網絡支持下的教育供給側改革探索

陳玲 解曉樂 李曉慶

“雙師服務”項目背景

“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”對于教育而言，正如北京師范大學陳麗教授所言，“新時代中國教育的主要矛盾則是學生日益增長的個性化的、高品質的、靈活的、終身的教育需求和基于學校的、標準化的、班級的、單一渠道的服務供給方式之間的矛盾”。當今互聯網正在影響著社會的各行各業，信息化社會、人工智能已經撲面而來，對教育影響深遠。因此，針對教育中的難題和主要矛盾，有必要積極借助互聯網推進教育公共服務的供給側改革，建立教育資源供給的統一戰線，積極探索基于互聯網的個性化教育公共服務模式，滿足學生個性化發展的需求。

所謂“雙師服務”，是指每位學生除了在校時間獲得本學校教師提供的面對面實體教學服務外，還可以在課外借助網絡對自身學科學習的問題和優勢進行診斷的基礎上，為每個學科配有在線老師，提供一對一的實時個性化在線輔導。在開展在線輔導時，可以通過共享屏幕、實時語音、手寫面板三個重要的移動端功能，讓學生與網絡上任意一位具有雙師資格的優秀學科教師進行在線交流，輔導的過程支持文字、圖片、視頻、語音等多種形式，學生端和教師端可以及時查看共享屏幕，類似教師在面對面給學生講解問題。在線教師除了在線輔導，還可以創建并發布微課，在微課中設計討論、提問、投票等教學活動。這樣通過優質教師資源的跨學校、跨區域的精準匹配，學生能夠按需獲取個性化、適應性的資源和服務，從而在幫助學生解決學科問題的基礎上，實現揚長、精準、個性化學習。

“雙師服務”的應用形態

北京市教委的“雙師服務”項目依托北京師范大學未來教育高精尖創新中心開發的大數據智能學習平臺——智慧學伴。一方面，借助平臺學生學習的數據匯聚，可以通過知識、能力到學科素養等多維度分析指標對學生的學習情況進行全方位的診斷、分析和建模;另一方面，鼓勵有輔導能力的優秀教師“走網”，讓其智力資源流轉到網上，并對其服務屬性和教學特長進行“萃取”和標記，再通過智能推薦讓教師服務特長和學生需求實現精準匹配，幫助學生發現薄弱知識點，挖掘優勢特長，滿足學生個性化學習和“揚長”學習的需要。讓每位學生在課內接受在校教師面對面的教學，以共性供給形態滿足其共性需求，在課外通過網絡聯通全市優秀老師，通過個性化供給解決個性化問題和實現“揚長”學習，從而打破地域、時間的邊界，以學生為中心構建課內課外、線上線下無縫融合的學習空間（圖1）。

圖1 雙師服務構建課內課外、線上線下無縫融合的學習空間

具體輔導時，學生可以拍照上傳自己的問題到APP，教師端通過電腦、借助點陣筆工具實現基于音頻、圖片和文本的師生互動和在線輔導（圖2），具體包含以下四種形態。

圖2 教師利用點陣筆開展遠程在線輔導

1.一對一實時在線輔導

由系統根據學生在智慧學伴平臺上的前期學習數據（所在學段、學科、學習背景等）和學習過程數據（總測、微測、作業等）刻畫出學生在學科各個知識點的網絡狀態，進而根據學生的知識網絡狀態及教師自身教育特長，實現精準匹配，為學生推送具有相關專長的輔導教師。

學生也可以自主選擇教師，根據教師可預約的時間段提前預約，在預約的時間段內上線接受一對一輔導。同時，學生也可以隨時拍照上傳問題讓當前非預約、空閑的在線教師提供一對一實時在線輔導（圖3）。每次輔導結束，學生會反饋自己對輔導教師的滿意度，教師除了反饋學生參與情況以外，還可對學生提出的問題進行知識點和難度值的標記。

圖3 一對一實時在線輔導界面（上為教師端，下為學生端）

2.問答中心

為了實現教師和學生的非實時問題解答，學生可以將問題以文字、圖片或者小視頻等方式上傳到云平臺。一方面由系統根據教師所填的學科特長為學生推送相應教師;另一方面也可以由教師自主選擇學生提出的問題進行回答。學生再根據教師的回答情況采納其滿意的答案。

3.微課輔導

在非實時輔導情況下，在線教師還可以將代表自己教學特長的微課上傳到云平臺，學生可以自由瀏覽、學習教師微課，教師可以跟蹤學生的學習進度，指導學生開展基于微課的討論、提問、微測等活動。

4.一對多實時在線輔導（互動課堂）

教師可以通過提前設定在線輔導專題、設置直播時間，面向多名學生開展實時在線教學和輔導，且授課過程將會被錄制成視頻供學生回放學習。與一對一輔導類似，輔導結束時師生可以互動反饋輔導信息。

“雙師服務”的效果

“雙師服務”自運行以來，持續受到社會各界的廣泛關注和認可，并在第四屆中國教育創新成果公益博覽會1658項教育創新成果中脫穎而出，獲得最高獎SERVE獎。通過對輔導數據和師生滿意度調研結果分析，該項目效果體現在以下幾個方面。

（1）探索了個性化教育公共服務模式，解決了學生個性化問題，滿足了學生課外個性化學習的需求。“雙師服務”發起方為學生，是一種滿足學生個性化學習需求的教育服務供給形態。通過“雙師服務”，不到一年內共解答了北京市6個區學生多達30余萬個不同的學科個性化問題，主要包括課上學習的重難點、課本以外的學習興趣點、個人成長的困惑等問題，在線輔導成為了學生課堂學習很好的補充和衍生。絕大部分學生對在線輔導的評價都持正向、肯定態度，如“提高我的學習，使較弱的科目提高了許多。敢于問問題了，不會膽怯了。使我更加開放自己，也明白了自己的一些弱點和不足”“我最大的體會是上了APP在線輔導以后，我的學習成績越來越好”等。在線輔導幫助學生們更好地掌握知識，拓展解題思路，滿足了學生課外多樣化的學習需求。

（2）實現了優質教師智力資源的在線流轉，借助于互聯網提供的師資資源配置新思路。通過“教師走網”，整合了全北京乃至全社會的優秀師資資源，全市骨干教師輻射到六個遠郊區135所學校的學生，實現了讓教師智力資源基于學生個性需求進行精準配置和流轉。這樣既緩解了由于優秀師資不足、師資配置不均帶來的教育不公平問題，又能通過優秀教師在開放空間提供和自己教學特長相關的個性化增值服務，穿越學校和區域的邊界，提升了教師教育影響力和教育服務范圍。

（3）為教育和經濟背景薄弱的家庭提供了平等接觸優秀教學資源的機會，降低家庭輔導經濟壓力的同時，也促進了教育公平。通過對參與輔導的21795名學生的父母受教育背景抽樣調研分析發現，分別有超過75%的父親和母親受教育程度均屬于高中及以下學歷，這些學生的課外個性化問題是其父母難以提供直接輔導和解決的，而求助于市場收費輔導機構則會進一步加大經濟負擔，對于經濟背景薄弱的家庭無疑會進一步加劇社會分層。而政府提供的免費個性化服務則為這些教育背景薄弱的家庭提供了多元輔導選擇，學生能夠平等地接觸到輔導質量有保障的全市優秀師資資源，在及時、有效解決自身個性化學習問題同時，也為其家庭緩解了經濟壓力，促進了教育公平。

（4）匯聚各學科的共性問題，為精準教學和學科教研提供支撐。通過學生學科問題背后知識點的標記和分析，能提煉、透視出各個學科、各個年級、各個區域學生提問知識點的分布情況，有助于挖掘出學生的學科共性問題，為區域和學校后續精準教學和學科教研提供支撐。以北京市某區物理學科為例，對該區學生在期中考試前后提問的問題進行分析（圖4），可以從班級、學校和區域不同層次描繪出學生期中考試前后相關知識點、核心概念掌握情況。對于班級而言，可以幫助學科教師確認該門學科教學的薄弱點，進行有的放矢的精準調整和補缺。對于教研而言，可以精準定位該區初中生物理學習的薄弱點，結合區域學生提問數據確認物理學科區域教研重點和主題，從而幫助該區實現區域教研基于數據的精準化轉型。

（5）緩解了部分遠郊區的史地政生學科輔導壓力，支持北京市新中考落地。北京市新中考改革將“史地政生”小學科納入考試范圍，使得學生關于“史地政生”學科方面的學習需求較為迫切，但目前北京市的遠郊區存在“史地政生”學科教師編制不足、非相關專業背景教師教授相關學科等問題。通過雙師服務則能促進全市“史地政生”學科教師的線上流動，增強了學生的選擇性，緩解了相關學科教師不足、現有教師輔導能力不足的壓力，滿足了學生“史地政生”學科學習輔導的需求，進一步推動了北京市新中考落地。

綜上所述，“雙師服務”通過將教師的現實服務與經驗在虛擬網絡中共享，讓教師智力資源基于學生的個性化需求進行精準配置和流轉，既豐富了教師流動與服務方式，又為學生提供了多種形態、個性化的教育公共服務供給，將學生學習需求的滿足從以往的“機會均等”提升到了“直接獲得”層面，保護、發現并發展了學生的個性和特長，促進了教育綜合改革，滿足了中高考改革增強學生選擇性和“揚長”學習的需求，讓教師真正認識學生，讓學生發現自我。通過借助互聯網創新了個性化教育公共服務供給方式，實現了教育服務供給主體的多元化，總結、形成了可持續推廣的基于互聯網個性化服務供給模式，對全國甚至全球教育深化改革都具有深遠的借鑒意義。