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最敬業(yè)“變臉”：每個(gè)職業(yè)都值得被尊重

近日，一段關(guān)于貴州畢節(jié)某高速收費(fèi)站女收費(fèi)員瞬間由哭轉(zhuǎn)笑的“變臉”監(jiān)控視頻走紅網(wǎng)絡(luò)。該女收費(fèi)員幫忙推走故障車(chē)輛卻被排隊(duì)司機(jī)錯(cuò)怪為收費(fèi)緩慢，她挨罵后覺(jué)得委屈便哭了起來(lái)。但緊接著面對(duì)下一位過(guò)路車(chē)主時(shí)，她抹掉眼淚仍微笑服務(wù)。這一舉動(dòng)被網(wǎng)友稱(chēng)作“最敬業(yè)‘變臉’”。

毋庸置疑，縱然被脾氣暴躁的車(chē)主責(zé)罵，女收費(fèi)員依舊保持微笑服務(wù)他人，這樣的“變臉”，值得尊敬。從事服務(wù)行業(yè)不可避免地會(huì)接觸到形形色色的人，總有一些人的態(tài)度令人不悅，而服務(wù)人員往往只能把委屈吞下去，將微笑和耐心當(dāng)作職業(yè)態(tài)度的一部分。

那個(gè)罵哭收費(fèi)員的司機(jī)當(dāng)然不對(duì)，但細(xì)想想，又有幾個(gè)人未曾對(duì)服務(wù)業(yè)工作者“吹胡子瞪眼”過(guò)？服務(wù)行業(yè)的苦與難，或許只有親歷者才能體會(huì)。作為顧客，該對(duì)他們有些起碼的尊重和感激。

蔡元培先生曾說(shuō)：“職業(yè)無(wú)貴賤大小，都為平等。”每個(gè)職業(yè)都有其艱辛與困難。都說(shuō)“成年人的世界沒(méi)有‘容易’二字”，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的世界更是這樣。對(duì)于這些人多些敬意少些惡意，是為人應(yīng)有的素養(yǎng)。

所以，盡管那位女收費(fèi)員的最敬業(yè)“變臉”讓人動(dòng)容，不少人卻并不希望看到這樣一幕——不是不想看到她的笑臉，而是不想看到她的憋屈。從憋屈到禮節(jié)性微笑的切換固然敬業(yè)，可有些無(wú)謂的憋屈本不該讓他們承受。

但愿每份辛苦都不被辜負(fù)，但愿每個(gè)人都能得到他人的善待。

“3秒鐘的團(tuán)圓”，別被感動(dòng)掩蓋了反思

近日，“3秒鐘的團(tuán)圓”這樣的報(bào)道，可以說(shuō)是抓住了淚點(diǎn)，也成為了焦點(diǎn)。一輛交通執(zhí)法車(chē)緩慢駛?cè)胧召M(fèi)道口，“執(zhí)法丈夫”向著“收費(fèi)妻子”拋出一句淡淡的關(guān)心：“吃過(guò)了？”“嗯，你注意安全。”簡(jiǎn)短對(duì)話(huà)過(guò)后，執(zhí)法車(chē)便向前繼續(xù)駛?cè)ァ?/p>

這是這對(duì)“守路夫妻”2天來(lái)的唯一一次碰面。3秒鐘，2句話(huà)，已是日常。春節(jié)，人人往家趕，他們卻堅(jiān)守在路上。

其實(shí)，類(lèi)似于“多少年沒(méi)在一起吃團(tuán)圓飯”的新聞很多，這些人物也經(jīng)常被大會(huì)表彰，小會(huì)表?yè)P(yáng)，被評(píng)為先進(jìn)工作者或是勞動(dòng)模范。他們的執(zhí)著堅(jiān)守和辛苦付出，換來(lái)了高速公路的車(chē)輛暢通，換來(lái)了我們的幸福生活。他們的事跡深深感動(dòng)著每一個(gè)人。

但是，在感動(dòng)之余，我們不能讓淚水淹沒(méi)了反思。“3秒鐘的團(tuán)圓”是不是必須的？該不該成為工作常態(tài)？難道真的不能避免？或者說(shuō)，應(yīng)該采取什么樣的辦法，避免他們付出辛苦卻只能換來(lái)“3秒鐘的團(tuán)圓”？

這對(duì)夫妻結(jié)婚12年來(lái)只在一起吃過(guò)一次春節(jié)團(tuán)圓飯，其他11年的春節(jié)里，都是“奔跑在路上”。這暴露出用人單位節(jié)假日值班安排不合理的問(wèn)題，不能讓“老黃牛”一直都是“老黃牛”，他們也有情感，也有爹媽兒女，也有回家吃頓團(tuán)圓飯的需求。此外，智能化收費(fèi)技術(shù)大行其道，收費(fèi)站也應(yīng)該積極采取新的收費(fèi)手段，減少機(jī)械的人工勞動(dòng)，將更多的“收費(fèi)妻子”從夜班、節(jié)假日收費(fèi)值班中釋放出來(lái)。

“3秒鐘的團(tuán)圓”，有感動(dòng)更要有行動(dòng)，不能讓這些兢兢業(yè)業(yè)的人失望。

不斷追求“走得好”，讓春運(yùn)之路更平安舒暢

廣州鐵路警方舉行春運(yùn)安保誓師活動(dòng)；上海春運(yùn)志愿服務(wù)正式啟動(dòng)；湖南部署2019春運(yùn)交通安保工作……在2019年春運(yùn)大幕還未拉開(kāi)之時(shí)，各地運(yùn)輸安保服務(wù)工作已先行一步，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化春運(yùn)回家之路，為今年的春運(yùn)增添了溫馨底色。

保障春運(yùn)安全，維護(hù)春運(yùn)秩序，關(guān)乎億萬(wàn)人民的切身利益。讓回家之路更安全、返鄉(xiāng)之旅更溫馨，這不只是職能部門(mén)的責(zé)任，不只需要得力的春運(yùn)組織和高效的春運(yùn)服務(wù)，也需要包含每個(gè)旅客在內(nèi)的所有人自覺(jué)做文明春運(yùn)的參與者和維護(hù)者。過(guò)去的一年，搶奪客車(chē)方向盤(pán)的“車(chē)鬧”問(wèn)題、強(qiáng)占他人高鐵座位的“霸座”行徑，雖然只是個(gè)別現(xiàn)象，但卻嚴(yán)重?cái)_亂了出行秩序、危及交通安全。今天的中國(guó)，“硬件”設(shè)施已經(jīng)世界領(lǐng)先，文明涵養(yǎng)、道德提升等“軟件”建設(shè)也需要快速跟進(jìn)。人人爭(zhēng)做文明乘客，抵制嚴(yán)重不文明行為，維護(hù)良好出行秩序，春運(yùn)之路才能走得更溫馨舒適，“人類(lèi)規(guī)模最大周期性遷徙”才能成為“人類(lèi)規(guī)模最大的文明風(fēng)景”。

從努力實(shí)現(xiàn)“走得了”到不斷追求“走得好”，春運(yùn)將在新時(shí)代承載起更多人對(duì)美好生活的期待。