暢美黔程，五色花開

文 彭佳 楊果果

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品牌名稱∶暢美黔程五色花

品牌理念∶高速先鋒，暢美黔程

品牌內(nèi)涵∶

高速先鋒 服務(wù)先鋒、護(hù)路先鋒、保暢先鋒、堵漏先鋒

暢美黔程 安暢、歡暢、心美、形美

“五色花”三維品牌文化模式∶

“心行美”服務(wù)文化 “心行和美”的和美服務(wù)文化，輻射走心到每個(gè)客戶；

“五色花”班組文化 “五色燦爛”的五色班組文化，落地開花到每個(gè)班組；

“善若水”國(guó)學(xué)文化 “上善若水”的陽明國(guó)學(xué)文化，滲透踐行到每個(gè)員工。

貴州高速公路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“貴州高速集團(tuán)”）貴陽營(yíng)運(yùn)管理中心貴陽北收費(fèi)站是貴陽南下北海、北入嘉陵江的主要交通節(jié)點(diǎn)，日均車流量3.5萬輛/次，高峰期日通行量近7萬輛/次，該收費(fèi)站是貴州車流量最大的收費(fèi)站。這里孕育了一種花，由新時(shí)代貴州精神澆灌，在黔中大地綻放，那就是貴州高速集團(tuán)貴陽北收費(fèi)站的“暢美黔程五色花”（以下簡(jiǎn)稱“五色花”）。“五色花”由“紫精靈”“金點(diǎn)子”“綠服務(wù)”“藍(lán)天使”“紅志愿”五種顏色的班組組成，對(duì)于“五色花”團(tuán)隊(duì)而言，“心行和美、五色燦爛、上善若水”不只是一句服務(wù)承諾，更是一份責(zé)任，一種使命。

打造和美團(tuán)隊(duì)

無論走到哪里，家始終在心里。貴陽北收費(fèi)站深化“家文化”建設(shè)，成立了職工書屋、健身房、五色花勵(lì)志影院，全力打造“宜居宜學(xué)”的品質(zhì)家園。

貴陽北收費(fèi)站的職工書屋是中華全國(guó)總工會(huì)及貴州省總工會(huì)授予的國(guó)家級(jí)職工書屋，配備有人物類、歷史類、文學(xué)類、小說類、科普類等藏書三千多冊(cè)，同時(shí)，職工書屋專門建立了紅色書籍專區(qū)，為積極向黨組織靠攏的同志提供了學(xué)習(xí)的空間。為了紀(jì)念改革開放40周年，找回童年的記憶，職工紛紛捐獻(xiàn)出了家中收藏的“小兒書”，與站點(diǎn)的同事一起分享兒時(shí)的故事；職工健身房全天向員工開放，內(nèi)設(shè)基礎(chǔ)鍛煉設(shè)施可供職工鍛煉身體，還配備了投籃機(jī)等電子娛樂設(shè)施為職工釋放壓力。

貴陽北收費(fèi)站年輕人居多，為了引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，每個(gè)月會(huì)定期組織全站職工觀看10分鐘左右的勵(lì)志短片，為員工搭建了健康的成長(zhǎng)平臺(tái)，進(jìn)一步培育團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，為持續(xù)推進(jìn)“五色花”團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，收費(fèi)站先后成立了五色花讀書協(xié)會(huì)、五色花道德講堂、五色花業(yè)余培訓(xùn)班、五色花業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，幫助員工提高個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

提供舒美服務(wù)

一年365天，惡劣天氣時(shí)常不速而至。為了能夠更好地預(yù)防突如其來的狀況，貴陽北收費(fèi)站里設(shè)置了外來務(wù)工人員休息室，在這里有沙發(fā)、暖氣，為暫時(shí)不能離開收費(fèi)站的過往司乘，提供舒適的休息環(huán)境。

便民服務(wù)室的設(shè)置，更是將內(nèi)場(chǎng)服務(wù)向外場(chǎng)服務(wù)延伸。南來北往匆匆趕路的人們，在這里總是能得到最貼心的幫助。便民服務(wù)室中常年為過往司乘提供熱水、針線包、外用藥品、修車工具、充電器、路線圖的“六個(gè)一”基礎(chǔ)設(shè)施。在遇到惡劣天氣或者特殊路況時(shí)，“五色花”團(tuán)隊(duì)會(huì)增加特色服務(wù)，為過往司乘提供應(yīng)急物品，比如方便面、面包、紅糖姜水、五色花特制環(huán)保袋、暖寶寶，發(fā)放實(shí)時(shí)路況的宣傳單。

在平日里，也經(jīng)常看到“五色花”團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谑召M(fèi)站忙碌的身影，她們?cè)谑召M(fèi)車道上將熄火的車輛推出車道、為沒油的車輛加油、幫粗心的駕駛員墊付通行費(fèi)，如此傳遞正能量的事例在貴陽北站收費(fèi)不勝枚舉。她們?cè)谶^往司乘最需要幫助的時(shí)候伸出援手，讓來去匆匆的司乘將貴陽北收費(fèi)站當(dāng)成自己的家。

裝點(diǎn)五色窗口

進(jìn)入收費(fèi)站辦公樓，仿佛置身一個(gè)小型的“貴陽北收費(fèi)站歷史博物館”，到處都是時(shí)間留下的印記——廉政文化作品長(zhǎng)廊、“六花”服務(wù)文化墻、“五色花”品牌創(chuàng)作工作室、榮譽(yù)室等等。長(zhǎng)廊上的作品集，均是收費(fèi)站職工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)親手創(chuàng)作的，展示了高速人的別樣風(fēng)采。

“六花”服務(wù)文化墻是指引年輕員工前進(jìn)的方向，“保暢之花”“微笑之花”“業(yè)務(wù)之花”“成長(zhǎng)之花”“奉獻(xiàn)之花”“花團(tuán)錦簇”，努力付出就會(huì)有自己的位置；每一位員工的付出，都會(huì)通過這面墻讓大家看到，辛勤灑下的汗水終會(huì)迎來“六花”的綻放。

貴陽北收費(fèi)站全力塑造“暢美黔程五色花”的文化品牌，持續(xù)發(fā)力，打造了貴陽北收費(fèi)站全新之貌，已成為貴州高速集團(tuán)貴陽營(yíng)運(yùn)管理中心所屬收費(fèi)站中人員最多、學(xué)歷最高、車流量最大的收費(fèi)站。

她們，是春天里綻放的花朵，是融化冰川的溫暖陽光；她們，不是軍人卻像軍人，柔弱中帶著剛強(qiáng)；她們，是愛的天使，是寂寞長(zhǎng)夜的明燈。從每一天開始便迎接著一個(gè)又一個(gè)車輛通行的高峰，她們不急不躁；面對(duì)駕駛?cè)藛T的氣勢(shì)洶洶，她們始終保持微笑；她們心存善念，只為給來來往往的司乘人員帶去溫暖。年復(fù)一年、日復(fù)一日的堅(jiān)守，“五色花”團(tuán)隊(duì)的成員們用愛心和真誠架起了與司乘之間相互信任的橋梁。守候一方熱土，揮灑一片愛，她們始終相信大道無形，大愛無聲，愛心就如燈塔，指引著“五色花”團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，更加照亮了司乘人員前行的路，溫暖了滯留人員的心。