淺談供應(yīng)商質(zhì)量控制在企業(yè)中的應(yīng)用

張晶

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的今天，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為了降本增效，提升企業(yè)的專業(yè)化水平，很多企業(yè)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培育和發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將非核心業(yè)務(wù)交由外部供應(yīng)商負(fù)責(zé)。有研究表明，企業(yè)外購(gòu)零部件比例從20世紀(jì)50年代至今上升了35%左右。因此，加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要環(huán)節(jié)之一。

關(guān)鍵詞：降本增效;供應(yīng)商;質(zhì)量控制

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀及供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響

某一產(chǎn)品從最初的原材料開始加工至顧客最終使用的產(chǎn)品，一般不是由一個(gè)企業(yè)單獨(dú)完成的，而是通過(guò)多個(gè)企業(yè)分工協(xié)作共同完成。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路是向擁有核心技術(shù)、高附加值的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，將低附加值、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至外部供應(yīng)商。隨著先進(jìn)的生產(chǎn)方式和管理方法的產(chǎn)生，精益生產(chǎn)和零庫(kù)存在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。企業(yè)與外部供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量很大程度上直接決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和成本，進(jìn)而影響到顧客滿意度和企業(yè)的發(fā)展。

2.供應(yīng)商的選擇

選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，也只能起到事倍功半的效果。因此，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一步就是科學(xué)、合理的選擇供應(yīng)商。企業(yè)在綜合考慮發(fā)展戰(zhàn)略、自身定位、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)供應(yīng)狀況等多重因素下，選擇合適的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商之前，企業(yè)內(nèi)部需要做好供應(yīng)商選擇的策劃工作，不同企業(yè)的供應(yīng)商選擇程序往往會(huì)存在一定差異，但是幾個(gè)基本步驟可歸納如下：

2.1建立供應(yīng)商選擇工作小組。

供應(yīng)商選擇工作小組成員一般應(yīng)包括項(xiàng)目、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、器材等部門，便于開展供應(yīng)商選擇的評(píng)估與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。

2.2計(jì)劃制定及前期準(zhǔn)備。

供應(yīng)商選擇工作小組依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度需求及產(chǎn)品加工難易程度等因素，制定工作計(jì)劃并開展前期準(zhǔn)備工作。詳細(xì)的工作計(jì)劃及充分的前期準(zhǔn)備是能夠選擇出優(yōu)秀供應(yīng)商的前提條件。前期準(zhǔn)備工作一般包括：明確采購(gòu)要求、制定擬采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)估、編制供應(yīng)商的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、確定潛在供應(yīng)商范圍等。確定潛在供應(yīng)商范圍也就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選的過(guò)程，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：①潛在供應(yīng)商基本情況調(diào)查，包括供應(yīng)商的自然情況、保密資質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備與檢測(cè)設(shè)備、過(guò)程能力與供貨能力、主要供應(yīng)商及反饋信息、質(zhì)量體系及認(rèn)證情況、遵紀(jì)守法情況及信息化水平等。這些直接或間接反映供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和管理水平，為供應(yīng)商的初步篩選提供依據(jù)。②確定所需供應(yīng)商的數(shù)量。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身需要及市場(chǎng)供需情況等因素綜合考慮，合理的確定供應(yīng)商數(shù)量。對(duì)于供應(yīng)商數(shù)量的選擇，目前沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是精簡(jiǎn)供應(yīng)商數(shù)量、優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍已然成為一種趨勢(shì)。這也不意味著供應(yīng)商的數(shù)量越少越好。采用單一供應(yīng)商，管理方便、有利于降本增效，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制。但是若單一供應(yīng)商發(fā)生任何變故，企業(yè)將會(huì)處于非常危險(xiǎn)的境地。若供應(yīng)商數(shù)量過(guò)多，零部件成本及管理費(fèi)用相較單一供應(yīng)商將大幅度提高。企業(yè)需要綜合考慮其中利弊，選擇適合自身發(fā)展需要的供應(yīng)商數(shù)量。③明確供應(yīng)商戰(zhàn)略。企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)及供應(yīng)商進(jìn)行基本調(diào)查后，應(yīng)明晰自己與供應(yīng)商的關(guān)系，是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系還是互利共贏的合作關(guān)系，明確戰(zhàn)略定位，為后續(xù)談判和合作奠定基調(diào)。

2.3選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商選擇工作小組確定潛在供應(yīng)商候選名單，對(duì)其上交的資料進(jìn)行審核并選擇供應(yīng)商。常用的供應(yīng)商選擇方法有直觀判斷法、招標(biāo)法、協(xié)商選擇法、采購(gòu)成本比較法、層次分析法和質(zhì)量與價(jià)格綜合優(yōu)選法等。質(zhì)量和價(jià)格綜合優(yōu)選法現(xiàn)在受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。在潛在供應(yīng)商中擇優(yōu)合作，簽訂采購(gòu)合同并將其納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

3供應(yīng)商的質(zhì)量控制

供應(yīng)商的質(zhì)量控制不僅包括供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是否滿足企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量要求，還應(yīng)確保其滿足時(shí)間和服務(wù)的要求。因此，供應(yīng)商的質(zhì)量控制如何將直接影響企業(yè)的成本和顧客滿意度。

3.1產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議

產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議，是企業(yè)與供應(yīng)商的質(zhì)量契約，是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量預(yù)防的有效手段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能夠?qū)?yīng)商生產(chǎn)的每一個(gè)零部件的加工、試驗(yàn)、檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行親自監(jiān)控，質(zhì)量協(xié)議就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行約束和管理的文件依據(jù)。質(zhì)量協(xié)議沒(méi)有固定模式，根據(jù)供需雙方的實(shí)際情況和產(chǎn)品性質(zhì)、加工難易程度來(lái)確定。質(zhì)量協(xié)議內(nèi)容一般包括：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過(guò)程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分，質(zhì)量指標(biāo)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理等。企業(yè)應(yīng)重視質(zhì)量協(xié)議的制定，各部門通力配合、各抒己見，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量控制清楚、詳細(xì)的體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議中。產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議作為合同附件與合同具有同等法律效力。

3.2供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)建立合格的供應(yīng)商目錄并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是指對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督并對(duì)其分類和分級(jí)，對(duì)于不同類別和級(jí)別的供應(yīng)商采取不同的管理方法。①對(duì)于已納入合格供應(yīng)商名錄的供應(yīng)商，按照其所供產(chǎn)品的重要性和市場(chǎng)供應(yīng)情況，對(duì)其進(jìn)行ABC分類。ABC分類就是將供應(yīng)商區(qū)分為普通供應(yīng)商和重要供應(yīng)商，對(duì)于重要供應(yīng)商投入主要精力，進(jìn)行重點(diǎn)管理，有利于企業(yè)降本增效。②建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定準(zhǔn)則，對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)定并分級(jí)。通過(guò)科學(xué)公正的績(jī)效評(píng)定，鼓勵(lì)優(yōu)秀供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。這對(duì)于促進(jìn)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和供貨積極性，建立完善、穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系十分重要。供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)定的主要指標(biāo)有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、訂貨滿足率、及時(shí)供貨率等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)定并更新供應(yīng)商目錄。

3.3供應(yīng)商審核

供應(yīng)商審核的目的是監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量并對(duì)供應(yīng)商起到督促作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要實(shí)施相應(yīng)的審核機(jī)制。供應(yīng)商審核按照審核內(nèi)容可分為產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核主要是確認(rèn)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品外觀審核和產(chǎn)品包裝審核等。過(guò)程審核視產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，特別是關(guān)鍵、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行過(guò)程審核。質(zhì)量管理體系審核是針對(duì)供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，這其中包括產(chǎn)品審核和過(guò)程審核。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)供應(yīng)商審核，只有在產(chǎn)品審核的基礎(chǔ)上才進(jìn)行過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核。對(duì)于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是三種審核都必須進(jìn)行而是根據(jù)其具體需要選擇相應(yīng)的審核內(nèi)容。供應(yīng)商審核按照審核的時(shí)間可分為例行審核和特殊審核兩種。例行審核是雙方根據(jù)約定的時(shí)間間隔，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，以監(jiān)督供應(yīng)商的實(shí)際生產(chǎn)能力、過(guò)程管控、文件管理和產(chǎn)品質(zhì)量等。特殊審核一般在供應(yīng)商產(chǎn)品出現(xiàn)波動(dòng)、顧客抱怨多等情況進(jìn)行，以便及時(shí)找到問(wèn)題根源，采取補(bǔ)救措施。企業(yè)無(wú)論采用何種形式的審核，其審核結(jié)果都為供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定提供依據(jù)和參考。

隨著生產(chǎn)社會(huì)化不斷深化的今天，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，非核心業(yè)務(wù)的外包已然成為趨勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系也愈加密切。科學(xué)合理的供應(yīng)商質(zhì)量控制勢(shì)必成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保障。

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（作者單位：沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司）