請收下這份收費站長養(yǎng)成指南

文 李清芳

俗話說∶“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”可“將軍”也不是哪個“士兵”都能當(dāng)好的，收費站長也是一樣。面對日新月異的形勢、層出不窮的問題、家長里短的瑣事，作為“兵頭將尾”，站長究竟要裝備好什么樣的“武器”，才能打贏這場持久戰(zhàn)？

收費站是收費單位的一個細(xì)胞，是收費體系中最基層的組織。隨著高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，收費隊伍面臨的各種要求越來越高，這對收費站長也提出了新的更高的要求，不僅要精業(yè)務(wù)，還要懂管理，更要知人心，當(dāng)好收費站的“大家長”，處理好里里外外的各項事務(wù)。

統(tǒng)籌全局，居高不忘打基礎(chǔ)

作為收費站的站長，必須要熟悉高速公路營運管理知識和行業(yè)政策，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，不能不懂裝懂，更不能一知半解。哪怕身居管理層，也不能荒廢了自己的業(yè)務(wù)技能，如若不能熟練地結(jié)合實際工作進(jìn)行指導(dǎo)，不只工作會亂掉，“軍心”也會渙散。

除此之外，健全的制度是所有工作順利開展的基礎(chǔ)，收費站的各項工作都要依據(jù)規(guī)章制度，以制度管人、管物、管錢。站長牽頭利用例會、公示欄等形式向全體員工傳達(dá)站內(nèi)的各項制度，并據(jù)此執(zhí)行，夯實收費站規(guī)范化運作的基礎(chǔ)。

公正評判，陟罰臧否不偏私

如果說制度是約束的話，那么稽查工作是監(jiān)督的一種方式，更是一種激勵的手段。稽查工作的開展應(yīng)不限制特定形式、不設(shè)定具體時間，采用多種途徑和方法開展，如現(xiàn)場稽查、錄像稽查、暗訪稽查、數(shù)據(jù)稽查等，對職工的各種違規(guī)違紀(jì)、貪污作弊行為要給予堅決打擊，絕不姑息手軟。

在工作中收費站長要堅持賞罰分明的原則，讓表現(xiàn)好的職工得到應(yīng)有的表揚和獎勵，讓違規(guī)懶惰之人得到應(yīng)有的批評和懲罰，這樣才能鼓勵更多的人遵規(guī)守矩。運用好站內(nèi)的各項檢查監(jiān)察機制，處理問題和矛盾不聽一方之言，不憑個人喜好論斷，獎懲不分只會讓表現(xiàn)好的職工心寒，進(jìn)而產(chǎn)生懈怠甚至同流合污的心態(tài)，從而影響整個收費站的發(fā)展。

廉潔自律，提高修養(yǎng)抗腐敗

在日常管理工作中，站長要始終做到自重、自省、自警、自勵，學(xué)習(xí)廉政相關(guān)文件精神并經(jīng)常觀看反腐倡廉警示教育片，筑牢拒腐防變的思想防線，并時刻對照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，不斷尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個務(wù)必”，不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念，并且要抓緊時間多學(xué)習(xí)，提高自身政治修養(yǎng)，從而樹立正確的權(quán)力觀、金錢觀。

身先士卒，樹立學(xué)習(xí)好榜樣

收費站是代表行業(yè)形象的窗口，每位職工的言行舉止都與高速形象密不可分，因此，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的收費隊伍至關(guān)重要。

身為收費站長，務(wù)必要嚴(yán)于律己，寬以待人，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，不搞特殊化，既要站在全局的高度把握方向、統(tǒng)籌全局，又要站在職工的立場上換位思考，時刻關(guān)心、幫助其他同事，踏踏實實做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，將自身打造成員工學(xué)習(xí)的典范。帶頭掀起學(xué)習(xí)熱潮，帶領(lǐng)全站職工共同營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，抓住一切可利用的時間和機會加強對業(yè)務(wù)知識、法規(guī)政策和收費文件的學(xué)習(xí)，并督促員工把所學(xué)知識靈活運用到實踐中，提升整個收費站的業(yè)務(wù)技能和思想水平。

勇于擔(dān)當(dāng)，做好職工主心骨

作為一名收費站長，一言一行需謹(jǐn)慎，任何決定的下達(dá)都必須經(jīng)得起推敲，要意識到自己代表的不僅僅是自己，而是一個單位、一個行業(yè)，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)意識是這個崗位的“必需品”。當(dāng)站區(qū)與外界出現(xiàn)問題或矛盾的時候，當(dāng)收費站的發(fā)展出現(xiàn)阻力的時候，站長都要勇于擔(dān)當(dāng)，以此來回饋同事、領(lǐng)導(dǎo)、公司的信賴。同時要善于總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤要敢于承認(rèn)，不能因“位高權(quán)重”而敷衍了事，推卸責(zé)任。

再者，在處理站務(wù)問題的過程中，應(yīng)適當(dāng)維護(hù)本站職工，積極獎勵和提拔本站內(nèi)的優(yōu)秀職工，給職工努力工作的動力。但是，維護(hù)不是一味的偏袒，如果出現(xiàn)了原則性的問題，就必須要做到不偏袒、不徇私，依法依規(guī)、公平、公正地處理。

關(guān)愛職工，吃住舒心保健康

收費站的職工不僅工作在一起，吃住也在一起，那么站長除了管理好職工的工作之外，也要照顧到職工生活的方方面面，力求打造一個舒適的生活環(huán)境。把好食堂采購和衛(wèi)生關(guān)，采購過程設(shè)置多人監(jiān)督，在菜譜的制訂上多多征詢職工意見，讓職工不僅吃得放心，還要吃得滿意；做好環(huán)境衛(wèi)生工作，為職工營造一個整潔的工作和生活環(huán)境；還可在閑暇時間帶領(lǐng)職工開墾閑置土地，保證大家每天都能吃上最新鮮的蔬菜。

職工的身體素質(zhì)也是站長必須要關(guān)注的，畢竟身體才是革命的本錢。定期組織職工收聽健康講座、參加管理處的健康體檢，認(rèn)真落實女職工產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、節(jié)育假等生育方面的各項規(guī)定，從多角度全面關(guān)注職工的健康安全。

勞逸結(jié)合，快樂工作效率高

在完成日常繁瑣工作的基礎(chǔ)上，收費站長也應(yīng)適時組織開展形式多樣的文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，形成和諧的工作關(guān)系和活躍的工作氛圍。活動的開展不拘于形式與時間地點，可以是趣味運動賽，可以是業(yè)務(wù)技能比武，可以是讀書觀影寫感悟，也可以是征集行業(yè)見解文章。

除了文體類活動，站長還可組織大家共同參與各類爭創(chuàng)評優(yōu)活動，如星級收費站創(chuàng)建，工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明號等各項創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建過程中，通過站內(nèi)全體員工的群策群力，進(jìn)一步推動站內(nèi)人員的創(chuàng)造力和凝聚力，提升收費站文明服務(wù)水平，從而助力各項工作穩(wěn)步開展。

身為一站之長，要想做好管理工作，沒有捷徑可循，也沒有“法寶”可用，只能凡事從自身做起，一步一個腳印，完成好每一件工作，做到讓職工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，更要讓自己滿意。