門診信息化系統應用的優勢和推廣思路探討

江振華

摘 ? 要：門診信息化系統是提升患者就醫體驗的重要手段，可以幫助患者完善就診流程，本文系統地闡述了當前門診信息化管理系統（HIS）在患者整個就診流程中的應用，并結合工作實踐，提出了系統推廣的思路，詳細對從事相關工作的同行能有所裨益。

關鍵詞：門診信息化系統 ?HIS ?智能導醫

中圖分類號：TP311 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）11（b）-0240-02

醫院門診不僅是患者接受康復與診療的主要窗口，同時也是醫院面向社會提供醫療服務的主要窗口。不難看出，門診是醫院接觸患者人數最多的場所，同時也是患者停留時間最長的場所。隨著最近幾年人們生活水平的不斷提高，人們對于醫院門診服務的要求也逐漸提高，醫院有必要利用各種先進的信息化管理系統，幫助患者完善就診流程，以便提升醫院就診管理的效率和質量。

1 ?門診信息管理系統

門診信息管理系統是以居民電子健康檔案為核心，將經濟核算作為基礎，將診療流程作為主線，從而對資金信息、患者信息、藥品信息等進行規范化的管理，并且也可以滿足電子監控檔案數據以及全科診療數據的交換和共享，這樣就能夠實現門診工作的信息化管理。對于門診收費管理，其主要作用在于：能夠滿足掛號、收費、劃價以及發藥等業務功能，這樣就可以按照醫生、患者自動查詢處方的明細以及費用清單。門診信息管理系統的主要特點在于：屬于B/S架構，其本身維護簡單，可以減少系統管理人員的工作量;開放性的設計可以滿足所有系統的接入，不會再存在“信息孤島”;開展人性化的操作，能夠大幅度的減少工作上的失誤，這樣也可以提升工作效率，解決看病難的實質性問題;擁有強大的查詢、統計以及分析功能，這樣就可以讓領導一目了然，同時也可以開展更為高效的財務工作。

2 ?系統在患者就診流程中的應用

2.1 實現就診卡方式就診

計算機在錄入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引號碼，利用信息系統就可以準確采集患者的就診、取藥、檢查、收費以及治療等信息，同時也可以將其直接應用在整個就診過程當中。而復診病人可以直接享受刷卡掛號服務，進一步減少掛號的時間。通過對一卡通的正式應用，醫院也可以將就診卡功能進一步完善與強化;另外，就診卡也可以具有銀聯卡的功能，這樣也可以滿足“先診療后結算”的服務，為患者提供良好的基礎保障。

2.2 實現多種掛號方式

醫院讓患者現場掛號，使用自助機，根據樓層分散式彈性進行掛號收費為一體，按照門診量彈性進行掛號收費窗口的安排，這樣就可以避免患者長時間等待以及出現掛號擁擠的情況。而且以實名為主能盡量讓病人可以分時段進行就診，有效的抑制“號托”，這樣就可以調控門診高峰，在一定程度上縮短就診的時間，也可以保證就醫秩序，提升患者的滿意度。

2.3 使得就診有序

利用門診智導醫系統，醫院就可以讓患者了解自己就診的實際進度，確保就診的有序性。門診智能導醫系統是集信息科學、系統科學、電子電路技術、計算機技術以及醫院管理科學的綜合性系統，通過智能化的邏輯運算，就可以利用視覺畫面和語音等來完成自動化的導醫全過程。

這一個系統同HIS的掛號、采血室、診間醫生工作站以及檢查科室的系統進行相互的銜接，患者在掛號之后，其信息就會直接進入到醫生的診間系統和護士站系統之中，也就是進入一次候診系統后，讓患者可以在主候診區中等待就醫，當前一位患者在完成就診之后，系統就會自行的呼叫下一位患者，患者通過視覺畫面以及同步的語音提示，一位在二次候診區等候、一位可以直接進入到診室就診，這樣的系統同樣可以在采血室和檢查室使用，讓護士擁有更多的時間來解決患者的問題，從而從原本的“叫號員”直接成為患者的“咨詢員”，這樣的系統應用可以進一步優化管理，簡化流程，同時也可以節約人力成本，提升工作效率，確保患者的就診更加有序。

3 ?門診信息化管理系統應用的實際效果

總結起來，門診信息化管理系統應用的實際效果包括：（1）有利于患者滿意度的提升。（2）進一步縮短患者排隊等候的時間。（3）提升患者健康教育的知曉率。（4）有效降低患者投訴，控制護理工作缺陷發生率。

4 ?系統推廣思路

在患者就診流程之中應用門診信息化管理系統，醫院就可以提升整體的管理質量，改善患者的就診滿意度，進一步縮短患者就診排隊的時間，同時也可以幫助患者提高自我健康知識的知曉率。

為了能夠做好醫院門診信息化管理系統的進一步推廣，實施醫院患者就診流程的優化，就應該考慮到下述幾個方面：

（1）作為醫院的領導，需要重視信息化管理的重要性，能夠按照醫院的實際情況合理選擇門診信息化管理系統，做好引進應用準備。醫院的管理者應該提升信息化管理的信心，能夠做好信息化管理方面的技能培訓，讓每一位醫院的醫務工作者都能夠清楚的了解信息化流程，從而掌握相對應的流程，做好信息化就診流程的持續優化。

（2）醫院應該做好計算機方面的知識培訓，這樣可以提升醫務人員計算機操作技能以及故障處理能力，為后續的門診信息化管理系統的推廣與應用奠定良好的基礎條件，盡量滿足操作人員運作速度要求，積極改善信息化系統的應用質量。

（3）建立相應的管理制度，避免工作出現失誤，防止電腦的排版與實際的坐診不相符的情況發生。醫院應該構建排班的查對登記本，避免排班出現錯誤，也可以避免因為錯誤排班導致就診的秩序出現混亂，進而提高患者的就診滿意度。

（4）注重與醫生之間的交流，這樣才可以讓叫號操作程序更加規范，同時也可以在各個真實張貼操作流程。當然，醫生應該認識到一旦叫號管理不善，就會直接影響醫院的工作，進而提升對叫號管理的重視度。

（5）醫院應該保持與醫生之間的相互交流，獲取醫生的意見，做好門診信息化管理系統的進一步優化。在整個門診系統中，醫生工作站占據了重要地位，醫生站相關的信息會直接干擾門診的就診服務質量。

5 ?結語

總而言之，信息化的建設對于提升門診醫療服務水平發揮了至關重要的作用。通過信息技術的使用，醫院就能夠不斷創新門診服務流程，讓就診更加便捷、高效，讓患者感受到來自于醫院的人性化服務。

參考文獻

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