電力營銷用電檢查中存在的問題及對策探討

于江鍇

摘要：隨著經濟的增長，我國的用電量大幅度上升，電力行業面臨著很大的挑戰和嚴酷的競爭，電力營銷是以用戶需求為導向，重視提高效率、降低成本以及提高管理水平，以期擴大市場并且獲得比較高的經濟效益。用電檢查是電力學營銷管理的售后服務，做好用電檢查不僅能夠維護客戶、促進營銷，還能夠保證用電用戶的安全。但是，現在用電檢查工作進行中暴露出很多的問題，嚴重制約了電力企業的發展，所以，針對用電檢查中存在的問題提出相應的解決對策是非常重要的。

關鍵詞：電力營銷；用電檢查；問題；對策

引言

近年來，隨著電力企業市場競爭日益劇烈與人們對供電的要求不斷提升，營銷工作是電力企業重要的內容，其服務質量的好壞直接關系到企業的經濟發展。因此，強化電力企業的營銷環節的控制與管理是提升市場競爭力的必要條件。電力部門相關的領導人員也逐漸重視企業的營銷工作。為此，工作者應當對市場與用電檢查進行深入探索，不斷改進營銷方式，為了更好地促進電力企業的穩定發展。

1 用電檢查的重要性

改革開放以來，我國的經濟不斷增長，并且電力企業逐漸成為了發展的重要支柱。用電檢查作為電力企業的一項重要工作密切地關系著居民的正常用電。用電企業和個人承擔著對電力安全進行驗收和反饋的重要職責。加強電力企業的用電檢查工作，提高用電檢查工作效率，不僅能夠提高電力營銷的售后服務質量，還能夠保證電力企業的順利工作和穩定發展。首先，用電檢查能夠對計量方式和用電設備起到有效的監督的作用，尤其在特殊情況下，能夠確保用電情況仍然保持穩定，這樣就能預防用電過程中安全隱患的出現，從而能夠提高企業運行和用戶用電的安全性。其次，作為電力企業的一項重要工作，用電檢查能夠保障合理的用戶用電行為，并且對用戶用電行為進行檢測和評估，從而能夠保證用戶的用電狀態公平化、平等化、標準化以及規范化，杜絕違法用電，使得電力企業能夠在社會群體中樹立起可信的形象。

2 用電檢查工作中存在的問題

2.1 用電檢查隊伍難以滿足實際工作需要

隨著社會經濟的發展，電力用戶逐漸增多，很多地區的用電容量和客戶量都比以前翻了一翻，但是用電檢查人員數量卻沒有隨之增加；用電檢查人員專業技術水平較低，設備欠缺，無法應對逐漸朝著高科技方向發展的竊電行為；雖然一些企業也開始重視對檢查人員的培訓和教育，并配備了相關的檢測設備，但是從總體上來看，仍然無法滿足實際工作需求；用電檢查人員的思想認識水平和管理水平也有待提高，面對各種各樣的竊電行為，他們不善于利用法律手段和市場手段加強用電管理工作。

2.2 重視程度不夠

有些供電企業領導人員以及一些工作人員對于用電檢查工作不重視，認為用電檢查是國家工作，因而在實際的用電檢查中，工作馬馬虎虎粗心大意，未能真正的對用電檢查有正確和時刻的認識。思想意識上的不端正導致在實際工作中的問題漏洞百出。

作為用電檢查的執行者是否按照供電企業的要求去做，是否與供電企業保持一致性，是保證用電檢查是否能落實的關鍵。而現實是作為供電企業在用電檢查上宣傳力度大，也制定了許多操作可行的檢查方案，但在實際工作中檢查人員并未按部就班地去執行，加之用電檢查人員數量缺乏、設備儀器配置落伍和電力用戶較多等客觀因素的影響，導致了用電檢查工作效率不高，無法取得應有的檢查效果。

2.3 竊電證據較難獲得

電能雖然也是一種商品，但是與普通商品還是有著顯著區別，其生產輸送和銷售是同時完成的，所以電能被盜也就具有其獨特特征。用電檢查人員即使在現場抓獲了竊電者，并掌握了足夠的證據，也只能作為供電企業處罰竊電用戶的證據之一；有時候竊電者在現場被抓獲，但是不能做到人贓并獲，供電企業無法馬上將竊電者盜竊的電能數額查出來，只能通過詢問和收集相關資料的方法確定。

2.4 用電檢查工作效率低

經常性的檢查客戶用電也是供電企業電力運轉工作的重要組成部分，但是，由于供電企業領導人員以及一些工作人員對于用電檢查工作不重視，導致用電檢查出現問題。另外，供電企業也存在著電力客戶多而用電檢查人員少的問題，加上用電檢查設施設備不完善等等其他原因，用電檢查工作效率低早已成為供電企業供電過程中的重要問題。

3 電力企業改進用電檢查工作的應對策略

3.1 建立網絡化的用電檢查體系

以往的電力行業沿用較為陳舊的用電檢查的工作方式，在當今天科技迅速發展的信息時代，很多電力行業不進行創新與改變已跟不上時代發展的要求，因此，電力應當有效地引進計算機技術與信息處理技術，不斷完善相關的監督管理體制，建立網絡化的用電檢查體系，以強化工作的效率與質量。當檢驗者完成檢查任務以后，把相關的結果、遇到的問題以及相關的解決方案完全輸入系統，若以后存在相近的問題，即可盡快查出解決方法，以提升解決問題的效果與效率。

3.2 對用電檢查的工序加以規劃與優化

展開安全檢查過程中，依據以往的經驗查找用電形式中不合理的行為，如竊電的現象。然而，由于很多相關的程序沒有得以規范與完善，不法形式的取證一般很難將這樣的電力用戶找到并抓獲。這樣，難以對其展開懲處。所以，工作者務必要樹立嚴格的標準觀念，保證認真遵守相關的規定展開工作，并不斷提升檢查的效率，還要強化對電力部門的控制與管理，尤其是健全有關的手續，以更好地提升職工的效率。

3.3 建設電力營銷的信息管理體系

現階段，我國很多的電力企業依舊通過傳統的方式對電力營銷工作的管理，由于時代的發展，電力企業作為發展國民經濟的一項重點領域也應當強化信息化管理體系的建設，建立電力行業現代化的營銷管理體系，利用多種途徑信息服務的平臺，促成相關企業的信息共享。如借助微信的形式為廣大電力客戶推送更加精確的營銷信息。同時，客戶也可以利用信息服務的平臺進行帳戶余額的查詢、費用的繳納，隨著了解用電情況，進而可以極大地提升對電力營銷的滿意程度，推動電力企業的健康穩定發展。此外，電力企業還應當重視對營銷信息管理系統的進行良好地維護，對系統運行中常見的問題實時進行改進，引進最先進的技術對系統與相關的平臺加以優化，建設移動互聯網的防火墻，更好地維護客戶的信息。

3.4 提升工作者的綜合素質

電力市場的競爭更多的體現為人才的競爭。因此，為了更好地提升用電檢查的質量與效率，電力企業應當著力提升工作人員的綜合素質。第一，強化工作者關于電氣基礎知識方面的學習與實踐的訓練，提升檢查技能。第二，加強檢查工作者的法律知識的教育與滲透，提升法律觀念，進而在工作中養成遵守規則的習慣，以提升工作質量。第三，應當培養電力檢查工作者具備良好的為客戶服務的意識，進而建立和諧的供電關系。最后，電力企業也要適當引進較高素質的電力管理方面的人才，進而帶動企業更好地向前發展。

結語

總之，隨著社會對電力能源的需求不斷地增加，為了更好地促進電力企業在激烈的市場競爭中處于有利地位，電力企業領導人員應當高度重視電力營銷中的用電檢查工作。通過有效地用電檢查，實時查找電網運行中的安全隱患，并應用相關的措施進行解決。構建網絡化的用電檢查系統與信息管理體系，提升工作人員的綜合素質，為廣大客戶提供良好的供電服務，進而推動電力企業的順利發展。

參考文獻

[1]劉明，王曉巖，王亮.電力營銷中用電檢查存在的問題及應對策略[J]. 城市建設理論研究（電子版），2017（15）：2.

（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司科右中旗供電分公司）