“北疆鴻雁”班組∶高速飛翔夢，北疆鴻雁情

文 劉宏梅

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團隊名稱：“北疆鴻雁”班組

單位名稱：內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司包頭分公司包頭收費所

團隊理念：微笑從心開始，服務永無止境。

高速公路作為交通運輸的大動脈，承載著萬千車輛的出行訴求。內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司包頭分公司包頭收費所位于G6京藏高速642公里處，是包頭市北大門重要的服務窗口。在這條繁忙的大動脈上活躍著一支精誠團結、勇于奉獻的服務團隊，她們是“現代絲綢之路”上的微笑之星，她們就像雁群一樣，有著嚴格的組織體系，每一項任務明確分工，在協調配合中都成功地完成了任務。她們有著北方鴻雁相依互助的團隊精神，她們被冠以“北疆鴻雁”之稱，她們是包頭收費所收費二班的收費員們。

敬業勇敢“鐵姑娘”

收費工作是24小時倒班制，無論是白班還是夜班，“北疆鴻雁”班組的姑娘們始終如一地微笑著，真誠地服務每一位過往司乘，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議。她們利用業余時間通過百度地圖查詢周邊環境狀況，手繪包頭市周邊景區、公共設施線路圖，為司乘人員提供最貼心的指路服務。工作雖然辛苦，她們依然會利用每天上午一小時進行業務知識培訓和半小時崗前會時間，互相交流業務知識。她們經常到監控室觀看自己的收費服務視頻回放，從中查找不足。會議室、書屋都成為了她們探討工作的場所。

她們智慧、勇敢，在2018年7月，“北疆鴻雁”班組的姑娘們還曾協助配合駐所交警和包頭昆區市府西路派出所緝拿毒販。

溫暖人心“婆婆嘴”

“北疆鴻雁”班組的姑娘們不僅在工作上團結一心，在生活上也互相關愛，就像一個溫暖的大家庭。在這個大家庭里，有一位讓大家稱為“婆婆嘴”的姑娘，她就是班長康情情。她一切以班組的利益為出發點，當隊員在工作中遇到問題的時候，她會認真地幫助隊員分析原因，找出問題所在，并反復強調注意事項，也正是因為這樣，大家開玩笑地說她是“婆婆嘴”。在生活上，她關心隊員，深入到隊員當中，做隊員的貼心人。每當她發現隊員有情緒波動時，她就會耐心地和她們談心，想辦法為她們解決問題。她知道收費員的工作辛苦，忙起來連打水的時間都沒有。為了方便當班的姐妹們能喝上水，她堅持為每一位當班的同事打水。

甘于奉獻“好姐姐”

收費工作看似簡單，但是面對的環境卻是復雜的。有時會遇到司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大，每當這個時候，“北疆鴻雁”班組的姑娘們總是耐心地給予解釋，一遍不行，就兩遍、三遍，甚至十幾遍，直到他們理解為止。姑娘們，用她們的細心、耐心與愛心換來了司乘人員的開心微笑。

在工作之余，“北疆鴻雁”班組的姑娘們還會常常到特殊學校看望自閉癥兒童，孩子們親切地稱呼她們為好姐姐；在所里組織的“學習十九大精神、立足崗位、感恩祖國”主題活動期間，她們凌晨五點鐘就起床來到市區，為正在清掃馬路的環衛工人送上愛心早餐和保溫杯……這群年輕而平凡的姑娘們，用她們的愛心感染著身邊的每一個人。

廣泛贊譽的背后是艱辛的付出，崗位雖小，“北疆鴻雁”班組的姑娘們用她們樸實的行動，傳遞出的卻是極大的溫暖。這群美麗的姑娘好似飛翔在北疆高速上那一群美麗的鴻雁，播撒快樂，傳遞美好……