生志愿者可持續發展的措施

（一）制定志愿者管理規定，規范志愿者活動

1.建立規范的志愿者招募程序。志愿者招募應堅持自愿報名，擇優招募的原則。以新生入學期間集中招募為主，平時吸引優秀學生加入為輔。在招募期間多渠道宣傳，挑選品德高尚，具有責任心、進取心、耐心、樂于奉獻的學生。[2]

2.制定《志愿者服務手冊》，在手冊中對志愿者的權利義務做出明確具體的要求。

3.制定《圖書館學生志愿者規章制度》。

4.制定《志愿者例會制度》，通過交流會，及時了解每個志愿者所思所惑，形成民主管理的氛圍和良好的溝通渠道。

5.制定《志愿者服務考核制度》。

（二）做好志愿者培訓工作，關心志愿者的個人成長

做好志愿者崗前培訓是至關重要的一環，志愿者到圖書館的第一課應該是統一思想，使他們樹立自愿奉獻的意識，這是做好志愿者工作的基礎。培訓內容主要涉及：通識培訓和專業技能培訓，其中通識培訓包括館情培訓、志愿者章程制度培訓和安全培訓。

1.館情培訓。本部分主要由指導教師或資深志愿者為新人講解，主要涉及以下內容：圖書館規章制度、服務理念、服務時間、館藏布局、圖書館分類法、圖書館排架知識、借閱規則、文獻查詢等讀者服務基礎知識、資源的使用方法、資源使用情況、讀者入館情況。

2.志愿者章程培訓。雖然志愿者大多是自愿報名參加的，但學習自愿者章程可以更好的規范志愿者的行為，提高志愿者服務的質量。

3.安全培訓。大學圖書館是人員比較密集的公共場所，在帶領志愿者實地參觀圖書館閱覽室時，指導教師會有意識的加入安全教育相關知識，讓志愿者了解圖書館消防安全通道，講解遇到突發事件時如何配合圖書館工作人員組織疏散讀者，確保自身安全，加深志愿者對圖書館安全工作重要性的認識，及時消滅安全隱患。[3]

4.專業技能培訓。結合志愿者情況，由當班的老師或資深志愿者帶領志愿者進行實踐學習，經過一段時間的學習再把志愿者分配到合適的崗位。[4]

5.社團負責人培養。社團負責人要早物色，早培養。

（三）做好工作細化，開展特色服務內容

充分調動學生的積極性，鼓勵學生獨立思考，大膽實踐，在志愿服務中實現自我提升，達到“自我服務、自我教育、自我成長”的目標。志愿者服務具體可以分為以下幾種：

1.配合館員策劃制作有聲“閱讀推薦”；

2.配合館員策劃執行世界讀書日活動；

3.在學生畢業論文設計和撰寫階段，對有需求的讀者推薦本館資源。在教師科研項目申報階段，為教師提供代檢代查服務。

4.爭做一日館員，讓志愿者到一線窗口服務讀者；

5.巧手修補圖書；

6.整理書架、維持館內秩序、保持閱覽室清潔。

（四）志愿者激勵制度

1.精神激勵貫穿始終。

1.1 在志愿者的工作過程中，館員應隨時發現志愿者的閃光點和進步，及時予以表揚。

1.2 聯合學校團委，對日常工作中表現特別優秀的志愿者，授予“志愿之星”、“優秀志愿者”、“志愿者標兵”等稱號，頒發榮譽證書。[5]

1.3 對志愿者的優秀事跡進行宣傳，擴大校內外影響力，宣揚志愿者文化，傳播無私奉獻的精神，打造志愿者文化氛圍；

1.4 在“世界讀書日”活動或其他重要活動中展示志愿者的工作成績；

1.5 制作具有圖書館logo的紀念徽章、書簽，在畢業生離校時，根據志愿者服務的時間發放相應的紀念品。

2.與學分制度掛鉤，但要避免學生只為獲得學分而來；

3.通過技能培訓，參與活動策劃實施，實現自我能力提升；

4.對志愿者增加借閱圖書本數，延長借閱圖書的天數；

5.為志愿者提供專屬的休息區和自習席位，方便讀者快速找到志愿者。

四、總結與展望

圖書館未來可能成為師生課堂外交流學習的另一重要場所，開展圖書館學生志愿者工作，為應用型本科院校“實踐育人”提供一種新的思路，是圖書館創新讀者服務，實現“服務育人、管理育人、文化育人”的新模式，未來志愿者服務，將是學校、圖書館、教師、學生四方共贏的活動，隨著科技的發展，讀者的需求在改變，圖書館的服務模式也應隨之改變，圖書館將緊跟時代的改革步伐，更好的為教學服務，為育人服務。

參考文獻

[1] 教育部. 普通高等學校規程[Z].教高[2015]14號.

[2] 張靜茹. 高校圖書館大學生志愿者服務探析[J]. 河南圖書館學刊，2013，33（3）：34-35.

[3] 吳芳李珊珊，馬建軍.高校圖書館學生志愿者工作管理與服務探索——以武漢科技大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2014，0（S1）：221-224.

[4] 肖可以，楊錦榮.高校圖書館志愿者服務管理機制研究[J].高校圖書館工作，201131（6）：82-84.

[5] 王萍.高校圖書館志愿者服務可持續發展探索與實踐——以武漢科技大學圖書館為例[J].科技情報開發與經濟，2015，0（1）：6-8.

作者簡介：嚴志慧：（1988年2月24日），女 云南尋甸人，云南師范大學商學院，助理館員，本科，研究方向為圖書館服務

（作者單位：云南師范大學商學院圖書館）