從“知乎治校”現象研判當前高校輿情監管的社會性風險與對策研究

摘 要 高校作為意識形態教育的主陣地，其思想政治教育工作受到了社會的高度重視。隨著互聯網在社會的深入應用和不斷升級發展，校園網絡媒介以其快捷的特點深刻吸引著高校師生，并逐步發展成為網絡社區。本文以“知乎治校”現象為切入點，研究當前形勢下，網絡社區輿論生態演變對于高校輿論監管的深刻影響和社會化風險，提出構建高校網絡輿情監管系統，創新網絡輿情管理的新方法和新途徑，提升高校網絡輿情監管的有效性。

關鍵詞 知乎治校 高校 輿情 對策

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

1知乎影響力的現狀

隨著知乎被越來越多的知識分子所關注，已從一個小眾社區不斷走向大眾的視野之中，根據2018年數據，可知其注冊用戶已達到1.6億，并且用戶結構也發生大幅變化，大量二三線城市的用戶在知乎進行討論、分享和交流，已成為高質量原創文章的重要來源地。由于知乎早期種子用戶的精準定位，使其整體內容質量比同類問答產較高，例如百度知道上的問題和答案都相對遜色于知乎。而當前的現狀是知乎的影響力不斷放大，乃至被不少的學生用戶視為其發聲的重要平臺，從而導致了“知乎治校”現象的產生。

早期的知乎主要采用“邀請+認證”的制度，并且實行嚴格的實名審查制，提倡精英文化，許多高質量的內容也因此沉淀下來。隨著知乎向公眾降低門檻，實行開放注冊，逐漸集結了各行業和各領域的專業人士提供專業的知識問答與分享。近年來，隨著知乎用戶數量不斷増多和平臺不斷趨于發展成熟，討論話題逐漸從專業知識擴展到公共領域的熱點事件，平臺空間逐漸由純粹的知識分享轉變為網絡公共領域試驗場，如華東理工大學和電子科技大學的“知乎治校”現象的出現，知乎問答平臺已然成為了高校的大眾論壇，成為了一個不可忽視的網絡輿情場域，進而對網絡輿情的傳播產生深遠影響。

2“知乎治校”的風險點

2.1知乎傳播風險的快速性

在危機管理理論之中，通常會提出，在危機發作之前，都必然存在著一定的征兆，對于這種征兆，很多危機管理學家稱之為風險。在基于知乎平臺的學校輿論危機事件中，“知乎治校”是以網絡信息為載體，風險伴隨著知乎輿論的蔓延、發展以及影響乃至最終形成，這使得風險具有了知乎傳播的快速性特點。

華東理工大學是全上海宿舍條件最差的學校嗎？市區內徐匯校區的全部宿舍，包括大三大四，研究生以及博士生都沒有空調。只有公共浴室，距離宿舍較遠，大部分宿舍一幢樓只有一個熱水房。還有哪個高校比這更差嗎？①

上海師范大學（徐匯校區）是全上海宿舍條件最差的學校嗎？作為華理的難兄難弟，上師大徐匯校區的情況和華理差不多，破宿舍，沒空調，沒熱水，蟲子多。不論影響如何當晚華理就表示今年會解決空調問題，上師大的同學們也別停留在朋友圈轉發泄憤了，拿出點實際行動來好嗎。②

在上述的兩個案例之中具有相似性和關聯性，在知乎的界面顯示出姊妹問題并附其相關鏈接。這些問題都是高校宿舍的問題，反映問題的情況相似，表現態度也相似，此起彼伏，相互呼應。可以看出，在這其中學生對于宿舍不滿情緒為主的知乎輿論起到了重要的作用，由于知乎輿論是一種“流動的助燃劑”，使其風險也隨之迅速流動，當出現“導火索”——動員信息之后危機爆發，而一些學校目前對于網絡輿論的危機事件缺乏足夠的估計與應對。

2.2知乎交流方式的扁平性

在“知乎治校”危機事件產生與發展的過程中，交流方式是最為重要的因素。知乎交流方式的扁平性是指知乎輿論的傳播者與接受者更加接近，主要表現三個方面：一是知乎輿論的傳播者與接受者跨越了地域與層級的限制；二是知乎輿論傳播的速度之快，通常有推薦、關注及熱搜等各類形式；三是知乎輿論的傳播者可以使接受者產生共鳴，或形成相同行為。“知乎治校”事件中，由于知乎成了信息交流的主渠道，該事件的危機進程會加速發展，使中層管理者失位。

如何看待山東大學“宿舍刷臉門禁系統”？山大開始陸續在濟南六個校區的70棟學生宿舍樓安裝刷臉智能通道機，學生進出宿舍樓都得先刷臉。系統以后會與學校學生公寓管理服務中心的微信公眾號相關聯，輔導員關注后，只要他的班里有學生常常晚歸或連續幾天不出門，系統就會自動給輔導員推送信息“告狀”。③

為什么山東大學這么招黑？最近似乎山東以及山東教育的代表山大成了靶子，自帶流量屬性，來沒來過山東的，上沒上過山大的，都得批判一番，然后一片喝彩。有說山大不行是山東經濟落后，GDP總量第三，說你人多，人均GDP前十，說你國企多水分大，人均可支配收入前十，說你都是吹牛吹出來的。山東山大真得比大多數省市學校都差嗎？為什么唯獨它們被拿出來大規模批判？④

由于輿論的傳播者巧妙地將單個事件同其他事件串聯起來，并進行各類要素組合，建立了一個以對山東大學進行“評價”的敘述框架。這些知乎輿論雖然有存在真實的部分，但也存在猜測的成分，甚至是虛構。輿論很快在知乎平臺上廣泛流傳，并且在后續的幾天內傳播者主導了輿論的發展方向。知乎交流作為一種扁平化的交流方式，一些外校學生了解山東大學的情況依托知乎，而在校學生也成為了知乎發布信息的主體，而學校原有的傳播與交流系統：學校領導——學院負責人——輔導員——學生這個組織體系，由于交流速度較慢，還沒來得及發揮作用，知乎輿論與群體行動就已然形成。這樣一來，“知乎治校”事件的危機產生，中層管理者的協調與改善作用必然下降，最后的解決問題方式則回歸到學校校長同學生的直接溝通。

2.3知乎同線下言行的互動性

在“知乎治校”的事件中，知乎上的學校輿論同線下的實際行動有著強烈的互動性，推進互動過程的是知乎上的輿論發布主體和線下的學生行動主體，主要表現在兩個方面：一是線下的現實轉化為知乎上的輿論，在知乎上，用戶具有較大的自由度，只要不違反網絡的基本規定，每個人都可以針對現實事件發表帖子、介紹情況、作出判斷或者提出建議，其中有的群體則成為了“知乎治校”事件的關鍵人物；二是知乎上的輿論推動線下行動，知乎上普遍形成相對一致的輿論浪潮時，在一定條件下網民會通過網絡動員方式采取現實的線下行動，這樣“知乎治校”事件中的學生群體則形成了兩類角色，分別是動員者和行動者。

如何看待最新建成的山大青島校區學生寢室沒有空調？山大青島校區學生寢室于2014年左右開始施工，現在完工，首批學生馬上入住。但是這最新建城的學校寢室竟然沒有配備空調。全青島沒有空調的大學生們聯合起來！中國海洋大學的校友們！山東大學的校友們！中國石油大學的校友們！青大的校友們！青科的校友們！青理的校友們！青農的校友們！以及其他所有青島高校的校友們！聯合起來！今天，我們都是兄弟！向有空調的階級發出怒吼！向不平等的待遇發出抗議！現在，就是沒有空調的校友階級走上歷史舞臺的時候！想想漆黑的夜里被熱醒的煩躁！想想伏案學習時順著臉龐流下的汗珠！想想被汗水打濕的襯衫！怒吼吧！校友們！全青島沒有空調的大學生們聯合起來！⑤

這樣的帖子就是社會燃燒理論中所謂的“導火索”，也可稱之為“網絡動員令”。動員者希望動員消息被廣大的知乎用戶所接受，動員者煞費苦心構造框架，集合了各大高校的呼聲，并且采取了整齊的格式體例，突出強調“聯合”的重要性，通過個性化的表達，激化情緒，挑唆和鼓動廣大的學生群體采取行動。在知乎上的互動結束之后，則在線下形成了一系列的相應的抗議行動和投訴行為，向學校傳遞知乎輿論的影響力，以此“倒逼”學校妥協。

3“知乎治校”的應對策略

3.1網絡輿論管理原則的重點強化

第一，重視對網絡輿論的預警能力。在學校的網絡輿論管理中，預警是一個相對薄弱的環節。在預警隊伍方面的建設應不斷健全和提升專業度，增添校領導專門負責網絡輿論的預警工作，除了網絡監控部門、學生工作系統及信訪部門外，邀請熟悉網絡輿論管理領域的專家進行定期講座與交流，并且形成專業的預警制度，明確分級標準，制定工作流程和進行量化研究。

第二，重視對網絡輿論的傳播重要性。在應對“知乎治校”事件中應及時應對過分夸大的網絡謠言，利用網絡傳播學校的正確立場、做法及形象，學會利用網絡以正視聽，掌握主動權。當學校受到網絡輿論的攻擊時，也可采用辯解策略，如對受到該事件影響或傷害的學生群體表示關切，闡述組織的價值觀，其次及時告知事情的真相，并對事件進行基本的定性，扭轉公眾中存在的不確切看法，引領公眾的情緒往正確的方向發展。

3.2網絡輿論管理框架的系統建構

第一，信息部分。信息部分是整個框架體系據以判斷學校內外的輿論環境和事態客觀情況的基礎，同時也是向外界傳達學校的態度。首先，設置信息員崗位，負責專門搜集信息，這些信息可以來自媒體、網絡、信訪渠道以及現實中的輿情調研；其次，設置信息整理與分析組，對信息員的工作進行領導，整理、分析信息并提供決策參考；最后，設置新聞中心，當事件被公眾所知曉或可能知曉時，啟用新聞中心進行及時宣傳，新聞中心應向媒體發布信息，為公眾和相關人士提供信息，并且設置電話、傳真、E-mail向公眾公開，接受公眾的咨詢與監督。

第二，執行部分。執行部分最關鍵的就是網絡輿情應急處置，在發生較為緊急的網絡輿情事件時，應當根據危機事件的性質和影響的范圍選擇處理的人員，這樣可以保證工作人員符合精干和高效的原則。如果網絡輿論事件可能影響到學校師生的普遍心理狀況，在處理過程中還應當重視心理專家的。當網絡輿論事件出現人員出現傷亡情況時，還應及時執行善后工作，對于涉及賠償事宜應咨詢法律專家的意見。

第三，咨詢部分。咨詢部分為網絡輿論事件管理提供輔助咨詢的工作，應當建立一個網絡輿論事件咨詢專家庫，專家的研究領域包括網絡輿論危機管理、思想政治教育、心理學、法律、傳播學及公共關系等學科，專家庫不僅可以為公眾提供咨詢解答，還可以為學校的領導管理提供決策咨詢。

3.3網絡輿論管理機制的模式設計

第一，監控處置機制。學校網絡技術部門應當對校園網用戶進行管理，以統一的身份認證系統和用戶資料數據庫為基礎，集成用戶賬號管理、上網權限管理、IP地址管理、網絡端口管理、網絡登錄控制、端口認證和信息查詢等功能，這些技術與一系列的網絡管理規定相配套，在網絡輿論事件中可以及時對信息進行處理，并且可以追查到違法者，使其承擔法律責任。

第二，輿論引導機制。問答類平臺往往是熱點輿論討論的敏感區，在重點管理的同時也要善于將學校部門舉辦的主流網站信息權威轉化為網上輿論引導的強勢，著力建設兩類陣地互動的輿論引導機制。學校的主流網站是弘揚校園主旋律的主陣地，應當從滿足學生網絡生活的切實需求出發，充分利用學校的網絡資源加強和改善廣大學生生活學習密切相關的信息服務，從而把學生在網絡平臺的注意力吸引到學校主導的網絡陣地來，且各類的輿論引導文章切忌“說官話”，切實提高可讀性，善用網絡中的積極與正面的態度來引導輿論。

第三，輿論教育機制。要向學校各級領導干部開展輿論危機應對的心理教育，通過開設課程、講座等手段營造校園內良好的應對心理危機的氛圍。并且對學生開展網絡法紀的觀念教育，把政治意識、法制意識、責任意識和安全意識的宣傳教育貫徹于學生網絡應用的過程之中。

作者簡介：李曉鵬（1988年06月23日），男，漢，遼寧省 朝陽市，研究方向：新時代高校思想意識形態及社會輿情生態建設。

注釋

① 知乎：https：//www.zhihu.com/question/47672295/answer/197217167

② 知乎：https：//www.zhihu.com/question/62364338

③ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/67444513/answer/256203924

④ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/55908951/answer/457677292

⑤ 知乎：https：//www.zhihu.com/question/50290073/answer/461800877

參考文獻

[1] 郭勇陳，沈洋，馬靜.基于意見領袖的網絡論壇輿情演化多主體仿真研究[J].情報雜志，2015，32（02）.

[2] 張合斌.高校校園網絡社區輿情監控與引導研究[J].東南傳播，2010（09）.

[3] 陳今園.非理性網絡輿情在高校的影響及對策研究[D].福州：福建師范大學，2012.

[4] 薛蕊萍.從網絡論壇看網絡輿論的形成機制[J].東南傳播，2011（06）.

[5] 唐鑫，劉瑋.新媒體背景下網絡輿論引導研究[J].中國傳媒科技，2012（08）.