高校圖書館讀者服務的細節管理探討

石曉梅

摘 ?要：高校是傳播知識、文化與培養國家棟梁之材的重要基地，其應盡可能地為學生創造一個優越的學習環境，使學生能夠充分利用在校園的時間學到更多的知識，從而促進學生學習水平與個人素養的全面提升，高校的圖書館能夠為學生提供充足的學習空間與豐富的學習資料，是優化學生校園學習環境的重要因素。圖書館是高校的一項重要的組成部分，高校內的圖書館所陳列的豐富多樣的文獻資料能夠有效地輔助學生進行課內學習與幫助學生進行課外拓展學習，使學生能夠充分地利用課余時間去閱讀圖書，豐富自身的知識儲備，在校園內學會必要的自學本領，因此，圖書館的設置對于高校與學生自身的發展都是至關重要的。

關鍵詞：高校 ?圖書館 ?讀者服務 ?細節管理

中圖分類號：G251 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）12（b）-0180-02

在圖書館的各項工作中最為主要的內容是讀者服務工作，圖書館讀者服務的目的是為讀者讀書提供便捷，讓讀者能夠在更加舒適的環境中學習。隨著時代的不斷發展，人們對于圖書館讀者服務有著越來越高要求，因此，需要高校圖書館的相關管理人員尋求更有效的方法對圖書館讀者服務工作進行管理，而對讀者服務的細節進行有效的管理對于提升高校圖書館讀者服務的質量有著重要的幫助，只有從細節出發開展圖書館讀者服務工作，才能夠提高讀者服務的水平，才能夠充分地發揮圖書館的作用。該篇文章分析了高校圖書館讀者服務細節管理的必要性，與圖書館讀者服務細節管理原則，并闡述了以人文本的高校圖書館讀者服務細節管理原則的應用，以及為高校圖書館讀者服務細節管理提出了幾點有效策略。

1 ?高校圖書館讀者服務細節管理的必要性

圖書館誕生于高校的重要目的是為學生和教師更好的學習和閱讀提供便利，為他們提供豐富多樣的教學和學習資料，這不僅可以使教師豐富自身的知識儲備，提升自身的教學水平，更好地開展課堂教學，還能夠拓寬學生的知識面，通過閱讀了解更多的新事物，實現自身的綜合素質的提升，同時還能使整個高中校園養成崇尚閱讀的風氣。在高校圖書館中的各項工作中，最為重要的一項就是讀者服務，不斷提升高校圖書館的讀者服務質量有利于充分發揮圖書館的功能，為教師和學生閱讀圖書便捷，而想要提升高校圖書館讀者服務質量最為重要的舉措就是強化圖書館讀者服務的細節管理，相關管理人員應從細節出發，有針對性地管理圖書館內的讀者服務工作。

2 ?高校圖書館讀者服務細節管理的原則

為了能夠充分發揮高校圖書館的讀者服務細節管理工作的作用，圖書館的管理人員必須正確遵守工作原則，樹立管理理念和管理方法，實現高校圖書館讀者的服務工作。

2.1 以人為本

圖書館讀者管理服務工作的本質就是提高人員的閱讀質量，為讀者提供高質量的服務。因此，圖書館的管理人員必須遵循以人為本的原則，充分意識到讀者的需求，做到相互尊重，優化管理，努力實現讀者服務細節管理的目標。要站在讀者的角度出發來考慮他們的需要，給讀者以人文關懷，使其能夠在舒適優美的環境中閱讀，有良好的閱讀環境才能享受閱讀服務。還要減少外界因素對讀者環境的干擾，縮短管理人員的工作環節，減少一些不必要的工作內容，管理人員將讀者作為工作的根本內容，努力提高讀者的服務質量。

2.2 自組織管理

高校圖書館相比其他機構要求有更高標準的服務，因此，要建立完善的管理體制，遵循自組織管理原則，全面提高高校圖書館的管理服務工作標準，充分發揮圖書館管理人員的作用，發揮其主觀能動性服務于閱讀人員。自組織管理能夠提高管理者的讀者服務意識，注重管理的細節部分，為讀者營造一個良好的服務環境。為了提高管理服務工作標準，還要適當地建立激勵機制，這有利于提高管理人員的工作效率，激發圖書館管理人員的工作積極性和主動性，遵循激勵原則還有利于提高管理人員的服務熱情，為閱讀人員提供高質量的閱讀環境。

3 ?以人為本在高校圖書館服務管理中的應用

以人為本原則是高校圖書館讀者服務工作必須始終堅持的原則，要嚴格貫徹和落實此項工作，才能發揮高校圖書館服務管理工作的作用。

3.1 培養員工的奉獻精神

圖書館服務管理工作的主要目的是為讀者提供良好的閱讀環境，使讀者能夠沉浸在書籍的氛圍當中，提高閱讀的舒適性和閱讀質量。因此，工作者要充分意識到服務的重要性，樹立以人為本的管理理念，培養員工擁有服務意識和服務精神，因此，要加強員工培訓，提高管理人員的服務質量，讓管理人員擁有奉獻精神和服務熱情。

3.2 營造良好的讀書環境

為了營造良好的閱讀環境，可以建立評價機制，讀者可以針對圖書館服務進行評價，有利于管理平臺進行后期整改，滿足學生對于圖書館服務的需求。良好的閱讀環境，能夠提高學生的閱讀質量，建立良好的學習習慣，以人為本理念的貫徹和落實，也為高校圖書館建立良好的讀書環境提供了基礎。

4 ?高校圖書館讀者服務細節管理的有效策略

4.1 服務溝通細節

在高校圖書館內，圖書館的工作人員常常會和校園學生進行交流和溝通，例如，為學生指路、為學生查詢相關圖書所處位置等，因此，有效的管理圖書館內的工作人員才能夠實現高校圖書館讀者服務的細節管理，那么圖書館管理人員應該對圖書館工作人員開展培訓，使其能夠在服務的過程中保持態度溫和，微笑服務，同時要保持工作的熱情和耐心，避免與學生發生矛盾，以實現更好的為讀者服務。

4.2 自助服務

由于高校圖書館具有種類多、數量大的特點，且校園內的學生數量也是十分的多，因此，在圖書館的各項服務過程中不可避免地會出現一些問題，例如，學生找書困難、還書時因排隊人過多而錯過還書時間等，高校圖書館管理人員應該根據該問題做出有針對性的解決辦法，例如，購進先進的圖書館自主服務設備，以方便了學生找書、借書、還書等，同時減輕圖書館工作人員的工作壓力，同時促進圖書館讀者服務的質量與效率得到提升，以便于讀者在圖使館內進行各項操作。

4.3 服務流程細節管理

由于高校內的師生數量與圖書數量都很多，同時圖書館的服務種類也很多，高校圖書館內的工作是十分復雜而繁重的，因此，在高校圖書館的讀者服務工作過程中不可避免的會出現一些漏洞，例如不能及時的發現有讀者借書未還、圖書館內書籍丟失以及書籍缺頁破損等問題，這些問題在高校圖書館內常常發生，嚴重影響了圖書館內管理工作的順利開展。為此，高校圖書館的相關管理人員應該就此問題有針對性的細化圖書館讀者服務管理工作，采取多種方式提醒讀者書籍歸還的時間，以及定期的核對與檢查圖書館內的書籍。

5 ?結語

據上文所述，圖書館對于高校來說是至關重要的，想要充分地發揮出圖書館的作用就必須要細化管理讀者服務工作，以促進高校圖書館讀者服務質量得到提升，從而為校園內的師生創造更好的閱讀氛圍。在對高校圖書館讀者服務工作的細節管理過程中，應注意以人為本的工作原則，滿足讀者的閱讀需求，促進高校圖書館工作的高效開展。

參考文獻

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