電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施

林丹

摘 要：本文主要對電力企業(yè)在抄核收管理工作中出現(xiàn)的一些問題和解決措施進行詳細的分析和論述。

關鍵詞：電力企業(yè); 抄核收; 問題; 解決措施

引言

電力企業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中，抄核收工作的重要性不言而喻，但是在實際工作中出現(xiàn)的問題和不足阻礙到企業(yè)的正常運轉和經營，需要采取科學、合理的舉措來加以管控和防范，提高抄核收的工作效率以及質量水平。

1 當前抄核收中的缺陷和不足

1.1電費抄核工作失誤較多。電力企業(yè)向用電客戶收取電費，是依據(jù)抄表核算的方式來進行統(tǒng)計和記錄的，每位客戶的用電量多少與抄表工作存在極為緊密的關聯(lián)。然而目前抄表工作中仍然出現(xiàn)了很多失誤和偏差，抄表信息不準確、不完整，經常出現(xiàn)錯抄或者漏抄，獲取的用電量信息失去了準確性和客觀性，可想而知，依據(jù)此類信息數(shù)據(jù)而開展的電費核算中一定會造成不同程度的偏差。這主要是由于電力企業(yè)目前所采用的抄表方式和具體工作程序體系存在諸多不合理的問題。如此就會導致更多的偏差和失誤出現(xiàn)在抄核收業(yè)務處理工作當中。

1.2復審復核不仔細。電費在抄表核算之后，還要對核算的結果進行審核，這在抄核收中被稱之為復核程序。之所以要開展復核工作，主要是為了在開具收費發(fā)票時，能夠確保發(fā)票上的電費信息和數(shù)據(jù)的準確性和完整性，防止出現(xiàn)錯算或者漏算，這是電費收取之前的最后一道工作程序，也是最后的保險工作舉措，如果在這期間不能發(fā)現(xiàn)電費核算中的失誤，就會造成矛盾問題的出現(xiàn)。在現(xiàn)階段復核工作程序中，極為缺少高水平和高素質的人才，目前處于復核工作崗位上的一些員工的工作能力普遍較差，工作經驗也不足，而且不具備良好的工作態(tài)度，對于這類重要的工作沒有引起足夠的關注和重視，在很多業(yè)務程序和流程面前經常變得手足無措，不知道從哪里開始，這就造成復核工作經常出現(xiàn)錯誤以及遺漏的重要原因所在。

1.3收取電費工作不足之處。電費是當前電力企業(yè)最為主要的收入來源，保持高水平的回收率就能保證電力企業(yè)穩(wěn)定的經營收入，也利于企業(yè)的正常經營發(fā)展。目前采用的收費模式雖然得到了一定的改進和優(yōu)化，但是面對客戶不及時或者故意拖欠電費的問題還沒有徹底解決的辦法，欠費問題也時常發(fā)生。因為這直接關系到電力企業(yè)的經營收入問題，所以無論是企業(yè)管理人員還是處于抄核收的一線業(yè)務辦理人員，都對此問題高度重視，進一步采用優(yōu)化策略來改進目前的收費工作模式，積極采用新的電費收取方式，希望能夠順利的解決欠費問題。但從實際效果來看，新型的收費方法比沒有完全解決欠費問題，還出現(xiàn)了一些新的矛盾問題。

2解決抄核收問題的具體策略

2.1完善各項工作環(huán)節(jié)管控體系和機制

抄核收的工作任務和具體事項較多，涉及到的具體工作環(huán)節(jié)就更為繁雜，需要具備很強責任心和細心的工作人員處理每項工作任務和具體環(huán)節(jié)。為了進一步改善抄核收的工作環(huán)境和氛圍，盡量減少重復性檢查和處理的業(yè)務事項，應該進一步規(guī)范和完善整個抄核收流程體系的管控制度和規(guī)章要求，將不必要的工作環(huán)節(jié)省略掉，同時切實依據(jù)電費核算核收的具體要求，有針對性的改進當前抄核收管理的運行機制和具體工作流程體系，要求既要簡化工作環(huán)節(jié)和程序，又要保證電費核算的準確性和科學性。

2.2 積極優(yōu)化工作方法

企業(yè)應將內控管理制度的創(chuàng)新發(fā)展列為重點發(fā)展目標，更重要的是針對目前一些不合理的管控方法和模式進行改革和優(yōu)化，改變以往錯誤和無法適應當前電費回收的具體管控方法，創(chuàng)新應用較為先進科學的新型管理和控制辦法，不斷強化對各類錯誤和失誤問題的控制力度。同時要對具體管理類工作進行統(tǒng)籌分析，及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足和缺陷，對于抄核收的各項管理工作中的問題進行深入分析和研究，找出問題成因所在，以其為突破口適時融入新型的管理模式，盡量替代傳統(tǒng)的人工抄表、核算的工作處理方式，采用現(xiàn)代化和創(chuàng)新性的高效管理辦法來提高工作效率，提高工作質量水平。

2.3 完善監(jiān)管體系

在抄核收工作的流程中，每一個環(huán)節(jié)都具有極為重要的作用，因此要明確的是抄核收工作的三個過程是相鋪相成、互相影響的。因此在抄核收工作的開展過程中，對于抄表人而言要由審核人員監(jiān)督，約束抄表人員履行職責、規(guī)范行為。而對于電費回收人員而言，其需要同時監(jiān)督抄表人員與復核人員，從而保證其數(shù)據(jù)準確性的提升，給予電力企業(yè)更加準確的數(shù)據(jù)信息，促使電力企業(yè)管理水平的提升。另外，要求三個環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督，還能夠對于工作人員起到監(jiān)督與督促的作用，從而使其更加重視自身業(yè)務能力的提升，為抄核收工作的開展提供重要的基礎保障力量。

2.4 建立專門的內控機制

通過對于電費管理中心的建立，可以實現(xiàn)對于所有環(huán)節(jié)的直接管理。首先，想要保障基礎工作具有良好的質量，確保之后工作的順利開展，就需要對抄表及復核工作進行充分的把控。其次，要對明確的監(jiān)管制度進行建立，監(jiān)管電費回收的工作，有效保障電費流向的公開透明。再者，要對抄核收中的所有工作進行嚴格把控，針對所存在的問題制定對應的規(guī)章制度，實現(xiàn)對于相關工作人員的約束。

2.5 規(guī)范各部門分工職責

想要使抄核收工作順利的進行下去，還需要分離抄核收工作的各個環(huán)節(jié)，并分配相應責任，實現(xiàn)更為有效的管理。具體而言，還需要對通過對于相應機構的調整，實現(xiàn)合理的機構設置、高效人員配置以及良好的制度管理。通過上述方式，在促使電費抄核收工作制度不斷完善，業(yè)務流程更加標準的同時，也能夠加大其監(jiān)管力度。在提升抄核收工作效率、提升企業(yè)經濟效益的同時，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了重要保障，

總結：

綜上所述，抄核收工作的重要性主要體現(xiàn)在其工作效率對于供電企業(yè)的經濟效益。但就當前其抄核收工作的開展過程中，其還存在著一些問題對企業(yè)的發(fā)展產生了影響。本文通過對于電力企業(yè)抄核收工作開展中常見的問題的分析，提出了較為具體的解決措施，例如對電費抄核收工作責任制進行建立，使用較為先進的電費抄核收管理模式以及加強其各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督力度等措施，都有效的促使了電力企業(yè)抄核收工作效率的提升，對于電力企業(yè)的發(fā)展進步具有重要的意義。

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